2025年物業管理員行業崗位職責基礎知識培訓考試題庫（附含答案）一、單選題1．物業管理的基本目標是什么？A、提高物業價值B、降低運營成本C、為業主和使用人提供服務D、增加管理人員數量標準答案：C2．物業管理區域內水幕消防系統中每組水幕系統的安裝噴頭數量不宜超過（）。A.16個B.32個C.64個D.72個標準答案：D3．物業管理人員接待客戶時，正確的做法是()。A.聽完客戶的講述后，沒有聽明白客戶的問題，就按自己的理解和判斷進行處理B.有客戶來訪時，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜C.在客戶未講完自己的意思時，已經了解到其意圖，為節省時間禮貌地打斷客戶的講述，以加快辦事進度D.同客戶講話時要注意聽，采取站立姿勢，腰挺直，目視客戶標準答案：D4．物業服務企業利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，所得收益應當如何處理？A、歸物業服務企業所有B、歸業主所有C、歸業主委員會所有D、歸物業服務企業和業主共同所有標準答案：B5．由于物業具有（）的特點，因此,如何為業主的物業保值、增值，就成了物業服務企業的重要職責。A.固定性B.耐久性C.多樣性D.高值性標準答案：D6．物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A.物業產權人B.委托單位C.物業承租人D.最終用戶標準答案：D7．房屋承重結構、共用部位及共用設備的修繕更新責任由（）承擔。A.單元住戶B.整幢房屋住戶按各單元房屋建筑面積比例共同承擔C.社區服務配套設施的所有人承擔D.物業服務企業承擔標準答案：B8．城市公共綠地總面積一城市非農業人口，這是城市綠化指標中的（）。A.城市綠化覆蓋率B.城市綠地率C.人均公共綠地面積D.城市綠化率標準答案：C9．房屋日常養護可分為（）和計劃養護兩種類型。A.周期養護B.定期養護C.零星養護D.日常養護標準答案：C10．大修工程適用范圍包括：()損壞嚴重，有局部危險的房屋。A.承重結構B.承重部件C.主體結構D.主體部件標準答案：C11．物業服務公司與政府主管部門的()維護關系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區亂擺賣的清理。A.區物業管理科B.街道辦事處C.社區居委會D.城管辦執法大隊標準答案：D12．區塊鏈，是比特幣的一個重要概念，它本質上是一個去中心化的()，同時作為比特幣的底層技術，是一串使用密碼學方法相關聯產生的數據塊。A.數據鏈B.傳輸鏈C.信息源D.數據庫標準答案：D13．客戶細分的方法有很多，以下()屬于根據客戶的內在屬性分類。A.地域分布B.消費行為C.組織歸屬D.價值取向標準答案：D14．物業設施設備的安全管理包括建立健全()，完善各類設施設備的安全操作規程和突發事件應急處理預案。A.設施設備安全使用管理制度B.人員安全巡查制度C.員工守則D.安全管理制度標準答案：D15．客戶滿意度設計、制作測量問卷一般包括的幾個方面：()、問題設計、分配權重、評價等級。A.測量說明B.前言C.業主基本信息D.內容結構標準答案：D16．物業服務企業經營管轄物業共用設施設備支付的有償費用計入營業成本，支付的物業服務用房有償使用費計入()。A.營業成本或者管理費用B.營業成本和管理費用C.營業成本D.管理費用標準答案：A17．新建物業的物業服務企業應當自物業交接后30日內，持相關文件向物業所在地的區、縣（市）房地產行政主管部門辦理()。A.登記手續B.申報程序C.備案手續D.書面承諾標準答案：C18．公共設施大修后的房屋必須符合()的要求。A.基本完好或完好B.基本完好C.完好D.一般完好或完好標準答案：A19．投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為中心、持續改進、責任制、保密性、響應度和客觀性。A.可達性B.多元性C.追溯性D.時間性標準答案：A20．物業管理企業是依法成立、具有獨立()地位，依據物業服務合同從事物業管理活動的經濟實體。以下()屬于供配電設備運行管理節能的措施。A.合理優化高壓線路設計，減少輸配電線路損耗B.利用高效率的機電設備改造老設備C.控制照明電路中的高次諧波D.推廣樓宇設備智能化控制技術標準答案：A21．綠化管理的植物選材注意事項：離建筑3米范圍內不宜種植()。A.小型喬木B.陽性植物C.藤本植物D.大型喬木標準答案：D22．社區文化建設包括的環境設施建設，要從社區的資源和區位、地域特征歷史文化傳統等因素出發，設計和建造具有()的社區環境設施。A.個案參考B.普遍性質C.共性特征D.個性特色標準答案：D23．物業服務企業違反物業服務合同約定或者法律、法規、部門規章規定，有下列哪些情形之一的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處以罰款？A、未按照物業服務合同的約定提供相應服務的B、擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的C、擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地的D、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的E、物業服務合同終止時，不按規定移交有關資料和財物的標準答案：ABCDE24．主營業務收入是指物業服務企業在從事物業服務活動的過程中，為物業產權人、使用人提供()所取得的收入。A.管理和服務B.維修和管理C.維修、管理和其他業務D.維修、管理和服務標準答案：D25．服務，是物業管理行業的()。物業管理最終目的是要滿足業主日益増長的物業服務需求。A.價值導向B.外在表現C.本質所在D.內在要求標準答案：C26．裝修驗收由物業管理處責任人組織，()參加。A.業主、裝修施工單位、裝修管理人員B.業主、裝修施工單位C.業主、使用人、裝修管理人員D.裝修施工單位、設計單位、監理單位標準答案：A27．物業管理日常運作過程中存在的風險不包括()。A.前期物業管理合同風險B.公用、共用設施設備風險C.管理項目外包存在的風險D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險標準答案：A28．業主大會及業主委員會和物業服務企業的關系是()的，是委托與受托的關系。A.平等B.不平等C.對稱D.互補標準答案：A29．物業項目客戶服務業主溝通包括：()等。A.協助成立業主委員會、定期例會、工作函件溝通B.參加業主委員會、不定期交流、工作函件溝通C.協助成立業主委員會、不定期交流、工作通知溝通D.參加業主委員會、定期例會、工作通知溝通標準答案：A30．物業管理的基本環節一般分為()、物業管理的前期準備階段、啟動階段和日常運作階段四個階段。A.制定管理方案階段B.接管驗收階段C.策劃階段D.組建或選聘物業服務企業階段標準答案：C31．業主大會和業主委員會在物業管理活動中，應當接受哪些組織或部門的指導和監督？A、房地產行政主管部門B、街道辦事處、鄉鎮人民政府C、居民委員會、村民委員會D、物業服務企業E、業主的監督標準答案：ABCE32．以下哪些屬于業主在物業管理活動中應當遵守的規定？A、遵守管理規約、業主大會議事規則B、遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度C、按照國家有關規定交納專項維修資金D、按時交納物業服務費用E、不得違法搭建建筑物、構筑物，不得擅自改變住宅外立面或者非法占用房屋以外的公共空間標準答案：ABCDE33．在物業管理活動中，業主委員會應當建立哪些工作制度，以保障其規范運作？A、會議制度B、業主委員會成員履職回避制度C、檔案管理制度D、財務公開制度E、定期向業主大會報告工作制度標準答案：ACDE34．投訴管理體系應當包括內容：明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關人員等，以及在處理投訴過程中各自的()。A.職務、職責、授權B.部門、崗位、匯報程序C.職責、授權、匯報程序D.部門、崗位、職責標準答案：C35．物業管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，()，確保長期可讀。A.動態管理B.定期核對C.精準梳理D.定期檢查標準答案：D36．在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A.飲食習慣B.食物來源C.食品衛生D.營養成分標準答案：C37．常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的自主答卷，由業主自行填寫問卷。其好處是：()。A.獲得相對真實完整的答案B.可以減少誤差并提高數據的完整性C.數據收集迅速D.可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。標準答案：A38．物業服務企業營業收入包括物業服務()收入和其他業務收入。A.延伸服務B.物業經營C.主營業務D.公共服務標準答案：C39．日常物業管理期檔案的收集時間，一般可由相關業務部門收集立卷后，()向檔案室移交。A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月標準答案：C40．新建物業承接查驗方案的內容包括列出各專業工程實施查驗的()。A.行業規范B.圖紙資料C.配置標準D.技術依據標準答案：D41．住宅小區一般經營服務項目分類的()，是物業服務企業的重要業務之一，是物業服務企業自身開展的與物業管理相關的經營業務。A.便民服務B.居間服務C.專項服務D.特約服務標準答案：B42．業主大會決定以下哪些事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意？A、制定和修改業主大會議事規則B、制定和修改管理規約C、選舉業主委員會或者更換業主委員會成員D、選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人E、使用建筑物及其附屬設施的維修資金標準答案：ABDE43．物業服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業服務企業或專業人員會同()等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。A.建設單位、設計單位B.建設單位、設計單位、施工單位、監理單位C.建設單位、設計單位、施工單位D.咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位標準答案：B44．當有車輛駛進車庫時，物業車輛管理人員應迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A.咨詢車主車況B.協助車輛進庫C.指揮車輛通行D.指引車輛慢行標準答案：D45．物業管理檔案通常有紙介質和()形式兩大類。A.電子媒體B.數字C.錄像資料D.圖形圖像標準答案：A46．物業服務企業在管理多個物業項目情況下，為保證相關的物業服務正常運轉而由各物業服務項目承擔的管理費用，稱之為()。A.人工費分攤B.直接費用C.間接費用D.其他分攤費用標準答案：C47．物業項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業()等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。A.管理范圍、收費依據B.服務模式、收費標準C.經營范圍、服務模式D.管理范圍、經營模式標準答案：B48．任何物業服務企業對待風險的策略，首先考慮的是()。A.避免風險B.控制風險C.分散風險D.轉移風險標準答案：A49．在清潔時間上，一般樓外公共區域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業主出門時因清潔道路對業主造成影響。A.早上業主出門后B.早上業主出門前C.晚上業主出門后D.晚上業主出門前標準答案：B50．以下哪些行為是物業服務企業不得實施的？A、擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途B、擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益C、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營D、物業服務合同終止時，不移交有關資料和財物E、違反法律、法規以及管理規約，從事與物業服務無關的活動標準答案：ABCDE51．業主大會和業主委員會應當配合相關部門，依法履行哪些職責？A、支持居民委員會、村民委員會依法履行職責，并接受其指導和監督B、配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作C、配合相關行政管理部門，依法履行對物業管理活動的監督管理職責D、協調處理物業管理中的矛盾和糾紛E、組織開展社區文化活動，促進鄰里和諧標準答案：ABCD52．業主委員會在任期內有下列情形之一的，其委員資格應當終止，并在物業管理區域內公告.A、因物業轉讓、滅失等原因不再是業主的B、喪失民事行為能力的C、依法被限制人身自由的D、以書面形式向業主大會提出辭呈的E、業主大會議事規則約定的其他情形標準答案：ABCDE53．在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：使用前須檢查機械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A.設備運行B.用電安全C.用前檢查D.機械正常標準答案：B54．根據有關規定，物業服務企業()。A.不能將物業管理區域內的服務業務分包給他人B.可以向他人轉讓其中標項目C.可以將物業管理區域內的某些專項服務業務分包給其他企業D.可以將中標的物業管理區域內的全部業務一并委托給其他單位標準答案：C55．物業服務企業預收的服務費屬于（）A.營運資本B.速動資產C.流動資產D.流動負債標準答案：D56．物業管理區域內儲存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，應（）檢查一次。A.每周B.每月C.每季D.每半年標準答案：B57．為保證物業管理區域停車場(庫)車輛安全，防止被盜，應在停車場(庫)加設必要的（）。A.安全防范設備B.指示標志C.照明設備D.洗車設備標準答案：A58．以下用于日常的業主共有物業的服務費用是（）A.物業服務費B.專項維修資金C.業主共有物業收益D.業主臨時公攤費用標準答案：A59．房屋的（）具有易加工、施工速度快、濕作業少、自重輕等優點。A.塊材隔墻B.輕骨架隔墻C.板材隔墻D.砌塊隔墻標準答案：C60．物業服務企業確需臨時占用、挖掘物業管理區域內道路、場地的，應當征得誰的同意？A、業主大會B、業主委員會C、業主大會或業主委員會D、物業服務企業負責人標準答案：C61．業主大會或者業主委員會，對建設單位、物業服務企業或者其他管理人侵犯業主共同權益的行為，可以請求其承擔什么責任？A、民事責任B、行政責任C、刑事責任D、以上都可以標準答案：A62．物業服務企業違反物業服務合同約定或者法律、法規、部門規章規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費，業主以違規收費為由提出抗辯的，人民法院應如何處理？A、支持業主請求B、駁回業主請求C、視情況而定D、由業主委員會決定標準答案：A63．物業服務企業利用物業共用部位、共用設施設備進行經營所得收益，在扣除合理成本之后，應當如何處理？A、歸物業服務企業所有B、歸業主所有，并按照業主大會的決定使用C、歸業主委員會所有D、由物業服務企業與業主委員會共同決定使用標準答案：B64．以下哪些屬于業主在物業管理活動中的權利？A、按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務B、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議C、提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議D、參加業主大會會議，行使投票權E、選舉業主委員會成員，并享有被選舉權標準答案：ABCDE65．物業服務企業在物業管理活動中應當履行哪些義務？A、執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定B、按照物業服務合同的約定，提供相應的服務C、接受業主的監督，并及時答復業主對物業服務情況提出的詢問D、對物業管理區域內的違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告E、協助做好物業管理區域內的安全防范工作標準答案：ABCDE66．住宅小區物業管理的目的是為了滿足小區內居民居住生活的需要。A.正確B.錯誤標準答案：A67．住宅室內裝飾裝修工程發生糾紛的，可以協商或者調解解決。不愿意協商、調解不成的，可以依法申請仲裁或向人民法院起訴。A.正確B.錯誤標準答案：A68．業主裝修應進行()。業主提出裝修驗收時，物業管理處裝修驗收負責人要與業主約定驗收時間。A.結構驗收B.施工驗收C.質量驗收D.竣工驗收標準答案：D69．物業服務企業在面對突發事件時，應當如何有效應對？A、建立完善的應急預案和響應機制，確保快速、準確地應對突發事件B、加強與業主的溝通和互動，及時通報事件進展和應對措施C、積極配合政府和相關部門的應急處置工作，共同維護小區安全D、對突發事件進行事后總結和評估，持續改進應急處理能力和服務水平E、引入先進的應急管理系統和技術手段，提高應急處理效率和質量標準答案：ABCDE70．為了提升物業管理區域的居住品質，業主大會和業主委員會可以引入哪些智能化設施？A、智能安防系統，如人臉識別門禁、智能監控等B、智能家居控制系統，方便業主遠程控制家電設備C、智能停車管理系統，提高停車效率和安全性D、智能環境監測系統，實時監測小區內的空氣質量、噪音等E、智能垃圾分類系統，促進資源循環利用和環境保護標準答案：ABCDE71．在物業管理活動中，為了維護業主的隱私權，物業服務企業應當如何規范信息管理？A、建立健全信息管理制度，明確信息收集、使用、存儲和保護的流程B、加強對員工的信息安全培訓，提升員工的信息安全意識和能力C、采取必要的技術措施，如加密、防火墻等，保護業主信息的安全D、定期對信息系統進行安全檢查和評估，及時發現并處理安全隱患E、在物業服務合同中明確約定信息保密條款，確保雙方權益標準答案：ABCDE72．蚤類防治要做好清潔保養工作，改善環境，控制寵物行動和衛生，消滅鼠害，斷絕蚤的()。A.血源B.食物C.水源D.溫度標準答案：A73．物業服務企業公開作出的服務承諾及制定的服務制度，是否對全體業主有效？A、是B、否C、視情況而定D、由業主委員會決定標準答案：A74．業主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設施，應當經專有部分占建筑物總面積多少以上的業主且占總人數多少以上的業主同意？A、三分之二、三分之二B、一半、一半C、三分之一、三分之一D、四分之一、四分之一標準答案：A75．物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向誰收取有關費用？A、物業服務企業B、業主C、終端用戶D、業主委員會標準答案：C76．住宅專項維修資金的使用，應當遵循什么原則？A、方便快捷B、業主決策C、公開透明D、業主決策、專款專用、公開透明標準答案：D77．物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔什么責任？A、違約責任B、侵權責任C、連帶責任D、相應的法律責任標準答案：D78．《物業管理條例》規定：管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的()，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實際利益D.共同利益標準答案：D79．物業承接查驗()應當對物業承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。A.流程B.協議C.規范D.制度標準答案：B80．物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的()，減少幼蚊的產生。A.傳播源B.病媒處C.儲藏所D.滋生地標準答案：D81．樓內公共區域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。A.墻面B.水池景觀C.公共綠地D.道路標準答案：A82．為了促進物業管理行業的健康發展，政府和相關部門可以采取哪些措施？A、完善物業管理法律法規體系，明確各方權責B、加強對物業服務企業的監管和考核，提升服務質量C、推動建立物業服務行業標準和規范，引導行業自律D、加大對業主大會和業主委員會的指導力度，提升其運作能力E、鼓勵物業服務企業創新服務模式，提高服務效率和滿意度標準答案：ABCDE83．在物業管理活動中，為了保障業主的知情權和參與權，業主大會和業主委員會應當做好哪些工作？A、定期公布業主大會和業主委員會的決策、財務狀況以及物業服務企業的服務情況B、設立公開透明的信息公示渠道，如公告欄、微信群等，方便業主獲取相關信息C、在業主大會會議前，提前通知并公布會議議程、討論事項和表決方式D、對于涉及業主共同利益的重大事項，應當廣泛征求業主意見，并進行表決E、鼓勵業主積極參與業主大會和業主委員會的活動，提出建設性意見和建議標準答案：ABCDE84．物業服務企業在提供物業服務時，應當如何保障業主的隱私權和信息安全？A、建立健全信息安全管理制度，明確信息收集、使用、存儲和保護的流程B、未經業主同意，不得擅自將業主的個人信息泄露給第三方C、采取必要的技術措施，如加密、防火墻等，保護業主信息的安全D、定期對員工進行信息安全培訓，提升員工的信息安全意識E、在物業服務合同中明確約定信息保密條款，確保雙方權益標準答案：ABCDE85．業主委員會應當于每年何時向業主大會報告上一年度的工作情況？A、年初B、年中C、年末D、業主大會召開時標準答案：C86．物業服務企業違反規定，挪用專項維修資金的，應由哪個部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，并處以罰款？A、房地產行政主管部門B、財政部門C、審計部門D、公安機關標準答案：A87．業主大會和業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。這一規定體現了業主大會和業主委員會的哪些原則？A、合法性原則B、民主決策原則C、職責明確原則D、以上都是標準答案：C88．業主在物業管理活動中，應當遵守哪些規定？A、遵守管理規約、業主大會議事規則B、遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度C、按照國家有關規定交納專項維修資金D、以上都是標準答案：D89．物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，業主請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應如何處理？A、予以支持B、不予支持C、視情況而定D、由業主委員會決定標準答案：A90．業主大會決定選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人，應當經專有部分占建筑物總面積多少以上的業主且占總人數多少以上的業主同意？A、三分之二、三分之二B、一半、一半C、三分之一、三分之一D、四分之一、四分之一標準答案：B91．物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并在辦理物業承接驗收手續時，向誰移交哪些資料？A、業主委員會，有關物業質量、使用功能、物業承接查驗等方面的資料B、房地產行政主管部門，有關物業規劃、設計、施工等方面的資料C、街道辦事處，有關物業管理區域內的業主資料D、物業服務企業總部，有關企業經營管理的資料標準答案：A92．業主對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟的時效期間是多少年？A、1年B、2年C、3年D、4年標準答案：C93．為了提升物業管理區域的居住環境，業主大會和業主委員會可以采取哪些措施？A、組織開展綠化美化活動，提升小區綠化水平B、加強對公共區域的清潔和維護，保持環境整潔C、推動建立垃圾分類和回收制度，促進資源循環利用D、鼓勵業主參與社區文化活動，增進鄰里關系E、引入專業機構對小區進行整體規劃和設計，提升小區品質標準答案：ABCD94．在物業管理活動中，為了維護業主的財產安全，物業服務企業可以采取哪些措施？A、加強小區的安全巡邏和監控，及時發現并處理安全隱患B、定期對小區的公共設施設備進行維護和檢修，確保其正常運行C、建立健全小區的安全管理制度，明確安全責任和防范措施D、加強對業主的安全宣傳教育，提高業主的安全意識和防范能力E、在小區內設置明顯的安全警示標志，提醒業主注意安全標準答案：ABCDE95．為了促進物業管理行業的可持續發展，物業服務企業可以采取哪些策略？A、加強內部管理，提升服務質量和效率B、引入新技術和新模式，創新物業服務方式C、加強與業主的溝通和互動，建立良好的客戶關系D、積極參與行業交流和培訓，提升員工的專業素養和服務意識E、關注社會責任和可持續發展，推動綠色物業服務標準答案：ABCDE96．在物業管理活動中，為了保障業主的合法權益，政府和相關部門可以采取哪些監管措施？A、建立健全物業管理監管體系，明確監管職責和流程B、定期對物業服務企業進行監督檢查，確保其服務質量和合法合規C、設立投訴舉報渠道，及時處理業主的投訴和舉報D、加強對物業服務企業的信用管理，建立信用評價和公示制度E、推動建立行業自律組織，引導物業服務企業規范經營標準答案：ABCDE97．物業設施設備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設施設備的()和突發事件應急處理預案。A.安全操作規程B.安全操作流程C.安全操作預案D.安全操作規則標準答案：A98．物業服務企業違反規定，挪用專項維修資金的，除由房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，并處以罰款外，還可能面臨哪些法律后果？A、情節嚴重的，吊銷資質證書B、構成犯罪的，依法追究刑事責任C、不得參與后續物業管理項目的投標活動D、納入不良行為記錄名單，向社會公布E、責令限期整改，并公開道歉標準答案：ABD99．業主委員會在換屆選舉時，應當做好哪些工作？A、組織召開業主大會會議，選舉新一屆業主委員會B、對任期內的財務狀況進行審計，并公布審計結果C、將業主委員會印章、檔案資料以及其他屬于業主大會、業主委員會的財物移交給新一屆業主委員會D、協助新一屆業主委員會與物業服務企業簽訂物業服務合同E、宣布上一屆業主委員會正式解散標準答案：ABCD100．以下哪些行為是業主在物業管理活動中應當禁止的？A、擅自改變房屋使用性質，將住宅改為經營性用房B、擅自占用或損壞物業共用部位、共用設施設備C、隨意丟棄垃圾，破壞環境衛生D、飼養動物時，不遵守相關法律法規和管理規約E、在物業管理區域內違章搭建、侵占通道標準答案：ABCDE101．在物業管理活動中，業主委員會應當如何加強與業主的溝通，以維護業主的合法權益？A、定期召開業主大會會議，聽取業主的意見和建議B、設立業主意見箱或電子投訴平臺，方便業主反映問題C、及時回復業主的投訴和咨詢，解決業主的合理訴求D、定期組織業主滿意度調查，了解業主對物業服務的評價E、公開業主委員會的決策過程和財務狀況，接受業主的監督標準答案：ABCDE102．物業服務合同終止時，物業服務企業應當將哪些資料和財物移交給業主委員會？A、物業服務用房B、物業檔案C、專項維修資金D、以上都是標準答案：D103．業主大會和業主委員會開展工作的經費由誰承擔？A、物業服務企業B、全體業主C、業主大會籌備組D、利用物業共有部分產生的收益標準答案：D104．物業服務企業承接物業項目時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行哪些工作？A、查驗B、維修C、改造D、查驗并登記標準答案：D105．業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有什么效力？A、強制執行力B、法律約束力C、建議性效力D、道德約束力標準答案：B106．物業服務企業在物業管理活動中，為了提升服務質量，可以采取哪些措施？A、建立健全物業服務質量管理體系，明確服務標準和流程B、定期對物業服務人員進行培訓，提升專業技能和服務意識C、引入智能化、信息化手段，提高服務效率和便捷性D、定期開展業主滿意度調查，根據反饋優化服務內容E、嚴格遵守相關法律法規和管理規約，確保服務合法合規標準答案：ABCDE107．在物業管理區域內，業主大會或業主委員會為了維護公共秩序和環境衛生，可以制定哪些管理措施？A、設定車輛停放管理規定，規范停車秩序B、制定垃圾分類和投放規定，促進資源回收利用C、設立寵物管理制度，規范寵物飼養行為D、加強對公共區域的巡查和維護，及時發現并處理安全隱患E、制定裝飾裝修管理規定，防止違規施工影響鄰里標準答案：ABCDE108．業主在享受物業服務的同時，也應當履行哪些義務？A、遵守管理規約和業主大會議事規則B、按時交納物業服務費用C、配合物業服務企業開展物業服務活動D、不得損害其他業主的合法權益E、參與業主大會會議，積極發表意見和建議109．標準答案：ABCD物業服務企業在退出物業管理項目時，應當做好哪些工作？A、按照物業服務合同的約定，提前通知業主大會和業主委員會B、對物業服務期間的財務狀況進行審計，并公布審計結果C、與業主委員會或新選聘的物業服務企業辦理交接手續，移交相關資料和財物D、協助新選聘的物業服務企業熟悉項目情況，確保服務連續性E、清理并帶走所有屬于物業服務企業的設備和物品標準答案：ABCD110．企業對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業()、提髙客戶忠誠度、為企業指明改進方向的目的。A.認可度B.知名度C.美譽度D.品牌度標準答案：C111．客戶滿意度設計、制作測量問卷的問題設計，是為了讓客戶能夠更加()地表達對服務的意見。A.客觀B.主觀C.理性D.實際標準答案：A112．業主或物業服務企業臨時占用、挖掘道路、場地，均應在約定期限內（）。A.賠禮道歉B.賠償損失C.恢復原狀D.公開聲明標準答案：C113．物業管理的基礎是業主的（）。A.建筑物區分所有權B.知情權C.監督權D.自主管理權標準答案：A114．物業服務企業保安人員的夜班津貼屬于（）。A.公眾責任保險費用B.物業管理區域秩序維護費用C.辦公費用D.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用標準答案：B115．不屬于收取物業服務費的方法的是（）A.電話催繳B.設置收費處C.上門收費D.利用智能化系統標準答案：A116．物業服務企業保安部巡邏服務的方式不包括（）A.定時巡邏B.物業管理區域外巡邏C.穿制服巡邏D.夜間巡邏標準答案：B117．合理、公開以及（）應是物業服務費用的收取與使用原則。A.費用與服務對象的承受能力相適應B.費用與服務水平相適應C.質優價廉D.低償服務標準答案：B118．對物業管理區域內的違規行為，企業應當制止、處罰，并及時向有關行政管理部門報告。A.正確B.錯誤標準答案：B119．對房屋附屬設備實行預防性計劃維修保養制度，可以達到保證設備處于完好狀態。A.正確B.錯誤標準答案：B120．物業管理人員至少要具備的專業知識包括：建筑工程結構知識，即掌握房屋()、質量檢測方法和安全管理的基本知識。A.完損標準B.完損要求C.使用標準D.使用條件標準答案：A121．住宅小區餐飲服務的經營項目及管理，要根據小區的客戶特點與周邊配套情況決定()。A.是否調整這類經營項目以及經營項目檔次高低B.經營項目以及經營規模大小和檔次高低C.是否開設這類經營項目以及經營規模大小和檔次高低D.經營項目品牌、客戶群體及回報率標準答案：C122．為了防止蟑螂侵入，對墻壁、地板、門框、窗臺（框）、水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應用油灰、水泥和其他材料加以()。A.堵塞封閉B.加固修補C.填充修補D.堵塞加固標準答案：A123．在物業管理區域內，為了維護良好的公共秩序，業主大會和業主委員會可以制定哪些管理措施？A、設定公共區域的噪音控制標準，防止噪音擾民B、規范小區內的寵物飼養行為，防止寵物傷人或擾民C、加強對小區內車輛的停放管理，確保交通暢通和消防安全D、制定小區內的公共活動規則，確保活動的安全和有序E、加強對小區內流動人員的管理，確保小區的安全和穩定標準答案：ABCD124．物業服務企業在提供物業服務時，應當如何提升服務的專業性和規范性？A、建立健全物業服務標準和流程，明確服務內容和質量要求B、加強對物業服務人員的培訓和教育，提升其專業素養和服務意識C、引入先進的管理理念和技術，提高服務效率和質量D、定期對物業服務質量進行自查和評估，及時發現并改進問題E、積極參與行業交流和合作，學習借鑒先進經驗和管理模式標準答案：ABCDE125．為了促進物業管理行業的創新發展，政府和相關部門可以采取哪些政策措施？A、出臺鼓勵物業服務企業創新的政策，如稅收優惠、資金扶持等B、加強物業管理行業的標準化和規范化建設，提升行業整體水平C、推動物業服務企業與科技公司、互聯網企業等跨界合作，創新服務模式D、加強對物業服務企業的監管和考核，促進其提升服務質量和效率E、加大對物業管理行業的宣傳力度，提高社會對物業管理行業的認知和認可度標準答案：ABCD126．在物業管理活動中，為了維護業主的合法權益和公共利益，業主大會和業主委員會可以采取哪些措施？A、加強對物業服務企業的監督和考核，確保其服務質量和合法合規B、推動建立小區內的公共維修基金制度，保障公共設施的維修和更新C、組織開展業主自治活動，提升業主的自治能力和參與度D、加強對小區內違法違規行為的查處和糾正，維護公共秩序和環境衛生E、積極參與社區治理和公益活動，推動構建和諧社區標準答案：ABCDE127．物業服務企業在面對業主投訴時，應當如何有效處理？A、建立投訴處理機制，明確投訴受理、處理和反饋的流程B、及時、耐心地傾聽業主的投訴內容，了解業主的需求和訴求C、對投訴進行分類和評估，確定處理優先級和解決方案D、積極與業主溝通，及時反饋處理進展和結果，確保業主滿意E、對投訴處理情況進行總結和分析，持續改進服務質量和投訴處理能力標準答案：ABCDE128．物業服務企業的營業成本包括()等。A.人員費用和維護費用B.直接費用和間接費用C.養護費用和維修費用D.管理費用和經營費用標準答案：B129．根據物業服務合同約定，應當由()承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養護費用，不得從專項維修資金中列支。A.建設單位B.施工單位C.物業服務企業D.業主標準答案：C130．在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：要有()的教師和輔助人員團隊。A.經過培訓考核B.綜合素質過硬C.良好思想品德D.符合資質要求標準答案：D131．物業管理檔案管理應注意：檔案出室必須由具備資格的人經過()后方可借出。A.審查B.核對C.備案D.登記標準答案：D132．誠信，是物業管理行業的()，物業服務企業要將誠信作為企業經營的根本。A.價值導向B.價值基礎C.內在要求D.精神支柱標準答案：B133．培訓計劃的培訓對象，是指項目的員工、項目員工層級和專業分類，較特殊的是()，在設置培訓計劃時企業文化類的課程可不分層級。A.項目經理B.專業主管C.操作人員D.新入職員工標準答案：D134．裝修管理準備工作包括：物業服務中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關收費標準及依據。A.承諾B.告知C.明確D.公示標準答案：D135．在物業管理活動中，為了維護業主的合法權益，業主大會和業主委員會應當如何加強對物業服務企業的監督？A、定期對物業服務企業的服務質量和財務狀況進行審查和評估B、設立投訴舉報渠道，及時處理業主對物業服務企業的投訴和舉報C、加強對物業服務企業的合同管理和績效考核，確保其履行合同約定D、推動建立物業服務企業的信用評價體系，公開透明地評價其服務質量和信譽E、加強對物業服務企業的培訓和指導，提升其服務水平和專業能力標準答案：ABCD136．為了推動物業管理行業的智能化發展，物業服務企業可以采取哪些措施？A、引入智能安防系統，提升小區的安全防范能力B、建立智能物業服務平臺，實現線上繳費、報修、投訴等功能C、利用大數據分析業主需求，提供個性化的物業服務方案D、推廣智能家居產品，提升業主的居住便捷性和舒適度E、加強與科技公司、互聯網企業的合作，共同研發創新的物業服務技術和產品標準答案：ABCDE137．物業管理區域內程控交換機的維修養護應由（）維修人員負責。A.強電B.弱電C.暖通D.工程部經理標準答案：B138．裝修禁止損壞房屋原有節能設施，降低節能效果和出現其他影響建筑結構和使用安全的行為。A.正確B.錯誤標準答案：A139．物業服務企業資質分為幾級？A、一級B、二級C、三級D、三級以上標準答案：D140．業主大會籌備組應當自成立之日起多少日內組織召開首次業主大會會議？A、15日B、30日C、60日D、90日標準答案：C141．物業服務企業可以將全部物業管理一并委托給他人嗎？A、可以B、不可以C、經業主大會同意后可以D、經業主委員會同意后可以標準答案：B142．業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求誰予以撤銷？A、物業服務企業B、房地產行政主管部門C、人民法院D、街道辦事處標準答案：C143．業主大會決定本物業管理區域內的有關物業管理的其他重大事項，應當經專有部分占建筑物總面積多少以上的業主且占總人數多少以上的業主同意？A、三分之二、三分之二B、一半、一半C、三分之一、三分之一D、四分之一、四分之一標準答案：B144．物業服務企業違反物業服務合同約定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費的，業主有權采取什么措施？A、拒絕繳納物業費B、向有關部門投訴C、自行解決D、提起訴訟標準答案：B145．如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，而物業使用人沒有按時交費，則()。A.物業服務企業只能向業主追討B.物業服務企業只能向物業使用人追討C.物業服務企業既可以向業主追討，也可以向物業使用人追討D.物業服務企業要與物業使用人重新訂立物業服務合同標準答案：C146．物業使用人在物業管理活動中的權利義務應由（）在房屋租賃合同中約定。A.業主之間B.業主和物業使用人C.業主與物業管理企業D.使用人與物業管理企業標準答案：B147．關于物業管理區域內房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。A.房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相關專業背景的技術人員B.查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責任C.定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢普查。D.定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單位組織實施標準答案：C148．在物業管理活動中，為了提升業主的滿意度，物業服務企業可以采取哪些措施？A、定期開展業主滿意度調查，了解業主的需求和意見B、根據業主反饋，及時調整服務內容和方式，提升服務質量C、加強與業主的溝通和互動，建立良好的客戶關系D、引入先進的管理理念和技術，提高服務效率和管理水平E、設立業主獎勵機制，鼓勵業主參與物業管理和社區活動標準答案：ABCDE149．為了促進物業管理行業的可持續發展，業主大會和業主委員會可以采取哪些措施？A、推動建立小區內的公共維修基金制度，保障公共設施的長期維護B、加強對物業服務企業的監督和考核，促進其提升服務質量和效率C、鼓勵業主參與自治活動，提升業主的自治能力和參與度D、引入綠色節能技術，降低小區能耗和環境污染E、加強與社區、政府和相關部門的合作，共同推動物業管理行業的健康發展標準答案：ABCDE150．物業項目客戶的細分方法，按對企業的()來分，客戶可以分為戰略客戶、重要客戶、普通客戶。A.規模大小B.價值貢獻C.經營狀況D.管理屬性標準答案：B151．在測算物業服務費時，管理費應依據()以及收繳率等來計算。A.建筑面積B.政府指導價、建筑面積C.管理費收費標準、收費面積D.占地面積標準答案：C152．物業服務企業利潤總額包括營業利潤、()、營業外收支凈額以及補貼收入。A.投資凈收益B.投資總收益C.營業凈收益D.營業總收益標準答案：A153．()是指對企業組織架構以及該架構上各職位，通過工作分析來明確不同職位在企業組織中的角色和職責以及相應的任職資格。A.職位管理B.職位分析C.職位評審D.職位排列標準答案：A154．物業管理的基本原則為權責分明、業主主導、服務第一、統一管理、()、收費合理、公平競爭和依法行事。A.專業高效B.專項服務C.委托管理D.分工明確標準答案：A155．住宅小區一般經營服務項目分類的()，是為了滿足個別物業產權人、使用人的需求受其委托提供的服務，實際上是一種個性化和多樣性的服務。A.便民服務B.居間服務C.專項服務D.特約服務標準答案：D156．物業管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內容：一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理；二是維護相關區域內的()和秩序。A.環境衛生B.綠化美化C.環境保潔D.車輛停放標準答案：A157．物業管理基礎知識、禮儀行為規范、客戶服務、客戶服務職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓。A.入職培訓B.項目各專業主管和客戶服務操作類員工C.項目經理和項目主管D.安保管理主管和操作類員工標準答案：B158．綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植()。A.陽性植物B.陰性植物C.灌木植物D.常綠植物標準答案：A159．公寓、別墅物業經營項目服務對象具有()的特點。A.客戶容易變化，服務時間長，服務對象單一B.客戶相對穩定，服務時間長，服務對象復雜C.客戶相對穩定，服務時間短，服務對象單一D.客戶容易變化，服務時間短，服務對象復雜標準答案：B160．物業管理人員的技能要求包括()：即可以在日復一日、看似平常的管理與服務中提出新的設想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業主、使用人期望值的能力。A.創造能力B.創新思維C.超常思維D.創新能力標準答案：D161．客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎上，對組織的產品或服務作出長期購買（接受）的()。A.理解B.愿景C.可能D.承諾標準答案：D162．一般物業安保巡邏服務的方式包括()：穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A.定時巡邏和不定時巡邏B.定點巡邏和不定點巡邏C.定人巡邏和不定人巡邏D.間隔巡邏和不間隔巡邏標準答案：A163．物業項目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂()，規范施工管理。A.施工管理承諾書B.施工管理協議C.施工質量保證書D.違規責任書標準答案：B164．物業租賃是房地產市場中的一種重要()形式，出租的實質就是出售一定時期的物業使用權。A.轉移B.經營C.出租D.交易標準答案：D165．針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預防處理：在新建房屋處若發現蚊害，則必須進行()。A.徹底消毒B.基層處理C.徹底處理D.藥物誘殺標準答案：C166．供曖系統設備管理分為()和用戶熱網系統設備管理兩個部分。A.壓力容器設備管理B.鍋爐設備管理C.設備運行狀態參數管理D.熱源設備管理標準答案：D167．()下，業主負責物業租賃的所有活動，承擔全部的市場風險，同時也獲取全部租金收入。A.出租代理模式B.包租代理模式C.物業服務委托模式D.包租轉租模式標準答案：C168．社區服務體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區居民的帶有便民利民性質的社區服務體系；二是面向特殊群體，帶有()性質的社區服務體系。A.社會救助B.微利免費C.社會福利D.政府監管標準答案：C169．物業服務項目中建筑物的()主要包括風道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機房等。A.公共設施B.市政公用設施C.承重結構D.公共部位標準答案：A170．物業管理檔案()能夠系統地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續性和全面性。A.時間分類法B.流程分類法C.事件分類法D.機構分類法標準答案：B171．物業設施設備管理的計劃內容包括：各類專業設備運行計劃，設備維修保養計劃，設施設備()計劃等。A.大中修、折損、報廢B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、報廢D.更新改造、折損、報廢標準答案：C172．物業服務企業在制定房屋養護計劃時，首先要做的是（）。A.落實人員B.落實費用C.掌握房屋建筑的完好狀況D.確定工作時間安排和工作方式標準答案：C173．物業服務定價成本的構成中，綠化養護費不包括()A.綠化工具購置費B.補苗費C.農藥化肥費D.種苗種植費標準答案：D174．物業項目前期籌備工作是指物業服務企業在新承接項目（）前進行的人、財、物及其他運營方面的準各工作。A.交接B.入住C.簽訂合同D.履約標準答案：B175．房屋查勘鑒定是掌握房屋完損情況的基礎工作，下列不屬于房屋查勘鑒定工作方式的是（）。A.定期B.季節性C.施工D.工程標準答案：C176．物業服務企業在物業管理區域內開展綜合經營服務項目的劣勢是（）。A.項目規模比較小B.不利于培養忠誠消費者C.市場過分集中D.群眾滿意度低標準答案：A177．一般情況下，確定房屋所有權人主要憑據是（）。A.物業服務企業對業主的登記記錄B.房地產行政主管部門頒發的房屋所有權證C.房地產開發商與業主簽訂的合同憑證D.房屋現居住人的身份證明標準答案：B178．物業管理的早期介人，最早可以從房地產開發的（）階段開始。A.投資決策B.前期工作C.施工建設D.租售營銷標準答案：A179．物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供（）的服務。A.優質B.質價相符C.相應D.對等標準答案：B180．易燃氣體泄漏時，物業服務企業應立即通知（）A.業主B.醫療急救單位C.燃氣公司D.公安消防機關標準答案：D181．成品保護的主要方式有防盜、防損、（）A.保質B.保新C.防火D.防撬標準答案：B182．物業管理法律規范在調整物業管理及其相關活動的過程中所形成的法定權利義務關系是（）關系。A.物業管理契約B.物業管理經濟C.物業管理法律D.物業管理標準答案：C183．清潔衛生服務管理的基本方法，大致可以分為（）兩大類A.外包管理及自行作業B.戶內有償清潔及公共區域日常保潔C.垃圾分類收集及統一存放管理D.專業化服務及提供差異化服務標準答案：A184．物業管理是由業主通過選聘（）的方式來實現活動。A.物業管理人員B.物業服務企業C.物業管理分包單位D.物業管理師標準答案：B185．物業服務企業可以采取（）的措施追討客戶拖欠的物業服務費。A.限制欠費客戶出入物業管理區域B.勒令欠費客戶搬出物業管理區域C.暫扣欠費客戶車輛D.向欠費客戶發出律師函標準答案：D186．物業管理區域內發生火災時，消防電梯必須由（）負責制定每月的消防工作計劃。A.物業管理人員B.消防隊員C.保安人員D.工程人員標準答案：B187．根據物業租賃期限的不同。可以分為定期租賃和不定期租賃兩種。A.正確B.錯誤標準答案：B188．為滿足業主收房的需要，建設單位可要求企業暫時承接不符合交用條件或者未經查驗的物業。A.正確B.錯誤標準答案：B189．客戶細分的方法有很多，常見的包括：根據客戶的()分類。這種劃分方法簡單、直觀，數據也很容易得到，但這種分類相對比較粗放。A.內在屬性B.消費行為C.外在屬性D.組織歸屬標準答案：C190．房屋運行養護及維修的標準包括：衛生設備及配件維修后無()現象，能正常使用。A.跑、冒、滲、漏B.滴、漏、滲、跑C.滲、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏標準答案：D191．按房屋使用用途不同分類，物業租賃可以分為()。A.經營用房租賃、非經營用房租賃B.居住用房租賃、非居住用房租賃C.委托用房租賃、非委托用房租賃D.物業用房租賃、非物業用房租賃標準答案：B192．物業管理檔案信息化應以促進、完善企業信息化和提升檔案管理現代化水平為()。A.總目標B.依據C.核心D.任務標準答案：A193．物業具有固定性、耐久性、多樣性、()、權益性的特征。A.保值性B.增值性C.高值性D.超值性標準答案：C194．物業服務企業和業主大會、業主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()，并積極配合他們開展社區建設工作。A.監督監管B.工作安排C.業務指導D.工作指導標準答案：D195．物業管理，是指業主通過合同選聘企業，對物業進行維護和開展保潔、保安服務的活動。A.正確B.錯誤標準答案：A196．物業大修、中修和更新、改造費用，經兩個1/2以上業主同意，可以計入物業服務支出或者物業服務成本。A.正確B.錯誤標準答案：B197．住宅小區一般經營服務項目分類的特約服務是為了滿足()物業產權人、使用人的需求，受其委托提供的服務，實際上是一種個性化和多樣性的服務。A.個別B.多數C.全部D.少數標準答案：A198．客戶投訴處理的()為接受投訴、確認投訴、調查評估、處理方案、回復客戶、回訪客戶和投訴總結。A.總體要求B.具體內容C.運作方法D.基本流程標準答案：D199．物業服務企業接受委托代收錢款費用的，不得向業主收取（）A.手續費B.水電費C.通信費用D.取暖費標準答案：A200．對房屋及配套的設施設備和相關場地進行（）是物業管理服務的內容A.維修養護管理B.清理管理養護C.清理維修養護D.整改養護管理標準答案：A201．管理規約、物業服務合同都是以各方主體的一定（）作為客體。A.物B.行為C.智力成果D.非物質財富標準答案：B202．物業服務企業應充分考慮業主車輛停放的具體需求，做好車位的規劃與分配工作。A.正確B.錯誤標準答案：A203．企業代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用的，也應實行明碼標價。A.正確B.錯誤標準答案：A204．物業服務合同由物業建設單位與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。A.正確B.錯誤標準答案：B205．外墻的整體粉刷、房屋翻建、給排水管道的閥門更換不屬于規模較大的維修工程。A.正確B.錯誤標準答案：B206．住宅小區車輛服務管理的特點是集中力量統一管理、統一調度。A.正確B.錯誤標準答案：B207．房屋維修養護方案的內容一般包括房屋平面示意圖、應修項目、數量以及工程決算。A.正確B.錯誤標準答案：B208．在物業管理活動中，為了保障業主的知情權，業主大會和業主委員會應當做好哪些工作？A、定期公布業主大會和業主委員會的決策、財務狀況以及物業服務企業的服務情況B、設立公開透明的信息公示渠道，如公告欄、微信群等，方便業主獲取相關信息C、在業主大會會議前，提前通知并公布會議議程、討論事項和表決方式D、對于涉及業主共同利益的重大事項，應當及時召開業主大會會議進行表決E、鼓勵業主積極參與業主大會和業主委員會的活動，提出意見和建議標準答案：ABCD209．物業服務企業在提供物業服務時，如何確保服務的連續性和穩定性？A、建立完善的物