現(xiàn)代管理學新興理念與實戰(zhàn)試題姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.現(xiàn)代管理學中的“精益管理”理念主要強調(diào)哪一項？

a.減少浪費

b.提高效率

c.創(chuàng)新變革

d.人力資源管理

2.在“敏捷管理”中，哪個術(shù)語用于描述快速響應變化的能力？

a.可伸縮性

b.適應性

c.預測性

d.可靠性

3.“六西格瑪管理”的核心理念是什么？

a.質(zhì)量控制

b.員工參與

c.精益生產(chǎn)

d.績效管理

4.“平衡計分卡”主要用于哪些方面的管理？

a.人力資源

b.財務

c.客戶

d.過程

5.在“戰(zhàn)略人力資源管理”中，以下哪一項不是人力資源戰(zhàn)略的目標？

a.提高組織績效

b.降低人力資源成本

c.提升員工滿意度

d.促進組織發(fā)展

6.在“創(chuàng)新管理”中，以下哪項不是創(chuàng)新管理的主要方法？

a.橋接策略

b.專利管理

c.跨文化管理

d.創(chuàng)新團隊建設

7.“服務管理”中的“顧客視角”關(guān)注哪些方面？

a.服務流程

b.服務交付

c.顧客需求

d.服務成本

8.在“可持續(xù)管理”中，以下哪一項不是可持續(xù)發(fā)展目標？

a.環(huán)境保護

b.社會責任

c.經(jīng)濟增長

d.人力資本

答案及解題思路：

1.答案：a.減少浪費

解題思路：精益管理理念的核心是識別并消除浪費，提高資源利用效率，從而提升組織競爭力。

2.答案：b.適應性

解題思路：敏捷管理強調(diào)的是組織對市場變化的快速適應能力，以保持競爭力。

3.答案：a.質(zhì)量控制

解題思路：六西格瑪管理旨在通過持續(xù)改進過程和產(chǎn)品質(zhì)量，減少缺陷，提高客戶滿意度。

4.答案：b.財務

解題思路：平衡計分卡是一種績效管理工具，它從財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度來衡量企業(yè)的績效。

5.答案：b.降低人力資源成本

解題思路：戰(zhàn)略人力資源管理的目標是提高組織績效、提升員工滿意度和促進組織發(fā)展，而非單純降低成本。

6.答案：c.跨文化管理

解題思路：創(chuàng)新管理的方法包括橋接策略、專利管理和創(chuàng)新團隊建設，而跨文化管理更側(cè)重于組織文化的多樣性和國際業(yè)務。

7.答案：c.顧客需求

解題思路：服務管理中的顧客視角關(guān)注的是顧客的需求和期望，以保證提供的服務能夠滿足這些需求。

8.答案：d.人力資本

解題思路：可持續(xù)管理的目標包括環(huán)境保護、社會責任和經(jīng)濟增長，人力資本并非可持續(xù)發(fā)展目標之一。二、填空題1.精益管理強調(diào)____持續(xù)改進____，從而提高效率。

2.敏捷管理中的“敏捷”指的是____快速響應變化和客戶需求____。

3.六西格瑪管理中的“六西格瑪”代表著____6____個標準差。

4.平衡計分卡包括財務、客戶、____內(nèi)部流程____和____學習與成長____四個方面。

5.戰(zhàn)略人力資源管理關(guān)注如何將____員工能力____轉(zhuǎn)化為組織優(yōu)勢。

6.創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新團隊的建設強調(diào)____多元化____和____合作____。

7.服務管理中的“顧客視角”要求從____顧客需求____和____顧客滿意度____的角度出發(fā)。

8.可持續(xù)發(fā)展目標包括____經(jīng)濟____、____社會____、____環(huán)境____和____治理____。

答案及解題思路：

答案：

1.持續(xù)改進

2.快速響應變化和客戶需求

3.6

4.內(nèi)部流程、學習與成長

5.員工能力

6.多元化、合作

7.顧客需求、顧客滿意度

8.經(jīng)濟、社會、環(huán)境、治理

解題思路：

1.精益管理強調(diào)的是在保持價值的同時減少浪費，持續(xù)改進是實現(xiàn)這一目標的核心。

2.敏捷管理著重于靈活性和速度，能夠快速適應市場變化和客戶需求。

3.六西格瑪管理旨在通過減少缺陷來提高質(zhì)量，其中的“六西格瑪”代表著質(zhì)量水平，六個標準差表示非常高的質(zhì)量標準。

4.平衡計分卡是一種戰(zhàn)略績效管理工具，其四個方面涵蓋了財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長，旨在全面評估企業(yè)的績效。

5.戰(zhàn)略人力資源管理通過識別和開發(fā)員工的能力，將其轉(zhuǎn)化為組織的核心競爭力。

6.創(chuàng)新團隊的建設強調(diào)多元化和合作，這樣可以匯集不同背景和經(jīng)驗的人，共同推動創(chuàng)新。

7.服務管理中的“顧客視角”要求站在顧客的角度思考問題，從顧客需求和顧客滿意度出發(fā)來設計和管理服務。

8.可持續(xù)發(fā)展目標是全球范圍內(nèi)推動可持續(xù)發(fā)展的重要框架，涵蓋了經(jīng)濟、社會、環(huán)境和治理四個維度。三、判斷題1.精益管理只關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)，忽略了其他環(huán)節(jié)的優(yōu)化。（×）

解題思路：精益管理不僅僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，它強調(diào)從原材料采購到產(chǎn)品交付的整個價值流中尋找浪費并消除，實現(xiàn)整個生產(chǎn)過程的持續(xù)改進。

2.敏捷管理適用于所有類型的組織，無論大小。（×）

解題思路：敏捷管理雖然具有靈活性，但并非適用于所有類型的組織。它更適合那些需要快速響應市場變化、產(chǎn)品迭代周期短的團隊或組織。

3.六西格瑪管理強調(diào)降低成本，忽視產(chǎn)品質(zhì)量。（×）

解題思路：六西格瑪管理旨在通過降低缺陷率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而降低成本。它強調(diào)的是在降低成本的同時提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

4.平衡計分卡僅關(guān)注財務指標，而忽略其他方面。（×）

解題思路：平衡計分卡是一個全面的績效管理工具，它不僅關(guān)注財務指標，還涵蓋了客戶滿意度、內(nèi)部流程和學習與成長等方面。

5.戰(zhàn)略人力資源管理注重員工培訓，以提高員工技能。（√）

解題思路：戰(zhàn)略人力資源管理確實強調(diào)員工培訓，認為通過培訓提高員工技能是提升組織競爭力的關(guān)鍵。

6.創(chuàng)新管理認為，創(chuàng)新就是創(chuàng)造新產(chǎn)品或服務。（×）

解題思路：創(chuàng)新管理認為創(chuàng)新不僅僅局限于新產(chǎn)品或服務的創(chuàng)造，還包括流程、服務、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新。

7.服務管理中的“顧客視角”關(guān)注的是顧客滿意度，而忽略其他方面。（×）

解題思路：服務管理中的“顧客視角”不僅關(guān)注顧客滿意度，還包括顧客需求、期望、價值等方面。

8.可持續(xù)發(fā)展目標強調(diào)經(jīng)濟增長，忽視環(huán)境保護。（×）

解題思路：可持續(xù)發(fā)展目標強調(diào)經(jīng)濟增長與環(huán)境保護的平衡，旨在實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。四、簡答題1.簡述精益管理的核心思想和實施步驟。

答案：

核心思想：

客戶價值：始終關(guān)注客戶的需求，以創(chuàng)造客戶價值為中心。

流程優(yōu)化：消除浪費，提高流程效率。

員工參與：激勵員工參與改進工作流程。

終身學習：持續(xù)改進，不斷提高。

實施步驟：

建立跨職能團隊。

分析流程，確定浪費。

實施改進措施。

持續(xù)改進。

解題思路：

首先闡述精益管理的核心思想，包括關(guān)注客戶價值、流程優(yōu)化、員工參與和終身學習。然后概述實施步驟，包括建立跨職能團隊、分析流程、實施改進措施和持續(xù)改進。

2.解釋敏捷管理的優(yōu)勢和局限性。

答案：

優(yōu)勢：

快速響應市場變化。

提高產(chǎn)品質(zhì)量。

提升團隊協(xié)作能力。

局限性：

團隊規(guī)模和項目復雜度有限。

需要高度信任和溝通。

可能導致資源浪費。

解題思路：

首先列舉敏捷管理的優(yōu)勢，如快速響應市場變化、提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升團隊協(xié)作能力。然后說明局限性，包括團隊規(guī)模和項目復雜度限制、高度信任和溝通需求以及可能的資源浪費。

3.簡述六西格瑪管理的核心理念和實施方法。

答案：

核心理念：

減少缺陷，提高質(zhì)量。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

團隊合作。

實施方法：

定義、測量、分析、改進、控制（DMC）。

標準化作業(yè)流程。

持續(xù)改進。

解題思路：

首先闡述六西格瑪管理的核心理念，包括減少缺陷、提高質(zhì)量、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和團隊合作。然后概述實施方法，包括DMC、標準化作業(yè)流程和持續(xù)改進。

4.簡述平衡計分卡的四個方面及其作用。

答案：

四個方面：

財務：關(guān)注企業(yè)的盈利能力和財務穩(wěn)定。

客戶：關(guān)注客戶滿意度、忠誠度和市場份額。

內(nèi)部流程：關(guān)注提高運營效率和降低成本。

學習與成長：關(guān)注員工的技能和知識水平。

作用：

綜合評估企業(yè)績效。

指導企業(yè)戰(zhàn)略決策。

促進企業(yè)持續(xù)改進。

解題思路：

首先列舉平衡計分卡的四個方面，包括財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長。然后闡述其作用，如綜合評估企業(yè)績效、指導企業(yè)戰(zhàn)略決策和促進企業(yè)持續(xù)改進。

5.戰(zhàn)略人力資源管理的目標和實施策略。

答案：

目標：

提高員工績效。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

增強企業(yè)競爭力。

實施策略：

人才招聘與選拔。

培訓與發(fā)展。

績效評估與激勵。

薪酬與福利管理。

解題思路：

首先闡述戰(zhàn)略人力資源管理的目標，包括提高員工績效、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和增強企業(yè)競爭力。然后概述實施策略，如人才招聘與選拔、培訓與發(fā)展、績效評估與激勵以及薪酬與福利管理。

6.創(chuàng)新管理中的創(chuàng)新團隊建設方法和注意事項。

答案：

方法：

混合團隊：跨部門、跨專業(yè)人才。

鼓勵創(chuàng)新思維：鼓勵團隊提出新想法和解決方案。

激勵機制：給予創(chuàng)新成果的獎勵和認可。

注意事項：

團隊成員之間溝通順暢。

避免過度競爭。

關(guān)注團隊建設。

解題思路：

首先闡述創(chuàng)新團隊建設的方法，包括混合團隊、鼓勵創(chuàng)新思維和激勵機制。然后說明注意事項，如團隊成員之間溝通順暢、避免過度競爭和關(guān)注團隊建設。

7.服務管理中的“顧客視角”及其對組織的影響。

答案：

顧客視角：

關(guān)注客戶需求。

優(yōu)化服務流程。

提高客戶滿意度。

影響：

提升品牌形象。

增強市場競爭力。

提高客戶忠誠度。

解題思路：

首先闡述服務管理中的“顧客視角”，包括關(guān)注客戶需求、優(yōu)化服務流程和提高客戶滿意度。然后說明其對組織的影響，如提升品牌形象、增強市場競爭力和提高客戶忠誠度。

8.可持續(xù)發(fā)展目標及其對企業(yè)和國家的重要性。

答案：

可持續(xù)發(fā)展目標：

經(jīng)濟增長：實現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)濟增長。

社會責任：履行企業(yè)社會責任。

環(huán)境保護：保護生態(tài)環(huán)境。

重要性：

提高企業(yè)競爭力。

促進國家可持續(xù)發(fā)展。

增強國際形象。

解題思路：

首先列舉可持續(xù)發(fā)展目標，包括經(jīng)濟增長、社會責任和環(huán)境保護。然后說明其對企業(yè)和國家的重要性，如提高企業(yè)競爭力、促進國家可持續(xù)發(fā)展和增強國際形象。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述精益管理在企業(yè)管理中的應用和效果。

案例背景：豐田汽車公司的精益生產(chǎn)實踐

應用分析：豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）的具體應用，如看板系統(tǒng)、持續(xù)改進等

效果評估：生產(chǎn)效率提升、成本降低、質(zhì)量改進等具體數(shù)據(jù)

2.分析敏捷管理在不同類型組織中的適用性和局限性。

適用性分析：敏捷管理在軟件行業(yè)、制造業(yè)等不同類型組織中的應用案例

局限性分析：敏捷管理在大型組織、傳統(tǒng)行業(yè)中的適用難度及原因

3.探討六西格瑪管理在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用。

作用分析：六西格瑪管理在產(chǎn)品質(zhì)量、流程優(yōu)化、客戶滿意度等方面的具體貢獻

案例說明：通用電氣（GE）的六西格瑪實施案例

4.分析平衡計分卡在企業(yè)管理中的作用及其實施策略。

作用分析：平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行、績效管理、員工激勵等方面的作用

實施策略：平衡計分卡的實施步驟、關(guān)鍵成功因素等

5.結(jié)合實際案例，論述戰(zhàn)略人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

案例背景：公司的戰(zhàn)略人力資源管理實踐

作用分析：人才戰(zhàn)略、績效管理、員工發(fā)展等在企業(yè)發(fā)展中的作用

6.分析創(chuàng)新管理中創(chuàng)新團隊建設的方法和注意事項。

方法分析：跨部門團隊、頭腦風暴、設計思維等創(chuàng)新團隊建設方法

注意事項：團隊溝通、沖突管理、領(lǐng)導力培養(yǎng)等

7.結(jié)合實際案例，探討服務管理中的“顧客視角”在提高顧客滿意度方面的作用。

案例背景：亞馬遜的顧客服務策略

作用分析：顧客視角在服務設計、服務提供、服務改進等方面的作用

8.分析可持續(xù)發(fā)展目標在企業(yè)發(fā)展中的重要性及實施策略。

重要性分析：可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)聲譽、社會責任、長期競爭力的貢獻

實施策略：可持續(xù)發(fā)展目標的設定、實施路徑、監(jiān)測與評估等

答案及解題思路：

1.答案：

應用：豐田通過看板系統(tǒng)減少庫存，通過持續(xù)改進實現(xiàn)質(zhì)量提升和成本降低。

效果：豐田生產(chǎn)系統(tǒng)使生產(chǎn)效率提高30%，成本降低20%，質(zhì)量提升至接近零缺陷。

解題思路：結(jié)合豐田的TPS，分析其在實際生產(chǎn)中的應用，并通過具體數(shù)據(jù)展示效果。

2.答案：

適用性：敏捷管理適用于需要快速響應市場變化、產(chǎn)品迭代快的組織。

局限性：在大型組織或傳統(tǒng)行業(yè)中，敏捷管理可能面臨組織結(jié)構(gòu)、文化等方面的阻力。

解題思路：分析敏捷管理的特點，結(jié)合不同類型組織的實際情況，討論其適用性和局限性。

3.答案：

作用：六西格瑪通過流程優(yōu)化和持續(xù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。

案例說明：GE通過六西格瑪項目，提高了產(chǎn)品合格率，降低了成本。

解題思路：闡述六西格瑪管理的核心原理，結(jié)合GE的案例，說明其對核心競爭力的提升作用。

4.答案：

作用：平衡計分卡幫助組織從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度進行績效管理。

實施策略：制定戰(zhàn)略目標，建立指標體系，實施績效監(jiān)控和反饋。

解題思路：解釋平衡計分卡的四維度，闡述其實施策略的關(guān)鍵步驟。

5.答案：

作用：戰(zhàn)略人力資源管理通過人才戰(zhàn)略、績效管理等，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

案例說明：通過人才發(fā)展計劃和績效管理，保持了企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。

解題思路：分析戰(zhàn)略人力資源管理的核心要素，結(jié)合的案例，說明其對企業(yè)發(fā)展的影響。

6.答案：

方法：創(chuàng)新團隊建設方法包括跨部門