中小學輿情應對預案?一、總則（一）目的為有效預防、及時控制和妥善處理中小學各類輿情事件，提高學校應對輿情的能力，維護學校正常的教育教學秩序和良好的社會形象，特制定本預案。（二）工作原則1.預防為主：加強輿情監測與分析，及時發現潛在的輿情風險，采取有效措施加以預防。2.快速反應：對輿情事件做到第一時間發現、第一時間報告、第一時間處理，把握輿情應對的主動權。3.科學應對：依據輿情的性質、影響范圍和發展態勢，科學制定應對策略，依法依規妥善處置。4.信息公開：及時、準確、客觀地向社會和師生公開相關信息，回應社會關切，避免謠言傳播。（三）適用范圍本預案適用于學校在教育教學、管理服務、校園安全等方面引發的各類輿情事件的應對處理。二、組織體系與職責（一）輿情應對工作領導小組成立以學校校長為組長，副校長為副組長，各部門負責人為成員的輿情應對工作領導小組。領導小組負責全面領導和指揮學校輿情應對工作，研究決策重大輿情事件的應對措施。（二）職責分工1.校長：是輿情應對工作的第一責任人，負責統籌協調全校輿情應對工作，對重大輿情事件做出決策。2.副校長：協助校長開展輿情應對工作，根據分工負責組織實施相關應對措施。3.各部門負責人：負責本部門輿情信息的收集、分析和報告，按照領導小組的要求做好相關應對工作。4.信息員：由各班級班主任、各科室工作人員擔任，負責及時發現和報告本班級、本科室的輿情信息。三、輿情監測與預警（一）監測渠道1.網絡媒體：密切關注各大新聞網站、社交媒體平臺、教育論壇等網絡媒體上與學校相關的信息。2.傳統媒體：訂閱當地報紙、收聽收看廣播電視，了解媒體對學校的報道。3.師生員工：鼓勵師生員工積極反映身邊的輿情信息，及時發現潛在的問題。4.家長及社會人士：通過家長會、家長微信群、校長熱線等渠道收集家長及社會人士對學校的意見和建議。（二）監測內容1.學校政策：學校出臺的各項教育教學政策、管理規定等是否引起師生、家長和社會的關注和反響。2.教育教學活動：學校組織的各類教學活動、考試、競賽等是否存在問題或引發爭議。3.校園安全：校園安全事故、食品安全、學生意外傷害等事件是否被媒體曝光或引發輿論關注。4.師德師風：教師的師德表現、違規違紀行為等是否引起社會質疑。5.學校形象：學校的整體形象、聲譽是否受到損害或負面影響。（三）預警機制1.信息收集：信息員發現輿情信息后，應立即向所在部門負責人報告，部門負責人對信息進行初步核實和分析后，及時報告學校輿情應對工作領導小組。2.輿情研判：領導小組對收集到的輿情信息進行綜合研判，評估輿情的性質、影響范圍和發展趨勢，確定輿情等級。3.預警發布：根據輿情研判結果，發布相應級別的預警信息，啟動應急預案。四、輿情應對措施（一）及時回應1.對于一般性輿情，在輿情發生后24小時內，由學校新聞發言人通過學校官網、微信公眾號等渠道發布初步回應，表明學校態度，說明事情經過。2.對于重大輿情，在輿情發生后12小時內，由學校主要領導通過召開新聞發布會、接受媒體采訪等方式進行回應，及時公布事實真相，回應社會關切。（二）調查核實1.成立專門的調查小組，對輿情事件進行深入調查，全面了解事件的起因、經過和結果。2.調查過程中要注重收集相關證據，包括文字材料、圖片、視頻等，確保調查結果真實可靠。（三）妥善處理1.根據調查核實的結果，制定針對性的處理措施，對涉及的問題進行整改和糾正。2.對于因學校工作失誤或管理不善導致的輿情事件，要及時向師生、家長和社會道歉，積極采取措施挽回影響。3.對于惡意造謠、抹黑學校的行為，要及時向公安機關報案，依法追究相關人員的責任。（四）信息公開1.建立健全信息公開制度，及時、準確、全面地向社會公開學校的工作動態、重大決策、教育教學成果等信息，增強學校工作的透明度。2.在輿情應對過程中，要及時向師生、家長通報事件處理進展情況，保障師生、家長的知情權。（五）溝通協調1.加強與上級教育主管部門的溝通匯報，及時了解上級部門的要求和指導意見，按照要求做好輿情應對工作。2.積極與媒體溝通協調，主動提供真實、準確的信息，爭取媒體的理解和支持，引導媒體客觀公正地報道學校工作。3.做好與師生、家長的溝通解釋工作，傾聽他們的意見和建議，爭取他們的理解和配合，共同維護學校的穩定。五、輿情應對流程（一）輿情發現與報告1.信息員在日常工作中發現輿情信息后，應立即填寫《輿情信息報告單》，詳細記錄輿情的發生時間、地點、內容、傳播范圍等信息，并及時報告所在部門負責人。2.部門負責人接到報告后，對輿情信息進行初步核實和分析，判斷輿情的性質和嚴重程度。如確認為重要輿情，應在30分鐘內報告學校輿情應對工作領導小組。（二）輿情研判與預警1.領導小組接到報告后，迅速組織相關人員對輿情信息進行綜合研判，分析輿情的發展趨勢和可能產生的影響。2.根據研判結果，確定輿情等級，發布相應級別的預警信息。輿情等級分為一級（特別重大輿情）、二級（重大輿情）、三級（較大輿情）、四級（一般輿情）。（三）應急響應與處置1.一級輿情響應：啟動學校最高級別的應急響應機制，學校主要領導親自指揮，各部門協同配合，在1小時內制定詳細的應對方案，并向社會發布權威信息。2.二級輿情響應：由學校分管領導負責指揮，相關部門迅速行動，在2小時內發布初步回應，同時成立專項調查組，對事件進行深入調查，在24小時內公布調查結果和處理措施。3.三級輿情響應：由相關部門負責人牽頭，組織力量對輿情進行處置，在4小時內發布回應信息，對事件進行調查核實，在48小時內公布處理結果。4.四級輿情響應：由信息員所在部門負責處理，在12小時內發布簡單回應，說明情況，對事件進行妥善處理，并及時反饋處理結果。（四）輿情跟蹤與評估1.在輿情處置過程中，要密切跟蹤輿情發展動態，及時調整應對策略，確保輿情得到有效控制。2.輿情事件處理結束后，要對輿情應對工作進行全面評估，總結經驗教訓，提出改進措施，不斷完善輿情應對工作機制。（五）后期處置1.對輿情事件中涉及的相關責任人，按照學校有關規定進行嚴肅處理。2.針對輿情事件暴露出來的問題，及時進行整改，完善學校管理制度，加強內部管理，防止類似事件再次發生。六、培訓與演練（一）培訓1.定期組織學校領導、中層干部、信息員等參加輿情應對培訓，提高他們的輿情意識和應對能力。2.培訓內容包括輿情監測方法、輿情研判技巧、信息發布規范、溝通協調策略等。（二）演練1.每年至少組織一次輿情應對演練，模擬不同類型的輿情事件，檢驗和完善應急預案的可行性和有效性。2.演練結束后，對演練情況進行總結評估，針對演練中存在的問題及時進行整改。七、附則（一）預案修訂本預案根據國家法律法