第二屆全國網約配送員職業技能競賽決賽理論考試題庫-上

(單選題匯總)

一、單選題

1.遇到訂單配送錯誤時，以下做法正的是0

A、核對信息，重新配送

B、將錯就錯，不做任何處理

C、打電話給客服，抱怨發錯位置

D、不予理睬

答案：A

2.機動車行駛時，除駕駛人應當按規定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要使

用安全帶？

A、前排乘車人

B、后排乘車人

C、全部乘車人

答案：A

3.遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時：(B)

A、服從信號燈

B、服從交通警察指揮

C、服從交通標志、標線

答案：B

4.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

5.當取完餐后，到達客戶處，電聯客戶但電話無法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發短信給用戶，騎手發完短信后等待5分鐘，編輯短信內容

并發送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

6.下列關于酒精消毒說法正確的時0。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

7.如何報保險？0

A、打電話直接保險

B、找站長報保險

C、在菜單欄點擊騎手頭像選擇保險,點擊我要報案

答案：C

8.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是0。

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送快遞時發現快遞物品錯誤需聯系商家進行處理

C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

9.職業道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩定。

A、精神文明

B、物質文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

10.《快遞服務標準》沒有對快遞服務組織的()做出規定和要求。

A、人員資質

B、安全作業

C、最低人數

D、最低凈資產

答案：D

11.騎行人違反交通運輸管理法規發生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什

么處罰？

A、處3年以下徒刑或者拘役

B、處5年以上徒刑

C、處7年以上徒刑

D、處3年以上7年以下徒刑

答案：A

12.()要求外包裝容器比較堅固，然后用繩、帶、彈簧等將被裝物懸吊在包裝容

器內，在運輸過程中，無論是什么操作環節，內裝物都被穩定懸吊而不與包裝容

器發生碰撞，從而避免損壞。

A、全面防震包裝方法

B、部分防震包裝方法

C、懸浮式防震包裝方法

D、混合防震包裝方法

答案：C

13.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當：()

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內繞行通過路口

C、不得進入路口

D、不停按喇叭

答案：C

14.配送體現了()的全部活動。

A、物流

B、商流

C\流通

D、分銷系統

答案：A

15.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對？()

A、姓名'電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶自己去核對吧

D、有人要就行

答案：A

16.在日常形象標準中，哪項是不合格的？()

A、留長指甲

B、剪短發

C、染黑色頭發

D、干凈著裝

答案：A

17.以下關于美團APP的說法錯誤的是()。

A、美團APP可以進行定位導航

B、注冊美團時不需要填寫姓名

C、使用美團必須打開GPS

D、送餐后必須點擊“確認送達”鍵

答案：B

18.接單前準備，我們需要準備什么?

A、保持個人形象的干凈整潔

B、準備常見的工具，如剪刀'膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

19.代收貨款業務是快遞企業的()。

A、競爭業務

B、核心業務

C、基本業務

D、增值業務

答案：D

20.顧客訂的菜品賣完了，怎么處理?*

A、要求商家必須再做一份出來

B、直接把顧客的訂單取消了

C、和顧客溝通，推薦其他菜品，告訴商家及時更新菜單

答案：C

21.組織者是商業或物資的門市網點的配送類型是0。

A、商店配送

B、倉庫配送

C、生產企業配送

D、配送中心配送

答案：A

22.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續改進

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

23.下列屬于不干膠運單優點的是()。

A、因為裸露在外，容易造成運單污損

B、容易被他人直接在運單上涂改

C、運單不易脫落

D、運單的準確性較難保證

答案：C

24.以下關于跑腿單的說法錯誤的是()

A、跑腿單包括幫買訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買定單

答案：C

25.如何利用大數據和人工智能技術，提高網約配送員的配送效率和服務質量？()

A、拒絕使用新技術，堅持傳統方式

B、僅僅將新技術作為輔助工具，不進行深入應用

C、結合個人經驗，充分利用新技術進行路線規劃、訂單管理和客戶服務

D、將新技術的使用完全交給平臺處理，自己不參與

答案：c

26.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是0。

A、2018.10.20

B、2018.10.01

G2018.10.21

D、2018.10.22

答案：D

27.職業道德有助于調節()的關系。

A、社會人之間

B、行業之間

C、從業人員與服務對象之間

D、企業之間

答案：C

28.發生嚴重凍傷，皮膚發亮并出現水泡后，以下處理方法不正確的是

A、戳破水泡，等待傷口結痂

B、立刻停止手中工作，及時去就醫

C、不可自行處理傷口

答案：A

29.職業道德規范的最高境界和最終目的是()。

A、愛崗敬業

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：D

30.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛生()

A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黃素及其他制品等

B、如尸骨、動物器官、肢體,未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等

C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危

野生動物及其制品等

D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲

介質及其他物品

答案：B

31.轉彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被

超車輛的行駛。

A、看看手機

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

32.騎手手上最多能佩戴()個戒子

A、I

B、2

答案：A

33.駕駛送餐車開始配送前應確認的安全事項包含哪些？0

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

34.下列哪項不屬于快件處理的作用。()

A、控制作用

B、計劃作用

C、集散作用

D、協同作用

答案：B

35.以下在客戶處的行為符合職業規范的是()。

A、在客戶面前環手抱胸

B、在客戶面前抽煙

C、在客戶處耐心等候

D、在客戶處大聲喧嘩

答案：A

36.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。

A、中秋節快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節快樂

答案：B

37.0的效果關系到企業的存在價值是否被社會承認。

A、供應物流

B、銷售物流

C、生產物流

D、回收物流

答案：B

38.騎手騎行時下列哪項行為是正確的？()

A、逆行

B、超速

C、駛入機動車道

D、駛入自行車道

答案：D

39.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現在限制

最高功率w,既可以抑制了行車速度無節制的提升，以及載重量的增加，同時又

可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1OOOw

答案：A

40.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨的配送中

心被稱為()。

A、儲存型配送中心

B、銷售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：C

41.將一個城市劃分為若干個派送區域的派送模式是()。

A、集中派送

B、分散派送

C、混合派送

D、分段派送

答案：B

42.回訪中、小客戶工作流程順序為()。①確定回訪客戶數量②計劃回訪路線和

內容③會面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報解決方案

A、③T④T⑤T⑥T①T②

B、⑤T⑥-?①-?③-?④-?②

C、①-?③-?④-?②-?⑤-?⑥

D、①T②-?③-?④T⑤T⑥

答案：D

43.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是0

A、引導客戶通過下幫買單來購買本訂單以外的商品

B、向客戶收取小費

C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客業內色通

D、不予理睬

答案：A

44.通過沒有交通信號燈的路口時，應當0?,并讓0先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過、老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過'行人

答案：A

45.如何避免連擊問題？()

A、覺得時間差不多就行了

B、在騎手APP設置滑動確認已送達，避免錯點

C、跟顧客溝通好就行

D、覺得距離差不多就行

答案：B

46.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的()

A、聯系商家，讓商家取消訂單

B、不聯系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

47.以下()項不包含在快遞業務員職業守則內容中。

A、遵紀守法，誠實守信

B、熱情服務，奉獻社會

C、團結協作，準確快速

D、尊老愛幼，主動禮讓

答案：D

48.以下關于配送訂單來源的說法不正確的是()

A、配送員可自己下單接單完成配送服務

B、配送員不可以幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說法都是

答案：D

49.快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超過0,長、寬、高三邊長度之和

不宜超過300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

50.以下關于使用短信溝通的說法正確的是()。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

51.風險較小行業繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。

A、0.1%

B、0.2%

C、0.5%

D、1.0%

答案：C

52.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容。()

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

53.快件運單粘貼注意事項不正確的是()

A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損

B、擠出運單袋內的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、使用不干膠運單直接粘貼時，應張貼在騎縫線上

D、運單要與內件一致，避免運單錯貼在其他快件上

答案：C

54.快遞員小H是一名剛剛入職的快遞員，到客戶處收取快遞時，客戶主動提出

進行快件驗視，小H卻犯了難，到底該驗視什么?請你替小H選出下列哪項不需

要驗視0。

A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否與快遞運單所填寫內容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

55.駕駛電瓶車時應在哪個車道行駛()

A、單向車道

B、機動車道

C、非機動車道(正確答案:)

D、高速公路

答案：C

56.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行？()

A、在人行道上騎行

B、在機動車專用道內騎行

C、靠機動車道的右側騎行

D、靠機動車道的左側騎行

答案：C

57.當商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的0

A、先送別的訂單，不管這個訂單

B、強硬的向商家表達，趕快出餐

C、禮貌催餐，并提前聯系用戶說明情況

D、主動取消這個訂單，并和站長報備

答案：C

58.當取完餐后，到達客戶處，電聯客戶但電話無法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發短信給用戶，騎手發完短信后等待5分鐘，編輯短信內容

并發送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

59.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項()

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場心比心

答案：A

60.如何預防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度

B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

61.處理人員對交回的爭議件進行()掃描，將掃描數據上傳信息系統。

A、派送異常

B、快件出倉

C、接收入倉

D、正常派送

答案：C

62.配送可以實現零庫存是因為()。

A、庫存轉移

B、庫存轉為第三方物流

C、隨時可送貨

D、庫存不必要

答案：C

63.當取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術是？()

A、你好，你在哪。

B、請問您是否在XXX。

C、您好，請問您是否在XXX。

D、您好，我是某某平臺騎手，請問您是否在XXX。

答案：D

64.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監督檢查，可以采取的措

施不包括()。

A、向有關單位和個人了解情況

B、普遍向辦業務的客戶了解情況

C、查閱、復制有關文件、資料、憑證

D、進入寄遞企業或者涉嫌發生違反本辦法活動的其他場所實施現場檢查

答案：B

65.通過沒有交通信號燈的路口時，應當0?,并讓0先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過、行人

答案：A

66.姓氏"長孫"、"樂正"的正確讀音是()項。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

Cvhangsun;yuezheng

Dvchangsun;Iezheng

答案：A

67.以下配送餐箱清潔不正確的為？()

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

68.全球定位系統簡稱0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：D

69.不屬于按照賠償責任劃分的快件類別是()。

A、保價快件

B、到付快件

C、保險快件

D、普通快件

答案：B

70.騎手的手指甲必須定期清潔井修剪整齊，其中標準尺寸為0

A、長度2厘米

B、手心面向自己，以看不見指甲為準，且無淤泥

C、長度5厘米

D、我的指甲我做主

答案：B

71.以下關于美團APP使用的說法錯誤的是()。

A、配送員使用美團A叩過程中必須打開GPS定位，否則系統無法識別是否為有

效完成訂單，會標記為無效訂單

B、每一個使用蜂鳥APP的配送員都應該關注“蜂鳥小助手”的微信公眾平臺

C、只有有效完成訂單才會拿到蜂鳥平臺提供的補貼

D、配送員可以在蜂鳥APP中進行搶單

答案：D

72.按照現場管理的()要求，應系統地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措

施。

A、清掃

B、清潔

C、素養

D、安全

答案：D

73.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢()

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

74.下列交接復核出現異常時，正確的處理方法是()。

A、如發現運單數量與物品數量不符，則將運單上的數量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應按規定將物品重新包裝

C、發現運單未填寫客戶聯系電話，則將快件退回重新填寫運單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

答案：B

75.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。

A、0.20

B、0.25

C、0.30

D、0.40

答案：A

76.下列哪項屬于取餐環節的注意事項？()

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內大聲喧嘩

D、與人交談時做不雅舉動

答案：B

77.物品交接時錯誤的做法是()

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當面核對物品

C、未經客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應禮貌詢問

答案：C

78.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是()

A、這是您買的東西，請核對一下

B、這是您買的商品，務必請您仔細核對，后面有問題需您自己解決

C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨

D、后續商品有什么問題及時聯系我們幫您解決

答案：B

79.流通加工由0企業經營。

A、制造

B、物流

C、工業

D、服務性

答案：B

80.()不屬于德國海關禁寄物品。

A、燕窩

B、機票

G尖刀

D、生牛肉

答案：B

81.以下屬于道歉語的是0。

A、歡迎再次訂餐

B、感謝您的配合

C、對不起讓您久等了

D、不客氣

答案：C

82.以下預防情緒中暑不正確的方法是？0

A、勞逸結合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態

答案：C

83.以下說法正確的是()

A、封志在運輸途中保證了快件的安全、明確了責任

B、托盤和拖車使用時，不了可以反向操作

C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業

D、不同批次的總包可以同時接收和處理，以便節省時間

答案：D

84.流通加工屬于()范圍。

A、加工活動

B、流通活動

C、改變裝潢

D、增值服務

答案：D

85.中央處理器的英文名稱為()。

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

答案：B

86.在快遞合同無效的情況下，快遞企業與客戶之間的爭議處理適用于Oo

A、民法通則

B、消費者權益保護法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政法

答案：B

87.關于騎士安全內容，下列哪些說法是錯誤的()

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試

B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規范上報

個人健康信息

C、騎士在上崗前無需辦理(食品)健康證(注:健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理)

D、騎行可以不強制配戴頭盔

答案：D

88.客戶因未提供發票導致快件扣倉，正確的解決方法是()。

A、向海關申請先放行，再提供發票

B、根據交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符

C、正確制作清單，進行分類登記

D、提供貨物的發票，向海關申報

答案：D

89.人員密集場所單位在門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責令改正,

處()罰款。

A、五千元以上五萬元以下

B、五千元以下

C、五千元以上三萬元以下

D、五萬元

答案：A

90.接單APP操作流程正確的是：()

A、收至U

B、確認送達

C、確認收貨

D、上報到店

答案：D

91.以下哪個詞最好不要出現在和顧客的溝通過程中0o

A、對不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

92.快件保險費用制定的原則不包括()。

A、充分性

B、公平性

C、合理性

D、自由性

答案：D

93.配送以()確定送貨路線。

A、最短路線

B、最經濟路線

C、最短時間

D、最佳路線

答案：B

94.根據()權，客戶可以要求快遞企業準確告知快遞服務的資費標準。

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

95.以下關于美團配送安全的說法錯誤的是()。

A、每天出發前，需要檢查電動車性能

B、行車過程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無視交通規則，進行飆車、逆行

D、進入小區或學校區域，要減速慢行

答案：C

96.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是？

A、在app取消

B、打電話給顧客口頭取消

答案：B

97.寄遞企業在包裝箱上使用膠帶應當遵循的方式，錯誤的是：()

A、1號和2號包裝箱采用“一”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜

合內尺寸的1.5倍

B、3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最

大綜合內尺寸的2.5倍

C、6號和7號包裝箱采用“升”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜

合內尺寸的4倍

D、可以在已有粘合功能設計的封套、包裝袋上使用膠帶

答案：D

98.邀請用戶清點商品時，應注意哪些()。

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

99.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目

標，須具有較強的庫存調節能力，因此，在建設中應規劃較大規模的倉儲空間和

設施。

A、儲存型

B、流通型

C、加工型

D、專業型

答案：A

100.日本的電話區號是0。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

101.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以載重能力，現在限制最

高功率W,既可以抑制了行車速度無節制的提升，以及載重量的增加同時又可吧

減少了對電漢民的消耗，減少電池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1000W

答案：A

102.騎手A叩點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統判定為連擊？()。

A、3分鐘內

B、5至10分鐘

G10分鐘內

D、10至15分鐘

答案：A

103.騎自行車或電動自行車在路段上橫過機動車道時，應當(

A、注意車輛緩慢通行

B、示意車輛讓行

G下車推行

答案：A

104.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。

A、0.15

B、0.25

C、0.3

D、0.35

答案：A

105.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應如何通過？(0

A、跑步快速通過

B、示意機動車讓行后直行通過

C、確認安全

答案：C

106.駕駛送餐車開始配送前應確認的安全事項包含哪些？0

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

107.關于進出口貨物報關單的描述正確的是0。

A、進出口貨物報關單是由客戶自行繕制的一種報關單據

B、進出口貨物報關單一共分為兩種類型

C、進口貨物報關單一式五聯

D、出口貨物報關單一式五聯

答案：C

108.以下哪個行為是正確的？()

A、確認客戶以后：“這是您的餐，請您核對餐品!”

B、嫌慢就別點了，我又不差你這一單

C、你要是覺得慢，下次就別點了

D、這個與我無關，有問題你自己找公司去

答案：A

109.乘坐二輪摩托車：()

A、須戴安全帽

B、不須戴安全帽

C、戴不戴安全帽都可以

答案：A

110.配送服務管理制度應規范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升

服務水平和客戶服務()

A、配送人員

B、消費者

C\商家

D、平臺

答案：A

111.如果商戶出現了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗？()

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

112.為了避免電動畫在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交

通事故的發生，電動車必須具備0的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救授

D、實地維修

答案：A

113.下列快件捆扎做法正確的是()。

A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎

B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考慮快件排序

答案：B

114.在遇到商家出餐慢時，應該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預計出餐時間，按平臺規則進行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

115.以下對快遞服務特點說法不正確的是0

A、快遞服務的本質反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂

B、快遞服務具有倉儲、保管的作用

C、快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務

D、快遞服務能夠提供業務全程監控的實時查詢

答案：B

116.在設計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發送物品的數量、內容等,

統籌安排路線并進行設計的一種方法稱為()。

A、最快時效法

B、最短路徑法

C、經驗判斷法

D、詳細分析法

答案：D

117.集中派送模式適用于()的情況。

A、城區范圍較小

B、快遞業務量大

C、客戶分布范圍廣

D、快件派送分散

答案：A

118.快遞企業應當在承諾的服務時限內完成快件的投遞。同城快件超過承諾時限

()、省內異地和省際快件超過承諾時限()。視為徹底延誤，快遞企業應當根據有

關規定予以賠償。

A、3日5日

B、4日7日

C、3日7日

D、2日5日

答案：C

119.近年來，習近平總書記對郵政快遞業和快遞小哥群體高度關注、十分厚愛。

總書記的點贊讓300萬快遞小哥感到暖心提氣，催人奮進，下面不屬于總書記重

要指示的是()。

A、快遞小哥是美好生活的創造者、守護者

B、快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風雨無阻，越是節假日越忙碌，像勤勞的

小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利

C、積極發展農村電子商務和快遞業務，拓寬農產品銷售渠道，增加農民收入。

D、快遞業了不得，是經濟活動的大動脈。古詩講“家書抵萬金”，現在是“快

遞暖人心”。

答案：D

120.顧客下單時地址超區的情況下，你會

A、建議客戶取消訂單

B、如果超區不遠，告知客戶，需要收取一定的服務費

C、拒絕送單

D、讓商家與客戶聯系處理

答案：B

121.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約

定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延遲

C、快件損毀

D、內件不符

答案：A

122.快件運單一般粘貼在快件最大平面的()

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

答案：A

123.當配送車輛出現故障或事故時，網約配送員應如何快速應對，以減少對配送

工作的影響？()

A、立即放棄配送，返回站點維修

B、隨意找地方停車，等待救援

C、迅速評估故障情況，采取臨時措施或尋求幫助，確保繼續完成配送任務

D、忽視故障，繼續行駛

答案：C

124.以下說法不正確的是？

A、即時單是需要立即配送的訂單

B、即時單不需要立刻配送

C、預約單對取餐時間沒有限制

答案：B

125.采取()方式輸入信息，出錯率最低。

A、手工抄寫

B、手工鍵盤輸入

C、條形碼技術

D、光學字符識別技術

答案：C

126.在道路上騎車載物時高度從地面起不得過多少米？0

A、不得超過I米

B、不得超過1.5米

C、不得超過2米

D、不得超過3米

答案：B

127.在到達客戶處進行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以向客戶推薦

()并予以解釋。

A、查詢

B、保值

C、保價

D、免寄

答案：C

128.代收貨款業務是快遞企業的()。

A、網購業務

B、核心業務

C、基本業務

D、增值業務

答案：D

129.提升客戶滿意度的途徑主要體現在0。①CRM建設有助于企業為客戶提供個

性化服務，提高客戶忠誠度;②快捷響應客戶需求，提高企業的工作效率;③及時

獲得客戶信息，有助于企業構筑令客戶滿意的服務體系;④強化管理的先進性,

動態性、發展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

130.()不是派送代收貨款快件的要求。

A、查看運單上代收貨款的金額

B、查看每張幣值真偽

C、允許客戶記賬

D、當面核對金額

答案：C

131.騎行人違反交通運輸管理法規發生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什

么處罰？()

A、處3年以下徒刑或者拘役

B、處5年以上徒刑

C、處7年以上徒刑

D、處3年以上7年以下徒刑

答案：A

132.從一定意義上說，一般作業流程也就是配送中心的總體運動所顯示的()流程。

A、工藝

B、專業

C、綜合

D、區域

答案：A

133.在一個配送系統中設有多個配送中心，而將用戶按一定的原則分區，歸屬某

一個配送中心，這種配送網絡叫做0。

A、集中型配送網絡

B、分散型配送網絡

C、多層次配送網絡

D、消費品配送網絡

答案：B

134.代收貨款業務是快遞企業的()。

A、網購業務

B、核心業務

C、基本業務

D、增值業務

答案：D

135.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是？()

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場將心比心

答案：A

136.快遞市場管理辦法明確了兩項規范和五項制度,兩項規范主要是企業的服務

規范和員工的0。

A、行為規范

B、道德規范

C、形象規范

D、語言規范

答案：A

137.風險較大行業繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。

A、1.5%

B、2.0%

C、3.0%

D、3.5%

答案：C

138.報警后，是否需要聯系站點負責人或報備配送經理幫助騎士處理相關事故？

A、需要

B、不需要

答案：A

139.()滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣體

(或氮氣)的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適用于

撲救液體和固體火災。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

140.快遞業務員每天收取的快件主要包括()的快件和實時新增的快件。

A、潛在客戶

B、開發中的客戶

C、信息系統中

D、預收客戶

答案：C

141.渠道聯盟的初級形式指()。

A、行政管理形

B、合伙和聯盟形

C、合同形

D、合資形

答案：A

142.保價快件總包接收驗視應比普通總包0。

A、更慢

B、更快

C、更加寬松

D、更加嚴格

答案：D

143.下列哪項屬于騎手違反交通安全行為？()

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

144.到達客戶處，騎士應如何安置車輛?

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

145.快遞信息網的特點不包括0。

A、可以保證快件傳遞更加準確便捷

B、可以降低企業網絡運維成本

C、需要計算機,網絡等高科技知識作為支撐

D、需要專業技術人員維護和管理

答案：B

146.和顧客的溝通方式做法不對的是

A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐

B、您好，XX外賣!您訂的餐已經到了，麻煩您來取一下，謝謝！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛了，自己來取吧，丟了和我沒有關系

答案：D

147.流通加工是流通過程的()活動。

A、輔助加工

B、深度加工

C、訂制加工

D、補充力口工

答案：A

148.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察(B)

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

答案：B

149.下列關于快遞業務服務形式的說法，錯誤的是()。

A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B、“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式

C、專人派送最可靠,最安全，同時費用也最高

D、專人派送是一種特殊服務

答案：B

150.以下預防中暑的方法錯誤的是？

A、多喝水，補充鹽分和礦物質

B、做好防曬措施、備防暑藥

C、大量飲用冰水

答案：C

151.微笑行動錯過了，沒有拍攝怎么辦？()

A、需要第一時間聯系站點處理，不允許再操作A叩

B、繼續配送

C、正常操作APP

答案：A

152.快件保險是將風險轉移到()的一種風險防范機制。

A、保險公司

B、快遞企業

C、第三方公司

D、客戶本人

答案：A

153.以下哪項不是合同有效成立的條件0。

A、當事人應是在自愿的基礎上達成的意思表示一致

B、合同的標準和內容必須合法

C、合同必須符合法律規定的形式

D、一方當事人應具有實施法律行為的資格和能力

答案：D

154.0屬于防御性駕駛的具體目標。①不引起主動性行車事故②不出現被動性行

車事故③交通順暢

A、①②③

B、②③

C、①③

D、①②

答案：D

155.()部門負責對全國郵件、快件實名收寄實施監督管理。

A、國務院郵政管理部門

B、省郵政管理機構

C、地市郵政管理機構

D、縣級郵政管理機構

答案：A

156.以下關于易損物品訂單說法錯誤的是()

A、取貨時不用在取貨地點點擊取貨，直接取走即可

B、需要對貨品進行多角度的拍攝

C、到達取貨地點需提醒客戶物品已放置取貨點

答案：A

157.下列關于用戶信息保護得正確做法正確得是()

A、用戶信息出售

B、把配送中知悉得用戶信息告知親友

C、為用戶提供配送服務而進行聯系

D、向其他騎士打聽用戶信息

答案：C

158.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容？()

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

159.經營快遞業務的企業及其分支機構可以根據業務需要開辦快遞末端網點，并

應當自開辦之日起()內向所在地郵政管理部門備案。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：D

160.表K()o

A、手捧式點鈔法

B、手按式點鈔法

C、手捏式點鈔法

D、手夾式點鈔法

答案：B

161.0符合派送網點的設置要求。①便于合理組織派送作業②減少派送人員的空

白里程③有利于派送質量的控制④有利于派送質量的監督⑤有利于增加派送業

務量

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

162.騎手若漏餐錯餐，正確的解決辦法是*

A、給用戶補送

B、道歉減免配送費，安撫用戶

C、及時反饋更改，按低價收取

答案：A

163.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內?

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

164.業務員小劉偷盜了價值2500元的快件，按照刑法規定，應處()。

A、一年以下有期徒刑

B、二年以下有期徒刑

C、三年以下有期徒刑

D、五年以下有期徒刑

答案：C

165.騎士土話:風里雨里車流里，()時刻記心里。

A、安全

B、交通

答案：A

166.配送中心運作的基礎環節是0。

A、進貨環節

B、配送環節

C、流通加工環節

D、信息處理環節

答案：A

167.到商家處取餐，發現餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯系，說明原因

C、請商家幫忙查看調監控

D、直接取消訂單

答案：D

168.0因涉及向收件人收取相應的款項，派送交接時需要逐票檢查金額是否一致。

A、保價快件

B、限時快件

C、代收貨款快件

D、回單快件

答案：C

169.凡在道路上通行的車輛駕駛人、行人、乘車人以及在道路上進行與道路交通

有關活動的人員：(A)

A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

答案：A

170.大宗生產資料配送，一般采取()。

A、揀選式工藝節

B、分貨式工藝

C、直取式工藝

D、播種式

答案：C

171.可調整需求與供給之間存在的時間差的物流功能是()

A、保管

B、裝卸

C、運輸

D、流通加工

答案：A

172.封套印刷面積不應超過表面總面積的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

173.下列說法正確的有？()

A、訂單內會顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對地址

答案：A

174.以下關于美團配送規范的說法錯誤的是()。

A、配送員須送餐上門

B、配送員不需要提醒顧客驗餐

C、餐廳出餐慢是餐廳的責任，需要聯系顧客說明情況，以防可能退餐

D、送餐時應常備餐具和餐巾

答案：B

175.關于取消訂單說法不正確的是？()

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕

答案：A

176.下列地名注音錯誤的一組是()。

A、什方R(shffang),湄(m省i)潭

B、華莖(yi'ng),寧茂(Idng)

G硯(yGn)山,石阡(qiGn)

D、涪(p6i)陵,酉(ydu)陽

答案：D

177.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式？

A、電話

B、E聊

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

178.餐廳出餐后，（）當場驗餐，包括訂單信息（訂單與小票是否一致）、備注（發

票、餐廳口味特殊需求等）、（筷子、湯勺、餐巾紙等）

A、不用

B、必須

答案：B

179.（）體現了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業道德精神.

A、遵紀守法

B、愛崗敬業

C、團結協作

D、誠實守信

答案：D

180.與百度、QQ、淘寶網不同，美團網連接的是（）

A、人與信息

B、人與人

C、人與商品

D、人與商戶

答案：D

181.如何判斷輪胎磨損情況？（）

A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

答案：B

182.依照《刑法》第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處()年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

183.夏天，駕駛車輛時，駕駛人應該：()

A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋

B、不準穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全

C、穿哪種鞋子都可以

答案：B

184.下列物資中不城要的是？()

A、備用口罩

B、移動電源

C、備用包裝袋

D、備用發票

答案：D

185.機動車駕駛人：(B)

A、駕駛機動車時可以飲食，但不準吸煙

B、駕駛機動車時不準撥打、接聽手持電話

C、少量飲酒后可以駕駛機動車

答案：B

186.以下關于美團配送規范的說法錯誤的是()。

A、配送員配送時需要準備零錢

B、等餐時很無聊，可以玩手機游戲

C、配送前，須檢查電動車剎車等性能是否良好

D、外賣箱要定期清洗，保持干凈無異味

答案：B

187.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠，可以選擇以下哪個進行報備()

A、顧客位置不準

B、商家出餐慢

C、APP使用體驗反饋

D、網絡信號不佳

答案：A

188.V下列有關車輛安全排查說法不正確的是？0

A、先環顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常

D、不需要檢查

答案：B

189.配送是物流活動的一種綜合形式，是“配”與“送”的有機結合，可為客戶

提供()服務。

A、聯合運輸

B、裝卸搬運

C、門到門

D、專業運輸

答案：C

190.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()

A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災

B、適用于撲滅A類和B類的初起火災，是目前國內外油類火災基本的撲救方式

C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災

D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所

答案：A

191.駕駛快遞車開始配送前應確認的安全事項包含哪些？0

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

192.普通填充物的儲存期從生產日期算起,不應超過()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D\兩年

答案：B

193.以下路線規劃方法合理的是：（）

A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時

B、優先遵循平臺制定的路線

C、根據個人喜好靈活變動走

D、嚴格按照地圖走

答案：B

194.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做？

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速向相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

195.騎手A叩點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統判定為連擊?

A、1分鐘內

B、5至10分鐘

G10分鐘內

D、10至15分鐘

答案：A

196.申請()必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將快件交

申請人閱看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名

A、①②③

B、②③④

C、③④

D、①②③④

答案：D

197.發現周圍同事刷單，套取補貼應如何處理。*

A、發現能提高單量也加入進去。

B、對同事進行勸阻，停止不當得利。

C、聯系上級處理，力行正道

答案：C

198.()不符合保證派送時限的原則要求。

A、將快件信息提供給他人

B、派送區域劃分科學合理

C、嚴格控制派送時間

D、熟悉交通狀況

答案：A

199.體積重量，下面說法正確的是0。

A、電子計重秤可以計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

答案：D

200.裝載在升降機上的貨物，其搬運活性指數為0

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

201.以下關于易損物品訂單說法錯誤的是？()

A、取貨時不用在取貨地址點擊取貨，直接取走即可

B、需要對貨品進行多角度的拍攝

答案：A

202.快件排序完畢要清理工作臺，進行離臺“三查”，()屬于“三查”的內容。

A、手持終端

B、問題件庫房

C、分揀格口

D、派送車輛

答案：C

203.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

204.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災。

A、可燃固體

B、易燃液體

C、電器和機械設備

D、木材'棉麻等固體物質

答案：D

205.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是？

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

206.配送時不要在大型車輛右側旁前后多少米范圍內并行，以免發生交通事故?

A、1-2米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

207.以下配送餐箱清潔不正確的是()

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整，無遮擋

答案：B

208.在騎電動車進行配送過程中，變道前要?

A、打燈加速

B、減速瞭望

C、保持不變速

答案：B

209.什么是差評？0

A、客戶對騎手配送服務進行的1星評價

B、客戶對騎手配送服務進行的1星2星評價

C、客戶對騎手配送服務進行的3星評價

D、客戶打電話投訴騎手

答案：A

210.報備用戶定位不準的舉證拍照要求為？

A、可證明送餐地址的標志物，如門牌號等

B、騎士在正確位置的定位截圖

C、與用戶家小區門口的保安合照

D、帶商家log。的大門照片

答案：A

211.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的？()

A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎？

B、您好，我是XX,很高興為您服務!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX地

址？

C、您好，我是XX,很高興為您服務!你要買啥？

D、您好，我是XX,很高興為您服務!請問您要買啥？

答案：B

212.騎手小王在送單途中手里訂單即將超時，此時正確的做法是0

A、致電顧客，怕訂單超時先點完成在送

B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達時間

C、直接點送達

答案：B

213.當顧客拒收時，正確的溝通話術是()

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解無情不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

214.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

答案：B

215.快遞業務員文明語言規范不包括()。

A、語調謙和'語音清晰

B、正確使用普通話

C、回答咨詢時有問必答、百問不厭

D、與客戶爭執或頂撞客戶

答案：D

216.快遞業務經營許可的有效期為()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

217.從下面安檢機掃面圖片中選出正確的禁限寄物品()o

A、拇指銬、跳刀、壓力罐

B、拇指銬、雨傘、電池

C、拇指銬,電池'充電器

D、雨傘、電池'跳刀

答案：A

218.安全土話:愛護車輛不改裝0綁好防副蹭。

A、手機

B、餐箱

答案：B

219.當路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮時，它表示的是什么含義？(A)

A、即將變為綠燈，做好起步準備

B、清理路口不準通行

C、道路暢通快速通過

答案：A

220.根據《國家郵政業突發事件應急預案》，郵政業突發事件按照其性質'嚴重

程度、影響范圍和可控性等因素分為()級事件。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

221.騎士上崗應保持良好個人衛生，以下描述錯誤的是()。

A、不得留長指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，應洗手消毒。

C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

222.騎士上崗應保持良好個人衛生，以下描述錯誤的是()。

A、不得留長指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，應洗手消毒。

C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

223.各種運輸工具都有各自的優勢領域，對()進行優化選擇，能最大限度地發揮

運輸的作用。

A、運輸距離

B、運輸費用

C、運輸時間

D、運輸工具

答案：D

224.快件裝載的原則包括0。

A、大件集結

B、減少空白里程

C、集中放置

D、避免迂回運輸

答案：C

225.根據《國家郵政業突發事件應急預案》，II級(重大郵政業突發事件)響應，

應由()予以確認，啟動并實施應急響應，同時報告國家郵政局和本級人民政府。

A、國家郵政業應急領導小組

B、省（區、市）郵政管理機構

G市（地、州、盟）郵政管理機構

D、縣（市、區、旗）郵政管理機構（含派出機構）

答案：B

226.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的（）

A、你好，因為現在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發，麻煩您再稍

等下,謝謝！

B、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發，麻煩

您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我已經在路上了，預計15分鐘內給您送

到，麻煩您再稍等下,謝謝！

D、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我已經在路上了，麻煩您再稍等下，謝

謝！

答案：C

227.在騎行過程中遇到輪冷藏庫爆裂時，騎手應當怎么做？（）

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

228.快遞網點一般使用的滅火器類型是0滅火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸堿式

D、清水式

答案：B

229.()決定了建立配送渠道的目標和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的

服務對象和業務流程特點。

A、風險

B、勢力

C、領導

D、競爭

答案：B

230.以下說法錯誤的是0

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

D、接到幫買幫送訂單后需要確認客戶信息

答案：C

231.半夜發生緊急情況站長告訴我們可撥打美團客服電話24小時有人接聽,那

么這個電話是多少呢？(B)

A、1008611

B、10101777

G10101010

答案：B

232.鐵路運輸單件貨物實際重量一般不超過0

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

答案：B

233.網絡異常的處理方式不正確的是0。

A、聯系站長

B、自行檢查所在區域網絡信號是否通暢

C、重啟手機

D、送不了單回家休息

答案：D

234.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁數、起止號碼、起

止日期等信息。

A、班次信息

B、單據種類

C、檔案目錄

D、裝訂人章戳

答案：C

235.商品送達指定位置后，聯系客肓我人接聽電話應該怎么處理()

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統上報異常

答案：D

236.業務推介的基本原則包括:滿足客戶需求原則、()、尊重客戶原則。

A、互利互惠原則

B、滿足企業需求原則

C、企業利益最大化原則

D、滿足市場需求原則

答案：A

237.全國首個地市級快遞行業法律法規《滄州市快遞條例》于()正式實施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月31日

D、2021年5月1日

答案：A

238.按物品的種類和數量配送的方法有0

A、企業對企業的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時定路線配送

答案：B

239.快件撤回的條件包括0。①尚未首次派送的國內快件②尚未首次派送的國際

快件③寄件人承擔撤回費用④寄件人提出申請

A、①②④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：C

240.找不到用戶地址，正確的解決辦法是*

A、聯系用戶獲取正確的路線

B、告知顧客更換并反饋（同價優先）

C、免收配送費，安撫用戶

答案：A

241.以下屬于網約配送行業從業人員的是0。

A、快遞人員

B、網約配送員

C、網店經營者

答案：B

242.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是0。

A、向收件人聯系詢問詳細名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯系，將快件交與處理人員跟進處理

D、批注詳細名址后正常派送

答案：B

243.以下關于易損物品訂單說法正確的是？

A、易損物品應該格外小心配送

B、易損物品不必區別對待反正不用賠付

答案：A

244.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術與客戶溝通?

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

245.下列做法不正確的是？()

A、可以在訂單中查到送餐的位置

B、無法在訂單中查到取餐的位置

答案：B

246.物品儲存規劃的方法是()。

A、分區

B、分類

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

247.配送中心的業務活動是以()發出的訂貨信息作為驅動源。()

A、生產訂單

B、客戶訂單

C、采購訂單

D、內部訂單

答案：B

248.計算機網絡的接入方式不包括()

A、電話撥號

B、專線聯接

C、直接連接

D、局域網聯接

答案：C

249.交通信號燈綠燈亮時：()

A、車輛可隨意通行

B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛

C、準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

250.英文單詞"BeIt"翻譯成中文的意思是()。

A、腰帶

B、手套

C、鬧鈴

D\褲子

答案：A

251.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是？()

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

252.目前在我國大中型物流企業中大都普遍采用()，它的突出特點是各管理層的

負責任人自上而下進行垂直領導。

A、事業部組織機構

B、直線職能結構

C、職能制形式

D、矩陣式組織機構形式

答案：B

253.臺灣的英文名稱縮寫是()。

A、CN

B、HK

C、MO

D、TW

答案：D

254.配送以0確定送貨路線。

A、最短路線

B、最經濟路線

C、最短時間

D、最佳路線

答案：B

255.快遞網絡分為實務傳遞網絡和()。

A、快遞運營網絡

B、快遞計算機網絡

C、快遞信息網絡

D、快遞統計網絡

答案：C

256.美團外賣對騎手著裝有什么要求？()

A、上衣制服必須清潔且不褪色；內搭上衣下擺須放在長褲內

B、褲子可以隨意搭配各種顏色

C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋

D、若天氣炎熱可穿短褲上班

答案：A

257.()是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從

始發地至目的地的整個過程中發生的遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。

A、保價快件

B、保險快件

C、經濟型快件

D、標準快件

答案：B

258.取餐面對商家時的標準話術()

A、您好!我是美團外賣騎手***我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

259.屬于()類條形碼。

A、PDF417碼

B、39碼

G128碼

D、93碼

答案：B

260.摩托車載物，高度從地面起不得超過()米。

A、0.2

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：D

261.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容

A、超時配送

B\商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

262.以下()為中國海關禁止進境的物品。

A、仿真武器

B、玩具娃娃

C、男式上衣

D、返修相機

答案：A

263.以下()不屬于拒收到付件業務操作流程。

A、客戶提出拒收到付件業務需求

B、快遞企業予以審核

C、雙方簽訂免責條款

D、雙方簽訂月度結算協議

答案：D

264.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。

A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內

B、使用汽車派送時，業務員應鎖好汽車門窗

C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內，確保件不離身

D、不能裝入包內的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁

答案：D

265.配送作業計劃的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送貨量

D、最低配送成本

答案：A

266.在標準服務快件中異地快件時限不超過()小時。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

267.下列有關車輛安全排查說法不正確的是？

A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬

B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車

C、不需要檢查方向把和剎車是否正常

答案：C

268.()不向固定化、專業化方向發展，而是方向能隨時變化、對用戶要求有較強

的適應性。

A、專業配送中心

B、柔性配送中心

C、供應配送中心

D、銷售配送中心

答案：B

269.中國南方航空的航空代碼是()。

A、MU

B、CA

C、Z

D、3U

答案：C

270.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的()

A、向上標志

B、易碎標志

C、國際件標志

D、保價標志

答案：B

271.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

Dvchangsun;Iezheng

答案：A

272.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?

A、出發取件或送件的時候就可以點擊

B、到達目的地就可以點擊

C、不用點擊，直接取件或送件

答案：B

273.未按照國務院郵政管理部門的規定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由

郵政管理部門責令限期改正;逾期未改正的，處()元以下的罰款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

274.某深圳客戶打算快遞一部數碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是()。

A、水路運輸

B、公路運輸

C、航空運輸

D、鐵路運輸

答案：C

275.流通加工的最重要意義是為物流企業提供()。

A、增值服務

B、銷售便利

C、運輸便利

D、最近配送路線

答案：A

276.郵政快遞包裹要求每件重量不超過0千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

277.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗證方式登錄?

A、郵箱驗證

B、安全問題驗證

C、短信驗證

答案：C

278.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機場的航空代碼是0。

A、BSB

B、CVG

C、EZE

D、MEM

答案：C

279.區域或省內快遞網是實物傳遞網的第()級。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

280.物流中心與配送中心的關系是0。

A、物流中心是一種特殊的配送中心

B、配送中心是一種特殊的物流中心

C、沒有關系

D、交叉關系

答案：B

281.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是。項。

A、zhdngsun;yuezheng

B\zhdngsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

D\changsun;Iezheng

答案：A

282.不屬于含電池類電子產品包裝要求的是0。

A、機電分離的電子產品，需將電池單獨密封包裝

B、發運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝

C、機電一體的電子產品，電源需處于關機狀態

D、不許特殊包裝，直接發運

答案：D

283.核實交接、合理擺放、安全固定、符合規定等條件，是針對()交通工具的條

件。

A、非機動車

B、摩托車

C、汽車

D、航空

答案：D

284.特別為使用者加工制造適合個性的非標準用品，這些東西往往不能由大企業

生產出來這種方式是0。

A、分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

答案：D

285.下列說法不正確的是0

A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售'店鋪評分

B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉化率與下單轉化率乘積的值高的店鋪，月售

肯定比另一家高

C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高

D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉化率、下單轉化率，還有店鋪

的平均客單價

答案：C

286.輕泡件要依照國際航空運輸協會規定的拋物計算公式折算()。

A、毛重量

B、體積重量

C\凈重量

D\實際重量

答案：B

287.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確

的？

A、高峰期去經常卡餐的商戶坐坐

B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：C

288.用戶聯系不上怎么處理？

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達

C、按訂單報備流程操作報備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

289.快遞服務人員的“第二枚名片”是0。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

290.取餐面對商家時的標準話術？0o

A、您好!我是美團外賣騎手***（正確答案：）我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

291.（）情形下，合同義務人必須承擔違約責任。

A、履行合同不完全符合要求

B、延遲履行合同義務

C、不能履行合同義（務）

D、拒絕履行合同義務

答案：C

292.聯系不上客戶怎么辦？

A、直接取消客戶訂單

B、在訂單頁面上報異常

C、直接離開

D、把物品放在小區門口

答案：B

293.報警后，是否需要聯系站點負責人或報備配送經理幫助騎士處理相關事故?

0

A、需要

B、不需要

答案：A

294.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容()

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

295.下列哪項是快件運單的第一聯？0

A、寄件人存根聯；

B、快遞企業收件存根聯；

C、收件人存根聯；

D、收遞企業派件存根聯；

答案：C

296.收件人名址寫潦草的快件，確認詳細名址后按()進行派送。

A、爭議件

B、更址件

C、改寄件

D、正常件

答案：D

297.快遞業務員小張為幫助同學，利用職務之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣

現金，按照刑法規定，應處()。

A、一年以上三年以下

B、三年以上十年以下

C、十年以上

D、一年以下

答案：B

298.在配送過程中遇到交通管制或道路封閉等突發情況時，網約配送員應如何快

速調整配送計劃？()

A、強行通過管制區域，不顧及安全

B、立即放棄配送任務，返回站點

C、根據實際情況選擇其他可行路線，及時與客戶和平臺溝通

D、等待交通恢復后再繼續配送，不做任何調整

答案：C

299.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和