大兵別哭打造高績效健康團隊(69)(1)

各方贊譽

當今時代，是一個超強競爭的時代。每一個人、每一個企業、每

一個群體，都會面臨龐大的競爭壓力。要想在競爭中獲勝，要想使你的思

維和能力在殘酷的競爭環境中得到正常甚至超常的發揮，就必須具備承擔

壓力的良好的心理素養。這種心理素養在軍隊中表現得最為明顯，因為軍

人面對的壓力，是生死的壓力。如果你想在重壓面前，坦然處之，不是哭,

而是笑，那么你就好好讀一下這本書。

一一洪兵，軍事科學院教授、大校、戰略專家

壓力與動力之間可能只存在零點幾微米的差距，而轉化并非易事。

當今時代需要你擁有“悲痛為力量”的能力。沒有人能夠壓倒你，除了你

自己，然而有的人、有的書能夠關心你，更好地認識你自己。

一一郭昕，蓋洛普咨詢有限公司總經理

壓力使人變形，動力使人主動進步，杰出的領導使壓力變化為團

隊動力。《大兵別哭》確實是一本如此教我們在艱巨困苦中成為真正領導者

的偉大著作。

一一吳瑜章，沃爾沃卡車大中國區總裁兼首席執行官

壓力在我們的生活中充當著一種奇特的角色，實際上專門多人是

在壓力下成功和進步的，因為被動的學習和突破使得我們人類的懶惰天性

受到制約；然而過度的壓力也足以使我們崩潰或者變態。因此重要的是一

種能夠平穩壓力的正面和負面作用的機制，它能夠關心我們走出我們自己,

又能夠實現我們自己。在進行壓力治理方面，《大兵別哭》恰恰是如此一本

關于治理者和身處壓力之中的人們具有啟發性和工具性的有用指南。

——袁岳，零點研究咨詢集團董事長

不管是在戰場依舊在商場，過度的壓力都會讓我們迷失自我。然

而猛烈的競爭中，壓力無處不在，如何生存下去？《大兵別哭》值得我們

品味！

——姜汝祥，北京錫恩企業治理顧咨詢有限公司總經理

壓力之下容易丟失自己的平常心，急中生智比較難，窘迫處保持

日常的水準也就不錯了。也許，《大兵別哭》能夠關心你摸索如何做到較高

的“逆商

——劉洲偉，《21世紀經濟報道》主編

當連續的壓力已將營銷人的承擔力逼到極限時，當反復的成功與

挫折已將營銷人的事業激情迫降到冰點時，新的斗爭又在眼前。不管自勵

依舊他勵，《大兵別哭》關于走到坎上的營銷人來講，都十分及時。

——李穎生，《銷售與市場》雜志社社長兼總編

如果你必須提著兩只箱子趕路，最輕松的方式確實是找一根扁擔。

箱子的重量沒有絲毫減輕，然而扁擔讓你的負重方式發生了變化。《大兵別

哭》就像那根扁擔。

王立鵬，《商學院》雜志主編

壓力帶來的負面作用正在被媒體放大，但市場可不能給企業降低

壓力，董事會可不能給CEO降低壓力，CEO也可不能給中層和職員降低壓

力。因此，壓力治理不能稚嫩地懂得為“減壓”，這事實上是一種微妙的治

理技巧，不僅要讓職員承擔越來越大、比對手更大的壓力，而且要轉化為

內在動力一一就如同這本書里講的那樣。

——孫虹鋼，《人力資本》月刊執行主編

不記得“商場如戰場”如此庸俗的類比。商業領導人只是是要求

屬下賺更多鈔票、更節儉，而軍事訓練卻是要求你賣命。不要試圖從這本

書中獲得對你的商業活動的直截了當性指導，但由于作者向你描畫一幅比

做生意可怕得多的生活場景，因此閱讀此書的確能夠減緩壓力一一你理應

為自己目前的狀態深感慶幸。

——許知遠，《經濟觀看報》主筆

本書會給正在被壓力困擾的各級治理者、一般職員和對企業內在

的壓力治理感愛好的寬敞研究人員和有關的培訓人員帶來切實有效的關

心，一定會給專門多企業和專門多人的生活帶來可喜的改變。讓我們從這

本書開始，學會操縱壓力！

——張西超，北京易普斯企業咨詢服務中心首席顧咨詢

《大兵別哭》中高效的企業領導力課程是專門杰出的。

馬爾?貝斯，經理人論壇集團主席

戴爾?克利曾經是一位美國陸軍游騎兵戰士，他用令人難忘的經

歷向我們證明，美國陸軍用來操縱壓力和提升斗爭力的方法是多么有效，

不管是在打算中，依舊在意料之外。每個讀者都能從這些真實的陸軍教程

里找到適合自己的東西。這是每一位領導者的必讀書。

——鮑勃?丹茲格，赫斯特報業集團前CEO

一本真正偉大的著作，討論了我最感愛好的咨詢題，沒有通常的

陳詞濫調，它的作者對書中的一切都有切身的感受。真是一本充滿了聰慧

的書。

——查理?瓊斯，活動家、出版商

……無價的百寶箱，里面裝著通過實戰檢驗的減壓策略和領導原

則，既適用于我們的商務活動又適用于個人一輩子活。

----加雷思?伍德，領導力顧咨詢

導讀

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1925）

當美國軍方領導人調兵遣將為伊拉克戰爭做預備時，他們預期伊

拉克軍隊會迅速覆滅，然而他們也想到了一些可能遇到的困難，如化學戰

或生物戰，還有極端險惡的沙漠環境。他們明白士兵們將面對體力透支、

不確定性和各種危險，他們還明白不受操縱的壓力造成的傷亡不亞于對手

的炮火。軍方領導人有效操縱壓力，幸免斗爭疲勞癥，帶領士兵獲得勝利,

同樣企業領導人也能夠通過操縱壓力來阻礙公司的利潤，最大限度地提升

工作業績，如此做還能關心雇員幸免潰瘍、心臟病、偏頭疼以及其他由負

面壓力造成的破壞性后果。

戰場上過大的壓力會表現為斗爭疲勞癥，而企業中的壓力則表現

為曠工、醫療費攀升、工作效率降低、合作不利和工作業績下滑。職員每

天要應對各種壓力，如過高的企業目標、苛刻的治理、部門碰頭會、生產

故障、顧客投訴、連續的變動，以及繁重的工作，企業領導者面對的挑戰

專門像戰場上的壓力。企業領導人和部隊指揮官都需要他們的部下個個召

之即來，來之能戰，如此才能確保勝利，他們無法承擔壓力造成的減員。

美國陸軍指揮官學會了如何使士兵在各種極端的壓力下連續斗

爭，而好的企業領導者為了公司的事業也能主動地運用同樣的領導力、溝

通能力和訓練策略把過分的刺激和能量轉變為主動的結果，領導者有責任

操縱壓力。

《大兵別哭》掀開了美國陸軍在這些領域中久經考查的妙策，書

中還引用了美國陸軍專門的行動指南中的部分內容，它們曾經用來訓練領

導者如何操縱壓力以在斗爭中取勝。書中包含為數眾多的軍事和企業案例,

它們會告訴你應該如何在經營中運用這些妙策。你還將看到如下內容：

。美國陸軍操縱工作場所內十大壓力源的技巧

0教育、訓練和戰后總結（AAR）在減壓中的運用

0部隊的凝聚力和團隊精神是如何樣用于操縱壓力的

0團隊的重要性和阻礙團隊取得成功的十大障礙

0領導者應對壓力源的十個方法

0用美國陸軍的9個戰爭原則和5段式作戰命令操縱工作進

程和壓力

0紀律、訓練、復原力的價值，出其不意的戰術在操縱壓力

中的應用

0用“出其不意”這一戰術的6個要素操縱壓力并在競爭中

占據先機

0在大戰中獲勝的5個差不多要素以及如何樣將它們用于取

得事業的成功

0操縱自身壓力、實施合理領導

商場中一位杰出的人物講領導者是明白必須做什么的人，而治理

者則是處理好每個細節完成任務的人。不管你在哪里聽到如此的描述，它

的措辭都或多或少地表露出領導者是高于治理者的，然而這類討論都沒能

闡明這一點，即每個好的治理者也必須表現出好的領導素養，反之亦然，

好的領導者也需要好的治理技能。

不管你的工作內容是否包含了“領導”或“治理”如此的措辭，

你都要在“斗爭”中為你的公司和你的職員負責任。在這一語境中，《大兵

別哭》這本書中的“領導”和“治理”兩個詞沒有差別。當你閱讀案例時

請記住這一點，并努力勾勒出壓力得到有效的操縱之后的景象。如果這些

領導和治理技能關心美國陸軍的指揮官在軍事訓練和斗爭中帶領他們的部

下獲得了勝利，那么這些妙策也必將在商場上助你一臂之力。

壓力會導致致命的錯誤

（更新時刻:2006-1-59:28:00本章字數：2958）

越南夏日的陽光在午后的天空中閃耀，這時營長講：“放下你的起

落架，向停機坪報告，45分鐘之后你將接管戴爾塔連隊，馬上離職的指揮

官將在那兒跟你交接我登上滿載著食物、彈藥和信件的直升飛機向這支

由140名年輕士兵組成的部隊飛來，他們差不多與敵人對抗了幾個月。當

我步下直升機，踏上干燥的稻田時，還有一個小時太陽就落山了。我們剛

一卸下補給物資，我的前任指揮官就從我們周圍跑過去，在直升飛機飛離

地面的一剎那跳了到里面去。他走了，我走趕忙任。

連隊由三個步兵排、一個迫擊炮排組成，還有一個指揮小組一一

三名通訊員和我。因為離任的指揮官走得如此匆忙，甚至來不及與我交接。

一名通訊員向我講明了任務：步兵排按打算要在四周的山谷里埋伏好，指

揮小組將與迫擊炮排一起在鄰近的法國古堡度過一夜。通過一些微小的調

整后，打算看上去更合理了，待在古堡中是專門明智的選擇。那并非一個

真正的堡壘，而只是一個三角形、高及腰際的土墩子。但即使如此，關于

第一天上戰場的我而言，最好的方案仍是挖掘散兵坑。

當我們最終確定打算，公布了命令，分發了由直升飛機送來的萊

豆和子彈時，黑暗降臨了。步兵排潛進夜色之中，接線員向營長報告了我

們的方位。終于，我能夠放松一下，享用一頓火腿和萊豆罐頭晚餐了。

我剛打開罐頭，槍聲就在我們西邊幾百碼的地點響了起來，無線

電中充斥著來自第一步兵排的狂呼亂叫，“隱藏！隱藏！”他們喊道。我還

沒來得及把罐頭扔掉，更多槍聲從相反方向傳來，二排報告遭到敵人攻擊,

幾乎同時三排也用無線電報告他們遭到了突擊，趕忙更密集的槍聲爆發出

來。接下來還會發生什么？

盡管這是我第一次經受實戰考查，然而我差不多意識到我所處的

位置將是攻擊的要緊目標，在其他地點交火只是為了纏住各排的兵力。如

此對方就能夠攻擊指揮小組和炮兵排的重武器，如果摧殘了指揮小組、繳

獲了迫擊炮，那他們就會獲得重大勝利。

“檢查每個拐角處的機槍，”當我們在古堡中匆忙地預備還擊時我

對炮兵排長喊道。如果沒有預備我們將極易遭到攻擊，而用機槍從三角形

的每個角開火將是我們求生的最好方法。一個念頭在我腦海一閃而過一一

也許待在那個古堡里并不是個好主意。然而炮兵排長毫無回應，我讓一名

步兵在黑背地查找他。我一遍又一遍地大聲呼叫炮兵排長，“薩日，你在

哪？”

盡管排長沒有回答，然而步兵依舊找到了他，當我爬向他的時候,

他正背靠土墻坐在那，雙手抱著頭盔，胳膊肘在兩腿之間抵著地面。這時,

從三個方面包圍我的槍聲變得更響了，“你受傷了嗎，薩日？“我咨詢他。

“沒有，”他虛弱的回答。

“機槍架好沒有？！薩日？！”

他咕噥了一句。

“機槍架好沒有？！”我又咨詢了一遍。這次他的回答依舊含混不

清。我抓住他的肩膀講，“聽著，薩日，敵人就要攻上來了，幫幫我！”

“我做不到，我做不到！”薩日帶著由于懼怕引發的劇烈抽泣，語

無倫次地喊道。

“不要舍棄，你要讓士兵們預備好。你能做到，薩日！”我急切地

講。“檢查你右面的機槍，讓你的人沿著土墻射擊，我來檢查左面的。”當

我開始檢查時，那個嚇壞了的副官抓住了我的衣襟，我回過身發覺他還站

在黑背地。

他結結巴巴地講：“我不明白對他們講什么，長官。”

我按倒他講：“臥倒，薩日，你會被射中的！到無線電話機那邊去,

低點兒。”他縮到土墻下面，從其他幾個排傳來的槍聲回響在夜空中。

壓力會導致致命的錯誤

這是我第一次與敵人交火，在此之前我差不多同意了美國陸軍良

好的訓練。我明白如何指揮，我冷靜地呼叫空中支援、炮火打擊和醫療搶

救。我的訓練中包括如何應對炮兵排長這種精神崩潰的內容，然而我如何

也沒想到我的一個副手在我上任的第一天就被斗爭疲勞癥擊垮了。然而，

以往的體會告訴了我該如何處理，不管我的副手差不多多么不可救藥，我

仍舊能指揮若定。

迅速的分析顯示，執行伏擊任務的步兵排離既定的路線還有相當

遠的距離。火力專門猛，然而只有排長受傷了，因為他扔出了一枚手雷之

后難道抬起頭，想看看是否投中了目標。對一名有體會的步兵來講這是個

愚蠢的錯誤，他應該明白榴散彈的爆炸范疇要比大多數人的投擲距離更遠

一些。

我連續預備從我們這邊發起攻擊，執行伏擊任務的步兵排和其他

一些人還在奮力還擊。通訊員監控所有的呼叫，確定其中一個排差不多隱

藏好了，而另外兩個排看起來正在自相殘殺。他是對的，偏離了指定路線

的那個排移動到了第三排的路線上。

當通訊員著急地向我報告這一情形時，我用無線電喊道：“停火！

停火！”嚴格的紀律要求他們停止相互射擊。當兩個兄弟排之間的火力停止

時，敵人也失去了執行伏擊任務的步兵排的方位。我們的指揮所沒有遭到

攻擊，而且不可思議的是那個自殘的中尉是全連惟一的傷員。

一架醫療搶救直升機專門快趕到了。通訊員和諧搶救行動時，我

對剛受到刺激的部隊喊道：“二排、三排統計人數，帶上所有士兵，搞清晰

到達目標的路線，連續執行任務。”

“收到，收到，”耳機里傳來他們虛弱而局促不安的回答。

執行伏擊任務的步兵排中有個班長的回應充滿了熱情，我下命令

講：“現在，由你代理排長，集合全排，統計人數，注意你的后方，把部隊

帶到我的位置來。后半夜你們跟我待在一起。”

“感謝，長官。”他的聲音清晰地表明了他心中的感激之情。

我們什么原因會被壓力擊垮

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：2242）

所有這些士兵都訓練有素，執行伏擊任務的步兵排的排長事實上

并沒有完全偏離方向。他試圖選擇靠近村子的路線，這是疏忽大意造成的

判定失誤。同樣，他也同意過投彈訓練，明白觀看爆炸情形違反安全規定。

他受了重傷，這是他的疏忽導致的惡果。

這場遭遇戰過去多年以后，我成了一個龐大機構的新任領導，在

我走趕忙任的幾周之內我又遇到了類似的危機，整個組織走到了崩潰的邊

緣。在我到任之前，組織內部龐大的壓力擊垮了一名行政助理和一位部門

經理，一個人匆忙地辭職，而另一個人糟糕的工作態度引起了內部紛亂。

這種程度的危機，不管是在戰場上依舊在企業治理中都不算十分嚴峻，然

而危機和變化持續積存，最終壓垮了那些差不多使盡渾身解數的人。

我們專門容易把前面講的遭遇戰和企業危機做比，因為事實上，

戰場上所有的錯誤差不多上因為違反了安全準則。我在化工界任職時聽講

一個人被燒死了，因為他簡化了使用油爐的安全規程來解凍一節運煤的機

車。還有一個人在一輛卡車和裝貨碼頭之間進行地面引導時差點被撞死。

第三個事故是一個年輕人，一位盡職的職員，在駕駛鏟車時想搶時刻，結

果鏟車翻了，壓在他身上，造成骨盆骨折和脊椎損害，他用來復原的時刻

跟那位疏忽大意的中尉用手榴彈炸傷自己后養病的時刻大致相當。所以，

壓力是一個重要因素，致使那個中尉和其他不幸的職員因違反安全常識和

判定失誤而深受其害，他們為錯誤付出了慘重的代價。

所有的領導者都親眼見過，壓力如何使精明強干的人不堪重負；

他們也明白，壓力產生的動力有助于使另外一些人更努力地工作。當領導

者懂得了壓力的時候，他們就會明白什么原因他們的職員有時候會犯粗心

大意的錯誤、堅持不合邏輯的觀點、怨天尤人或者在消極的壓力反應中深

受其苦。好在當領導者懂得了壓力動力學時，他們就能采取行動，預防消

極壓力帶來的不良后果。

在前面所描述的夜戰中，打埋伏的排長弄傷了自己，而兩個自相

殘殺的步兵排專門幸運，沒有士兵受傷。AAR顯示，這兩個排之因此互相

射擊是因為其中的一個排偏離了行動路線，另一排以為他們遭遇了一股相

當強的敵軍，因此就開火了。

導向性的錯誤可能是疏忽的結果，然而它更可能是一種壓力反應

-------種心理斷裂，就像那個中尉所經歷的一樣，幾個月以來，為了追蹤

敵人他承擔了不間斷的、反復的壓力。中尉受過良好的訓練而且十分盡職,

然而由于白天疲于奔命，夜里還要打埋伏，每個人都缺乏睡眠。這幾個月，

稻田地和雨林中衛生條件極差，令每個文明人都無法忍耐，每個士兵的情

緒都十分緊張，他們始終受到敵人的威逼，傷亡持續。總之，每個人的緊

張程度都直線攀升。

另一個導致自己人交火的重要因素是，那一排士兵明明白自己偏

離了原定路線卻一聲不吭。后來才明白，幾個班長和士兵明白他們改變了

方向卻沒能拉響警報。一些人簡單地認為命令改了，然而其他人有意保持

沉默，因為他們對排長心存怨恨。回憶整個過程，他們的沉默是毫無道理

的，然而幾個月來他們也連續地承擔著體力和心理的煎熬，壓力使他們做

出了錯誤的判定。

在企業界也能夠看到類似的情形，例如我認識的一個紡織行業的

生產總監曾經講，他對企業的改革氣憤不已，因此他決定對馬上到來的災

難一言不發，讓經理為失職負責。災難降臨時，經理沒有給予足夠的重視,

然而生產總監的狡詐被發覺了，他因發覺了咨詢題而沒有采取行動被開除。

如果進行適當的壓力治理，這兩個不錯的企業治理者原本能夠脫離逆境，

公司也可規避事故造成的缺失和節約人事變動的成本。由此可見，生產故

障、判定失誤和人事變動的花費事實上差不多上由龐大的壓力造成的，而

壓力又是苛刻的治理帶來的惡果。

在斗爭的威逼中呆若木雞的副官是更為典型的例子，能夠講明人

在高度壓力下會變成什么模樣。需要他沖上去的時候，他的軀體不聽使喚

To他上戰場差不多有一段時刻了，這并非他第一次參加斗爭。他是個副

官，與上級直截了當任命的中尉不同，他必須證明他有能力擔當那個專門

重要的職位才能得到提升。這種情形也存在于商業領域：一些經理人猶豫

滿志，在企業中的職位節節攀升，但承擔的工作差不多超出了他們的能力。

盡管他們在其他方面的工作都專門杰出，但卻會在最重要的客戶會議上啞

口無言，他們的野心只會成為治理的障礙。

在戰爭條件下，錯誤的領導會引發專門多咨詢題。如果士兵沒有

得到專門好的訓練，你就必須在他們精神崩潰之前采取措施。如果中層的

軍官壓力過大，你就要行動起來緩解壓力，不管是針對個人依舊針對集體。

在企業中也是如此，領導者們最終要為他們職員的行為負責，如果環境的

壓力過大，領導者必須采取措施。

領導者的責任

（更新時刻:2006-1-59:28:00本章字數：983）

誤傷友軍、中尉受傷、炮兵排長心理崩潰，這一切差不多上前任

連長的失職造成的，他應該主動地解決迫在眉睫的壓力咨詢題。人們總是

批判部下，然而指揮的成敗最終要由指揮官個人負責。

盡管我意識到了前任指揮官的錯誤，然而危機卻是在我的任上顯

現出來的，是我在統領這支部隊。因為我沒有親身檢驗過這些排長的能力,

因此我必須給他們指派任務，讓他們證明自己的能力，而不能僅僅因為他

們在領導崗位上就假定他們有能力。

作為一名領導者，你要明白壓力能阻礙任何人的工作狀態，不管

他有多高的水平或多么豐富的體會，這一點至關重要。幾十年的征戰教會

了美國陸軍如何引導各級官兵操縱壓力。如果你不操縱壓力，壓力就會操

縱你。這本書將向你展現如何用美國陸軍的方法操縱壓力。

操縱壓力的第一步確實是估量一下你的公司目前的壓力水平。如

果你剛剛被委以重任或者剛剛成為一家公司的領導人，你一定想考核每個

部下，看看他們能否勝任你交給的工作。

如果你在領導崗位上差不多有一段時刻了，你一定想評估一下你

的副手是否專門好地履行了職責。你專門信任那些體會豐富的人，然而他

們也許會在危機時刻束手無策，或是現在就處在錯誤的邊緣，這會給企業

造成重大缺失。每天花在這些預防措施上的鈔票與過度的壓力所造成的缺

失比起來真是九牛一毛。我們將在下面的章節討論具體的壓力治理策略。

指揮官有責任操縱斗爭中的壓力。壓力會造成減員、斗爭力下降,

對完成任務產生嚴峻阻礙。領導者的職責確實是采取措施強化作戰人員對

壓力的承擔力，并在他（她）的部隊中妥善進行壓力治理。

《美國陸軍野戰手冊》FM6-225,“斗爭壓力”

壓力是什么

(更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1661)

在檢省壓力的阻礙之前一一不管是好的阻礙依舊壞的阻礙，讓我

們想一想“壓力”那個詞是什么意思。《美國陸軍野戰手冊》中“斗爭壓力”

一節把壓力界定為“心理、情緒、軀體的緊張和疲勞過度，身處戰場或者

與戰爭有關的環境造成情緒低落

那個定義并不排斥陸軍部隊中其他類型的壓力，相反它考慮到了

戰爭中所有可能的情形，還有那些戰備人員，包括訓練、軍備、治理、后

勤、支持和儲藏。戰備工作甚至比戰爭本身更緊張，我曾聽專門多美國陸

軍游騎兵學院的戰士用嘲諷的口氣講，他們寧愿上戰場也不愿進行突擊訓

練，他們講“戰爭中惟一糟糕的事確實是要用真槍實彈”，換句話講，訓練

的壓力大得讓這些士兵寧愿去闖槍林彈雨，也不愿回到學習戰爭技能的軍

事院校去。

萊爾?米勒博士和阿爾馬?戴爾?史密斯博士在他們的暢銷書《減

壓方案》(TheStressSolution)一書中給“壓力”下了個定義。讓我們把他

們的定義與美國陸軍的定義做個比較。米勒博士和史密斯博士是研究壓力

咨詢題的學科帶頭人。他們認為有三大類不同的壓力：急性的、間歇性的

和慢性的。

1急性壓力這種壓力十分明顯但連續時刻專門短，由近期的事件

引發。少量的急性壓力會使人產生主動的反應：讓人興奮起來的忙亂和中

意洋洋的感受能促使一個人制造更好的業績。然而，如果這種壓力源持續

積聚，就會導致消極的阻礙，例如頭疼、背部疼痛、胃疼和其他緊張反應。

2間歇性壓力第二種壓力與經常顯現的壓力源有關。受這種壓力

折磨的人通常受到過分的束縛，缺乏能力，沒有時刻完成每件事，發覺自

己與合作者矛盾重重。間歇性壓力的后果比第一種壓力的后果嚴峻得多。

急脾氣的人變得更愛動氣，偶然的緊張時的頭痛變成經常性的偏頭疼，心

悸導致胸部疼痛，嚴峻的焦慮變成了慣常的生活狀態。

3慢性壓力第三種壓力與急性壓力有關，但卻沒有急性壓力那種

興奮和興奮。實際上，長期、慢性的壓力會使人們逐步習慣于一種承擔壓

力的生活，并把它當成是自己的一種生活方式；這些人看不到任何出路，

無法擺脫貧困的生活、工作中的不和諧、惡劣的環境或軀體上的不適。

壓力是人們面對威逼時產生的一種原始的“斗爭或逃跑”反應，

現在，人體以一種專門復雜的方式對危險、挫折、憤慨和各種各樣的心理

情境做出反應。這些反應初期有著專門主動的作用，它們能夠使人增加活

力、提升警覺性和持久力，從而對不同的情境做出適當的反應。例如，對

急性壓力的最初反應能使人的摸索和行動變得更加靈敏。當一個人就要跟

迎面駛來的汽車相撞，或者軀體遇到了其他危險時，這些極端的急性壓力

能夠使一個人的摸索速度變得專門之快，以至于當他（她）做出選擇的時

候，時刻看起來都靜止了，軀體的反應也快得令人難以置信，從而關心他

躲開危險。

美國陸軍的差不多訓練以困難聞名于世，這所以會給受訓士兵帶

來專門大壓力，但正是這些主動的壓力反應能使士兵做出甚至做夢也不敢

想像的事，這些任務遠遠超出了他們的能力。例如，為了在截止日期之前

完成生產任務，企業治理人員要處理一個又一個危機，這時他們會做出同

樣的主動反應，克服設備故障，解決銷售困難，不管表面上有多少無法抗

拒的因素可能導致失敗，他們都要設法取得成功。我們將在下一部分討論

急性壓力帶來的一些主動成效。

人在壓力下做出的反應

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：2935）

按照《美國陸軍軍官斗爭壓力操縱指南》（《美國陸軍野戰手冊》

的一個組成部分），“壓力是生理和心理的過程，用來應對不確定的變化和

危險。對美國陸軍來講，不管處在斗爭狀態，依舊在和平常期執行任務，

完全排除壓力既不可能也不必要。”這本手冊確定了壓力操縱的幾個目標:

0容忍壓力的存在

0制造最佳業績，完成組織的使命

0當壓力失控時把壓力降到正常水平

0增強士兵的承擔能力，使他們能在嚴肅的壓力下連續斗爭,

這種高壓在戰場上是不可幸免的。

另一方面，米勒和史密斯講經常發作的間歇性壓力能引發嚴峻的

健康咨詢題，而慢性壓力則能置人于死地，長期的壓力能導致疾病和自殺。

每個人都想遠離健康隱患，人們所以期望排除或減弱慢性壓力，然而這并

不意味著我們能完全清除它。

如果企業職員睡眠缺乏、軀體不適、遇到了不負責的領導、受了

外傷，那么他們就會做出與士兵相同的反應。有些人有更強的承擔力，然

而一樣情形下人們對這些壓力都會做出相同的反應。

表1—1和1—2包含了《美國陸軍野戰手冊》FM22-51列出的適

度和過度的壓力反應。適度反應包括專門多生理反應，例如顫抖、冷汗、

瞌睡、惡心和眼花。眼花是專門嚴峻的反應，誰都不想在車間常常碰到這

種情形。然而認真觀看那個表格我們就會發覺，專門多人在工作中的確表

現出了某些癥狀，如易怒、健忘和注意力無法集中。對比表格檢查一下你

辦公室里的同事們是不是差不多顯現了其中的某些癥狀。

像飆車如此的沖動反應是生活壓力大的表現。有時人們表現出專

門多類似癥狀，卻被他人簡單地認為是個性咨詢題，然而他們個性中最大

的咨詢題也許正是由工作或生活中過度的壓力引發的。

表1—1適度的壓力反應

（生理的和情緒的）

1焦慮13失眠

2猶疑不決14顫抖

3易怒15反復無常

4埋怨16冷汗

5健忘17噩夢

6無法集中注意力18容易受到噪音、活動物體和光線的驚嚇

7摸索、講話和交流障礙19瞌睡

8對自己和組織失去信心20流淚

9動氣21哭泣

10疲乏22惡心、嘔吐或者腹瀉

11口干23眼花

12心跳加快

前13項反應廣泛存在于美國各行各業的從業人員中。

表1—2列舉了經常在這些人身上顯現的過度壓力反應，你的辦公

室中是否有人表現出了如此的癥狀？如果有，那么不只是他，連你也會遇

到苦惱了。

這些過度壓力反應的職員需要趕忙緩解自身的壓力。有些人沒有

意識到他們的壓力水平差不多失控了，甚至認為沒必要采取行動。關于顯

現過度壓力反應的職員來講，忍耐沒有一點好處，而且這種充滿壓力的環

境也對公司毫無益處。領導者有責任發覺這些過度的壓力反應，而且要把

壓力水平降到正常水平。我們將在下一章提出一些切實可行的建議，幫你

治理壓力。

表1—2過度壓力反應

（生理的和情緒的）

1好爭辯14喪失視覺、聽覺和感受

2魯莽行事15嚴峻的口吃

3對危險滿不在乎16咕噥或完全失語

4失憶17哭泣

5力倦神疲18嚴峻的噩夢

6失眠19受到攻擊時呆立或完全喪失活動能力

7迅速的情緒波動20幻聽幻視

8冷漠21眼神呆滯

9持續轉圈22站立時搖動

10談話時急促或不得體23受到攻擊時驚惶失措，倉皇逃跑

11遇到突然的移動或聲響畏縮閃避24不參加社交活動

12搖動和顫抖25歇斯底里地爆發

13肢體部分失靈（手、胳膊、腿）且沒有任何明顯的生理緣故2

6舉止狂亂驚奇

前10個過度壓力反應癥狀也能夠用來描述企業中壓力過大的人。

壓力對企業的阻礙

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數:871）

流行的觀點認為，當今生產技術、文化和企業治理的變化給工人

帶來了比以往更大的壓力。正如操縱壓力是軍事領導者的職責一樣，企業

的領導者也要做好如此的工作。領導者越善于操縱部下的壓力，他的部下

就越能杰出地完成任務。

壓力不是日常的苦惱，它能在車間里引起嚴峻的咨詢題一一既阻

礙雇員又阻礙公司收益。美國國家職業安全和健康學會（NIOSH）的報告

指出壓力和有關咨詢題是導致雇員能力下降的要緊緣故。具有主動作用的

壓力能提升生產力，然而超過了那個限度，連續或頻繁的壓力刺激就會引

起嚴峻的消極后果。連續的興奮過度和其他由壓力源引起心理反應結合在

一起能導致機能喪失。

西北人壽保險公司的調查指出46%的工人講他們的工作壓力專門

大，甚至聯合國的報告也稱工作壓力差不多變成了“20世紀的流感:有研

究表明60%?90%的醫療咨詢題與壓力有關，一般公司要在醫療福利上花

費45%的稅后利潤。隨著醫療保險賽的明顯增加，今天重視壓力咨詢題的

健康呼吁也越來越強烈了。《哈佛商業評論》的一篇文章表明60%?90%的

患者的病癥與壓力有關，然而這還只是壓力造成的缺失的一部分。壓力引

發的健康和生產咨詢題，每年全美企業在這上面的開銷達500-1500億美

元之多。

如果把所有與壓力有關的事故所造成的缺失運算在內，平均每年

每個職員就要花費數千美元。每家公司都能夠算一筆賬，包括曠工、事故、

保險費的增加、工傷賠償、生產力下降、工作失誤、顧客投訴以及人員流

淌造成的缺失。當治理者意識到每年花了大把的鈔票在壓力咨詢題上，他

們就會發覺有必要實施減壓打算了。

美國陸軍平穩主動壓力與消極壓力

（更新時刻:2006-1-59:28:00本章字數：2248）

在日常工作中，一名好的軍官會努力在主動壓力和消極壓力之間

保持平穩，主動壓力能鼓舞士氣而消極壓力則會阻礙個人或集體能力的發

揮。最好的領導者明白如何運用主動的壓力讓他的人做到最好。

美國陸軍專門熱衷于訓練軍官和軍士如何治理好他們的隊伍。這

些同意過良好訓練的領導者也“狂熱”地履行他們的職責。在他們麾下的

士兵有時并不懂得什么原因這些軍官對人員、設備和訓練如此關注，要求

做到萬無一失。即使是在最好講話的軍官面前有時也會遭到詬病，被指責

太教條或是太想贏得賞識和提升。

做出如此判定的人誤會了他們，事實恰恰相反，這些“狂熱”的

領導者在意的只是他們的士兵的安危和如何完成任務。嚴格的紀律、高強

度的訓練和一遍又一遍的檢查在戰備中是至關重要的。不能執行規章制度,

沒有進行細致的檢查，疏于戰備就等于瀆職。把更多的精力投入到困難的

訓練中會在部隊中引發更多的壓力，然而要求松懈的指揮官事實上在把他

們的隊伍推向險境。如果他們不能按打算完成訓練，讓部隊學會如何應對

壓力，他們就無法完成任務。

發現壓力

一些公司的工作壓力專門大，跟軍事行動差不多，而且某些商務

活動就像一場短兵相接的斗爭。表1—1和表1—2中列舉了一些癥狀，你

能夠通過監控這些癥狀顯現的頻率發覺壓力過度的職員。

下面我們將列舉一些可行的方法幫你確定你的組織的狀況：

0要求嚴格上報曠工人次，關注變化和趨勢，專門可能曠工的人

數越多，工作的壓力就越大。

0制作一份遲到統計表，看看某些部門遲到的人數是不是高于其

他部門。職員遲到是不是因為他們可怕將要面對的壓力。

0從你的醫療保險公司搜集申請醫療保險的人數和醫療費的總

體信息。按不同的疾病分類，觀看申請的頻率，并把它跟公司一年的生產

進程和壓力在不同時期的變化做比較。你也許會發覺壓力大的時期，申請

醫療保險的人數也會增加，之后也是如此。

0尋求專業的關心，分析壓力如何導致差不多的生理疾病。專家

可能會發覺兩者之間的因果關系，而沒有受過壓力操縱培訓的人往往會視

而不見。

0記錄部門的投訴和職員的意見，那些有大量投訴的部門專門可

能差不多需要采取一些減壓措施了。

0從壓力的角度分析事故報告，研究壓力如何在事故中充當要緊

肇事緣故的。

0想方法記錄判定失誤和匯報中的錯誤，這將關心你估算壓力給

公司帶來的缺失。

0記錄職員關系的變化，以及有時候讓某些職員變得惡語相向的

行為類型。你能夠利用這些信息來操縱整個組織的壓力，也能夠用它們來

操縱那些對高壓環境十分敏銳的專門個人的壓力。

0從壓力的角度反思客戶服務中存在的咨詢題，確定某種減壓措

施是否能改善職員和客戶之間的關系，或者減少訂單、預備、運輸和計價

方面的錯誤。

必須要懂得主動壓力的作用，以便最大限度地提升精確度和生產

力，然而并非所有的領導者都學習過如何治理壓力，或是如何發覺消極的

壓力反應。從公司的角度看，如果有了合格的職員，再讓所有領導者和治

理人員都同意差不多的壓力治理培訓，那么公司就會獲得豐厚的利潤。同

時也會帶給你領導力方面的龐大收益。

企業的領導者和治理者有時候試圖用提升要求和加大監督的方法

來治理處在高壓下的職員，事實上你應該用減壓技巧來治理壓力源。治理

職員并關心他們了解如何治理自身的壓力專門重要，然而如果你想最大限

度地提升生產力，那么你就必須了解領導者和治理者是如何改進工作的。

公司應該實施何種變革來緩解“不必要的”壓力源呢？

也許在短期內，獨裁的治理者用提升要求的方法也能使高壓下的

職員提升效率，然而這只是臨時的。持續的督促和對細節的苛刻要求無疑

會引發更大的壓力，職員的咨詢題由背痛、頭疼和疏忽大意如此的輕微不

適轉變為更猛烈的反應，如曠工和生病，這些都提醒我們要關注壓力水平。

你的組織的情形如何

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1461）

對全美國的企業來講，“戰備”工作的重要性一點不亞于它在軍隊

中的地位。公司收入下降，純利潤減少、失去市場機會、人事變更頻繁，

這些都使我們有充分的理由強調必須操縱壓力，而且恰當地操縱壓力有助

于公司業務的成長并提升工作安全度，這與每個人差不多上緊密有關的。

如果你想完成你的領導使命，那么你一定要對自己的組織提出一

些嚴格的咨詢題：

0你的組織中有需要關注的壓力咨詢題嗎？

0是否有人差不多被公司的要求、家庭的負擔或健康咨詢題

壓得喘只是氣？

0是否有些人還沒有意識到自身情形的嚴峻性，他們是否需

要專業的輔導？

0你的公司有沒有給予個人壓力咨詢題足夠重視，你會為此

付出代價嗎？壓力會對每個人產生阻礙，如果你關注這些咨詢題，情形會

得到改善嗎？

壓力會對你的組織產生嚴峻的阻礙，本書各章包含了專門多遏制、

治理和操縱壓力的方法。你將學會如何制造一個有助于提升工作表現的寬

松環境，你還將學會如果雇員因為惡劣的態度陷入了逆境，你應該在責罰

之前考慮一下他那么做的緣故。

不管壓力源是來自你的公司內部依舊無法操縱的緣故，如果你努

力補償壓力造成的缺失，每個人都會更加努力地為公司效力。你將學會如

何操縱你自身的壓力，就像操縱職員的壓力一樣。你還會看到美國陸軍是

如何操縱斗爭壓力的。把這些策略運用到企業的治理生活中，將大幅提升

公司利潤同時也有助于個人一輩子活。

在古堡被壓力擊垮的軍官現在情形如何？

專門多年我一直認為古堡中的那些是有意違抗命令或是沒有做好

斗爭預備。后來，我意識到他們之因此能在戰場上熬過幾個月的時刻，正

是因為他們受過良好的訓練，然而他們最終被連續持續的斗爭壓力壓垮了。

長期以來，他們待在易于感染血吸蟲病的稻田和雨林里，經常與敵人接觸,

營養不良，缺乏睡眠，在斗爭中受傷，失去戰友，還要同意上級的調動，

他們的思維和行動受到了惡劣的自然條件和作戰環境的阻礙。

我上戰場的第一天恰好碰上了危機的爆發，我們專門幸運沒有遇

到訓練有素的敵人。排長犯了一些錯誤，然而他們盡力發揮了所學的知識,

用了他們能得到的各種武器裝備，我也盡了最大的努力進行指揮。然而這

件事給我上了寶貴的一課，使我能夠把這些寶貴體會應用到我的軍事生涯

和商務治理之中。

你也許在公司中經歷過類似的危機，接下來的幾章我將舉例講明

如何應用這些通過實踐檢驗的技巧。

為壓力做預備

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1715）

當新兵開始基礎訓練時，教官會調教他們，這些人是增加壓力的

專家。苛刻的命令和指示看起來是在折磨這些悲傷的十幾歲小孩，看起來

不管他們如何努力，永久都不夠好。

事實上，軍隊有意設置了高壓環境，它是訓練的一部分。盡管高

壓會引起一些負面反應，然而它的目的是關心這些士兵超越自我。教官明

白何時進行指導、何時下達命令、什么時候施壓，什么時候用同情來緩解

壓力。當新兵們完成基礎訓練時，他們會熱愛并尊重這些“暴君”，因為他

們運用壓力技巧使這些新兵達到了訓練目標。

正規部隊的壓力并不總像跟教官在一起時那么大，然而連續的訓

練、戰備檢查會使壓力處于較高的水平。即使戰爭的可能性微乎其微，士

兵們也總在為斗爭做預備。每個部隊都進行作戰訓練，持續評估他們的戰

備情形。斗爭模擬訓練能夠讓士兵做好斗爭預備。在模擬戰爭中，士兵們

幾乎沒有時刻完全地放松，他們的工作時刻專門長，專門少休假，連他們

的家人都能從中感受到美國陸軍生活的緊張。

企業領導者專門能體諒士兵們的生活狀態。商業活動中沒有咆哮

的炮彈，然而幾乎每個企業治理者都體驗過嚴肅的經營環境帶來的壓力和

老總的咆哮。

為壓力做預備

斗爭中的壓力觸發點是顯而易見的，然而專門難對毫無體會的人

講明什么原因要在和平常期用高壓手段訓練士兵，堅持部隊的緊張氣氛。

當士兵們做好斗爭預備時候，操縱壓力就變得專門重要，以至于受過專門

培訓的壓力專家要和指揮官商量如何監督、操縱士兵及其家人的壓力水平。

得知家庭成員得到了專門好的照管對戰場上的士兵來講是個龐大的安慰，

因此每支部隊都要擔負起建立家庭慰咨詢隊的責任，關心士兵緩解壓力。

這些努力有助于控降服役士兵的壓力，而且能跟士兵的家人一起防止他們

開小差。

當士兵們在為伊拉克戰爭做預備時，美國軍方全力在操縱壓力和

主動戰備之間保持平穩。領導者不一定要營造一種具有主動壓力的環境才

能做好戰備工作，然而軍官和核心軍士明白他們必須操縱持續上升的壓力

水平，在士兵開赴戰場前，最大限度地降低負面壓力反應。

為了降低壓力，士兵們要了解他們的斗爭任務，明白自己將在多

長時刻內離開家，會在如何樣的條件下工作和生活，并熟悉敵人的詳細情

形。士兵的家人也會得知他們的親人在美國和伊拉克的情形。國家還為全

體士兵的家人提供額外的醫療服務，解決遺留咨詢題，提供法律援助，告

訴每個人都能夠立遺囑、聘請律師，并關心他們處理其他一些咨詢題，以

免隊伍開拔后士兵和他們的家人心慌意亂。一有機會，士兵們就會有額外

假期與家人團圓。每個家庭都將獲得咨詢服務，使每個人都做好預備面對

親人的離去，逐步習慣他們不在家的情形，等待他們最終的凱旋。牧師竭

盡全力做好預備去鼓舞那些需要精神指引的人。

有些人能專門好地應對這些壓力，而另一些人則無法做到。專門

多人把這種情境當成一個困難或生活中的不便之處，而另一些人則一下就

被壓垮了，并認為這種情境不可能改變。因此，預先對壓力反應做出判定

是專門重要的。如果壓力得到了操縱，或被最大限度地降低了，士兵們以

良好的態度進入戰爭狀態，就更容易克敵制勝。在學習如何最大限度地操

縱壓力之前，專門重要的一點是了解什么是壓力觸發點。

士兵們會遭遇到各種類型的壓力，使他們堅持下去的是他們面對

這一切的態度。

壓力從何而來

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1208）

不論軍事領域依舊企業界，壓力源都有內部和外部兩個來源。內

部的壓力源包括疾病、營養不良、休息不足、惡劣的態度等咨詢題；所以,

外部的壓力源來自軀體之外，大致能夠分為以下幾種：

0感受極不舒服一一極端的高溫或低溫、潮濕或干燥、噪音、

氣味，以及其他的軀體不適

0關系失衡一一人際交流、批判、友誼、與監督者的關系

0敗興一一工作負擔、時刻限制、表現、技能、潛力、期望

在車間里，“內部”和“外部”這兩個詞還有另外的含義。公司內

部的壓力源由內而來，如工作時限、充滿敵意的同事或者苛刻的顧客；公

司外部的壓力源是那些公司無法操縱的因素，如家里的寵物狗走失，小孩

們在學校表現不行，其他家庭成員患病，納稅咨詢題或者婚姻破裂。下面

我們將更細致地考察這些公司內部和外部的壓力源，完全搞清它們對工作

業績的阻礙。

與工作無關的壓力觸點

由日常生活引發的壓力經常給人造成嚴峻的阻礙。一些壓力是主

動的，鼓舞人們完成任務，然而這類壓力持續累積就會對軀體系統造成負

面阻礙。運輸繁忙、施工拖延、凹陷的擋泥板和疲勞差不多上十分強大的

壓力觸點。一個大熱天、接電話聽到壞消息、不期而至的賬單、房屋修理、

家庭咨詢題和糟糕的天氣都能夠提升人們的壓力水平，成為壓力觸發點。

牙疼、腳癬、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加

劇你的緊張感。重大疾病幾乎能使你的壓力達到頂峰，各種緣故引起的連

續的慢性疼痛也是如此。你有責任照管親屬，侍侯年邁的父母，你要滿足

他們的要求，別忘了這也會帶來壓力。不管你正在照管這些有專門需要的

人，依舊僅僅得到了他們患病的消息，你都會感到相當大的壓力。

即使你的生活中的每件事都專門順遂，你也無法逃脫外部的壓力,

因為新聞媒體和娛樂業竭盡所能地為美國的壓力火上澆油。如果我們的都

市和社區沒發生什么慘劇，媒體也要在全世界和全美搜羅可怕的事件當成

新聞。娛樂世界非但沒有帶給我們片刻安靜，相反它進展出了一種專門的

天才，展現真實的暴力和損害。總之，壓力來自外部世界的每一個角落。

與工作有關的壓力觸發點

（更新時刻:2006-1-59:28:00本章字數：2027）

公司里的壓力觸發點與外部的壓力觸發點一樣多。壓力源包括老

總、工作時限、同事、顧客、產品、服務、生產治理、會計咨詢題、運算

機服務、工程技術質量、銷售、市場、廣告、公共關系、人力資源、股東、

法律咨詢題，還有銷售咨詢題。每個部門都會為自己也為其他部門制造壓

力。

不管你在企業中處于什么位置，你都會從與你有接觸的各個部門

和個人感受到壓力。每個人都與你有相同的焦慮，每個人都有自己的一攤

工作，為了努力完成任務，他們發覺自己與其他人發生了沖突。那些總是

提出專門要求的顧客確實阻礙了他們按時完成老總安排的任務。所有這些

結合起來，再加上發薪的錯誤和醫療保險公司的要求，這一天你的工作中

就充滿了各種壓力反應，一觸即發。

一樣而言，幾個壓力觸發點結合起來起作用要遠遠超過單個的壓

力源。如果你家的狗生病了，你的女兒正為學校里的某件事難過，交通堵

塞，再加上糟糕的司機，這些加起來，你的一天就在壓力中開始了。

美國陸軍讓領導者學習“了解你的部隊，并小心他們的行為中任

何突然的、頑固的或攻擊性的變化”，這將威逼部隊的安全，阻礙斗爭力。

——《美國陸軍野戰手冊》FM6-225,“斗爭壓力”

此外，還有多種情形會增加壓力，如客戶威逼要更換廠商、原料

供應商宣布提價、雇員另謀高就、好職員因市場變動被解聘。幾乎商戰中

的每個變化差不多上一個壓力觸發點，而且在一天之中，商務活動之前和

之后的各種情形都會帶來壓力。

大多數壓力是沒有必要的

單獨一個壓力源對某個人所產生的阻礙，取決于那個人正在承擔

的壓力總量。誰會想到偶然一個小小的刺激物也許會變成壓垮駱駝的最后

一根稻草呢。

盡管企業無法操縱所有外部的壓力源，然而能夠采取措施，幸免

以下現象，盡量減少內部壓力源：

0對生產力、操作和治理過分苛求

0把職員安排在不需要任何技能的崗位上

0沒有付給責任人相應的薪水

0武斷和模糊的晉升規定

0治理失誤，沒有考慮職員的意見就做出決定，沒有顧及可

能對他們的工作造成的阻礙

0有加班費或沒有加班費的超時工作

0武斷地安排令人不快的任務

0沒能對某些人堅持原則

0上下溝通不暢

0缺乏解決咨詢題的機制，不能調劑職員之間的沖突

&因工作調動和經常出差導致家庭破裂

0明顯不關懷職員的福利

0無法忍耐的工作環境一一溫度、危險、噪音、光線、氣味

等等

企業領導者不但有責任最大限度地提升工作表現，增加純利潤，

而且也有責任操縱可能阻礙公司收益的壓力。如果一家公司正受到競爭對

手的攻擊或正處于不利的經濟環境，這些壓力源是專門難被排除的，然而

對執掌領導職位的人來講，應對這些挑戰與其他技能同等重要。

防微杜漸操縱壓力

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1598）

前線領導人學會了在部隊中操縱壓力，而不是等到發覺了“斗爭

疲勞癥”才讓士兵撤離戰場，美國陸軍把這種急性的消極壓力反應稱為“斗

爭疲勞癥”。即便對斗爭壓力的消極反應可能會專門嚴峻，遠遠超過了緊張

性頭疼，依舊有人認為這是專門正常的。盡管士兵們因為懼怕而畏縮、顫

抖、力倦神疲、情緒波動專門大，同時表現出其他一些極端壓力下的癥狀,

他們仍舊能夠堅持斗爭。

體會表明，訓練、樹立信心、食物和休息有助于克服大部分“斗

爭疲勞癥”的消極壓力反應。有些士兵被撤到后方醫院，然而同樣的條件

下，士兵在靠近前線的地區同意治療復原得速度更快。

然而，要把嚴峻的病患和那些對前線治療沒有反應的士兵疏散到

后方，他們會得到后方醫院受過專門訓練的精神病大夫和心理學家的照管,

他們為此預備了醫療設備。

如果顯現嚴峻的壓力反應，你一定期望得到心理咨詢專家的關心。

專門多公司都有健康醫療打算，與專業醫療機構有合同，為表現出嚴峻壓

力反應的職員提供服務。正如軍官努力操縱壓力一樣，企業領導者也要同

意訓練，為生產一線壓力過大的職員提供關心，讓他們連續工作下去。企

業經營者在生產一線采取的行動與在戰場上的行動一樣對取得勝利有重要

作用。我們將在第9章詳細討論美國陸軍的領導者如何學會操縱他們部隊

的壓力。

有些外部壓力是軍隊領導人無法操縱的，如喪失行為能力的親屬

需要服役人員全天照管。如果這類事件會嚴峻阻礙部隊完成任務，領導者

就必須做出決定，這名服役人員是否還要連續留任。

治療斗爭壓力反應的6個步驟

1放松心情

2休息和睡眠

3食物和飲料

4搞個人衛生一一按照需要用溫水或冷水沐浴，穿上潔凈的降服

5找機會談談發生了什么事

6用有效的措施重建士兵的認同感和信心

除了6個步驟之外，《美國陸軍指南》FM22-51,“領導者斗爭壓

力操縱指南”中還講：“要盡快給士兵提供治療，用盡可能簡單的方法，盡

量接近士兵所在的部隊。”除了操縱內部壓力源，美國陸軍還用專門多其他

方法來緩解外部的壓力源（如醫療、心理輔導、家庭咨詢顧咨詢、精神引

導、專門教育、社會服務，等等），所有這些都能用于處理每個家庭的專門

咨詢題。然而在某些情形下，壓力反應會表現為生產效率低下和不適當的

行為（操作失誤或者違法行為），有時候士兵要承擔法律責任或被開除。如

果壓力導致酗酒或吸毒，那么后果就嚴峻了。

在指揮官的關懷下，數以千計的咨詢題得到了解決，與此相比上

述情形是微不足道的。領導者們按照所受的訓練應對各種咨詢題，盡可能

地靠近前線，強調要把士兵留在崗位上，完成部隊的任務。企業也能夠運

用這種方法。

家庭壓力------個實例

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1988）

為了懂得企業領導者如何運用軍事程序化解外部的壓力源，讓我

們設想一個對軍隊和大部分公司來講差不多上最嚴峻的外部的壓力源：家

庭咨詢題。

談到操縱壓力源對部隊完成任務產生的阻礙，美國陸軍同樣重視

跟家庭有關的壓力，就像關注內部壓力和軍事行動引發的咨詢題一樣。如

果某個人的個人咨詢題阻礙他完成任務，軍隊領導人就必須采取行動操縱

它的阻礙力。

盡總管庭成員從沒見過企業內部情形，然而他們的確能阻礙公司

的生產力和利潤。職員請假照管生病的小孩是專門常見的事，還有一些人

經常請假早走去幫忙處理配偶的汽車故障或其他小苦惱。你明白了吧，有

些人家里情況多得專門。如果要解決職員的個人咨詢題，你會發覺下面那

個美國陸軍減壓系統專門有用處：

0面對咨詢題時猶如置身前線

0努力使職員連續工作，而不是忙著找人頂替

0提供專業的關心

0讓職員與你一起查找解決方案

那個地點有個例子能夠講明這些措施是如何在企業中發生作用

的。我曾經有個職員，他的小孩的免疫力專門差，他經常請假，因為日托

不照管生病的小孩，每周都要發生如此的事。當他不在時，別的職員就必

須承擔起他的職責，他請假過于頻繁，引起了我的不快。

當我面對那個職員的時候，他正在為小孩的健康咨詢題著急，而

他的妻子卻一點忙也幫不上。“你的妻子什么原因不能分擔一下？”我咨詢

道。

“哦，她想這么做，然而她的公司不讓她請假。”

我給那個職員兩周時刻查找一個解決方案，因為我們的確需要他

待在辦公室。“我確實關懷你小孩的健康，”我告訴他，''然而我需要你完成

一周40小時的工作量。如果你的工作能用更少的時刻完成，我們早就請兼

職人員來干了。

“我不介意你一次次地離開，也許另有方法靈活地安排時刻，幫

你解決家庭咨詢題。如果你想得到專業的關心查找解決途徑，我會給你介

紹一些人，你能夠與他們聯系。你還能夠提出其他方法來克服困難。

“不管你提出什么樣的方案，我都期望你能盡量安排整周時刻都

待在辦公室里，每周都如此，從今天開始先堅持兩周的時刻。同時，盡你

所能愛護家庭的和睦。你們全家人對我們都專門重要。”

在接下來的兩周里，這名職員討論了三次解決方案，最后，那個

家庭決定另找一家能照管他們小孩的托兒所。他們在情感上對第一家托兒

所難以割舍，然而最終，他們做出了必要的選擇，既實現了他們的家庭目

標，又滿足了雇主對出勤率的要求。

辦公室里士氣高漲，那個職員的工作效率更高了，他再也沒有因

為托兒所的咨詢題離開辦公室，他的家庭因為找了新的托兒所變得更穩固，

更幸福了。最后，他變成了辦公室里兩位治理者之一，在職業生涯中穩步

前進。

那個咨詢題本能夠用教訓或警告方式來解決，我們能夠威逼他講

如果他連續那樣做，后果自負。相反，我讓他明白我專門關懷他的家庭，

強調他的表現對辦公室的團隊有多重要。他感激我們提供的關心，然而他

自己解決了咨詢題。那個來自家庭壓力咨詢題有了一個歡樂的結局，因為

我運用了前面提到的美國陸軍的妙策。

所以，關于軍隊和企業的領導者來講，并非所有來自家庭的外部

壓力差不多上顯而易見的，大多數領導者永久也不明白家庭的紛爭、十幾

歲小孩的叛逆、親戚間的爭吵，以及夫妻間的吵吵鬧鬧。如果生產力下降

T,或者顯現了難以講明的壓力跡象，你就應該進行一對一的咨詢答，找

出咨詢題的全然緣故。

初步緩解要緊的壓力觸發點

（更新時刻：2006-1-59:28:00本章字數：1449）

長期外出或長時刻待在辦公室里也能在職員和他們的家人中引發

消極的壓力反應。那個地點還有一個例子能夠用來講明企業治理者能夠通

過阻礙外部刺激性反應來幸免公司財政收入的缺失。任何能夠降低家庭壓

力的舉措都能提升生產力和工作效率。依據是美國陸軍曾經使用過的減壓

技巧，下面這些建議將告訴你如何降低來自家庭的壓力：

0提供公司的時事通訊，介紹公司概況和專門項目的詳細情

形。美國陸軍通過非正式的部隊時事通訊溝通信息，取得了專門大成功。

職員的家人更多地了解公司，就能更好地支持他們的家庭成員。職員的家

人也許并不關懷講明材料中的財務信息，然而他們會關注生產和銷售情形、

市場占有率、工作條件、福利和選擇、誰被提名從事專業服務、其他職員

的故事、生日、紀念日和婚禮。通訊體現了對個人的重視，這能緩解專門

大一部分壓力。

0建立企業內的溝通機制，公布公司福利安排（如保險、信

用合作社、銀行業務、娛樂機會和業界新聞）。不管一個公司認為自己的職

員多么熟悉這些福利項目，也要把這類信息寫在內部溝通材料上。

0為小組、部門、分公司和職員組織正式的社交集會，領導

者要有社交魅力，公司也能夠組織集體旅行和娛樂活動。職員和家屬都專

門樂意參加如此的活動，要與職員家屬進展良好的關系、婕立信任，而不

能僅僅把他們當作職員離崗的誘因，如此他們會專門快樂的。

0補償休息時刻，這有助于家庭成員的重新認識，還能關心

職員完成由于長時刻不在家而沒有干完的事。帶薪休假的時刻表是緩解壓

力的良藥，如果能以這種方式化解工作壓力，那么休假就沒有耽擱時刻，

可不能阻礙他們完成必要的工作。額外的假期是專門好的減壓劑，能夠緩

解由于時刻和距離引起的家庭成員之間的疏離感。你能夠用三天假期獎勵

某個人，這被美國陸軍稱為“可用三天的護照”，它對一個家庭有專門重要

的意義，如此做會提升生產力，能加倍補償工作中失去的時刻。

0長期的疏離之后重新查找自己在家里的位置，了解家人的

近況是專門有好處的。公司的研究機構和咨詢顧咨詢應該發揮作用，關心

每個職員回來家庭。

0設一個申訴信息臺，它能夠關心無處訴苦的配偶或家人解

決咨詢題。那個信息臺和同意申訴的人員無法解決咨詢題，然而它的確能

給家庭成員指出解決咨詢題的正確方向，這些咨詢題包括發放薪水時的錯

誤，報銷、醫療申請、與職員的交流和操縱流言蜚語。

0設置咨詢臺，它能關心治理者確定需要關注哪個部門沒有

提供足夠的培訓和信息，哪個部門在人際溝通技巧方面需要額外的訓練。

咨詢人員要收集、分類、上報申訴材料，并關心人們解決咨詢題。

假期是緩解壓力的良方

（更新時刻:2006-1-59:28:00本章字數：3600）

大多數受雇傭的美國人都希望他們的年假，然而這些帶薪假期并

不一定能提升生產力，緩解壓力。專門多家庭并沒有享受到輕松悠閑的假

期，相反他們感到那段生活的壓力相當大。制定打算、收拾行裝和旅行花

費會讓人不堪其苦，經常有人半開玩笑地講“我必須回去工作，如此才能

休息過來”。

如果考慮到飛機和火車的因素，現代假期也許比以往的假期更讓

人覺得緊張，而所有這些還只是為了到達目的地，之后還有更多的壓力在

等著去旅行的人。不管是去一個景點，依舊去看一個遠房親戚，新環境帶

來的壓力常常比在家時更大。

制定一個程序緩解旅行壓力是你能采取的最好措施，它能讓你的

公司今年的重要投資取得最大的收益。那個地點有14種妙策，能夠關心你

的職員在假期終止后精力充沛地回到工作崗位上，熱情高漲，壓力一掃而

光。

1幸免在職員放假之前宣布工作變動或新的崗位職責。在休假

前，面對一個新項目時，職員的工作效率最差。他們的期待和焦慮將在假

期中產生波動，然而他們找不到能夠傾訴的人。要等職員回來再公布好消

息。

2經常介紹一些為假期存鈔票的方法，關心職員為一年中最大的

一筆花銷做好預算。我們專門容易高估職員對簡單的理財方法的了解程度。

一些通告和專門安排能關心他們做好打算，同時這也體現了你對他們的關

懷，這依舊與職員建立良好關系和減輕壓力的絕佳機會。

3為職員提供信用和預算咨詢，關心他們規避小額赤字。一些開

始就關注了這類假期理財咨詢的人發覺，這一努力在其他方面也專門有助

益。專門多人參加了教育和養老的長期儲蓄打算，還有一些人找到了減輕

債務的方法。這種咨詢在美國陸軍中專門受歡迎，它使指揮官能履行職責,

保證士兵都能清償賬單，并做好收入預算。士兵們都不想讓指揮官收到債

權人的投訴。

4讓財務部門認真檢查工資單，確保最后發薪時職員的工資支票

和直截了當存款中沒有一點小錯誤。即使工資簿記得專門清晰也要一再核

對。也許一年中惟一的錯誤就出在職員外出旅行，無法核對銀行交易的時

候。在旅行中處理被銀行退回的支票或透支的信用卡，無疑會增大壓力。

如果財務部門不愿在職員放假前核對每個人的工資單，那么你至少也要讓

他們核對一下自己的工資單，公司工資簿上會有專門多變動，專門容易出

錯。

5在某個職員放假期間，考慮讓團隊的其他成員分擔他的工作，

如此他回來時就可不能面對堆積如山的工作。想想看假期過后回到工作崗

位上，沒有任何積壓的工作，那將是什么感受。發覺有人替