教案（二十三）課程名稱旅行社經營與管理授課章節第8章：旅行社信息化管理第3節：旅行社信息化管理系統應用（一）授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標1.了解旅行社信息化管理系統的概念；2.掌握旅行社信息化系統特點及構成。能力目標能熟練操作旅行社信息管理系統。教學重點1.社信息化管理系統的特點；2.旅行社信息化系統的構成。教學難點旅行社信息化系統的構成。教學實施導入案例使用ＳａａＳ系統為旅行社帶來多少效益你算過這筆賬嗎?伴隨著信息化的發展以及移動互聯網的興起，ＩＴ基礎設施日益完善成熟。對于許多企業來說，ＳａａＳ模式是采用先進技術進行信息化建設的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施與應用程序的需要，通過互聯網享用信息系統來開展以前企業的經營和管理活動。在云計算時代下，ＳａａＳ有望成為以后最主要的軟件模式，而旅行社管理系統是實現旅行社高效經營管理必不可少的一套有效工具。市面上存在很多傳統的ＥＲＰ軟件，而新型的ＳａａＳ軟件在逐步攻破傳統。旅行社管理系統ＳａａＳ模式的應用，使ＳａａＳ軟件供應商和企業之間的溝通非常透明，且服務質量也明顯提升，讓企業無須在硬件和ＩＴ人員方面進行任何投資，即可獲得軟件服務，滿足企業對信息化管理的需求，降低了企業管理的復雜性與成本，同時ＳａａＳ提供７×２４小時的全天候服務，由專業的運維團隊充分保障數據安全、系統運行穩定和高效。ＳａａＳ模式能夠增強旅行社移動互聯信息化管理，所有經營信息都自動匯集于系統中，讓管理者隨時可以得知企業的各項經營數據。一系列實時形成的統計分析報表為企業決策提供強大的數據支撐，從而達到促進企業管理決策能力提升的效果。(資料來源:ｗｗｗｔｏｕｔｉａｏｃｏｍ２０１８－１２)思考:ＳａａＳ模式旅行社信息化管理系統的運用能為旅行社帶來哪些效益?講授新課一、旅行社信息化管理系統概述（一）旅行社信息化管理系統的定義旅行社信息化管理系統是利用計算機技術和通信技術，對旅行社經營的所有信息進行綜合處理的以人為主體的人—機綜合系統。旅行社信息化管理系統的職能就是對旅行社生產服務全過程實現信息化操作，從而促進旅行社生產和管理效率的提升，增強旅行社在市場上的競爭優勢，滿足信息化時代下旅游者個性化服務需求。議一議：從地接社切入的全域旅游.ＳａａＳ.管理系統，能帶來哪些好處?旅行社信息化管理系統的特點1.信息處理能力強，更新速度快2.具有較強的信息交叉處理能力3.具備較強的個性化處理能力旅行社信息化管理系統的構成１.計劃調試子系統２.價格管理子系統３.報價組團子系統４.組團核算子系統５.地面接待子系統６.票務管理子系統７.賬務和成本核算子系統８.固定資產管理子系統９.采購管理子系統１０.綜合統計子系統１１.散客部綜合管理子系統１２.人力資源管理子系統１３.經理查詢子系統１４.辦公自動化子系統１５.旅游產品管理子系統１６.中國公民境外游管理子系統議一議：旅行社信息化管理系統到底能為旅行社帶來哪些好處?做一做：請通過互聯網資源，搜索不同的旅行社信息化管理系統，通過實操對比總結旅行社信息化管理系統的模塊設計特點。回顧總結總結回顧本堂課重點知識：旅行社信息化管理的特點及模塊構成。

教案（二十四）

課程名稱旅行社經營與管理授課章節第8章：旅行社信息化管理第3節：旅行社信息化管理系統應用（二）授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標1.了解旅管家(Ｓ)旅行社管理系統的模塊組成；2.掌握TMS旅行社信息化系統的應用。能力目標能熟練操作旅行社信息管理系統。教學重點1.TMS社信息化管理系統的模塊；2.TMS旅行社信息化系統的應用。教學難點TMS旅行社信息化系統的應用。教學實施導入案例TMS信息化管理系統簡介這套系統幫助中小型旅行社將業務流程、成本控制、客戶關系、銷售管理、計調管理、財務結算等各個方面完美地集成于一體，建立完整的企業信息數據鏈，使旅行社管理層可以對企業運作的各主要環節進行管理、跟蹤、分析，低成本、高效率地完成日常經營活動，同時滿足不同客戶的需求數據智能分析為公司的長期發展提供決策支持，從而讓企業可以最大限度地提高工作效率和發展契機。講授新課演示TMS信息化系統操作一、系統維護系統首頁當用戶進入該系統之后，系統首頁會展示最新的通知公告和個人中心，個人中心方便系統用戶查詢系統消息、修改個人信息，同時提供了，“手機短信”功能，可以實現站內對手機用戶發送短信，特別適用于對旅游者發送出行的相關提醒信息。系統管理系統管理實現了旅行社部門信息管理、用戶管理、角色管理、分銷用戶管理、權限管理、，通知公告管理、日志查詢等功能。二、客戶管理通過客戶的消費次數、金額，分析客戶消費行為，為客戶提供更好的服務，如會員積分制、客戶關懷、生日祝福、旅行過程短信關懷等，提高服務質量，維護老客戶關系。三、資源管理系統資源管理可以方便、快速地查找公司所有的資源信息，統一采購、統一控制，減小采購的風險，防止飛單，其關系如圖，所示。四、產品管理（一）上車點維護在旅行社范圍內設定集合地點，方便組織旅游者集合，可以減少不必要的麻煩，因此可以對上車地點進行維護。（二）線路產品管理當旅行社有一定能力時，就可以設計具有特色的自有線路，通過本系統可實現線路情況動態實時跟進、線路產品維護和經營。線路模板管理為了讓業務員快速報價，抓住客源，本系統設置了線路模板管理功能。五、銷售管理當新線路設計之后，業務員就可以進行銷售預訂，這就意味著線路可以正式運營，為旅行社帶來經濟收入。產品預訂（二）訂單管理1.同行散客訂單自主班散客訂單企業團訂單財務管理當銷售完成訂單后，財務就會進行收款、對賬工作，財務管理體現在收款、付款、成本核算、發票管理等方面。在該系統通過財務管理模塊的功能設定實現了收款確認、成本審核、出團備用金、供應商付款、導游報賬審核、訂單利潤分析、財務報表輸出等功能。統計報表數據對于旅行社的經營管理非常重要