營造高績效團隊1課程目標

了解團隊的基本概念掌握團隊的動態發展階段及領導方法有效地選擇和管理團隊角色2什么是團隊？第一單元3什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標4團隊由哪些要素構成？5團隊類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊6問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環境改進程序和工作方法幾乎無權采取行動7質量圈決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定8自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節奏/休息）挑選隊員9自我管理型團隊的實踐

得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得“國家質量獎”；

路得教友互助會因推行自我管理團隊在4年內減員15%，而業務量增加50%主要原因是提高員工滿意度；推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。10多功能型團隊A部門B部門C部門11案例：麥當勞的危機管理團隊

應對重大危機的管理團隊其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關系部的資深人員；他們一起培訓，并在危機出現時快速響應并進行專業化處理。12團隊角色診斷與管理第二單元13技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者14實干者角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律15實干者優點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。缺點：16協調者角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：17協調者作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：優點：目標性強，待人公平18推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰性、好交際、富有激情19推進者優點：隨時愿意挑戰傳統、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：20創新者角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：有創造力，個人主義，非正統21創新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非常重要；創新者通常會成為一個公司的創始人或一個新產品的發明者。缺點：優點：有天分，富于想象力，智慧，博學22信息者角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際23信息者優點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接挑戰作用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自身角度出發獲取信息的能力。缺點：24監督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監督者有很槍的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。25監督者優點：冷靜，判斷、辨別能力強缺點：作用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。26凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應環境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。27凝聚者優點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神缺點：作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協作得更好，團隊士氣更高。28完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求完美；完美者性格內向，工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。29完美者優點：堅持不懈，精益求精缺點：作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一籌。30挑選團隊成員的做法開始挑人之前，我要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態度聽聽他們在過去團隊中的領導的意見向每個申請人描述工作職責及要達到的業績標準，看看他的反映。31從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察32世間萬物各有功用創新者首先提出觀點；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；協調者在想誰干合適？監督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調適。33角色趨向主意任務人34團隊中能缺少哪類角色？實干者協調者信息者監督者凝聚者完美者推進者創新者團隊缺乏將會怎樣？35

團隊中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME創新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿36

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI實干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH協調者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/FI37角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作38診斷團隊的發展階段第三單元39

被選入團隊的人既興奮又緊張

高期望

自我定位？試探環境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權

第一階段成立期40團隊組建的兩個工作重點形成團隊的內部結構框架建立團隊與外界的初步聯系41團隊內部框架是否該組建這樣的團隊？團隊的任務是什么？團隊中應包含什么樣的成員？成員的角色分配如何？團隊的規模要多大？團隊生存需要什么樣的行為準則？42團隊外部聯絡建立起團隊與組織的聯系確立團隊權限團隊考評與激勵體系團隊與外部關系43

宣布你對團隊的期望

與成員分享成功的遠景

提供團隊明確的方向和目標（展現信心）

提供團隊所需的資訊

幫助團隊成員彼此認識

如何幫助團隊度過第一階段44領導風格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領導決定溝通：自上而下監督：頻繁45團隊活動：認識你真好！團隊成員2-4人一組每個成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個真的一個假的。如：我曾做過兩年的培訓經理。由其他成員猜測真假再由陳述者介紹真假原因；依次進行提供足夠時間讓大家相互認識46第二階段動蕩期期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露對領導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續打擊有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加劇）47團隊會有哪些動蕩？新規范新技術新觀念成員間領導者48

最重要的是安撫人心——認識并處理沖突——化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法

準備建立工作規范（以身作則）

調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策

如何幫助團隊度過動蕩期？49領導風格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監督：頻繁50

人際關系由敵對走向合作

——憎惡開始解除——溝通之門打開，相互信任加強——團隊發展了一些合作方式的規則——注意力轉移

工作技能提升

建立工作規范和流程，特色逐漸形成

第三階段穩定期51如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險52領導風格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監督：減少53

團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決各種問題

用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源

團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息

團隊成員分享領導權

顛峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段高產期54

變革：隨時更新工作方法與流程

團隊領導行如團隊成員而非領袖

通過承諾而非管制追求更佳結果

給團隊成員具有挑戰性的目標

監控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就

如何帶領高產期的團隊55領導風格—授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監督：更少56第五階段調整期團隊解散團隊休整團隊整頓團隊何去何從？57識別團隊的兩個尺度生產力士氣58團隊發展階段成立期動蕩期穩定期高產期D1D2D3D4低高生產力士氣59D4D3D2D1609、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April8,202510、人的志向通常和他們的能