秘書證考試知識(shí)點(diǎn)聯(lián)想記憶試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.秘書工作最基本的職能是：

A.文書處理

B.會(huì)議組織

C.信息管理

D.溝通協(xié)調(diào)

2.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的特點(diǎn)？

A.輔助性

B.獨(dú)立性

C.服務(wù)性

D.專業(yè)性

3.秘書工作中，處理公文的基本程序是：

A.擬稿、審核、簽發(fā)、登記、分發(fā)

B.登記、擬稿、審核、簽發(fā)、分發(fā)

C.登記、簽發(fā)、擬稿、審核、分發(fā)

D.擬稿、簽發(fā)、審核、登記、分發(fā)

4.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的基本技能？

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.計(jì)算機(jī)操作能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.攝影技術(shù)

5.秘書在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.緊急先辦

B.重大先辦

C.輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧

D.先易后難，逐步解決

6.秘書在處理文件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.仔細(xì)閱讀文件內(nèi)容

B.核對(duì)文件內(nèi)容

C.隨意涂改文件內(nèi)容

D.保留文件的原件

7.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的保密工作？

A.保守國(guó)家秘密

B.保守企業(yè)秘密

C.保守個(gè)人秘密

D.保守家庭秘密

8.秘書在接待來(lái)訪客人時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.主動(dòng)問(wèn)好，熱情接待

B.認(rèn)真傾聽，耐心解答

C.對(duì)來(lái)訪客人提出的問(wèn)題不予理睬

D.主動(dòng)為來(lái)訪客人提供幫助

9.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.觀察

D.爭(zhēng)吵

10.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的協(xié)調(diào)工作？

A.調(diào)解矛盾

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.指導(dǎo)工作

D.傳達(dá)指令

11.秘書在撰寫報(bào)告時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.結(jié)構(gòu)清晰，層次分明

B.語(yǔ)言簡(jiǎn)練，重點(diǎn)突出

C.內(nèi)容空洞，缺乏數(shù)據(jù)

D.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析透徹

12.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的會(huì)議組織工作？

A.準(zhǔn)備會(huì)議資料

B.安排會(huì)議議程

C.管理會(huì)議秩序

D.主持會(huì)議

13.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的信息管理工作？

A.收集信息

B.整理信息

C.處理信息

D.保密信息

14.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的調(diào)查研究工作？

A.撰寫調(diào)查報(bào)告

B.收集調(diào)查資料

C.分析調(diào)查結(jié)果

D.傳達(dá)調(diào)查結(jié)果

15.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的檔案管理工作？

A.分類整理檔案

B.管理檔案借閱

C.保管檔案安全

D.拍攝檔案照片

16.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的公關(guān)工作？

A.組織活動(dòng)

B.處理投訴

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.管理員工關(guān)系

17.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的文書處理工作？

A.擬稿

B.審核簽發(fā)

C.登記分發(fā)

D.保密文件

18.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的日程安排工作？

A.安排會(huì)議

B.安排出差

C.安排休假

D.安排學(xué)習(xí)

19.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的車輛管理工作？

A.安排車輛使用

B.維護(hù)車輛安全

C.管理車輛維修

D.指導(dǎo)駕駛員

20.以下哪項(xiàng)不屬于秘書工作的餐飲管理工作？

A.安排餐飲

B.管理餐飲費(fèi)用

C.評(píng)估餐飲質(zhì)量

D.指導(dǎo)廚師

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述秘書工作在企事業(yè)單位中的重要作用。

答案：秘書工作在企事業(yè)單位中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；二是處理日常事務(wù)，提高工作效率；三是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象；四是收集整理信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；五是組織會(huì)議和活動(dòng)，推動(dòng)工作進(jìn)展；六是執(zhí)行保密制度，確保信息安全。

2.如何提高秘書工作的溝通能力？

答案：提高秘書工作的溝通能力，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練；二是學(xué)會(huì)傾聽，尊重他人意見；三是掌握溝通技巧，如非語(yǔ)言溝通、情緒管理等；四是提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)自信心；五是學(xué)會(huì)處理沖突，維護(hù)和諧的人際關(guān)系。

3.秘書在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：秘書在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：一是迅速反應(yīng)，及時(shí)處理；二是冷靜分析，準(zhǔn)確判斷；三是統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)各方；四是尊重事實(shí)，依法依規(guī)；五是保密原則，保護(hù)企業(yè)利益。

五、論述題

題目：論述秘書在企事業(yè)單位中如何發(fā)揮其信息管理的作用。

答案：在企事業(yè)單位中，秘書作為信息管理的重要角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.信息收集：秘書負(fù)責(zé)收集與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。通過(guò)廣泛的信息收集，秘書可以為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)。

2.信息整理：秘書對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、整理和歸檔，確保信息有序、完整。這有助于提高信息檢索效率，便于領(lǐng)導(dǎo)和員工在需要時(shí)快速找到所需信息。

3.信息傳遞：秘書在信息管理中扮演著信息傳遞者的角色，將收集到的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。這有助于確保信息在組織內(nèi)部的有效流通。

4.信息分析：秘書對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析，提煉出有價(jià)值的內(nèi)容，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。通過(guò)分析，秘書可以發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

5.信息保密：秘書在信息管理中承擔(dān)著保密工作，確保企業(yè)內(nèi)部信息的機(jī)密性。這有助于防止信息泄露，維護(hù)企業(yè)利益。

6.信息利用：秘書通過(guò)信息管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置，提高工作效率。例如，通過(guò)分析員工的工作效率，秘書可以為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化人力資源配置的建議。

7.信息反饋：秘書及時(shí)收集各部門對(duì)信息管理的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)信息管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

為了充分發(fā)揮信息管理的作用，秘書應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）提高自身的信息素養(yǎng)，掌握信息管理的基本知識(shí)和技能。

（2）加強(qiáng)與各部門的溝通，了解他們的信息需求。

（3）建立健全信息管理制度，確保信息管理的規(guī)范性和有效性。

（4）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息管理效率。

（5）注重信息安全管理，防止信息泄露。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：秘書工作最基本的職能是文書處理，即負(fù)責(zé)草擬、審核、簽發(fā)和分發(fā)文件。

2.D

解析思路：秘書工作的特點(diǎn)包括輔助性、服務(wù)性、獨(dú)立性和專業(yè)性，而攝影技術(shù)不屬于秘書工作的基本技能。

3.A

解析思路：處理公文的基本程序是先擬稿，然后進(jìn)行審核和簽發(fā)，最后進(jìn)行登記和分發(fā)。

4.D

解析思路：秘書工作的基本技能包括語(yǔ)言表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，而爭(zhēng)吵不屬于秘書工作的溝通技巧。

5.C

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，秘書應(yīng)遵循輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則，確保關(guān)鍵問(wèn)題得到優(yōu)先處理。

6.C

解析思路：秘書在處理文件時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀和核對(duì)內(nèi)容，不應(yīng)隨意涂改文件，以保證文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。

7.D

解析思路：秘書工作的保密工作主要涉及國(guó)家秘密和企業(yè)秘密，個(gè)人秘密和家庭秘密不屬于秘書工作的保密范疇。

8.C

解析思路：秘書在接待來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，認(rèn)真傾聽，耐心解答，而不應(yīng)忽略來(lái)訪客人的問(wèn)題。

9.D

解析思路：秘書工作的溝通技巧包括傾聽、表達(dá)、觀察等，而爭(zhēng)吵不屬于有效的溝通技巧。

10.C

解析思路：秘書工作的協(xié)調(diào)工作包括調(diào)解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系等，指導(dǎo)工作不屬于協(xié)調(diào)工作的范疇。

11.C

解析思路：秘書在撰寫報(bào)告時(shí)應(yīng)確保內(nèi)容清晰、層次分明、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出，而不應(yīng)內(nèi)容空洞、缺乏數(shù)據(jù)。

12.D

解析思路：秘書工作的會(huì)議組織工作包括準(zhǔn)備會(huì)議資料、安排會(huì)議議程、管理會(huì)議秩序等，主持會(huì)議不屬于秘書的工作職責(zé)。

13.D

解析思路：秘書工作的信息管理工作包括收集、整理、處理信息，而保密信息屬于保密工作的范疇。

14.D

解析思路：秘書工作的調(diào)查研究工作包括撰寫調(diào)查報(bào)告、收集調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果等，傳達(dá)調(diào)查結(jié)果不屬于調(diào)查工作的內(nèi)容。

15.D

解析思路：秘書工作的檔案管理工作包括分類整理檔案、管理檔案借閱、保管檔案安全等，拍攝檔案照片不屬于檔案管理的主要工作。

16.D

解析思路：秘書工作的公關(guān)工作包括組織活動(dòng)、處理投訴、維護(hù)企業(yè)形象等，管理員工關(guān)系不屬于公關(guān)工作的主要職責(zé)。

17.D

解析思路：秘書工作的文書處理工作包括擬稿、審核簽發(fā)、登記分發(fā)等，保密文件屬于保密工作的范疇。

18.D

解析思路：秘書工作的日程安排工作包括安排會(huì)議、出差、休假等，安排學(xué)習(xí)不屬于日程安排工作的內(nèi)容。

19.D

解析思路：秘書工作的車輛管理工作包括安排車輛使用、維護(hù)車輛安全、管理車輛維修等，指導(dǎo)駕駛員不屬于車輛管理的主要工作。

20.A

解析思路：秘書工作的餐飲管理工作包括安排餐飲、管理餐飲費(fèi)用、評(píng)估餐飲質(zhì)量等，而不涉及指導(dǎo)廚師的工作。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

題目：以下哪些是秘書工作的基本職能？

A.文書處理

B.會(huì)議組織

C.信息管理

D.溝通協(xié)調(diào)

E.人事管理

答案：ABCD

解析思路：秘書工作的基本職能包括文書處理、會(huì)議組織、信息管理和溝通協(xié)調(diào)，人事管理不屬于秘書的基本職能。

題目：以下哪些屬于秘書工作的保密工作？

A.保守國(guó)家秘密

B.保守企業(yè)秘密

C.保守個(gè)人秘密

D.保守家庭秘密

E.保守商業(yè)秘密

答案：ABE

解析思路：秘書工作的保密工作主要涉及國(guó)家秘密、企業(yè)秘密和商業(yè)秘密，個(gè)人秘密和家庭秘密不屬于保密工作的范疇。

題目：以下哪些是秘書在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.迅速反應(yīng)

B.冷靜分析

C.統(tǒng)籌兼顧

D.尊重事實(shí)

E.保護(hù)隱私

答案：ABCD

解析思路：秘書在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循迅速反應(yīng)、冷靜分析、統(tǒng)籌兼顧、尊重事實(shí)的原則，保護(hù)隱私不屬于處理突發(fā)事件的原則。

題目：以下哪些是秘書在處理文件時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？

A.仔細(xì)閱讀文件內(nèi)容

B.核對(duì)文件內(nèi)容

C.隨意涂改文件內(nèi)容

D.保留文件的原件

E.處理文件后及時(shí)歸檔

答案：ABDE

解析思路：秘書在處理文件時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)閱讀、核對(duì)內(nèi)容、保留原件和處理文件后及時(shí)歸檔，而不應(yīng)隨意涂改文件內(nèi)容。

題目：以下哪些屬于秘書工作的信息管理工作？

A.收集信息

B.整理信息

C.處理信息

D.保密信息

E.利用信息

答案：ABCE

解析思路：秘書工作的信息管理工作包括收集、整理、處理信息和保密信息，利用信息屬于信息管理的結(jié)果而非過(guò)程。

題目：以下哪些是秘書在接待來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)該做到的？

A.主動(dòng)問(wèn)好，熱情接待

B.認(rèn)真傾聽，耐心解答

C.對(duì)來(lái)訪客人提出的問(wèn)題不予理睬

D.主動(dòng)為來(lái)訪客人提供幫助

E.忽視來(lái)訪客人的需求

答案：ABD

解析思路：秘書在接待來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、熱情接待、認(rèn)真傾聽、耐心解答和主動(dòng)提供幫助，而不應(yīng)忽視來(lái)訪客人的需求。

三、判斷題（每題2分，共10分）

題目：秘書工作不需要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（）

答案：×

解析思路：秘書工作需要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，以處理日常事務(wù)和突發(fā)事件。

題目：秘書在處理公文時(shí)可以隨意涂改文件內(nèi)容。（）

答案：×

解析思路：秘書在處理公文時(shí)不應(yīng)隨意涂改文件內(nèi)容，以保證文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。

題目：秘書工作的保密工作僅涉及企業(yè)秘密。（）

答案：×

解析思路：秘書工作的保密工作不僅涉及企業(yè)秘密，還包括國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。

題目：秘書在接待來(lái)訪客人時(shí)可以忽略他們的需求。（）

答案：×

解析思