某服務保安員工手冊

嘉順(2014)號

關于印發(fā)《嘉興順昌保安服務有限公司

保安員工手冊》的通知

各部門、崗點：

為進一步加強對保安員工的管理，規(guī)范保安員H的行為，提高保安

員工的素養(yǎng)。特制定《嘉興順昌保安服務有限公司保安員工手冊》，

現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

嘉興順昌保安服務有限公司

二0一四年月

主題詞：關于保安員工手冊通知

抄報：公司股東、總經(jīng)理、副總經(jīng)理

下發(fā)：各部門、崗點

嘉興順昌保安服務有限公司2014年月日印發(fā)

簽發(fā)：章志洪

SHUNCHANGBAOAN

濃順昌保安服務有限?

保安員工手冊

目錄

前言.....................................................................5

第一章公司概況...........................................................6

第二章保安員的條件與要求................................................7

1保安員應符合的條件......................................................7

2保安服務管理制度........................................................8

3保安員依法享有的權利...................................................8

4保安員務必履行的義務...................................................8

5保安員的權限............................................................8

6保安員的職業(yè)紀律........................................................9

7保安員的工作職責.......................................................10

第三章保安員的勤務制度.................................................10

1交接班制度..............................................................10

2請示報告制度...........................................................11

第四章保安員的行為規(guī)范.................................................11

1保安員的職業(yè)道德總體要求..............................................11

2著裝....................................................................11

3儀容儀表................................................................11

4舉止....................................................................12

5語言....................................................................12

6禮儀形象總體要求.......................................................12

7服務態(tài)度總的要求.......................................................12

第五章保安員守則......................................................一三

1保安員的要緊任務與職責..............................................一三

2保安員不準有的行為...................................................一三

3保安員的行為準則.......................................................14

第六章保安崗位基本服務質(zhì)量標準........................................14

1保安服務的基本原理.....................................................14

(1)范圍.................................................................14

(2)術語與定義........................................................一五

(3)派駐各崗位保安服務操作的基本要求.................................16

2各保安崗位操作規(guī)程與要領..............................................16

(1)派駐崗位門衛(wèi)服務...................................................16

(2)派駐崗位守護服務...................................................19

(3)派駐向位巡邏服務...................................................21

(4)派駐崗位押運服務...................................................23

(5)派駐崗位隨身護衛(wèi)服務...............................................26

(6)派駐崗位人群操縱服務...............................................27

(7)派駐崗位技術防范服務...............................................29

(8)派駐崗位安全咨洵服務...............................................31

第七章公司考核制度......................................................32

1保安員月考核標準及扣分標細則.........................................32

第八章保安員福利........................................................35

前言

尊敬的保安員：

歡迎你加入嘉興順昌保安服務有限公司，同時也感謝你對“順昌”

的信任與支持。

嘉興順昌保安服務有限公司是一家經(jīng)公安部門批準專門從事保

安服務的公司。

我們踐行“包容、崇尚、法德"六字箴言，堅持不斷提高保安員

工的綜合素養(yǎng)與服務能力，注重爭創(chuàng)行業(yè)品牌。

我們重視對保安員工的培養(yǎng)，通過教育、培訓、實踐等措施與巳

搭建的學習與成長平臺，為保安員工提供諸多的進展機會。

我們真誠希望進入“順昌”的每一位保安員工，都能在本職崗位

上腳踏實地、銳意進取，恪盡職守，將自身的職業(yè)生涯與公司進展目

標最佳結合起來，實現(xiàn)公司與個人的雙贏。

展望未來，我們盼望與大家一起攜手努力，聚業(yè)內(nèi)人才，納業(yè)外

賢士，招1“順昌”打造成行業(yè)內(nèi)專業(yè)的保安服務品牌公司，而你忠心

至誠的保安履職與優(yōu)質(zhì)服務將是我們開啟成功大門的鑰匙。

所謂無規(guī)矩，不成方圓，公司在提倡保安員工自強、自律的同時，

為了保障與明確保安員工的權益與義務，提高做好工作的積極性與嚴

格執(zhí)行制度的自覺性，特制定本手冊，以規(guī)范、約束保安員工之行為

操守。

希望各位保安員工在“順昌”的一舉一動都能從關心、愛護公司

出發(fā)，樹立更高標準的保安服務意識與態(tài)度，以達至精益求精，盡善

盡美的保安服務水平，由于“順昌是我們共同的家園

第一^章公司概況

嘉興順昌保安服務有限公司成立于20一三年，注冊資金五百萬

元，是一家經(jīng)公安部門批準專門從事保安服務與安全技術防范的民營

企業(yè)。公司坐落于擁有全國聞名的濮院羊毛衫市場、崇福皮毛市場與

烏鎮(zhèn)AAAAA級旅游景區(qū)的桐鄉(xiāng)市，臨近上海市、杭州市、蘇州市，交

通四通八達，地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟發(fā)達，人杰地靈，素有“魚米之鄉(xiāng)、

絲綢之府、百花之地、文化之邦”美稱。

公司要緊經(jīng)營范圍：企事業(yè)單位、機關團體、居民住宅區(qū)、城市、

城鎮(zhèn)、社區(qū)、公共場所的安全守護與巡邏；貨幣、有價證券、金策珠

寶、文物、藝術品及其他貴重物質(zhì)與易爆、易燃、易腐危險品、化學

品的守護、押運；展覽、展銷、文體、娛樂、商業(yè)活動的安全保衛(wèi)，

安全檢查、技術防范。

公司在安保領域的經(jīng)營管理中，致力于為機關單位、企業(yè)團體、

學校提供各類安全保衛(wèi)的定制服務，提供全方位高品質(zhì)的安全解決方

案，包含安全體系的評估、安全系統(tǒng)的設計及安裝、遠程監(jiān)控、現(xiàn)場

保安管理等。秉承"精工細作，創(chuàng)領安全”的服務理念與本著“用順

昌，您放心”的服務宗旨，加強企業(yè)的團隊建設，全面導入求實、求

新、求精、求卓著的管理理念，使用現(xiàn)代化的管理機制、規(guī)范化的管

理模式、精英化的管理團隊、人性化的文化內(nèi)涵，在工作上精益求精,

在服務上追求完善c讓每一個客戶都能真正體會到順昌保安所帶給的

貼心服務與更安全的解決方案。

公司成立以來，通過努力，已經(jīng)培養(yǎng)與磨練了一批管理經(jīng)驗豐富、

專業(yè)技術成熟的骨干隊伍。管理團隊中60%以上為大專以上學歷，并

具有較強的安防技術力量與安保裝備設施與設有專業(yè)的110聯(lián)網(wǎng)報

警服務器，可通過網(wǎng)絡實施遠程報警與遠程監(jiān)控，實力穩(wěn)步增強。

公司客戶涵蓋政府機關、金融機構、企事業(yè)單位、大型商城、娛

樂場所等。社會知名度、美譽度與信譽度有了很大提升。客戶服務滿

意度高達99%以上，客戶安全保障率100%,協(xié)助公安機關抓獲盜竊犯

罪人員多名，成為公安機關的要緊輔助力量。同時，社會效益、經(jīng)濟

效益與環(huán)境效益并重，使公司走上了一條高速良性、可持續(xù)進展之路。

順昌保安是以最高誠信為價值基礎的公司，持守著誠實、正直、

誠信，與尊重他人價值觀。不斷熟悉并滿足客戶的需求，基于對誠信

價值的恪守；充分尊重并信賴公司的員工，基于對安全理念的保證；

主動搞好與客戶的深入合作，基于對道德價值觀的認同。

公司正在一路超越，努力成為肩負社會責任的優(yōu)秀安防企業(yè)。追

求永不停息，成為桐鄉(xiāng)市安全技術防范、保安服務行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)。

★公司宗旨：

保安服務企業(yè)作為群防群治、保護社會治安的輔警力量，我們以

“保護穩(wěn)固，確保安全，服務社會”為宗旨，奉行“信仰、信心、信

用、信賴，品德、品位、品行、品質(zhì)”的服務質(zhì)量方針，成為優(yōu)質(zhì)服

務締造者，與諧生活倡導者，全力打造桐鄉(xiāng)市保安行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)。

★企業(yè)精神：求實、求新、求精、求卓著。

★企業(yè)使命：為機關企事業(yè)單位提供全方位一條龍安全管理專家

級服務。

★企業(yè)愿景：致力成為桐鄉(xiāng)市保安行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)。

★核心價值觀：優(yōu)質(zhì)服務締造者，與諧生活倡導者。

★經(jīng)營理念：創(chuàng)新模式，立誠守信、合作共贏

第二章保安員的條件與要求

一、保安員應符合下列條件：

1、年滿一八周歲的中國公民；

2、身體健康，品行良好；

3、初中以上學歷；

4、參加保安員考試，成績合格；

5、沒有《條例》第十七條規(guī)定的情形

《保安服務管理條例》第十七條有下列情形之一的，不得擔任

保安員：

1、曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者者3次以上

行政拘留的；

2、曾因有意犯罪被刑事處罰的：

3、被吊銷保安員證未滿3年的；

4、曾兩次被吊銷保安員證的。

二、保安服務管理制度

1、保安人員須符合《保安服務管理條例》的規(guī)定，申領保安員

證并經(jīng)培訓合格后，持證上崗；不符合條件的人員不得擔任保安員。

2、公司與保安員依法簽訂勞動合同，依法保障保安員在社會保

險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。

3、加強對保安員的管理、教育與培訓，不斷提高保安員的法律

意識、職業(yè)道德、業(yè)務素養(yǎng)與工作責任心。

4、開展保安服務活動時，應做到文明、合法，不得損害社會公

共利益或者者侵犯他人合法權益。

5、遵守國家規(guī)定，及時向公安機關辦理備案或者撤銷備案手續(xù)，

服從所在地公安機關的監(jiān)督管理。

6、定期開展對保安員進行法律法規(guī)、保安專業(yè)知識與技能培訓。

三、保安員依法享有下列權利：

1、保安員按照合同依法保護管轄內(nèi)治安秩序與保護人員生命、

財產(chǎn)的安全，任何單位與個人不得干擾與阻撓。

2、執(zhí)行任務的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并

扭送公安機關°在遇有暴力抵抗并危及保安人員安全時，保安員依法

有權使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應以制服對方為限。

3、法律規(guī)定的其它權利。

四、保安員務必履行下列義務：

1、遵守法律、法規(guī)，保護管轄內(nèi)治安秩序與保護人員生命、財

產(chǎn)的安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。

3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，

不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權。

4、保護管轄內(nèi)刑事案件或者治安案件現(xiàn)場，保護發(fā)案現(xiàn)場秩序，

協(xié)助公安機關偵破案件。

5、法律規(guī)定的其它義務。

五、保安員的權限

1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)。

2、對出入責任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定

進行驗證、檢查。

3、執(zhí)行通常任務時可配備與使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器

械。

4、對違法犯罪行為，有權予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的

權力。

5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸說、不服制止，甚至行兇、

報復的，能夠采取正當防衛(wèi)手段，4旦不得波及無關人員或者防衛(wèi)過當。

6、對非法攜帶槍支、彈藥與管制刀具的可疑人員，有權進行盤

問、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關或者單位保衛(wèi)部門處理。

7、對違反治安管理行為的人員，有權勸阻、制止與批判教育，

但沒有實施處罰的權力。

8、對有違法犯罪嫌疑的人，能夠監(jiān)視，并向公安機關或者保衛(wèi)

組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

9、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權抓獲、扭

送公安機關，但無拘留、關押、審訊的權力。

10、對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權采取可行措施

保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，保護現(xiàn)場秩序，并向公安機關提供案件的有關

情況，協(xié)助查處，但無進行現(xiàn)場勘查、偵查等權力。

六、保安員的職業(yè)紀律

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝，佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩手機等與工作無關的情

況。

3、嚴禁保安員值班時打嗑睡或者聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執(zhí)勤。

5、嚴禁交接班不清晰，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班，私自留宿他

人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或者同意他人的錢物。

7、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或者視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或者轉借。

9、嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。

10、嚴禁未經(jīng)批準缺勤與擅離崗位或者請假不按時歸隊。

11、嚴禁招惹或者教唆他人參與聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活

動

12、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或者可能造成的后

果。

七、保安員的工作職責

1、負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安

全。

2、上班不遲到、早退，上班時間不得擅離職守，不做私事，做

到禮貌待人，熱情主動。

3、對來訪人員要細致檢查并做好登記工作；對外來車輛要嚴格

檢查，禁止外來車輛進入我區(qū)域內(nèi)停放。

4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止與處理轄區(qū)

內(nèi)的治安事件。

5、負責對轄區(qū)內(nèi)各個方位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或者報

告檢查中不安全因素，消除安全隱患。

6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設施具體位置，

注意特殊情況與火災隱患，預防事故發(fā)生。

7、對易于發(fā)生問題與有危險的地方，要認真認真巡查，避免發(fā)

生意外事故。

8、堅持匯報制度，對重大情況要及時向公司領導匯報。

第三章保安員的勤務制度

一、交接班制度

1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不

能執(zhí)勤的，務必提早辦理請假手續(xù)

2、上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，

攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

3、交班。接班人員到達崗位后，交接時交班人員應該告知本班

發(fā)生的情況與處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或

者未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

二、請示報告制度

保安員遇到緊急情況或者重大問題時要及時、具體、準確地向客

戶單位、上級領導與公安機關等有關部門請示、報告。對領導的指示

要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做全面記錄。

第四章保安員的行為規(guī)范

一、保安員的職業(yè)道德總體要求

熱愛本職，忠于職守

遵紀守法，勇于護法

文明執(zhí)勤，禮貌待人

廉潔奉公，不謀私利

二、著裝

1、工作時間務必統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應穿便服。

2、保安制服不準與便服混穿，不一致季節(jié)的保安制服不準混穿。

3、保安制服應保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、

歪戴帽子、穿地鞋或者赤足°

4、按規(guī)定佩戴保安標志，戴齊肩章胸章。

5、愛護與妥善保管保安制服與保安標志，嚴禁將保安制服與保

安標志變賣、贈送或者出租、出借給他人

三、儀容儀表

1、執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐姿、

站姿）。

2、不準留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。

3、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4、執(zhí)勤時帽子戴正，保安標志佩戴齊全。

站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，

不能流露出疲倦的樣子。

走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。

坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或者其他不雅的姿勢。

四、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

2、執(zhí)勤、出入公共場所時，不準袖手或者將手插入衣褲兜。不

準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔

東西。

3、不準穿制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

4、自覺遵守公共秩序與社會公德

五、語言

1、工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話

要與氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。

要注意稱謂的使用。

2、執(zhí)勤時應講普通話或者當?shù)赝ㄓ谜Z言

3、文明用語

-您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？

-您好！先生/女士，您能夠向左或者向右去某某公司。

-先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否

解決此事。

六、禮儀形象總體要求：

著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)

范。

七、服務態(tài)度總的要求：

1、禮貌——這是員工對客戶與同事最基本的態(tài)度，在任何時刻

均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是表達友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微

笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事與客戶提供方便。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違

背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等------視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此

薄彼。

第五章、保安員守則

一、保安員的要緊任務與職責：

1、保安員的要緊任務是：滿足社會防范的需要，強化社會安全

防范機制，協(xié)助公安機關預防、打擊違法犯罪活動，保護公共場所、

企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。

2、職責范圍：

(1)遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護等

治安保衛(wèi)工作，保護客戶正常的生活與工作秩序，為客戶提供良好的

安全保障。

(2)按照合同范圍及內(nèi)容采取切實可行的手段與措施，保證客戶

的合法權益不受侵犯。

(3)制止違法違紀現(xiàn)象與打擊不法活動，保護社會治安秩序，

發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或者違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機

關，保護案發(fā)現(xiàn)場的責任與義務。

(4)協(xié)助公安機關管理、保護公共場所治安秩序，有義務教育

群眾與客戶工作人員保護安全與生產(chǎn)秩序。

(5)對出入責任區(qū)的人員、車輛與所攜帶物品進行查驗，盤問

可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品與危險物品。

(6)完成公司交辦的其他工作任務。

二、保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由.搜查他人身體或者者侮辱、毆打他人。

2、扣押、沒收他人證件、財物;

3、阻礙依法執(zhí)行公務；

4、參與追索債務、使用暴力或者者以暴力相威脅的手段處置糾

紛；

5、刪改或者者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄;

6、侵犯個人隱私或者者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商

業(yè)秘密與客戶單位明確要求保密的信息；

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

三、保安員的行為準則：

1、保安員應服從上級命令，切實執(zhí)行公務，不得偏袒徇私。

2、日常工作中應謹言慎行，執(zhí)行公務時需態(tài)度嚴肅，不卑不亢。

3、執(zhí)勤中務必注意服裝儀容，關于應急防身器材應經(jīng)常配備，

以應不時之用。

4、遇有重大災害時，應臨危不懼，果斷敏捷，并做適當及時處

理。

5、務必熟悉單位內(nèi)部水電氣開關、門鎖及消防器材放置點，以

免臨急慌亂；對單位內(nèi)部重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺

損時，應立即呈報并追蹤改善。

6、在執(zhí)行公務中，應正確并善用對講機及警用器材；嚴禁用對講

機聊天或者通報與工作無關之事項；并注意日常保養(yǎng)工作。

7、保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶出崗點并借

于他人；禁止通過按信號等方式相互通風報信。

8、嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或者引燃任何物

品，致使火險存在或者災害發(fā)生。

9、值守期間嚴禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報；嚴禁闈雜

人員在各值守崗亭（含監(jiān)控室、消防中心、大門）逗留、聊天、睡覺；

嚴禁偷竊行為發(fā)生。

10、務必妥善保管警械并進行清晰交接；交接時需全面明確。

11、各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時，應注意事項交

代清晰，并將值勤中所遇重要事項或者事故，與巡邏時間登入“值勤

記錄”并附有關資料，各項記錄務必書寫清晰后簽名確認。

12、嚴禁執(zhí)行公務中包庇違規(guī)，不得利用職務之便貪污受賄。

第六章保安崗位基本服務質(zhì)量標準

第一部分保安服務的基本原理

1、范圍：本標準規(guī)定保安服務具體的操作規(guī)程及服務質(zhì)量應達

到的基本要求。本標準適用于在公司各崗位內(nèi)開展的保安服務活

動。

2、術語與定義：本標準使用下列術語與定義。

(1)保安服務securityservice

保安服務按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護

衛(wèi)、人群操縱、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)與

信息等安全，保護客戶合法權益。

(2)門衛(wèi)月艮務gate_guardingservice

派駐各崗點保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值

守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。

(3)守護服務grardservice

派駐各崗位保安員對特定的目標進行看護與守衛(wèi)的服務業(yè)務。

(4)巡邏服務patrolservice

派駐各崗位保安員對特定區(qū)域、地段與目標進行巡視檢查、警

戒的服務業(yè)務。

(5)押運服務escortservice

派駐各崗位保安員按景區(qū)要求將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到

目的地的服務業(yè)務。

(6)隨身護衛(wèi)服務bodyguardservice

派駐各崗位保安員保護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務業(yè)

務。

(7)人群操縱服務crowdcontrolservice

派駐各崗位保安員保護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安

秩序的服務業(yè)務。

(8)技術防范服務electricalsecurityservice

保安服務公司運用科技手段與設備，為客戶指定的區(qū)域與目標,

設計、安裝各類報警器材并定期保護，提供接警、先期處警與其他有

關的技術防范服務業(yè)務。

(9)安全咨詢月艮務securityconseltationservice

保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家與專業(yè)技術

人員，為客戶提供有關安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相

應的建議、方案的服務業(yè)務。

3、派駐各崗位保安服務操作的基本要求

(1)、派駐各崗位保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及

政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務

職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，

依法交有關部門處理。

(2)、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，保護

客戶單位的安全與秩序，防止或者減少客戶受到不法侵害或者災害事

故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或者保安員責任造成客戶缺失，以

滿足客戶的安全需求。

(3)、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包含公

司的類別、資質(zhì)、保安員的等級與素養(yǎng)狀況、提供服務的種類與效果

與所收取的費用等。對客戶提出或者詢問的有關問題，應本著誠實信

用的原則給予明確的答復。

(4)、保安服務公司根據(jù)客戶需要，能夠提供保安服務種類中的

一種或者數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前

提下視情況另行約定。

(5)、保安服務公司根據(jù)客戶要求或者保安服務的需要，可分別

或者聯(lián)合使用人防、技防、物防與犬防等手段，保護客戶合法權益。

第二部分各保安崗位操作規(guī)程與要領

1、派駐崗位門衛(wèi)服務

1.1、門衛(wèi)服務內(nèi)容

(1)保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,

保護客戶安全。

(2)查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或者裝運的物品進行查險，

防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

(4)指揮、疏導出入車輛，保護出入口的正常秩序。

(5)及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

(6)協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

1.2、門衛(wèi)服務操作規(guī)程

(1)制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

I)根據(jù)出入口的建筑特征與人員、車輛流量，確定門崗的具體

位置。

2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

3)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

1.3.上崗前的準備

擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使

用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。

1.4、門衛(wèi)勤務的實施

(1)驗證

1)逐個查證。在通常情況下，當來人距門衛(wèi)2m~3m時，保

安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主

頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位

與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注

意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。

對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客

戶單位報告，請有關人員前來處理。

2)重點查臉。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大

門一側查驗證件，并認真觀察，注意發(fā)現(xiàn)特殊。對無證件的人員、車

輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

3)關于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號與特殊的免檢標

志，免檢放行。

(2)檢查

1)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車

輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關

人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員與車輛，認真檢查攜物證

件或者出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。

檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱與包裝物，視情況逐件清

點或者重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表

情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或者持物行兇，同時要注意自身

安全。

2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的

名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示

有關證件或者由有關部門開具的證明，對無手續(xù)與拒絕檢查的應移交

客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客

戶單位或者交公安機關處理。

(3)觀察

在險證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、

攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查險。

1.5、緊急情況的處置

當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊

情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位

或者當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，保護正常秩序。

1.6.勤務制度

(1)交接班制度

1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故

不能執(zhí)勤的，務必提早辦理請假手續(xù)。

2)上崗前的準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜

帶執(zhí)勤用品，準時接班。

3)交班:接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注

意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況與處理結

果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。

接班者未到或者未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

(2)請示報告制度

保安員遇到緊急情況與重大問題時要及時、具體、準確地向客戶

單位、上級領導與公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上

級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅

決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做全面記錄。

(3)勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或者指定的勤務檢查人員，負責對保安

員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況

為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與處理結果，應做好記錄，重要問題

應及時向上級匯報。

(4)勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。要緊記載上級指示、通知、交辦

的事項及值班期間發(fā)生與處理的問題，記錄務必清晰、準確，不得隨

意涂改，并妥善保管。

1.7.崗位要求

(1)著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

(2)熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各類

證件、標志、車輛的牌號等。

(3)熟悉門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況與安全措施。

(4)熟悉與掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。

(5)基本熟悉與掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

2、派駐崗位守護服務

2.1、守護服務內(nèi)容

(1)保安員通過對特定的目標進行看護與守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

(2)保護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守口范

圍。

(3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

5.2、守護服務操作規(guī)程

(1)制定守護方案

根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境與其他可能危害目標的

情況等制定守護方案。

(2)守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大

活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。

2.3、上崗前的準備

擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用

的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

2.4、派駐各崗位守護勤務的實施

(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，保護秩序，

保衛(wèi)目標的安全。

(2)移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目

標安全。

(3)瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員

與可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

2.5、緊急情況的處置

(1)遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對

不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或者有關部門處理。

(2)遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指

揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或者有關部門，并記下車型、牌

號、顏色等特征。

(3)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行

為人送交客戶單位或者公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。

(4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶

單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場

保護工作。

2.6、勤務制度

按1.6的規(guī)定執(zhí)行。

2.7、崗位要求

(1)執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入

守護區(qū)域的手續(xù)與證件。

(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、

性能與使用方法。

(3)熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。

(4)熟練掌握處置通常問題與緊急情況的方法，自身解決不了

的，能及時、準確報告。

3、派駐崗位巡邏服務

3.1、巡邏服務內(nèi)容

(1)保安員通過對特定區(qū)域、地段與目標進行的巡視檢查、警

戒，保護客戶安全。

(2)通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法

侵害。

(3)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送

有關部門處理。

(4)對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，

將不法行為人及時扭送公安機關或者有關部門處理。

(5)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各類安全隱患。防止火災、爆

炸等事故或者搶劫、盜竊等不法侵害。

(6)在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或者治安災害事

故，應及時報告客戶與公安機關或者有關部門，并采取相應措施保護

現(xiàn)場。

3.2、巡邏服務操作規(guī)程

(1)制定巡邏方案

根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、

巡邏方式，操縱重點及所需裝備。

1)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需

裝備的種類與數(shù)量。

2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌與要害部位、重點目標等情況，

確定巡視檢查、操縱的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等6

3)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

(2)巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

(3)巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準

使用的防護用具。枝據(jù)需要攜帶通訊與報警設備。夜間巡邏應攜帶照

明用具。備有巡邏勤務登記簿。

(4)巡邏的實施

1)徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，要緊有單行巡

邏、往返巡邏、交叉巡邏與循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地町等具

體情況實施。

2)徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系

與相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視

情況采取守候、跟隨等方法，將其操縱在視線之內(nèi)。必要時對可疑人

員進行詢問，并及時送交客戶單位或者有關部門處理。

4)保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或者居民的生活、

工作。

5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

3.3、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位與客

戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位

或者公安機關。途中要防止其行兇、自殺或者逃跑。遇有火災、爆炸

等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。

要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

3.4、勤務制度

按1.6的規(guī)定執(zhí)行。

3.5、崗位要求

(1)執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域

的重點目標。

(2)熟悉兩位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、

性能與使用方法。

(3)熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。

(4)熟練掌握處置通常