第四章績效管理國家職業資格培訓

企業人力資源管理師（三級）講義唐山鴻達學校2025/4/81績效是什么?2025/4/8績效：是人們過去和現在所做的同組織目標相關的可觀測的具有可評價要素的行為。績效分為：組織績效部門績效個人績效根源：員工績效績效管理的關注點：1、考察員工的最終勞動成果2、考察員工在勞動過程中的表現3、考察員工態度、行為和表現4、考察員工潛質、心里品質和能力素質（職業生涯發展）績效計劃

績效管理過程

績效改進

和導入績效反饋與面談結果應用：通過溝通改進工作、薪酬、職務調整、是否繼續聘用、培訓等績效實施績效考核組織目標崗位職責績效管理中的角色定位

高層——績效管理體系的主宰者

HRM——績效體系不能沒有你 中層——績效體系的支撐

1、績效不是考出來的，而是管出來的。

2、績效管理是企業管理的日常工作，是一種 工作方法，而不是你的額外的工作。HR制定績效的相關制度，做各部門績效管理、考核的匯總和存檔3、具體考核由各部門經理考核、監督過程

考評主體 運作體系 考評頻率 結果應用

績效

管理績效管理體系構成要素

考評方法 考評內容

考評方法 考評內容考評主客體 運作系統 考評頻率 結果應用是運用平衡記分卡、目標管理、KPI法，還是360°考核 即考評指標，選擇什么指標組合模型 由誰對誰進行考評：為誰服務有誰考核 績效管理循環系統、指標信息收集系統、考評程序 考評的周期（不同行業、層級、職位性質、目的） 考評結果與薪酬、晉升如何結合，考評系數如何確定績效管理體系構成要素各級工作要求比較

四級三級二級一級績效管理系統的確立2績效管理系統的設計績效考評指標與標準的設計3績效管理系統設計與評估5績效考評的內容和方法3員工績效考評3績效監控與溝通2平衡記分卡設計與運用績效考評方法應用5本章結構績效管理系統的設計員工績效考評1.績效計劃的內容與實施2.績效考評方法及應用3.績效面談與績效改進2025/4/89一、績效管理系統設計的基本內容績效管理系統設計制度設計程序設計總流程設計具體程序設計第一節績效管理系統設計是從企業宏觀的角度對績效管理程序所進行的設計。是在較小的范圍內，對部門或科室員工績效管理程序所進行的設計應充分體現企業價值觀和經營理念以及人力資源管理發展戰略和策略的要求。績效管理程序設計應當從程序、步驟、方法上，切實保障企業績效管理制度得到有效貫徹和實施。2025/4/810績效管理的（

）是從企業宏觀角度對績效管理程序進行的設計。（A）制度設計

（B）總流程設計（C）方法設計

（D）具體程序設計【答案】B

P2192025/4/8lyc11由于涉及的對象和內容不同，績效管理程序的設計可分為（

）A.

績效管理制度設計B.

具體考評標準設計C.

管理的總流程設計D.

具體考評程序設計E.

考評信息系統設計【答案】CD2025/4/8lyc12二、對績效管理系統的不同認識國內：以員工為中心的干預過程

目標設計：既包括作為結果的目標設計（數量、質量），也包括作為行為的目標設計

（態度、努力程度、能力等）

過程指導：考核前管理者對員工的激勵、反饋和輔導。考核反饋：考核將涉及結果和行為兩個方面。行為考核一般我們采用360考評方法激勵發展：將評價結果應用于實際的關鍵環節。包括績效工資的設計方法和分配方式，以及根據績效結果發現的問題制定培訓發展計劃。

國外

目標設計過程指導考核反饋激勵發展指導激勵控制獎勵2025/4/813成功的績效管理主要由（

）組成。（A）考評

（B）指導（C）激勵

（D）獎勵（E）控制【答案】BCDE

P2202025/4/8lyc14一、績效管理系統總體設計流程能力要求績效管理活動的前提與基礎。需要解決四個基本問題：1.“誰來考評，考評誰”2.“采用什么方法”3.“考什么，如何進行衡量和評價”4.”如何組織全過程，何時做何事“面談、檢驗、評估、診斷。1.對企業績效管理系統的全面診斷2.各個單位主管應承擔的責任3.各級考評者應當掌握績效面談的技巧終點、始點。幾個方面著手：1.重視考評者績效管理能力的可開發2.被考評者績效開發3.績效管理系統開發4.企業組織績效開發全員貫徹績效管理制度的過程。注意兩個問題：1.通過提高員工的工作績效增強核心競爭力；2.收集信息并注意資料的積累。重心。圍繞幾個方面：1.考評準確性2.考評公正性3.考評結果的反饋方式準備實施考評總結應用開發2025/4/815準備階段本階段是績效管理活動的前提和基礎。需要解決四個基本問題。1.明確績效管理的對象以及各個管理層級的關系，正確回答“誰來考評，考評誰”。考評者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評者類型；考評的目的；考評指標和標準2，根據考評的具體對象，提出企業各類人員的績效考評要素和指標體系，明確回答“考評什么，如何進行衡量和評價”。進行績效考評指標和標準體系的設計。3.根據績效考評的內容，正確選擇考評方法。具體回答“采用什么樣的方法”的問題。在選擇績效考評方法時，應當考慮的重要因素（1）管理成本（2）工作實用性（3）工作適用性4.對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。主要應考慮一下幾個問題（1）考評周期的確定a.考評時間與考評目的、企業管理制度相協調；b.定期提薪和獎金分配為目的，而且與企業的薪酬獎勵制度的要求相適應相配套；c.用于培訓的考評，可以在員工提出申請時或企業發現員工培訓與技能開發需求分析，制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案（2）工作程序的確定。績效管理作業程序和績效考評的具體工作流程。2025/4/8lyc162015.11真題簡答題選擇確定績效考評方法時，應考慮哪些重要要素？提出績效管理運行程序、實施步驟的具體要求時，應考慮哪些基本問題？（15分）評分標準：（參考教材P223-224）（1）在選擇確定進行績效考評方法，應當充分考慮以下三個重要的因素：1）管理成本（3分）在設計考評方法時，需要進行管理成本的分析，包括考評方法的研制開發成本，執行前的預付成本，實施應用成本，以及隱含成本等問題。2）工作實用性（3分）任何一種考評方法，都必須體現實用性的原則要求，即考評方法應充分滿足組織績效管理的需要，能在實際考評中推廣應用。3)工作適用性（3分）考評方法的適用是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質之間的對應性和一致性，切實保證考評方法能夠體現工作的性質和特點。（2）對提出績效管理的運行程序的具體要求時，主要考慮以下2個問題：1）考評周期的確定（3分）考評周期取決于績效考評的目的，還應服從于企業人力資源與其他相關的管理制度。2）工作程序的確定（3分）上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關系，是企業績效管理活動的基本單元。從企業單位的全局來看，績效管理需按一定的時間按部就班地推進。2025/4/8lyc17以下關于對考評周期的表述，不正確的是（

）。（A）考評時間要與考評目的以及管理制度相協調（B）以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行（C）用于培訓的考評，一般在員工績效降低或推廣新技術新技能時進行（D）晉升晉級的績效考評與進行培訓需求分析的績效考評均屬于定期考評【答案】D

P2242025/4/8lyc18績效管理作業程序圖2025/4/8lyc19工作崗位分析明確崗位要求企業績效管理系統運行績效管理人員的培訓與開發績效管理系統信息反饋建立企業績效管理系統工具開發制度設計企業績效改進與再循環管理信息系統設計組織構建對績效管理系統進行全面檢測、評價和整合績效考評具體工作流程2025/4/8lyc201.確定績效目標：主管與下屬，根據部門績效計劃，結合下屬能力和崗位要求，確定績效考評計劃2.貫徹實施績效績效，觀察下屬所作所為，不斷進行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標3.采集考評期內相關信息，預定面談時間、地點、內容，提前做好準備工作，根據考評標準評判下屬的績效4.進行面談，總結工作，檢查計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強信心，就考評結果達成共識5.上下級共商工作計劃，提出績效改進的目標和要求，確定提高組織和個人工作績效的措施和辦法績效管理程序的設計為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法:①獲得高層領導的全面支持②贏得一般員工的理解和認同③尋求中間各層管理人員的全心投入.2025/4/821實施階段1.通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。提高員工工作績效從而保持和增強企業競爭優勢的環節：目標第一：考評期初，雙方進行溝通，明確績效的目標和要求，使員工正確的理解和接受計劃第二：根據現有的資源和條件，聽取員工意見，分清輕重緩急，選擇確定實現績效目標的具體措施、步驟和方法。監督第三：良好的績效管理系統為各級主管提供一個全面系統的監督下級的程序和方法，主管通過各種手段，了解和掌握下屬的行為、態度、工作進度和工作質量。并激勵下屬達到和超過標準，達不到標準的，幫助改進工作，迎頭趕上。指導第四：當下屬有困難的時候，上級主管要對其作出必要的指導評估第五：主管應定期對工作目標進行復查，對員工的業績作出評出，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進工作的開展。2.收集信息并注意資料的積累。2025/4/8lyc22一個有效的績效管理系統可以通過（

）等多個環節提高員工的績效，從而增強企業的競爭優勢。（A）目標

（B）計劃（C）監督

（D）指導（E）評估【答案】ABCDE

P226-2272025/4/8lyc232016.5真題綜合題某汽車工業公司正在進行第三季度績效管理工作的總結。在聽取了各個部門主管的總結之后，分管人力資源部的張副總經理提出了以下意見：公司績效管理的體系已經進入了良性循環的軌道，無論從績效考評的指標體系、考核的標準、作業程序，還是從各級主管的認知程度乃至具體貫徹落實的情況來看，總體上達到了公司績效管理的預定目標和要求，下一步的關鍵是如何將績效考評落到實處，真正提高各個部門特別是每個員工的工作績效。假如您是人力資源績效主管，請說明一個有效的績效管理系統需要通過哪些工作環節才能提高員工績效，保持和增強企業競爭優勢？（15分）2025/4/8lyc24參考答案【參考答案】（P226--227）一個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工工作業績從而保持和增強企業的競爭優勢：（1）目標第一。在績效考評期初，上級主管必須和考評者進行必要溝通，明確工作績效的目標和要求，使員工正確的理解和接受，并能全身心地投入工作。

（3分）（2）計劃第二。主管應根據組織現有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實現績效目標的具體步驟、措施和方法。

（3分）（3）監督第三。良好的績效管理系統為各級主管提供了一個系統全面地監督下級的程序和方法，使主管了解和掌握下屬的行為、工作態度以及工作進度和工作質量，并激勵下屬達到考評標準乃至超越標準。

（3分）（4）指導第四。當下屬有困難時，上級主管一定對其做出必要的指導和支援，對不切合實際的計劃目標和措施進行必要的調整，以促進員工工作績效提高。（3分）（5）評估第五。主管應定期對工作目標進行復查，對員工的業績做出評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進工作的開展。

（3分）2025/4/8lyc25考評階段考評階段是績效管理的重心。從以下幾個方面做好考評的組織實施工作：1.考評的準確性。準確的考評結失誤，有利于人事決策的科學性，能有效地激勵員工、鼓舞士氣；不準確，不但會造成決策上的失誤，嚴重挫傷員工的積極性，還會引起員工較大幅度的流失，給企業正常的生產活動帶來極為不利的影響。2.考評的公正性。帶有偏見缺乏公正公平性的考評，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級主管人員的管理活動，還會對以后的績效管理活動產生嚴重的干擾和破壞。3.考評結果的反饋方式。反饋主要的目的是為了改進和提高績效，被考評者應當知道自己在過去的工作中取得了何種進步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進提高2025/4/8lyc26總結階段1.對績效管理系統的全面診斷。診斷內容：績效管理制度、績效管理體系、績效考評指標和標準體系、考評者全面全過程、對被考評者全面全過程、企業組織的診斷2.各個單位主管應承擔的責任。月度季度績效管理總結會\年度總結會3.各級考評者應當掌握績效面談。（1）使員工明白其在工作中的優缺點，鼓勵自己發現和分析問題（2）挖掘員工潛能，拓展新的發展空間、提供良好的機會（3）上下級之間進行面談，能夠更全面了解員工的態度和感受，加強加深雙方的溝通和了解2025/4/8lyc27應用開發階段1.重視考評者績效管理能力的開發2.被考評者的績效開發3.績效管理的系統開發4.企業組織的績效開發2025/4/8lyc282015年5月真題簡述員工績