旅游服務預訂與客戶滿意度協議第一章合同概述第一條合同編號1.1本合同編號為：【______】第二條甲乙雙方信息2.1甲方（旅游服務提供方）：名稱：【______】地址：【______】聯系人：【______】聯系方式：【______】2.2乙方（旅游服務預訂方）：名稱：【______】地址：【______】聯系人：【______】聯系方式：【______】第三條合同簽訂日期3.1本合同簽訂日期為：【______】第四條合同生效日期4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條合同履行地點5.1本合同履行地點為：【______】第二章服務內容第六條旅游服務內容6.1甲方根據乙方預訂，提供以下旅游服務：1）【______】2）【______】3）【______】6.2甲方提供的服務包括但不限于：1）交通、住宿、餐飲、門票等；2）導游服務；3）保險服務；4）其他相關服務。第七條服務時間7.1乙方預訂的旅游服務時間為：【______】第八條服務費用8.1乙方需支付甲方旅游服務費用，具體金額為：【______】8.2服務費用包括但不限于：1）旅游行程中發生的交通、住宿、餐飲、門票等費用；2）導游服務費用；3）保險費用；4）其他相關費用。第三章預訂流程第九條預訂方式9.1乙方可通過以下方式預訂旅游服務：1）電話預訂；2）網絡預訂；3）現場預訂；4）其他方式。9.2乙方預訂時需提供以下信息：1）姓名；2）聯系方式；3）出行人數；4）出行日期；5）其他相關信息。第十條預訂確認10.1甲方在收到乙方預訂信息后，需在【______】個工作日內給予回復，確認預訂信息。10.2甲方確認預訂信息后，雙方簽訂本合同。第十一條預訂修改11.1乙方在預訂后，如需修改旅游服務內容或行程，需提前【______】個工作日通知甲方。11.2甲方根據乙方要求，可對預訂進行修改，但需乙方承擔由此產生的額外費用。第四章服務標準第十二條服務質量12.1甲方提供的服務應滿足以下質量標準：1）交通、住宿、餐飲、門票等設施設備應安全、舒適、衛生；2）導游服務應專業、熱情、周到；3）保險服務應符合相關法律法規要求；4）其他相關服務應符合行業規范。第十三條保險條款13.1甲方為乙方提供保險服務，具體保險內容為：【______】13.2保險費用由乙方承擔，具體金額為：【______】第五章合同變更與解除第十四條合同變更14.1合同簽訂后，如遇特殊情況，雙方可協商對合同進行變更。14.2合同變更需以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。第十五條合同解除15.1以下情況下，合同可解除：1）因不可抗力導致合同無法履行；2）一方嚴重違約，另一方提出解除合同；3）雙方協商一致解除合同。15.2合同解除后，雙方應按照本合同約定處理剩余事宜。第六章服務支付與結算第十六條支付方式16.1乙方支付服務費用的方式為：【______】16.2具體支付方式包括：1）銀行轉賬；2）在線支付；3）現金支付；4）其他支付方式。第十七條支付時間17.1乙方應在【______】日內完成服務費用的支付。17.2如乙方未按時支付，甲方有權暫停或取消預訂服務，并要求乙方支付相應的滯納金。第十八條退款政策18.1乙方在行程開始前【______】日內提出退款申請，甲方將扣除【______】%的手續費后退還乙方剩余款項。18.2行程開始后，如因特殊原因需退款，具體退款事宜由甲乙雙方協商解決。第十九條結算19.1服務結束后，甲方將提供詳細的費用結算單，包括但不限于：1）實際發生費用；2）已支付費用；3）未支付費用；4）其他相關費用。第七章旅游行程安排第二十條行程安排20.1甲方根據乙方預訂的旅游服務，將制定詳細的行程安排。20.2行程安排包括但不限于：1）行程路線；2）停留時間；3）游覽景點；4）餐飲安排；5）住宿安排。第二十一條行程變更21.1如遇不可抗力或其他特殊原因，甲方有權對行程進行合理變更。21.2行程變更后，甲方應及時通知乙方，并協商解決方案。第二十二條行程取消22.1如乙方因個人原因取消行程，需提前【______】個工作日通知甲方。22.2行程取消后，甲方將根據乙方取消時間及退款政策處理退款事宜。第八章旅行文件與資料第二十三條旅行文件準備23.1甲方將在行程開始前【______】日內，向乙方提供必要的旅行文件，包括但不限于：1）行程單；2）住宿信息；3）交通信息；4）緊急聯系信息；5）其他相關文件。第二十四條旅行資料審核24.1乙方應在收到旅行文件后，仔細審核并確認無誤。24.2如發覺文件錯誤或遺漏，乙方應在【______】日內通知甲方，甲方將及時更正。第九章旅行安全與責任第二十五條安全提示25.1甲方將在行程中提供必要的安全提示，包括但不限于：1）交通安全；2）住宿安全；3）游覽安全；4）健康安全；5）其他安全事項。第二十六條責任劃分26.1甲方對提供的服務質量負責，保證乙方在行程中的安全。26.2乙方應遵守行程中的相關規定，保證自身安全。第二十七條處理27.1如在行程中發生意外，乙方應立即通知甲方。27.2甲方將根據情況，采取必要的救助措施，并協助乙方處理后續事宜。第十章客戶滿意度與服務反饋第二十八條滿意度調查28.1行程結束后，甲方將對乙方進行滿意度調查，以了解服務質量。28.2甲方將根據調查結果，不斷改進服務質量。第二十九條服務反饋29.1乙方對服務質量有任何不滿或建議，可通過以下方式反饋：1）電話；2）郵件；3）現場；4）其他方式。29.2甲方將在收到反饋后【______】日內給予回復，并采取相應措施解決問題。第十一章旅游保險第三十條保險條款30.1甲方將為乙方提供旅游保險，具體保險條款如下：30.2保險范圍包括：1）意外傷害保險；2）醫療保險；3）行李延誤保險；4）其他附加保險。30.3保險金額和保險期限由甲方根據乙方需求提供。第三十一條保險費用31.1旅游保險費用由乙方承擔，具體金額將在合同中約定。31.2保險費用包含在總服務費用中，乙方在支付服務費用時一并支付。第三十二條保險理賠32.1如發生保險范圍內的，乙方應及時通知甲方，并提供相關證明材料。32.2甲方將協助乙方進行保險理賠，并按照保險條款進行賠付。第十二章行李與物品第三十三條行李規定33.1乙方攜帶的行李應遵守目的地國家的相關規定。33.2甲方不對乙方行李的超重或損壞承擔責任。第三十四條物品保管34.1甲方在行程中提供必要的物品保管服務。34.2乙方應妥善保管個人物品，如發生丟失或損壞，甲方不承擔責任。第三十五條禁止攜帶物品35.1乙方不得攜帶以下物品：1）易燃、易爆、有毒、有害物品；2）管制刀具；3）其他違反法律法規的物品。第十三章合同附件第三十六條附件內容36.1本合同附件包括但不限于：1）旅游行程詳細安排；2）住宿信息；3）餐飲安排；4）交通安排；5）其他相關資料。36.2附件與本合同具有同等法律效力。第三十七條附件修改37.1附件內容如有變更