酒店住宿服務(wù)提升協(xié)議合同編號(hào)：________________________甲方（酒店方）：____________________乙方（住宿方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供酒店住宿服務(wù)與乙方享受住宿服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，保證雙方權(quán)益，提升酒店住宿服務(wù)質(zhì)量。第二條協(xié)議依據(jù)1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條協(xié)議適用范圍1.3本協(xié)議適用于甲方提供的酒店住宿服務(wù)及乙方在此期間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第四條協(xié)議有效期1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第五條協(xié)議解除條件1.5在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）甲方因不可抗力導(dǎo)致無法提供住宿服務(wù)；（2）乙方有嚴(yán)重違約行為，經(jīng)甲方書面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他情形。第二章住宿服務(wù)內(nèi)容第六條住宿標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的住宿服務(wù)包括但不限于：（1）提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的客房；（2）提供舒適的床上用品；（3）提供熱水、空調(diào)、電視等設(shè)施；（4）提供免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)；（5）提供24小時(shí)安保服務(wù)。第七條入住與退房2.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的入住時(shí)間和退房時(shí)間入住和退房：（1）入住時(shí)間：____時(shí)____分；（2）退房時(shí)間：____時(shí)____分。第八條客房設(shè)施與使用2.3乙方在使用客房設(shè)施時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）愛護(hù)客房設(shè)施，不得隨意損壞；（2）不得在客房?jī)?nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)；（3）不得將客房出租或轉(zhuǎn)借他人。第九條住宿費(fèi)用2.4住宿費(fèi)用包括但不限于：（1）客房租金；（2）客房?jī)?nèi)設(shè)施使用費(fèi)；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。第十條費(fèi)用結(jié)算2.5乙方應(yīng)在入住時(shí)支付住宿費(fèi)用，退房時(shí)結(jié)清所有費(fèi)用。第三章甲方責(zé)任與義務(wù)第十一條提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的住宿服務(wù)。第十二條客房衛(wèi)生與安全3.2甲方應(yīng)保證客房衛(wèi)生清潔，定期進(jìn)行消毒處理；同時(shí)保障客房安全。第十三條客房維修與更新3.3甲方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行維修與更新，保證客房設(shè)施完好。第十四條信息公開3.4甲方應(yīng)向乙方公開住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息。第四章乙方責(zé)任與義務(wù)第十五條遵守規(guī)定4.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度，尊重他人權(quán)益。第十六條住宿規(guī)范4.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的入住和退房時(shí)間入住和退房。第十七條客房使用規(guī)范4.3乙方應(yīng)按照客房使用規(guī)范使用客房設(shè)施，愛護(hù)客房。第十八條住宿費(fèi)用支付4.4乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付住宿費(fèi)用。第五章違約責(zé)任第十九條違約情形5.1在以下情況下，視為乙方違約：（1）乙方未按時(shí)支付住宿費(fèi)用；（2）乙方違反客房使用規(guī)范，損壞客房設(shè)施；（3）乙方在客房?jī)?nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)；（4）乙方違反住宿規(guī)定，給甲方造成損失。第二十條違約責(zé)任5.2乙方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）支付違約金；（2）賠償甲方損失；（3）承擔(dān)法律責(zé)任。第二十一條違約處理5.3甲方發(fā)覺乙方違約，有權(quán)采取措施，包括但不限于：（1）要求乙方支付違約金；（2）要求乙方賠償損失；（3）解除本協(xié)議。第六章服務(wù)增值第六條增值服務(wù)內(nèi)容6.1甲方在基礎(chǔ)住宿服務(wù)之外，為提升乙方住宿體驗(yàn)，提供以下增值服務(wù)：（1）每日早晨提供免費(fèi)早餐；（2）24小時(shí)客房服務(wù)；（3）健身房、游泳池、SPA等休閑娛樂設(shè)施免費(fèi)使用；（4）會(huì)議室預(yù)定服務(wù)；（5）周邊景點(diǎn)推薦及預(yù)訂服務(wù)。第七條增值服務(wù)使用規(guī)則6.2乙方使用增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)則：（1）免費(fèi)早餐僅限客房住客使用，每人每餐不超過____份；（2）健身設(shè)施使用期間，需遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞設(shè)備；（3）會(huì)議室預(yù)訂需提前____天通知甲方，并支付相應(yīng)費(fèi)用；（4）周邊景點(diǎn)預(yù)訂服務(wù)需支付實(shí)際門票及服務(wù)費(fèi)。第八條增值服務(wù)調(diào)整6.3甲方保留對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整權(quán)，但應(yīng)提前通知乙方。第九條附加服務(wù)費(fèi)用6.4甲方提供的附加服務(wù)，如超出增值服務(wù)范圍的餐飲、洗衣等，乙方應(yīng)按照實(shí)際費(fèi)用支付。第十條客戶滿意度調(diào)查6.5甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章物業(yè)安全第七條物業(yè)安全責(zé)任7.1甲方對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)和乙方的人身安全承擔(dān)安全責(zé)任。第八條保安措施7.2甲方采取以下保安措施保障安全：（1）設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋公共區(qū)域及主要通道；（2）配備專業(yè)保安人員，24小時(shí)巡邏；（3）對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證；（4）定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。第九條保安事件處理7.3發(fā)生保安事件時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。第十條住宿物品丟失7.4乙方在住宿期間丟失物品，甲方將盡力協(xié)助尋找，但不負(fù)有賠償責(zé)任。第八章營(yíng)銷活動(dòng)第八條營(yíng)銷活動(dòng)參與8.1乙方同意在符合法律法規(guī)和酒店政策的前提下，參與甲方組織的營(yíng)銷活動(dòng)。第九條營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則8.2甲方制定的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則應(yīng)提前告知乙方，并保證活動(dòng)的公平性和公正性。第十條營(yíng)銷活動(dòng)信息變更8.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，并及時(shí)通知乙方。第九章客戶隱私保護(hù)第九條隱私信息收集與使用9.1甲方收集乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。第十條隱私信息保護(hù)措施9.2甲方采取以下措施保護(hù)乙方隱私信息：（1）采用加密技術(shù)保障信息傳輸安全；（2）設(shè)置防火墻，防止信息泄露；（3）定期進(jìn)行信息安全檢查；（4）未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露個(gè)人信息。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第十條服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制10.1甲方設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)乙方對(duì)住宿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十一條反饋處理10.2乙方提出的合理反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取，并采取相應(yīng)措施予以改進(jìn)。第十二條評(píng)價(jià)結(jié)果公示10.3甲方對(duì)乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，并適時(shí)公示，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。第十一章合同變更與解除第十一條變更通知11.1合同內(nèi)容如需變更，任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第十二條變更內(nèi)容11.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于住宿服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間等，變更后的合同條款應(yīng)作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。第十三條解除合同11.3在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他情形。第十一章合同解除程序11.4解除合同應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方，并說明解除原因。第十二章合同終止第十一條終止條件12.1在以下情況下，合同自然終止：（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第十二條終止通知12.2合同終止時(shí)，雙方應(yīng)相互通知對(duì)方。第十三章合同附件第十一條附件內(nèi)容13.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）酒店住宿服務(wù)條款；（2）增值服務(wù)細(xì)則；（3）物業(yè)安全規(guī)定；（4）客戶隱私保護(hù)政策；（5）服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制。第十二條附件效力13.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章