酒店住宿服務提升協議合同編號：________________________甲方（酒店方）：____________________乙方（住宿方）：____________________第一章總則第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方提供酒店住宿服務與乙方享受住宿服務的權利、義務，保證雙方權益，提升酒店住宿服務質量。第二條協議依據1.2本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。第三條協議適用范圍1.3本協議適用于甲方提供的酒店住宿服務及乙方在此期間產生的相關費用。第四條協議有效期1.4本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第五條協議解除條件1.5在以下情況下，任何一方有權解除本協議：（1）甲方因不可抗力導致無法提供住宿服務；（2）乙方有嚴重違約行為，經甲方書面通知后，乙方在合理期限內仍未糾正；（3）法律法規規定或雙方另有約定的其他情形。第二章住宿服務內容第六條住宿標準2.1甲方提供的住宿服務包括但不限于：（1）提供符合國家標準的客房；（2）提供舒適的床上用品；（3）提供熱水、空調、電視等設施；（4）提供免費WiFi網絡；（5）提供24小時安保服務。第七條入住與退房2.2乙方應按照甲方規定的入住時間和退房時間入住和退房：（1）入住時間：____時____分；（2）退房時間：____時____分。第八條客房設施與使用2.3乙方在使用客房設施時應遵守以下規定：（1）愛護客房設施，不得隨意損壞；（2）不得在客房內進行違法活動；（3）不得將客房出租或轉借他人。第九條住宿費用2.4住宿費用包括但不限于：（1）客房租金；（2）客房內設施使用費；（3）其他相關費用。第十條費用結算2.5乙方應在入住時支付住宿費用，退房時結清所有費用。第三章甲方責任與義務第十一條提供優質服務3.1甲方應按照本協議約定，為乙方提供優質、安全的住宿服務。第十二條客房衛生與安全3.2甲方應保證客房衛生清潔，定期進行消毒處理；同時保障客房安全。第十三條客房維修與更新3.3甲方應定期對客房進行維修與更新，保證客房設施完好。第十四條信息公開3.4甲方應向乙方公開住宿服務標準、價格等信息。第四章乙方責任與義務第十五條遵守規定4.1乙方應遵守國家法律法規、酒店規章制度，尊重他人權益。第十六條住宿規范4.2乙方應按照甲方規定的入住和退房時間入住和退房。第十七條客房使用規范4.3乙方應按照客房使用規范使用客房設施，愛護客房。第十八條住宿費用支付4.4乙方應按照協議約定支付住宿費用。第五章違約責任第十九條違約情形5.1在以下情況下，視為乙方違約：（1）乙方未按時支付住宿費用；（2）乙方違反客房使用規范，損壞客房設施；（3）乙方在客房內進行違法活動；（4）乙方違反住宿規定，給甲方造成損失。第二十條違約責任5.2乙方違約，應承擔以下責任：（1）支付違約金；（2）賠償甲方損失；（3）承擔法律責任。第二十一條違約處理5.3甲方發覺乙方違約，有權采取措施，包括但不限于：（1）要求乙方支付違約金；（2）要求乙方賠償損失；（3）解除本協議。第六章服務增值第六條增值服務內容6.1甲方在基礎住宿服務之外，為提升乙方住宿體驗，提供以下增值服務：（1）每日早晨提供免費早餐；（2）24小時客房服務；（3）健身房、游泳池、SPA等休閑娛樂設施免費使用；（4）會議室預定服務；（5）周邊景點推薦及預訂服務。第七條增值服務使用規則6.2乙方使用增值服務時，應遵守以下規則：（1）免費早餐僅限客房住客使用，每人每餐不超過____份；（2）健身設施使用期間，需遵守相關規定，不得損壞設備；（3）會議室預訂需提前____天通知甲方，并支付相應費用；（4）周邊景點預訂服務需支付實際門票及服務費。第八條增值服務調整6.3甲方保留對增值服務內容的調整權，但應提前通知乙方。第九條附加服務費用6.4甲方提供的附加服務，如超出增值服務范圍的餐飲、洗衣等，乙方應按照實際費用支付。第十條客戶滿意度調查6.5甲方定期進行客戶滿意度調查，并根據調查結果改進服務質量。第七章物業安全第七條物業安全責任7.1甲方對酒店財產和乙方的人身安全承擔安全責任。第八條保安措施7.2甲方采取以下保安措施保障安全：（1）設置監控攝像頭，覆蓋公共區域及主要通道；（2）配備專業保安人員，24小時巡邏；（3）對進入酒店的人員進行身份驗證；（4）定期對員工進行安全培訓。第九條保安事件處理7.3發生保安事件時，甲方應立即啟動應急預案，采取相應措施，并協助相關部門進行調查。第十條住宿物品丟失7.4乙方在住宿期間丟失物品，甲方將盡力協助尋找，但不負有賠償責任。第八章營銷活動第八條營銷活動參與8.1乙方同意在符合法律法規和酒店政策的前提下，參與甲方組織的營銷活動。第九條營銷活動規則8.2甲方制定的營銷活動規則應提前告知乙方，并保證活動的公平性和公正性。第十條營銷活動信息變更8.3甲方有權根據市場情況調整營銷活動內容，并及時通知乙方。第九章客戶隱私保護第九條隱私信息收集與使用9.1甲方收集乙方個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則。第十條隱私信息保護措施9.2甲方采取以下措施保護乙方隱私信息：（1）采用加密技術保障信息傳輸安全；（2）設置防火墻，防止信息泄露；（3）定期進行信息安全檢查；（4）未經乙方同意，不得向第三方泄露個人信息。第十章服務評價與反饋第十條服務評價機制10.1甲方設立服務評價機制，鼓勵乙方對住宿服務進行評價。第十一條反饋處理10.2乙方提出的合理反饋，甲方應認真聽取，并采取相應措施予以改進。第十二條評價結果公示10.3甲方對乙方的評價結果進行匯總，并適時公示，以促進服務質量提升。第十一章合同變更與解除第十一條變更通知11.1合同內容如需變更，任何一方提出變更請求時，應書面通知對方，并經雙方協商一致后生效。第十二條變更內容11.2變更內容應包括但不限于住宿服務內容、費用、服務時間等，變更后的合同條款應作為本協議的補充部分。第十三條解除合同11.3在以下情況下，任何一方有權解除合同：（1）一方嚴重違約，經對方書面通知后，未在合理期限內糾正；（2）發生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）法律法規規定或雙方另有約定的其他情形。第十一章合同解除程序11.4解除合同應提前____天書面通知對方，并說明解除原因。第十二章合同終止第十一條終止條件12.1在以下情況下，合同自然終止：（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）法律法規規定的其他合同終止情形。第十二條終止通知12.2合同終止時，雙方應相互通知對方。第十三章合同附件第十一條附件內容13.1本協議附件包括但不限于以下內容：（1）酒店住宿服務條款；（2）增值服務細則；（3）物業安全規定；（4）客戶隱私保護政策；（5）服務評價與反饋機制。第十二條附件效力13.2附件與本協議具有同等法律效力。第十三章