藥店門診部工作制度與業務流程一、制定目的及范圍為了提高藥店門診部的服務質量和工作效率，確保藥品的合理使用和患者的安全，特制定本工作制度與業務流程。本制度涵蓋藥店門診部的日常管理、藥品管理、患者服務、信息記錄和反饋機制等內容，適用于所有藥店門診部員工。二、工作原則1.堅持“以患者為中心”的服務理念，提供優質、高效的醫療服務。2.嚴格遵循藥品管理相關法律法規，確保藥品的安全性和有效性。3.各項工作需遵循規范化、標準化的流程，確保工作的可追溯性和透明性。4.強調團隊合作，鼓勵員工之間的信息共享和相互支持。三、業務流程1.藥品管理流程1.1藥品采購：藥店需與合格供應商簽訂采購合同，按照需求制定采購計劃，確保藥品的及時補充。1.2藥品入庫：藥品到貨后，藥店工作人員需進行驗收，檢查藥品的數量、質量及有效期，確保符合標準。1.3藥品存儲：藥品應按照類別、性質分類存放，定期檢查藥品的有效期，過期藥品需及時處理。1.4藥品調撥：在藥品庫存不足或需轉移時，需填寫《藥品調撥單》，經主管審核后進行調撥。1.5藥品銷毀：對于過期或不合格的藥品，需按照相關規定進行銷毀，并做好記錄。2.患者服務流程2.1接待患者：患者到藥店后，工作人員應熱情接待，詢問患者需求，記錄相關信息。2.2開具處方：根據患者的病情，藥店可協助患者開具處方，確保處方的合法性與合理性。2.3藥品調配：根據處方要求，工作人員需準確調配藥品，確保藥品的準確性和安全性。2.4用藥指導：為患者提供用藥指導，包括用藥方式、劑量、注意事項等，解答患者疑問。2.5信息記錄：所有患者信息、用藥記錄需及時錄入系統，確保信息的準確性和完整性。3.信息記錄與反饋機制3.1信息錄入：每位工作人員在完成患者服務后，需及時將相關信息錄入藥店管理系統，確保數據的實時更新。3.2定期審核：管理人員需定期審核信息錄入情況，發現問題及時整改，確保信息的準確性。3.3患者反饋：建立患者反饋機制，鼓勵患者對藥店的服務給予反饋，收集意見和建議。3.4改進措施：根據患者反饋和審核結果，定期召開會議，探討改進措施，提升服務質量。四、工作紀律1.員工職責：每位員工應明確自身職責，認真履行工作任務，確保工作的高效和準確。2.行為規范：員工不得接受患者或供應商的饋贈，保持公正、公平的服務態度，違者將受到相應處理。3.培訓與考核：定期開展員工培訓，提升專業知識和服務技能，并進行考核，確保員工合格上崗。五、應急處理流程1.突發事件處理：在發生突發事件時，如藥品短缺、設備故障等，需迅速啟動應急預案，確保患者的基本需求得到滿足。2.信息上報：事件發生后，工作人員需及時向主管匯報，記錄事件經過和處理情況，確保信息的透明。3.事件總結：事件處理結束后，需進行總結，分析事件原因，提出改進方案，確保類似事件不再發生。六、績效評估機制1.績效指標：根據藥店的服務質量、藥品管理等方面設定績效指標，定期評估員工的工作表現。2.評估反饋：評估結果需及時反饋給員工，明確改進方向，激勵員工提升工作效率和服務質量。3.獎懲制度：對表現優異的員工給予獎勵，對工作不達標的員工進行培訓和指導，確保整體服務水平的提升。通過以上制度和流程的制定與實施，藥店門診部能夠在確保患者安