招商管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司招商工作流程，提高招商工作效率，確保招商項目的質(zhì)量和效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有招商項目的策劃、推廣、洽談、簽約及后續(xù)服務(wù)等工作。（三）基本原則1.合法性原則：招商活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.誠信原則：在招商過程中要誠實守信，樹立公司良好形象。3.效益原則：注重招商項目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，確保公司利益最大化。4.創(chuàng)新原則：不斷探索新的招商方式和方法，提高招商工作的競爭力。二、招商組織與職責(zé)（一）招商部門設(shè)置公司設(shè)立專門的招商部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)招商工作。（二）招商部門職責(zé)1.制定招商計劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定年度、季度招商計劃，并組織實施。2.項目策劃與推廣：負(fù)責(zé)招商項目的策劃、包裝、宣傳推廣等工作，提高項目的知名度和吸引力。3.客戶開發(fā)與洽談：通過多種渠道開發(fā)潛在客戶，與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶需求，促進(jìn)項目簽約。4.合同管理：負(fù)責(zé)招商合同的起草、審核、簽訂、執(zhí)行及變更等工作。5.客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次合作及推薦新客戶。6.市場調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，收集相關(guān)信息，為招商決策提供依據(jù)。（三）其他部門職責(zé)1.協(xié)助招商：其他部門應(yīng)積極配合招商部門開展工作，提供必要的信息和支持。2.提供專業(yè)意見：各相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)根據(jù)招商項目的特點，提供專業(yè)的技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的意見和建議。三、招商流程（一）項目籌備1.項目定位深入分析市場需求、競爭狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定招商項目的定位，包括產(chǎn)業(yè)定位、目標(biāo)客戶群體定位等。明確項目的功能布局、業(yè)態(tài)規(guī)劃、配套設(shè)施等。2.資料準(zhǔn)備編制招商手冊，內(nèi)容包括項目概況、優(yōu)勢亮點、招商政策、入駐流程等。準(zhǔn)備項目的宣傳資料，如圖片、視頻、PPT等。制定招商合同模板及相關(guān)協(xié)議。（二）招商推廣1.線上推廣建立公司官方網(wǎng)站和招商項目網(wǎng)站，展示項目信息。利用社交媒體平臺、行業(yè)論壇、搜索引擎優(yōu)化等方式進(jìn)行項目推廣，吸引潛在客戶關(guān)注。投放網(wǎng)絡(luò)廣告，如百度推廣、信息流廣告等。2.線下推廣參加各類招商會、展會、推介會等活動，展示項目形象，拓展客戶資源。在目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行廣告投放，如戶外廣告、報紙廣告、雜志廣告等。舉辦項目招商發(fā)布會、品鑒會等活動，邀請潛在客戶參加。（三）客戶開發(fā)1.客戶信息收集通過線上線下渠道收集潛在客戶信息，包括企業(yè)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、投資意向等。對收集到的客戶信息進(jìn)行整理、分析和篩選，建立客戶數(shù)據(jù)庫。2.客戶拜訪根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫，制定客戶拜訪計劃，安排招商人員對潛在客戶進(jìn)行拜訪。拜訪前充分了解客戶需求和關(guān)注點，準(zhǔn)備好詳細(xì)的項目資料和解決方案。在拜訪過程中，與客戶進(jìn)行深入溝通，介紹項目情況，解答客戶疑問，建立良好的溝通關(guān)系。（四）項目洽談1.初步洽談與客戶進(jìn)行首次洽談，向客戶詳細(xì)介紹項目的基本情況、招商政策、發(fā)展前景等。了解客戶對項目的興趣點、關(guān)注點及投資意向，收集客戶反饋意見。根據(jù)客戶反饋，進(jìn)一步完善項目介紹資料，為后續(xù)洽談做好準(zhǔn)備。2.深入洽談針對客戶關(guān)心的問題進(jìn)行深入溝通和協(xié)商，如項目選址、租金價格、合作模式、優(yōu)惠政策等。邀請公司相關(guān)部門人員參與洽談，提供專業(yè)支持，解答客戶在技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的疑問。與客戶就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行商討，形成初步合作意向。（五）合同簽訂1.合同起草與審核根據(jù)洽談結(jié)果，由招商部門起草招商合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。將合同提交給公司法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險。根據(jù)法務(wù)部門的審核意見，對合同進(jìn)行修改和完善。2.合同簽訂招商部門與客戶就合同條款達(dá)成一致后，按照公司合同審批流程，提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，由授權(quán)代表與客戶簽訂招商合同。合同簽訂后，及時將合同副本歸檔保存，建立合同管理臺賬。（六）項目入駐1.入駐手續(xù)辦理協(xié)助客戶辦理項目入駐的相關(guān)手續(xù)，如工商注冊、稅務(wù)登記、場地裝修審批等。為客戶提供入駐指導(dǎo)，介紹項目周邊配套設(shè)施及服務(wù)情況。2.開業(yè)籌備與客戶共同制定開業(yè)籌備計劃，協(xié)助客戶完成開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，如人員招聘、設(shè)備采購、商品陳列等。組織開展開業(yè)宣傳活動，提高項目知名度和影響力，確保客戶順利開業(yè)。（七）后續(xù)服務(wù)1.定期回訪招商人員定期對已入駐客戶進(jìn)行回訪，了解客戶經(jīng)營狀況、需求變化及對公司服務(wù)的滿意度。收集客戶反饋意見和建議，及時協(xié)調(diào)解決客戶遇到的問題。2.增值服務(wù)根據(jù)客戶需求，為客戶提供一系列增值服務(wù)，如市場推廣支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資源對接等，幫助客戶提升經(jīng)營業(yè)績。定期組織客戶交流活動，加強(qiáng)客戶之間的溝通與合作，營造良好的商業(yè)氛圍。四、招商政策（一）租金政策1.租金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項目不同區(qū)域、樓層、業(yè)態(tài)等因素，制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。2.租金優(yōu)惠：對于優(yōu)質(zhì)客戶、長期合作客戶、一次性支付租金的客戶等，給予適當(dāng)?shù)淖饨饍?yōu)惠政策。3.租金調(diào)整：根據(jù)市場行情和項目經(jīng)營情況，定期對租金進(jìn)行評估和調(diào)整，調(diào)整幅度和方式提前告知客戶。（二）裝修補(bǔ)貼政策1.補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項目定位和業(yè)態(tài)要求，確定裝修補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)和范圍。2.補(bǔ)貼方式：可采用一次性補(bǔ)貼、按裝修進(jìn)度分期補(bǔ)貼等方式。3.申請流程：客戶提交裝修補(bǔ)貼申請，經(jīng)公司審核通過后，按照規(guī)定發(fā)放補(bǔ)貼。（三）稅收優(yōu)惠政策1.政策依據(jù)：根據(jù)國家和地方相關(guān)稅收政策，為符合條件的客戶提供稅收優(yōu)惠政策。2.申請流程：協(xié)助客戶辦理稅收優(yōu)惠申請手續(xù)，提供必要的支持和指導(dǎo)。（四）其他優(yōu)惠政策1.開業(yè)扶持：對于新開業(yè)的客戶，給予一定的開業(yè)宣傳推廣費用支持。2.人才支持：協(xié)助客戶解決人才招聘、培訓(xùn)等方面的問題，提供相關(guān)人才資源對接服務(wù)。五、招商考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核招商人員完成年度、季度招商任務(wù)的情況。2.新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計招商人員新開發(fā)的有效客戶數(shù)量。3.項目簽約金額：核算招商人員促成簽約的項目金額。4.客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對招商工作的滿意度評價。（二）考核周期考核周期為月度、季度和年度。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對完成任務(wù)或表現(xiàn)優(yōu)秀的招商人員給予獎勵。2.晉升機(jī)會：對于招商業(yè)績突出、能力優(yōu)秀的人員，提供晉升機(jī)會，擔(dān)任更高層級的管理職務(wù)。3.榮譽表彰：對在招商工作中表現(xiàn)卓越的人員，給予公司內(nèi)部榮譽表彰，如優(yōu)秀招商員、招商冠軍等。六、招商費用管理（一）費用預(yù)算1.招商部門根據(jù)年度招商計劃，編制招商費用預(yù)算，包括廣告宣傳費用、活動費用、人員費用、差旅費等。2.費用預(yù)算經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）費用支出1.招商費用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保費用使用的合理性和有效性。2.各項費用支出需填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票和審批手續(xù)，經(jīng)審核后報銷。（三）費用控制1.定期對招商費用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，監(jiān)控費用支出情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決費用超支等問題。2.在招商活動中，盡量優(yōu)化費用配置，提高費用使用效益，降低招商成本。七、招商風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.市場風(fēng)險：包括市場需求變化、競爭加劇、行業(yè)政策調(diào)整等可能影響招商工作的風(fēng)險。2.客戶風(fēng)險：如客戶信譽不佳、經(jīng)營不善導(dǎo)致無法履行合同等風(fēng)險。3.法律風(fēng)險：合同條款不明確、違反法律法規(guī)等可能引發(fā)的法律糾紛風(fēng)險。4.操作風(fēng)險：招商流程不規(guī)范、人員失誤等可能導(dǎo)致的風(fēng)險。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，確定風(fēng)險等級，為風(fēng)險應(yīng)對提供依據(jù)。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.市場風(fēng)險應(yīng)對：加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整招商策略，適應(yīng)市場變化；關(guān)注行業(yè)政策動態(tài)，確保招商項目符合政策要求。2.客戶風(fēng)險應(yīng)對：在客戶開發(fā)和洽談過程中，加強(qiáng)對客戶的背景調(diào)查和信用評估；簽訂合同時，明確雙方權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)合同執(zhí)行監(jiān)督。3.法律風(fēng)險應(yīng)對：加強(qiáng)合同管理，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰；聘請專業(yè)法律顧問，提供