應(yīng)急值守制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司應(yīng)急管理工作，規(guī)范應(yīng)急值守行為，及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理各類突發(fā)事件，確保公司應(yīng)急指揮系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司人員生命財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司各部門、各崗位在應(yīng)急狀態(tài)下的值守工作。3.基本原則應(yīng)急值守工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)處置的原則。二、應(yīng)急值守組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)急值守工作，對(duì)應(yīng)急值守工作進(jìn)行決策和指揮。協(xié)調(diào)解決應(yīng)急值守工作中的重大問(wèn)題。審核批準(zhǔn)重要應(yīng)急信息的發(fā)布。2.應(yīng)急值守辦公室組成：設(shè)在公司安全管理部門，由安全管理部門負(fù)責(zé)人兼任主任，配備若干工作人員。職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急值守工作的日常組織和協(xié)調(diào)。接收、收集、匯總和分析各類突發(fā)事件信息，并及時(shí)向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。傳達(dá)應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和命令，跟蹤了解事件處置進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)各部門、各專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)應(yīng)急值守工作的記錄和檔案管理。3.應(yīng)急值守崗位人員組成：包括值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員等。值班領(lǐng)導(dǎo)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流擔(dān)任，值班員由各部門工作人員輪流擔(dān)任。職責(zé)值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶班期間應(yīng)急值守工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮。及時(shí)處理各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告重要事件和處置情況。值班員負(fù)責(zé)具體的應(yīng)急值守工作，包括接聽?wèi)?yīng)急電話、接收和傳遞應(yīng)急信息等。按照規(guī)定程序和要求，對(duì)突發(fā)事件信息進(jìn)行初步核實(shí)、記錄和報(bào)告。協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)做好應(yīng)急處置工作的相關(guān)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作。三、應(yīng)急值守工作內(nèi)容1.信息收集與報(bào)告建立24小時(shí)應(yīng)急值班電話，確保應(yīng)急電話暢通。值班員要及時(shí)接聽各類應(yīng)急電話，認(rèn)真記錄來(lái)電信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。主動(dòng)收集來(lái)自公司內(nèi)部各部門、各崗位以及外部相關(guān)單位的突發(fā)事件信息，如事故報(bào)告、災(zāi)害預(yù)警、異常情況反饋等。對(duì)于收集到的突發(fā)事件信息，值班員要立即進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。如情況屬實(shí)，應(yīng)按照以下程序及時(shí)報(bào)告：一般事件信息，在30分鐘內(nèi)報(bào)告應(yīng)急值守辦公室，應(yīng)急值守辦公室匯總后及時(shí)向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。較大及以上事件信息，值班員要在15分鐘內(nèi)直接報(bào)告應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并同時(shí)報(bào)告應(yīng)急值守辦公室。應(yīng)急值守辦公室接報(bào)后，立即按照應(yīng)急處置預(yù)案組織開展應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向相關(guān)部門和單位通報(bào)情況。報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰、完整，包括事件的基本情況、已采取的措施、發(fā)展趨勢(shì)等。報(bào)告方式可采用電話、短信、書面報(bào)告等多種形式。2.應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)值班領(lǐng)導(dǎo)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴應(yīng)急指揮中心或事件現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作。根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，組織各應(yīng)急救援隊(duì)伍和相關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作。協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的人員、物資、設(shè)備、資金等方面的問(wèn)題，確保應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。及時(shí)向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和決策，調(diào)整應(yīng)急處置措施。3.現(xiàn)場(chǎng)處置各應(yīng)急救援隊(duì)伍和相關(guān)部門接到應(yīng)急指揮指令后，要迅速趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)和任務(wù)，開展現(xiàn)場(chǎng)救援、搶險(xiǎn)、疏散、警戒等工作。在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保救援人員的自身安全。同時(shí)，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便后續(xù)進(jìn)行事故調(diào)查和原因分析。現(xiàn)場(chǎng)處置人員要及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指揮要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整處置方案。4.信息跟蹤與反饋應(yīng)急值守辦公室要安排專人對(duì)突發(fā)事件的處置情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解事件發(fā)展動(dòng)態(tài)和處置措施的執(zhí)行情況。各應(yīng)急救援隊(duì)伍和相關(guān)部門要定期向應(yīng)急值守辦公室報(bào)告工作進(jìn)展情況，應(yīng)急值守辦公室匯總后及時(shí)向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。對(duì)于事件處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要及時(shí)反饋給應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組做出科學(xué)決策，調(diào)整應(yīng)急處置策略。5.信息發(fā)布與輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)急信息發(fā)布要遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、適度的原則。由應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作，未經(jīng)授權(quán)，任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)外發(fā)布應(yīng)急信息。對(duì)于涉及公司的突發(fā)事件信息，要按照公司信息發(fā)布管理規(guī)定，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道及時(shí)向員工、家屬和社會(huì)公眾發(fā)布，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析輿情信息，對(duì)于可能引發(fā)輿情危機(jī)的敏感信息，要提前制定應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，維護(hù)公司良好形象。四、應(yīng)急值守工作流程1.值班準(zhǔn)備值班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班記錄、應(yīng)急電話檢查、應(yīng)急設(shè)備和物資清點(diǎn)等準(zhǔn)備工作。熟悉公司應(yīng)急處置預(yù)案和相關(guān)規(guī)章制度，了解各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和要求。掌握公司各部門、各崗位的聯(lián)系方式，確保能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2.信息接收與報(bào)告值班員在值班期間要保持高度警惕，及時(shí)接聽?wèi)?yīng)急電話，認(rèn)真記錄來(lái)電信息。對(duì)收到的突發(fā)事件信息按照規(guī)定程序進(jìn)行初步核實(shí)和報(bào)告，報(bào)告時(shí)要明確事件的基本情況、已采取的措施、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式等。對(duì)于重要事件信息，要在報(bào)告的同時(shí)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況。3.應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)值班領(lǐng)導(dǎo)接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，趕赴應(yīng)急指揮中心或事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。在應(yīng)急指揮過(guò)程中，值班領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)事件實(shí)際情況，合理調(diào)配應(yīng)急資源，協(xié)調(diào)各部門、各應(yīng)急救援隊(duì)伍之間的工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。及時(shí)向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和決策，調(diào)整應(yīng)急處置措施。4.現(xiàn)場(chǎng)處置各應(yīng)急救援隊(duì)伍和相關(guān)部門接到應(yīng)急指揮指令后，迅速集結(jié)人員、裝備和物資，趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)開展救援工作。在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，要嚴(yán)格按照應(yīng)急處置預(yù)案和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保救援工作安全、高效。現(xiàn)場(chǎng)處置人員要及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指揮要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整處置方案。5.信息跟蹤與反饋應(yīng)急值守辦公室安排專人對(duì)突發(fā)事件的處置情況進(jìn)行跟蹤，收集各方面信息。各應(yīng)急救援隊(duì)伍和相關(guān)部門定期向應(yīng)急值守辦公室報(bào)告工作進(jìn)展情況，應(yīng)急值守辦公室匯總后及時(shí)向應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。對(duì)于事件處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)反饋給應(yīng)急值守領(lǐng)導(dǎo)小組，以便做出決策調(diào)整。6.信息發(fā)布與輿情應(yīng)對(duì)按照公司信息發(fā)布管理規(guī)定，由指定人員負(fù)責(zé)應(yīng)急信息發(fā)布工作。根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地向員工、家屬和社會(huì)公眾發(fā)布應(yīng)急信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析輿情信息，制定應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。7.值班結(jié)束值班結(jié)束后，值班人員要認(rèn)真整理值班記錄，將相關(guān)資料歸檔保存。對(duì)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件及處置情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議，為今后應(yīng)急工作提供參考。與下一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說(shuō)明值班期間的工作情況和需要注意的事項(xiàng)。五、應(yīng)急值守工作保障1.人員保障公司建立健全應(yīng)急值守人員選拔、培訓(xùn)和考核機(jī)制，確保應(yīng)急值守人員具備必要的應(yīng)急知識(shí)和技能。定期組織應(yīng)急值守人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、信息報(bào)告與溝通技巧等，提高應(yīng)急值守人員的綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。對(duì)應(yīng)急值守人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)應(yīng)急值守人員認(rèn)真履行職責(zé)。2.設(shè)施設(shè)備保障配備必要的應(yīng)急值守設(shè)施設(shè)備，包括應(yīng)急電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材等，并確保設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行。建立應(yīng)急值守設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的設(shè)備和部件，確保應(yīng)急值守工作的正常開展。按照規(guī)定配備應(yīng)急救援物資和裝備，如防護(hù)用品、救援工具、搶險(xiǎn)器材、醫(yī)療急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資裝備充足、完好、可用。3.通信保障建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急值守人員之間、應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援隊(duì)伍、相關(guān)部門以及外部相關(guān)單位之間的通信暢通。配備多種通信手段，如固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等，并確保通信設(shè)備處于良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠投入使用。定期對(duì)應(yīng)急通信系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決通信故障，提高應(yīng)急通信保障能力。4.經(jīng)費(fèi)保障公司設(shè)立應(yīng)急值守專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急值守設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)、更新，應(yīng)急救援物資裝備采購(gòu)、儲(chǔ)備，應(yīng)急值守人員培訓(xùn)、考核，應(yīng)急演練等方面的支出。應(yīng)急值守專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入公司年度預(yù)算管理，專款專用，確保應(yīng)急值守工作的正常開展。財(cái)務(wù)部門要對(duì)應(yīng)急值守專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。六、應(yīng)急值守工作紀(jì)律1.應(yīng)急值守人員要嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗。因特殊情況需要請(qǐng)假的，要提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好替班人員。2.值班期間要堅(jiān)守崗位，不得從事與值班無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、聊天等，確保應(yīng)急電話隨時(shí)有人接聽，應(yīng)急信息能夠及時(shí)接收和處理。3.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)在應(yīng)急值守工作中知悉的國(guó)家秘密、公司商業(yè)秘密和敏感信息，要嚴(yán)格保密，不得泄露。4.認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)突發(fā)事件信息要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告和處理，不得瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。對(duì)于因工作不力、失職、瀆職導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成