超市績(jī)效考核全案?一、績(jī)效考核目的1.提升員工工作效率與質(zhì)量，確保超市各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)營(yíng)。2.激勵(lì)員工積極工作，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，達(dá)成超市整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展提供依據(jù)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與超市發(fā)展相匹配。二、績(jī)效考核原則1.公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，依據(jù)客觀事實(shí)和既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。2.量化考核原則：盡量將考核指標(biāo)量化，以便準(zhǔn)確衡量員工工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：考核過程中保持與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)。4.實(shí)用性原則：考核方案應(yīng)簡(jiǎn)單易行，具有實(shí)際可操作性，能夠真實(shí)反映員工工作情況。三、績(jī)效考核對(duì)象超市全體員工，包括收銀員、理貨員、促銷員、部門主管、經(jīng)理等。四、績(jī)效考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以各月考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評(píng)定。五、績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）員工通用考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（20分）出勤情況（10分）：全勤得10分，遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分。工作積極性（5分）：積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，表現(xiàn)突出得45分；能夠完成本職工作，積極性一般得23分；工作消極被動(dòng)得01分。團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）：與同事協(xié)作良好，積極配合團(tuán)隊(duì)工作得45分；能與同事正常合作得23分；缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得01分。2.工作能力（30分）專業(yè)技能（15分）：熟練掌握本職工作所需技能，工作質(zhì)量高得1215分；基本掌握技能，能完成工作得811分；技能不熟練，影響工作得07分。問題解決能力（10分）：在工作中能迅速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題并有效解決得810分；能發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，但效果一般得47分；面對(duì)問題無有效解決措施得03分。學(xué)習(xí)能力（5分）：積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，能快速適應(yīng)工作變化得45分；有學(xué)習(xí)意愿，但進(jìn)步較慢得23分；缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力得01分。3.工作業(yè)績(jī)（40分）工作任務(wù)完成情況（20分）：嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)得1620分；基本完成工作任務(wù)，有少量瑕疵得1115分；未能完成主要工作任務(wù)得010分。工作質(zhì)量（10分）：工作成果質(zhì)量高，很少出現(xiàn)差錯(cuò)得810分；工作質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，有一些小問題得57分；工作質(zhì)量差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)得04分。工作效率（10分）：能高效完成工作，提前或按時(shí)完成任務(wù)得810分；能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作得57分；工作效率低下，經(jīng)常延誤任務(wù)得04分。（二）不同崗位考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.收銀員收款準(zhǔn)確性（30分）：收款金額準(zhǔn)確無誤，長(zhǎng)款、短款次數(shù)少得2530分；出現(xiàn)少量長(zhǎng)款或短款得1524分；長(zhǎng)款、短款情況頻繁得014分。收款速度（20分）：平均收款時(shí)間短，能快速為顧客結(jié)算得1620分；收款速度一般得1115分；收款速度慢，影響顧客排隊(duì)得010分。服務(wù)態(tài)度（20分）：熱情禮貌接待顧客，主動(dòng)提供幫助得1620分；服務(wù)態(tài)度較好得1115分；服務(wù)態(tài)度冷漠得010分。防損意識(shí)（10分）：嚴(yán)格遵守收款流程，防范收款漏洞得810分；有一定防損意識(shí)，但仍有小漏洞得57分；防損意識(shí)薄弱得04分。設(shè)備操作（20分）：熟練操作收款設(shè)備，設(shè)備故障處理及時(shí)得1620分；能操作設(shè)備，但不熟練得1115分；設(shè)備操作不熟練，影響工作得010分。2.理貨員商品陳列（30分）：商品陳列整齊、美觀、豐滿，符合陳列原則得2530分；陳列基本達(dá)標(biāo)得1524分；陳列混亂得014分。商品補(bǔ)貨（20分）：及時(shí)補(bǔ)貨，貨架商品無空缺得1620分；能按時(shí)補(bǔ)貨，但有少量空缺得1115分；補(bǔ)貨不及時(shí)，貨架空缺嚴(yán)重得010分。商品整理（15分）：保持商品整齊有序，及時(shí)整理貨架得1215分；能進(jìn)行基本整理得811分；商品整理不及時(shí)得07分。庫存管理（15分）：準(zhǔn)確記錄庫存數(shù)量，庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確得1215分；庫存數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確得811分；庫存數(shù)據(jù)混亂得07分。顧客服務(wù)（15分）：主動(dòng)為顧客提供幫助，解答顧客疑問得1215分；能回應(yīng)顧客需求得811分；對(duì)顧客態(tài)度冷漠得07分。3.促銷員促銷活動(dòng)執(zhí)行（30分）：嚴(yán)格按照促銷方案執(zhí)行，促銷效果顯著得2530分；能基本執(zhí)行促銷活動(dòng)得1524分；促銷活動(dòng)執(zhí)行不到位得014分。銷售業(yè)績(jī)（30分）：完成或超額完成銷售任務(wù)得2530分；基本完成銷售任務(wù)得1524分；未完成銷售任務(wù)得014分。產(chǎn)品知識(shí)掌握（15分）：熟悉所促銷產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等得1215分；了解基本產(chǎn)品知識(shí)得811分；產(chǎn)品知識(shí)欠缺得07分。顧客溝通（15分）：善于與顧客溝通，有效引導(dǎo)顧客購買得1215分；能與顧客正常交流得811分；溝通能力差得07分。現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)（10分）：維護(hù)促銷現(xiàn)場(chǎng)秩序良好得810分；現(xiàn)場(chǎng)秩序基本可控得57分；現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂得04分。4.部門主管部門業(yè)績(jī)（30分）：所負(fù)責(zé)部門完成或超額完成月度、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得2530分；基本完成指標(biāo)得1524分；未完成指標(biāo)得014分。團(tuán)隊(duì)管理（25分）：團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，員工工作積極性高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好得2025分；團(tuán)隊(duì)管理基本有效得1219分；團(tuán)隊(duì)存在問題較多得011分。工作規(guī)劃與執(zhí)行（20分）：制定合理的工作計(jì)劃并有效執(zhí)行得1620分；工作計(jì)劃制定基本合理，但執(zhí)行有偏差得1115分；工作計(jì)劃不合理或執(zhí)行不力得010分。溝通協(xié)調(diào)（15分）：與其他部門溝通順暢，協(xié)調(diào)工作得力得1215分；能進(jìn)行基本溝通協(xié)調(diào)得811分；溝通協(xié)調(diào)能力差得07分。問題解決與決策（10分）：及時(shí)解決部門內(nèi)問題，決策合理有效得810分；能解決部分問題，決策基本正確得57分；問題解決能力弱，決策失誤較多得04分。5.經(jīng)理超市整體業(yè)績(jī)（35分）：超市完成或超額完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得3035分；基本完成目標(biāo)得1829分；未完成目標(biāo)得017分。戰(zhàn)略規(guī)劃與決策（20分）：制定科學(xué)合理的超市發(fā)展戰(zhàn)略，決策正確，推動(dòng)超市發(fā)展得1620分；戰(zhàn)略規(guī)劃基本合理，決策無重大失誤得1115分；戰(zhàn)略規(guī)劃不合理，決策失誤較多得010分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)（20分）：打造高效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，員工滿意度高得1620分；團(tuán)隊(duì)建設(shè)有成效，領(lǐng)導(dǎo)能力一般得1115分；團(tuán)隊(duì)管理不善，員工滿意度低得010分。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新（15分）：能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)超市創(chuàng)新發(fā)展得1215分；對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一定應(yīng)對(duì)措施，創(chuàng)新能力一般得811分；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，創(chuàng)新不足得07分。溝通與合作（10分）：與供應(yīng)商、合作伙伴等溝通良好，合作關(guān)系穩(wěn)固得810分；能進(jìn)行基本溝通合作得57分；溝通合作不暢得04分。六、績(jī)效考核實(shí)施流程1.績(jī)效計(jì)劃制定年初（或月初），上級(jí)主管與員工共同制定績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效計(jì)劃以書面形式確定，雙方簽字確認(rèn)。2.績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)考核周期內(nèi)，上級(jí)主管定期與員工溝通，了解工作進(jìn)展，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問題，主管應(yīng)協(xié)助分析原因，制定改進(jìn)措施。3.績(jī)效評(píng)估每月末（或年末），員工按照績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表。上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等進(jìn)行上級(jí)評(píng)估，填寫評(píng)估表。如有必要，可進(jìn)行同事評(píng)估或顧客評(píng)估（針對(duì)與顧客直接接觸崗位）。4.績(jī)效反饋上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，反饋考核結(jié)果，指出優(yōu)點(diǎn)和不足。雙方共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等。考核結(jié)果存入員工個(gè)人檔案，作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。七、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬提升，對(duì)績(jī)效較差的員工可適當(dāng)降低薪酬或緩調(diào)薪酬。2.獎(jiǎng)金發(fā)放：月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果影響年終獎(jiǎng)金數(shù)額。3.晉升與降職：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，考核不達(dá)標(biāo)且改進(jìn)不明顯的員工可能面臨降職。4.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與超市發(fā)展雙贏。八、績(jī)效考核申訴1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，