傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口粉絲經(jīng)濟FANSECONOMY作者：葉開PPT：xxx1重構(gòu)粉絲信任在這個消費者做主的時代，企業(yè)或許已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)客戶并不愿意呆在那里默默地忍受廣告的折磨，無論什么類型的廣告，都會引起消費者的反感和拒絕，即使是那些本來喜歡的品牌。01信任是第一要素AD“廣告拒絕”反應(yīng)模式我們能夠做任何事情，但就是不看廣告，因為我們已經(jīng)不信任它們遺憾的是，很多企業(yè)是這么做的如果你這樣對待上帝，那么你的“上帝”真的會高興嗎？一方面大張旗鼓的向我們宣揚“客戶是上帝”的觀念。另一方面又以廣告的方式“掌控客戶”、“瞄準客戶”。那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做？提供滿足客戶需求的價值點提供可靠的承諾與客戶進行簡單真誠的接觸選擇良好的溝通渠道1234從某種程度上來說，這樣的廣告方式更容易被人接受02讓消費者主動其實，社交互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不在于顛覆，而是讓消費者掌握主動。企業(yè)經(jīng)由社交媒體，與客戶交流商品，參與其中，才是明智的挑選社交媒體商品企業(yè)客戶03經(jīng)營粉絲和實際內(nèi)容企業(yè)應(yīng)有效利用新媒體，多渠道整合，將目的客戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲社交互聯(lián)網(wǎng)的中心是粉絲和實際內(nèi)容持續(xù)跟蹤互動分類粉絲定調(diào)性資訊折促銷類活動基本面商業(yè)阻擊類競爭對手內(nèi)容創(chuàng)造04重構(gòu)粉絲的品牌社群因此，社交互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)最適合進行消費者信任重構(gòu)的環(huán)境信任是商業(yè)成長的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲社群的關(guān)鍵傳統(tǒng)線下環(huán)境社交互聯(lián)網(wǎng)難量化難經(jīng)營難管理難持續(xù)跟蹤可量化可評估那么，企業(yè)應(yīng)該如何重構(gòu)粉絲社群？打造品牌社群和粉絲經(jīng)濟，一切要以消費者驅(qū)動為目的01020304050607品牌故事信仰偶像社區(qū)規(guī)范黑你的人儀式領(lǐng)袖要素2粉絲的世界粉絲做主從沒有一個時代會像現(xiàn)在這樣，由“粉絲”自己來做主，而這個時代因為新媒體的出現(xiàn)和成長，更加推動了粉絲的主導(dǎo)作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒體平臺，讓個體的“人”在社會中更加主動，更加活躍，更多參與，從而創(chuàng)造出更加多樣的實際。01新媒體時代的變化企業(yè)應(yīng)該與消費者增強互動和溝通，成為消費者型企業(yè)。技術(shù)帶來的變化萬維網(wǎng)絡(luò)智能移動終端個體與企業(yè)的變化消費者主動參與企業(yè)口碑營銷02微博微信推銷趨勢經(jīng)由避免垃圾的MSIM消息，能夠成為增加粉絲價值的長久方法。如今微博微信等MSIM工具已經(jīng)非常流行AMSIM工具長處文句語音視頻一對一溝通MSIM工具憂患容易使用攻擊性的手法和創(chuàng)造性的言語，可能會引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個巨大的新的推銷領(lǐng)域。3粉絲互動的四個特點粉絲經(jīng)濟的中心是粉絲的互動和參與。沒有粉絲的互動，就建立不起粉絲的信任關(guān)系；缺乏了信任關(guān)系，就很難建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉絲的互動也是品牌社群中的關(guān)鍵實際內(nèi)容。因此，基于當(dāng)前最流行的移動社交工具研究粉絲互動的特點就非常關(guān)鍵。01粉絲互動四大特點企業(yè)要進行粉絲信任的重構(gòu)，就必須了解它們的特點，為己所用。碎片信任平臺快速即時交互秘密碎片語音移動關(guān)系許可協(xié)作整合服務(wù)平臺4粉絲經(jīng)濟的四個步驟在了解粉絲互動的特點和長處后，企業(yè)就需求在粉絲經(jīng)濟經(jīng)營中經(jīng)由有效的方法來分階段落實執(zhí)行。01粉絲經(jīng)濟的四個步驟由此，企業(yè)的社群互聯(lián)網(wǎng)最終將進化成為一個基于大數(shù)據(jù)與云平臺的小社會。第一步個體信息/對話消費者管道社交觸點數(shù)字營銷內(nèi)容和信息扁平化協(xié)同第二步類群體交互/體驗交互索引客戶服務(wù)O2O交互社交憑證/身份參與和壓力第三步社群信任/文化粉絲計劃養(yǎng)粉與圈子共同意識/責(zé)任儀式/精神社群/社區(qū)第四步粉絲平臺口碑/數(shù)據(jù)信任代理承諾、口碑粉絲平臺CPS/聯(lián)盟大數(shù)據(jù)/云平臺5粉絲經(jīng)濟的四個重構(gòu)社會資本與信任關(guān)系自機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)與口碑推薦互惠關(guān)系與消費者驅(qū)動的C2B社交對話與虛擬自我01社會資本與信任關(guān)系01社會資本的穩(wěn)定取決于個體的幸福感，個體的幸福感來源于信任。你與粉絲之間的信任指數(shù)越高，粉絲幸福感越強，歸屬感也越強。02在社會資本的獲取中，關(guān)系強度反映了關(guān)系的強烈程度、交往頻率、互惠和承認的義務(wù)。關(guān)系強度越強，越可能共享和交換資源。03企業(yè)的社會資本是增值還是貶值，主要取決于如何定義和測量。如果沒有定義和測量，企業(yè)就沒辦法對社會資本進行管理和優(yōu)化改進。指數(shù)關(guān)系強度測量02自機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)與口碑推薦對P2P互聯(lián)網(wǎng)的社群協(xié)作和自機構(gòu)形成的研究有助于剖析微信協(xié)作的應(yīng)用模式1P2P網(wǎng)絡(luò)的定義P2P互聯(lián)網(wǎng)，即對等互聯(lián)網(wǎng)（PeertoPeer，P2P），也稱對等連接，是另一種新的通信互聯(lián)網(wǎng)模式，在其互聯(lián)網(wǎng)中的每個參與者具有同等的才能，都能夠發(fā)起一個通信會話。2P2P網(wǎng)絡(luò)的特點它的特點是點對點，而且是基于會話，因此與微信等基于消息類的移動社交類應(yīng)用是很相近的。02自機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)與口碑推薦企業(yè)需求了解口碑推薦效應(yīng)的影響要素，從而更好地影響消費者口碑1口碑的定義美國口碑商場推銷協(xié)會把口碑定義為消費者向其他消費者提供信息的行為。它是以消費者為主導(dǎo)的信息交流渠道，口碑信息的傳播者和接收者不受商家的干預(yù)。2影響口碑推薦效應(yīng)的要素關(guān)系強度信任關(guān)系感知風(fēng)險產(chǎn)品涉入度網(wǎng)絡(luò)涉入度專業(yè)性02自機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)與口碑推薦企業(yè)需求謹慎使用推薦獎勵計劃，并依據(jù)業(yè)務(wù)情景和客戶需求詳盡設(shè)計部署1推薦獎勵計劃定義推薦獎勵計劃（ReferralRewardProgram），是企業(yè)基于現(xiàn)有消費者物質(zhì)獎勵，激發(fā)其向新的消費者發(fā)送口碑推薦的新推銷策略。2影響推薦獎勵機制的因素推薦數(shù)量獎勵力度獎勵對象獎勵物形式03互惠關(guān)系與消費者驅(qū)動的C2B企業(yè)需求依據(jù)實際情況及時轉(zhuǎn)換互惠關(guān)系，與消費者達成雙贏1互惠關(guān)系的轉(zhuǎn)換人—物互惠關(guān)系人—人社會交換關(guān)系持續(xù)吸引消費者對“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的經(jīng)濟交換關(guān)系。不斷把“惠”做得更持久，抑或徑直開始與消費者對話，在對話中逐漸建立社交信任。04社交對話與虛擬自我良好的社交對話會讓企業(yè)在殘酷的商場角逐中脫穎而出。1社交對話定義社交對話是對話雙方或多方之間彼此交換信息的一個過程，是指人們之之間進行信息及思想的傳播，它也是建立粉絲信任的一對一的有效途徑。2如何通過社交對話提升銷售成功率進行業(yè)務(wù)情節(jié)和節(jié)點的設(shè)計在關(guān)鍵時刻設(shè)計人工促進設(shè)計成熟的知識庫進行智能代理將銷售經(jīng)驗總結(jié)為說話技巧模板6粉絲經(jīng)濟的四個新思維企業(yè)的粉絲經(jīng)濟構(gòu)建，沒有任何能夠借鑒的經(jīng)驗和案例，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理、客戶管理、會員積分、數(shù)據(jù)剖析等將面臨新的挑戰(zhàn)，因為如今的消費者已經(jīng)成為社交粉絲，粉絲經(jīng)濟的構(gòu)建就意味著我們還要有新的思維模式和思考方向，而這些都不拘泥于舊思維的創(chuàng)新嘗試和探索。01SocialCRM企業(yè)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者的企業(yè)，使品牌經(jīng)由多種渠道連接消費者SocialCRM突破了傳統(tǒng)CRM的以客戶為中心的概念以客戶為中心以粉絲為驅(qū)動以社群為中心以信任關(guān)系為中心以參與和互動為主要手段02社群思維如此一來，企業(yè)推銷的跟本就是個體與個體之之間的溝通。社群經(jīng)濟建立在粉絲自發(fā)機構(gòu)的社區(qū)平臺，也可能建立在融合了多個粉絲社區(qū)抑或品牌社群的小社會/社區(qū)推銷體系。030401以單個客戶作為對象發(fā)現(xiàn)和剖析客戶群的需求找到個體客戶需求的商品和服務(wù)為潛在客戶提供體驗0203O2O新模式國內(nèi)O2O的成長能夠簡單地分為以下幾種模式：信息點評攜程大眾點評導(dǎo)航導(dǎo)流類地圖導(dǎo)航垂直網(wǎng)站生活導(dǎo)航優(yōu)惠模式支付類團購支付預(yù)付預(yù)約點卡券模式二維碼類產(chǎn)品二維碼品牌二維碼促銷二維碼新模式實戰(zhàn)步驟O2O基礎(chǔ)階段客戶體驗極端口碑推薦階段精細化運營階段相比簡單的掃碼抑或卡券的O2O而言，這種才是真正深入企業(yè)經(jīng)營的O2O03自媒體1自媒體的定義自媒體是指私人化、平民化、普范化、自主化的傳播者，它以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)抑或特定的單本人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性