物流企業操作手冊The"LogisticsCompanyOperationsManual"isacomprehensiveguidetailoredforlogisticscompaniestostreamlinetheiroperationsandensureefficienthandlingofgoods.Itcoversvariousaspectssuchasinventorymanagement,orderprocessing,transportation,andcustomerservice.Thismanualisessentialforemployeesinthelogisticsindustrytounderstandthecompany'sproceduresandbestpractices,ultimatelyenhancingtheoveralldeliveryprocess.Inthelogisticssector,the"LogisticsCompanyOperationsManual"servesasavitalresourcefornewhires,aswellasforseasonedprofessionalslookingtorefreshtheirknowledge.Ithelpsinaligningteammemberswiththecompany'soperationalstandards,reducingerrors,andimprovingcommunication.Whetherit'smanagingasmall-scaleoperationoralarge-scalesupplychain,thismanualprovidesclearinstructionstoensuresmoothandeffectivelogisticsmanagement.The"LogisticsCompanyOperationsManual"requiresallemployeestoadheretoitsguidelinesandprocedures.Itisalivingdocumentthatmaybeupdatedperiodicallytoreflectchangesintheindustryorwithinthecompany.Employeesareexpectedtofamiliarizethemselveswiththemanual,followitsinstructions,andactivelyparticipateintrainingsessionstoensuretheyareup-to-datewiththelatestoperationalstandards.Thiscommitmenttothemanual'srequirementsiscrucialformaintainingthecompany'sreputationanddeliveringhigh-qualitylogisticsservices.物流企業操作手冊詳細內容如下：第一章：企業概述1.1企業簡介物流企業作為現代服務業的重要組成部分，承擔著連接生產與消費、促進社會經濟發展的關鍵角色。本企業成立于xx年，是一家專注于提供全方位物流解決方案的專業公司。我們以客戶需求為導向，運用先進的信息技術和管理經驗，為客戶提供高效、安全、優質的物流服務。企業秉持“誠信、專業、創新”的經營理念，以市場需求為核心，不斷優化服務流程，提高服務品質。經過多年的發展，我們已經在全國范圍內建立了廣泛的業務網絡，擁有豐富的物流資源和專業的運營團隊。企業業務涵蓋貨物運輸、倉儲管理、供應鏈管理、國際物流等多個領域。1.2組織架構本企業采用現代企業管理模式，建立了一套科學、高效的組織架構。以下是企業主要組織架構及各部門職責：1.2.1董事會董事會是企業的最高決策機構，負責制定企業發展戰略、重大經營決策和監督企業運營。董事會由董事長、董事、獨立董事組成。1.2.2總經理總經理是企業的最高管理者，負責組織實施董事會決策，領導企業日常運營?？偨浝韺Χ聲撠?，并接受董事會的監督。1.2.3財務部財務部負責企業財務預算、資金管理、成本控制等工作，保證企業財務穩健，為業務發展提供有力支持。1.2.4運營部運營部是企業核心業務部門，負責貨物運輸、倉儲管理、供應鏈管理等工作。運營部通過優化資源配置，提高物流效率，降低運營成本。1.2.5銷售部銷售部負責企業產品的市場推廣、客戶開發及維護工作。銷售部通過深入了解客戶需求，提供定制化的物流解決方案，提升客戶滿意度。1.2.6技術部技術部負責企業信息系統的開發、維護及升級，為業務部門提供技術支持。技術部通過不斷創新，提升企業核心競爭力。1.2.7人力資源部人力資源部負責企業員工招聘、培訓、考核等工作，為企業發展提供人才保障。人力資源部通過優化人才結構，激發員工潛能，提升企業整體素質。1.2.8行政部行政部負責企業內部事務管理，包括辦公環境、設施設備、后勤保障等。行政部通過提高服務質量，為員工創造良好的工作氛圍。各部門在企業整體運營中各司其職，協同配合，共同推動企業持續發展。在未來的發展中，我們將繼續優化組織架構，提高管理水平，為客戶提供更加優質的服務。第二章：物流操作流程2.1訂單接收與處理物流企業首先需建立一套完善的訂單接收與處理系統。當客戶下達訂單時，系統應能實時接收并訂單信息。訂單信息包括但不限于貨物名稱、數量、規格、收貨人信息、發貨人信息、訂單號等。訂單接收后，物流企業需對訂單進行審核，確認訂單的準確性、完整性以及可行性。審核通過后，系統將自動物流任務，分配給相應的物流人員。2.2貨物打包與標識貨物打包是物流操作的重要環節。物流企業應根據貨物的性質、規格和運輸方式選擇合適的包裝材料和方法。打包時應保證貨物不受損壞，同時便于搬運和運輸。在貨物打包完成后，物流企業需對貨物進行標識。標識內容包括貨物名稱、數量、規格、收貨人信息、發貨人信息、訂單號等。標識應清晰、牢固，便于識別和跟蹤。2.3貨物運輸與配送貨物打包和標識完成后，物流企業將進入貨物運輸與配送環節。根據貨物的性質、運輸距離和客戶需求，物流企業可選擇公路、鐵路、航空等不同的運輸方式。在運輸過程中，物流企業需保證貨物安全、準時送達。對于貴重貨物或易損貨物，物流企業應采取特殊措施，保證貨物不受損壞。同時物流企業應實時跟蹤貨物動態，及時處理可能出現的問題。2.4貨物交接與簽收貨物送達目的地后，物流企業需與收貨人進行貨物交接。交接過程中，物流企業應出示貨物清單，與收貨人共同核對貨物數量、規格等信息。確認無誤后，收貨人應在貨物清單上簽字確認。貨物交接完成后，物流企業應將簽收單據反饋給發貨人，證明貨物已成功送達。至此，物流操作流程基本結束。物流企業需對整個操作過程進行記錄和總結，以便不斷優化服務質量和效率。第三章：倉儲管理3.1倉儲設施與布局3.1.1倉儲設施概述倉儲設施主要包括倉庫建筑、貨架、搬運設備、安全防護設施等。倉庫建筑應具備良好的通風、照明、防火、防盜等功能，以滿足貨物存儲的需求。貨架應根據貨物種類、尺寸和重量選擇合適的類型，如托盤貨架、駛入式貨架、流利式貨架等。搬運設備包括手動搬運車、叉車、輸送帶等，用于提高貨物搬運效率。安全防護設施包括防護欄、警示標志、滅火器等，保證倉儲安全。3.1.2倉儲布局原則倉儲布局應遵循以下原則：（1）高效性：保證貨物在倉庫內流動暢通，減少搬運距離和時間。（2）靈活性：考慮未來業務發展需求，預留一定空間，便于調整和擴展。（3）安全性：保證倉儲設施和貨物安全，避免發生。（4）環保性：合理利用資源，減少能源消耗，降低環境污染。3.2貨物入庫與存儲3.2.1貨物入庫貨物入庫主要包括以下環節：（1）驗收：對貨物進行數量、質量、規格等方面的檢查，保證貨物符合要求。（2）登記：將貨物信息錄入倉儲管理系統，包括貨物名稱、數量、規格、生產廠家等。（3）上架：根據貨物種類、尺寸和重量，選擇合適的貨架，將貨物放置在指定位置。3.2.2貨物存儲貨物存儲應遵循以下原則：（1）分類存儲：按照貨物種類、性質、用途等因素進行分類，便于管理和查找。（2）合理堆放：根據貨物尺寸、重量、形狀等因素，合理堆放，保證貨物穩定、安全。（3）定期檢查：對貨物進行定期檢查，發覺問題及時處理，防止貨物損壞。3.3貨物出庫與盤點3.3.1貨物出庫貨物出庫主要包括以下環節：（1）訂單處理：根據訂單信息，確認貨物名稱、數量、規格等。（2）揀選：根據訂單要求，從倉庫中挑選出相應的貨物。（3）包裝：對貨物進行適當包裝，保證運輸過程中不受損壞。（4）發貨：將貨物交給運輸公司，保證按時送達客戶手中。3.3.2貨物盤點貨物盤點主要包括以下環節：（1）定期盤點：按照一定周期對倉庫內所有貨物進行清點，保證賬實相符。（2）動態盤點：在貨物出庫、入庫等環節進行實時盤點，及時調整庫存數據。（3）問題處理：對盤點過程中發覺的問題進行及時處理，保證庫存準確。3.4倉儲安全管理3.4.1安全管理制度建立健全倉儲安全管理制度，包括以下內容：（1）安全培訓：對倉儲人員進行安全知識培訓，提高安全意識。（2）安全檢查：定期對倉庫進行安全檢查，發覺問題及時整改。（3）應急預案：制定倉儲應急預案，保證在突發事件發生時能夠迅速應對。3.4.2安全防護措施采取以下安全防護措施，保證倉儲安全：（1）防火：設置火災報警系統、滅火器等消防設施，保證火災及時發覺和處理。（2）防盜：安裝防盜門、監控攝像頭等設施，防止貨物被盜。（3）防潮：保證倉庫內部干燥，避免貨物受潮。（4）防鼠害：采取有效措施，防止鼠害對貨物造成損害。第四章：運輸管理4.1運輸方式選擇運輸方式的選擇是物流企業運輸管理的首要環節。在選擇運輸方式時，應充分考慮貨物的性質、運輸距離、運輸成本、運輸時間等因素。4.1.1公路運輸公路運輸具有靈活性高、速度快、成本相對較低等特點，適用于短途運輸和時效性要求較高的貨物。4.1.2鐵路運輸鐵路運輸具有運輸能力強、安全性高、成本較低等優點，適用于大批量、長距離的貨物運輸。4.1.3水路運輸水路運輸具有運輸成本低、承載能力大等特點，適用于大批量、長距離、時效性要求較低的貨物運輸。4.1.4航空運輸航空運輸具有速度快、時效性高、安全性好等特點，適用于高價值、時效性要求極高的貨物。4.1.5管道運輸管道運輸具有運輸成本低、安全性高、環境影響小等特點，適用于液態、氣態等特殊貨物的運輸。4.2運輸計劃與調度4.2.1運輸計劃運輸計劃是指根據客戶需求、貨物特性、運輸資源等因素制定的運輸方案。運輸計劃應包括以下內容：1)運輸方式選擇；2)運輸路線規劃；3)運輸時間安排；4)運輸成本預算；5)運輸資源配備。4.2.2運輸調度運輸調度是指根據運輸計劃，對運輸資源進行合理分配和調整，保證運輸過程的順利進行。運輸調度主要包括以下內容：1)車輛調度：根據貨物類型、運輸距離、車輛狀況等因素，合理配置車輛；2)人員調度：根據工作任務、人員技能等因素，合理安排工作人員；3)貨物調度：根據貨物特性、運輸時間等因素，合理分配貨物裝載順序。4.3運輸過程監控運輸過程監控是保證運輸安全、提高運輸效率的關鍵環節。物流企業應采取以下措施進行運輸過程監控：1)運輸信息跟蹤：通過GPS、物聯網等技術，實時獲取運輸車輛的位置、速度等信息；2)貨物狀況監測：通過傳感器等技術，實時監測貨物的溫度、濕度等狀況；3)運輸異常處理：發覺運輸異常情況時，及時采取措施進行處理；4)運輸時效管理：保證運輸過程按照計劃進行，提高運輸時效。4.4運輸安全管理運輸安全管理是物流企業運輸管理的重要組成部分，主要包括以下內容：1)運輸安全培訓：對運輸人員進行安全意識、安全操作等方面的培訓；2)運輸安全制度：制定完善的運輸安全管理制度，保證運輸過程安全；3)運輸設備檢查：定期對運輸設備進行檢查、維護，保證設備安全；4)應急預案制定：針對可能出現的運輸安全，制定應急預案；5)運輸處理：對運輸進行及時、妥善的處理，降低損失。第五章：配送管理5.1配送中心布局配送中心的布局是物流企業高效運作的關鍵環節。應根據企業業務規模、配送需求等因素，合理規劃配送中心的面積和空間。配送中心應包括以下幾個區域：（1）收貨區：用于接收貨物，進行初步驗收和分類。（2）存儲區：用于存放待配送的貨物，應具備足夠的貨架和貨物存放空間。（3）分揀區：對存儲區的貨物進行分揀，按照訂單要求進行配貨。（4）打包區：將分揀好的貨物進行打包，保證貨物在運輸過程中不受損壞。（5）發貨區：用于將打包好的貨物裝車發往目的地。5.2配送計劃與調度配送計劃與調度是保證配送效率的關鍵環節。企業應根據以下因素制定配送計劃：（1）訂單需求：分析訂單數量、目的地、客戶要求等因素，確定配送任務。（2）運輸資源：合理調配運輸車輛、駕駛員等資源，保證配送任務能夠按時完成。（3）路線規劃：根據目的地、交通狀況等因素，優化配送路線，降低運輸成本。（4）時間安排：合理規劃配送時間，保證貨物按時送達。5.3配送過程監控配送過程監控是保證貨物安全、及時送達的重要措施。企業應采取以下措施進行配送過程監控：（1）實時跟蹤：通過GPS、物聯網等技術，實時監控運輸車輛的位置和狀態。（2）信息反饋：駕駛員在配送過程中，及時反饋貨物狀況、路況等信息，以便調整配送計劃。（3）異常處理：對配送過程中發生的異常情況，如交通、貨物丟失等，及時采取措施進行處理。（4）服務質量評價：對配送服務質量進行評價，不斷優化配送流程。5.4配送安全管理配送安全管理是保障貨物安全、降低企業風險的關鍵環節。企業應采取以下措施加強配送安全管理：（1）安全培訓：對駕駛員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。（2）車輛維護：定期對運輸車輛進行維護，保證車輛安全功能良好。（3）貨物包裝：加強貨物包裝，防止貨物在運輸過程中受到損壞。（4）應急預案：制定配送應急預案，對可能出現的風險進行預測和應對。（5）法律法規遵守：嚴格遵守國家法律法規，保證配送過程合法合規。第六章：質量管理6.1質量管理體系6.1.1概述質量管理體系是物流企業為實現質量目標，對質量活動進行系統策劃、組織、實施、監控和改進的過程。質量管理體系旨在保證物流服務滿足客戶需求，提高企業核心競爭力。6.1.2建立質量管理體系物流企業應按照以下步驟建立質量管理體系：（1）明確企業質量方針和目標；（2）制定質量管理手冊和程序文件；（3）建立質量組織機構，明確各級職責；（4）開展質量管理培訓，提高員工質量意識；（5）實施質量管理體系文件化和記錄控制；（6）進行內部審核和管理評審。6.1.3質量管理體系運行與維護物流企業應定期對質量管理體系進行運行與維護，保證體系的有效性。具體措施如下：（1）加強質量管理部門與各部門的溝通與協作；（2）定期開展質量管理體系內部審核；（3）對質量管理體系文件進行定期審查和修訂；（4）關注客戶反饋，及時調整和優化質量管理體系。6.2質量檢測與控制6.2.1質量檢測質量檢測是物流企業對物流服務過程和結果進行監測、檢查和分析的活動。質量檢測包括以下內容：（1）貨物接收與發放的檢測；（2）運輸過程中的檢測；（3）倉儲過程中的檢測；（4）配送過程中的檢測；（5）售后服務檢測。6.2.2質量控制質量控制是物流企業通過制定和實施質量控制措施，保證物流服務達到規定質量要求的過程。質量控制措施包括以下方面：（1）制定質量標準和操作規程；（2）加強過程控制，保證關鍵環節質量；（3）采用先進的質量管理方法和工具；（4）開展質量數據分析，查找問題原因；（5）實施質量改進措施。6.3質量改進與優化6.3.1質量改進質量改進是物流企業通過持續改進，提高物流服務質量的過程。質量改進措施包括以下方面：（1）建立質量改進計劃；（2）開展質量培訓，提高員工技能；（3）運用質量管理方法和工具，查找問題原因；（4）制定和實施質量改進措施；（5）對質量改進效果進行評估。6.3.2質量優化質量優化是物流企業在質量改進的基礎上，進一步挖掘潛力，提高物流服務質量的實踐活動。質量優化措施包括以下方面：（1）優化物流服務流程；（2）引入先進技術，提高物流效率；（3）加強供應鏈協同，提高服務質量；（4）開展質量成本分析，降低成本；（5）關注行業動態，借鑒先進經驗。6.4客戶滿意度調查與改進6.4.1客戶滿意度調查客戶滿意度調查是物流企業了解客戶需求、評價服務質量的重要手段。物流企業應定期開展客戶滿意度調查，包括以下內容：（1）調查方法：電話、郵件、問卷調查等；（2）調查內容：服務態度、服務質量、價格、時效等；（3）調查頻率：每季度或每半年一次；（4）調查對象：現有客戶、潛在客戶等。6.4.2客戶滿意度改進根據客戶滿意度調查結果，物流企業應采取以下措施進行改進：（1）分析客戶滿意度調查數據，找出問題所在；（2）制定針對性的改進措施；（3）實施改進措施，提高客戶滿意度；（4）對改進效果進行評估，持續優化服務質量。第七章：財務管理7.1成本核算與控制成本核算是物流企業財務管理的核心內容，其目的在于準確計算企業在經營過程中所發生的各項成本，為成本控制和決策提供依據。7.1.1成本核算內容成本核算主要包括直接成本、間接成本和期間費用。直接成本包括原材料、人工、運輸、倉儲等；間接成本包括管理費用、銷售費用、財務費用等；期間費用包括研發費用、市場推廣費用等。7.1.2成本核算方法成本核算方法主要有標準成本法、實際成本法、作業成本法等。企業應根據自身特點和業務需求選擇合適的成本核算方法。7.1.3成本控制策略成本控制策略包括以下幾個方面：（1）加強成本預算管理，制定合理的成本預算標準；（2）優化業務流程，提高運營效率；（3）加強成本核算與監控，及時發覺并解決問題；（4）加強內部審計，保證成本核算的準確性。7.2收入與支出管理收入與支出管理是物流企業財務管理的另一個重要方面，關系到企業的盈利能力。7.2.1收入管理收入管理主要包括收入確認、收入分類和收入分析。企業應保證收入確認的及時性和準確性，合理分類收入，以便對收入進行分析和預測。7.2.2支出管理支出管理包括支出預算、支出審批和支出控制。企業應制定合理的支出預算，嚴格按照預算執行，對支出進行實時監控，保證支出合理、合規。7.3資金管理資金管理是物流企業財務管理的關鍵環節，關系到企業的資金安全和運營效率。7.3.1資金籌集資金籌集包括內部籌集和外部籌集。內部籌集主要依靠企業自身的盈利能力，外部籌集則包括銀行貸款、債券發行等。7.3.2資金運用資金運用應遵循安全性、流動性和收益性原則。企業應合理配置資金，保證資金的高效運用。7.3.3資金風險管理資金風險管理包括利率風險、匯率風險、信用風險等。企業應采取有效措施，降低資金風險。7.4財務報表與分析財務報表是企業財務狀況、經營成果和現金流量的重要表現形式，財務分析則是對財務報表的解讀和評價。7.4.1財務報表編制財務報表包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。企業應按照國家相關法律法規和會計準則，準確、完整地編制財務報表。7.4.2財務分析指標財務分析指標包括償債能力、盈利能力、運營能力等。企業應關注這些指標，了解自身財務狀況，為決策提供依據。7.4.3財務分析應用財務分析應用于企業戰略規劃、投資決策、風險管理等方面。企業應根據財務分析結果，調整經營策略，優化資源配置，提高經營效益。第八章：人力資源管理8.1員工招聘與培訓8.1.1招聘流程物流企業招聘員工應遵循以下流程：確定招聘需求、制定招聘計劃、發布招聘信息、篩選簡歷、組織面試、評估候選人、發放錄用通知及簽訂勞動合同。8.1.2招聘渠道招聘渠道包括內部推薦、招聘網站、校園招聘、人才市場等。企業應根據招聘需求及崗位特點選擇合適的招聘渠道。8.1.3培訓體系物流企業應建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、在職員工培訓及專項培訓。培訓內容應涵蓋企業規章制度、業務知識、操作技能、團隊建設等方面。8.1.4培訓效果評估企業應對培訓效果進行評估，以保證培訓目標的實現。評估方法包括問卷調查、測試、實際操作考核等。8.2員工考核與激勵8.2.1考核體系物流企業應建立科學合理的考核體系，包括績效考核、能力考核、態度考核等?？己酥芷诳稍O為月度、季度、年度等。8.2.2考核流程考核流程包括制定考核指標、收集考核數據、評估考核結果、反饋考核結果及制定改進措施。8.2.3激勵措施物流企業應根據員工考核結果，采取適當的激勵措施，包括物質激勵（如獎金、福利等）和精神激勵（如表揚、晉升等）。8.3員工福利與保障8.3.1福利政策物流企業應制定完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節假日福利、員工體檢等。8.3.2保障措施企業應關注員工身心健康，提供必要的保障措施，如安全防護、勞動保護、心理輔導等。8.4員工關系管理8.4.1員工溝通物流企業應建立有效的員工溝通機制，包括定期召開員工座談會、設立意見箱、開展員工滿意度調查等。8.4.2勞動爭議處理企業應建立健全勞動爭議處理機制，及時妥善處理勞動糾紛，維護員工合法權益。8.4.3企業文化建設物流企業應注重企業文化建設，通過舉辦各類活動，增強員工歸屬感和團隊凝聚力。第九章：風險管理9.1風險識別與評估9.1.1風險識別物流企業在運營過程中，風險無處不在。風險識別是風險管理的基礎，主要包括以下幾個方面：（1）市場風險：包括市場需求波動、競爭加劇、客戶需求變化等。（2）運營風險：包括運輸途中貨物損失、運輸延誤、設備故障、人力資源不足等。（3）財務風險：包括資金鏈斷裂、匯率波動、投資風險等。（4）法律風險：包括合同糾紛、侵權責任、知識產權保護等。（5）道德風險：包括員工舞弊、內部腐敗等。9.1.2風險評估風險識別后，需對風險進行評估，以確定風險的可能性和影響程度。風險評估包括以下步驟：（1）風險量化：對風險進行量化分析，確定風險的概率和影響程度。（2）風險排序：根據風險量化結果，對風險進行排序，優先關注風險程度較高的風險。（3）風險分類：將風險分為可控風險和不可控風險，為風險防范和控制提供依據。9.2風險防范與控制9.2.1風險防范風險防范是指在風險發生前采取的一系列措施，以降低風險發生的概率和影響程度。以下為常見的風險防范措施：（1）制定完善的管理制度：保證企業內部各項制度健全，規范運營流程。（2）加強人力資源管理：選拔優秀員工，提高員工素質，降低道德風險。（3）優化供應鏈管理：保證供應鏈順暢，降低運輸風險。（4）加強財務管理：保證企業財務穩健，降低財務風險。9.2.2風險控制風險控制是指在風險發生后采取的一系列措施，以降低風險對企業的影響。以下為常見的風險控制措施：（1）風險轉移：通過購買保險、簽訂合同等方式，將風險轉移給第三方。（2）風險分散：通過多元化業務、地域布局等方式，降低單一風險對企業的影響。（3）風險減輕：通過改進技術、提高管理水平等方式，降低風險發生的概率。9.3風險應急處理風險應急處理是指在風險發生后，迅速采取措施，降低風險對企業的影響。以下為風險應急處理的基本步驟：（1）啟動應急預案：根據風險類型，啟動相應的應急預案。（2）組織應急隊伍：成立應急處理小組，明確各部門職責。（3）實施應急措施：按照應急預案，采取相應的措施，降低風險影響。（4）信息溝通：及時向上級領導、相關部門及客戶報告風險情況，保持信息暢通。9.4風險監測與報告9.4.1風險監測風險監測是指對風險進行持續關注，及時了解風險變化情況。以下為風險監測的主要內容：（1）市場監測：關注市場動態，了解行業風險。（2）運營監測：關注企業內部運營情況，發覺潛在風險。（3）財務監測：關注企業財務狀況，預防財務風險。（4）法律監測：關注法律法規變化，及時調整企業策略。9.4.2風險報告風險報告是指將風險監測結果以書面形式向企業領導匯報。以下為風險報告的主要內容：（1）風險概述：簡要介紹風險類型、發生概率和影響程度。（2）風險分析：詳細分析風險產生的原因、發展趨勢及對企業的影響。（3）風險應對措施：提出針對風險的應對策略和措施。（4）風險預警：對潛在風險發出預警，提醒企業關注。第十章：信息化建設10.1信息化規劃與實施10.1.1信息化規劃信息化規劃是物流企業實現數字化轉型的基礎。企業應根據自身發展戰略、業務需求及市場環境，制定全面、科學的信息化規劃。具體內容包括：（1）確定信息化建設的目標和方向，與企業發展目標相結合；（2）分析企業內部業務流程，優化資源配置，提高運營效率；（3）評估企業現有信息