網(wǎng)絡銷售平臺退貨與售后服務協(xié)議合同編號：_______甲方（銷售平臺）：_________________乙方（消費者）：_________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確網(wǎng)絡銷售平臺（以下簡稱“平臺”）與消費者（以下簡稱“乙方”）之間關(guān)于商品退貨及售后服務的相關(guān)事宜，保障雙方合法權(quán)益，維護良好的交易秩序。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方在平臺購買商品后，因商品質(zhì)量問題、收貨信息錯誤、商品描述不符等原因，要求退貨或享受售后服務的情況。1.3定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義（1）“商品”指乙方在平臺購買的所有商品；（2）“退貨”指乙方在收到商品后，因上述原因要求退回商品；（3）“售后服務”指平臺為乙方提供的商品維修、更換、退款等服務。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章退貨條件2.1商品質(zhì)量問題乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應在收到商品之日起7日內(nèi)向平臺提出退貨申請。2.2收貨信息錯誤若乙方提供的收貨信息錯誤導致商品無法送達，乙方應在收到錯誤信息通知之日起3日內(nèi)向平臺提出退貨申請。2.3商品描述不符若商品的實際描述與平臺上的描述不符，乙方應在收到商品之日起7日內(nèi)向平臺提出退貨申請。2.4退貨流程2.4.1乙方在規(guī)定時間內(nèi)向平臺提交退貨申請；2.4.2平臺在收到申請后，對乙方提供的退貨原因進行審核；2.4.3審核通過后，平臺向乙方提供退貨地址；2.4.4乙方將商品寄回平臺，并支付運費；2.4.5平臺收到商品后，進行驗貨，如商品符合退貨條件，將在3個工作日內(nèi)辦理退款。第三章售后服務3.1商品維修若商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，乙方可在保修期內(nèi)向平臺申請維修服務。3.2商品更換若商品在收貨后7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且無法維修，乙方可申請更換同款商品。3.3退款服務若乙方因商品質(zhì)量問題或其他原因要求退款，平臺將在收到退貨商品并確認無誤后，在3個工作日內(nèi)辦理退款。3.4服務期限售后服務期限自商品售出之日起計算，具體期限以商品保修卡或相關(guān)說明為準。第四章費用承擔4.1退貨運費乙方退貨時，運費由乙方承擔，除非商品存在質(zhì)量問題，平臺將承擔運費。4.2售后服務費用售后服務費用根據(jù)商品保修卡或相關(guān)說明執(zhí)行，如需額外維修費用，乙方需先行支付，平臺將在維修完成后退還。第五章違約責任5.1乙方違約若乙方未按本協(xié)議約定進行退貨或享受售后服務，平臺有權(quán)拒絕處理。5.2平臺違約若平臺未按本協(xié)議約定提供退貨或售后服務，乙方有權(quán)要求平臺承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。5.3爭議解決如雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章退貨商品處理6.1商品驗收平臺收到乙方退貨商品后，應在3個工作日內(nèi)進行驗收，確認商品是否符合退貨條件。6.2商品狀態(tài)6.2.1新品退貨：商品應為全新未使用狀態(tài)，包裝完好，不影響二次銷售。6.2.2二手品退貨：商品應保持良好的二手品狀態(tài)，不影響其他消費者使用。6.3商品損壞若退貨商品存在損壞、污損或影響二次銷售的情況，平臺有權(quán)拒絕退貨或部分退款。6.4商品信息記錄平臺應對退貨商品的相關(guān)信息進行記錄，包括商品名稱、型號、退貨原因、驗收結(jié)果等。第七章售后服務流程7.1維修申請乙方需在商品保修期內(nèi)，通過平臺提供的維修申請流程提交維修申請。7.2維修評估平臺將對維修申請進行評估，確認維修可行性，并向乙方反饋維修方案。7.3維修執(zhí)行平臺將根據(jù)維修方案進行維修，維修過程中保證乙方商品的安全和隱私。7.4維修完成維修完成后，平臺將通知乙方取回商品或送貨上門。7.5維修記錄平臺應記錄維修過程，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等。第八章退款處理8.1退款方式平臺將根據(jù)乙方的支付方式提供相應的退款服務，如原路返回、銀行轉(zhuǎn)賬等。8.2退款時間平臺將在收到退貨商品并確認無誤后的3個工作日內(nèi)處理退款。8.3退款限制8.3.1退款金額將根據(jù)乙方實際支付金額扣除平臺服務費、郵費等費用后計算；8.3.2若商品存在質(zhì)量問題，平臺將全額退款。8.4退款通知平臺將在退款處理完成后，通過短信或郵件等方式通知乙方。第九章信息安全與隱私保護9.1信息收集平臺在提供退貨與售后服務過程中，僅收集與業(yè)務相關(guān)的必要信息。9.2信息使用平臺承諾對收集到的信息進行保密，僅用于提供服務、改進服務質(zhì)量和進行市場分析。9.3信息共享未經(jīng)乙方同意，平臺不會將收集到的信息用于第三方，除非法律要求或平臺認為必須這么做以保護其合法權(quán)益。第十章協(xié)議更新與通知10.1協(xié)議更新平臺有權(quán)在必要時更新本協(xié)議，更新后的協(xié)議將在平臺公告欄或其他適當位置公布。10.2通知方式平臺將通過郵件、短信或平臺公告等方式向乙方發(fā)送通知。10.3通知生效更新后的協(xié)議或通知將在發(fā)布之日起生效，除非乙方在通知發(fā)布之日起15日內(nèi)向平臺提出書面異議。第十一章商品退換貨期限11.1退換貨時效乙方應在商品簽收后一定時間內(nèi)（如收貨后7日內(nèi)）提出退換貨申請，逾期平臺不再受理。11.2特殊商品退換貨期限對于易腐壞、易損耗或定制類特殊商品，其退換貨期限另有約定的，按照約定執(zhí)行。11.3退換貨時效計算退換貨時效自商品簽收之日起計算，特殊情況需延長時效的，雙方協(xié)商確定。第十二章服務保障措施12.1商品質(zhì)量保證平臺承諾所售商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準，如有質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退換貨。12.2服務質(zhì)量保證平臺承諾提供的服務質(zhì)量達到行業(yè)標準，如有服務質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求補救或賠償。12.3質(zhì)量監(jiān)控平臺將設立質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對商品及服務質(zhì)量進行自查和第三方評估。第十三章不可抗力13.1定義本協(xié)議所指不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、行為、社會異常事件等。13.2不可抗力事件的處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并盡力減輕損失；13.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，