企業經營戰略

課程代碼：00151

考生須知：

1、參考教材：《企業經營戰略概論》，中國人民大學出版社，白璦崢主編，2018年版

2、特殊標記含義：P10代表教材頁碼第10頁；“【】”標注的代表此處為重點關鍵詞(得分點)

一、單選題+多選題+判斷改錯題+簡答題

1、企業經營戰略理論起源于【20世紀的美國】，形成于60年代P42

2、最具有代表性的企業經營戰略理論P42-44

【安索夫(戰略管理鼻祖)--企業戰略理論】：首次提出“企業戰略”概念(《企業戰略論(1965年)》)

【波特(競爭戰略之父)--競爭戰略理論】：是目前世界上關于“競爭戰略”的最高權威，《競爭策略》《競爭優勢》《國家競爭優勢》

稱為競爭優勢三部曲

【普拉哈拉德和哈默爾--核心能力戰略理論】：核心能力是企業眾多能力中最根本的部分，是組織內一系列互補的技能與知識的結合，

具有延展性、增值性、獨特性

3、狹義企業經營戰略管理是對企業戰略的制定、實施、控制、修正的管理，主要代表是【斯坦納】。廣義企業經營戰略管理是運用戰

略對整個企業進行管理，主要代表是【安索夫】P45

4、企業經營戰略管理體系的構成：【企業經營戰略管理過程系統、企業經營戰略的層次體系、企業經營戰略方案的內容體系】P45

5、企業經營戰略管理過程系統P45-46

【經營戰略分析階段】：企業內外部環境分析、企業擁有的資源與能力，企業經營的期望與目的

【經營戰略制定與決策階段】：經營戰略制定、經營戰略選擇

【經營戰略實施與反饋階段】：經營戰略決策方案準備、經營戰略實施與推進、經營戰略控制與反饋、經營戰略實施結果評價

6、企業經營戰略的層次體系(三個層次)P47-49

【最高層次--公司層經營戰略】由企業最高管理層制定；按經營態勢不同有發展型經營戰略、穩定型經營戰略、緊縮型經營戰略，按

經營領域不同有專業化經營戰略、多元化經營戰略，按制定經營戰略主客觀條件不同有保守型經營戰略、可靠型經營戰略、風險型經

營戰略；按資源配置和增長方式不同有粗放型經營戰略、集約型經營戰略

【第二層次--業務層經營戰略】是大型企業或總公司的二級經營單位的經營戰略，分為經營單位的產品定位戰略、投資戰略、競爭戰

略、合作戰略

【第三層次--職能層經營戰略】分為市場營銷戰略、產品戰略、財務戰略、技術創新戰略、人力資源戰略、企業文化戰略

7、企業經營戰略方案的內容體系P49-50

【經營戰略思想】是指導企業經營戰略制定和實施的思想，是領導者和職工群眾對經營中重大關系和重大問題的認識和態度的總和

【經營戰略目標】是以經營戰略思想為指導，根據主客觀條件分析，在一定時期內要達到的總水平

【經營戰略重點】是對于實現經營戰略目標有關鍵性作用而又具有發展優勢或自身需要加強的方面

【經營戰略方針】是為貫徹經營戰略思想、目標、重點確定的生產經營活動應遵循的基本原則、指導規范、行動方略

【經營戰略步驟】是為實現經營戰略目標而采取的有計劃的行動次序

【基本策略】是為實行經營戰略目標而采取的重要措施和手段，具有階段性、方針性、具體性、多重性

8、企業經營戰略環境P54-56

(1)是影響企業經營活動的各種力量和條件因素的集合

(2)重要性：【是正確制定經營戰略的先決條件；制約和影響企業經營活動的方向、內容及方式；要求企業經營戰略隨之改變以應對環

境變化；是企業生存發展的基礎，有利于實現企業戰略目標】

(3)分類：

①企業外部環境：【宏觀環境(如政治環境、社會文化環境、經濟環境、技術環境)、行業環境(如行業供應商、顧客、現實競爭者、潛

在競爭者、替代品生產者)、微觀環境(如供應商、中介機構、顧客、直接競爭者、公眾)】

②企業內部環境：【企業資源、企業能力、企業文化】

(4)特點：客觀性、復雜性、關聯性、不確定性、層次性

9、企業經營戰略的宏觀環境分析(PEEST分析法)P58-61

2

(1)政治因素：【國家社會制度、政治形勢、國際關系、執政黨性質、政府方針政策、國家法律和法令】

(2)經濟因素(是主要因素)：【宏觀經濟因素(如國家的經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平、未來經濟走勢)；

微觀經濟因素(如消費者收入變化、消費者支出模式變化、消費者儲蓄和信貸情況變化)】

(3)生態資源因素(自然生態因素)：【地理位置、氣候條件、資源狀況】

(4)社會文化因素(是最復雜最深刻最重要的變量)：【民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平、人口規模、年齡結構、

收入水平、消費結構、人口流動性】

(5)技術因素：【引起革命性變化的發明；與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢及應用前景】

10、企業經營戰略的行業環境分析P61-63

(1)行業現狀及前景分析：【行業壽命周期分析；行業規模分析；行業技術狀況分析；行業內戰略集團分析】

(2)行業競爭結構分析(波特五力分析模型)：【現有競爭者間抗衡；潛在進入者威脅；替代品威脅；供應商議價能力；購買者議價能力

(影響因素：買主數量、購買量、可替代產品數量、買方選擇替代產品成本)】

11、企業經營戰略的微觀環境分析：微觀環境如【供應者；中介機構；顧客；競爭者；公眾(如政府、媒介公眾、金融公眾、群眾團體、

社區公眾、一般公眾)】P63-64

12、企業經營戰略的內部環境分析P64-66

(1)企業一般情況分析：【企業管理水平分析、企業發展情況分析、企業技術素質分析、企業生產條件分析、企業資源情況分析】

(2)企業經營實力分析：【產品競爭能力分析、技術開發能力分析、生產能力分析、市場營銷能力分析、產品獲利能力分析(如產品盈

虧分析和產品資金利潤率分析)】

13、SWOT分析法P66-67

(1)是在外部環境與內部環境分析的基礎上，把兩種分析相互結合起來而進行的尋求企業在外部環境中的機會與風險和內部的優勢與劣

勢的分析方法

(2)SWOT每個字母的含義是【優勢(S)、劣勢(W)、機會(O)、威脅(T)】

(3)四類組合：優勢-機會(SO，是理想組合)、弱點-機會(WO)、優勢-威脅(ST)、弱點-威脅(WT)

14、波士頓矩陣分析法P67

(1)是以“市場需求增長率和相對市場占有率”指標為衡量標準并形成矩陣圖形，然后對企業的經營領域進行分析和評價的綜合方法

(2)【明星類】市場增長率高市場占有率高；【瘦狗類】市場增長率低市場占有率低；【問題類】市場增長率高市場占有率低；【現金

牛類】市場增長率低市場占有率高

15、麥肯錫矩陣分析法P68

(1)是以戰略經營領域的吸引力和企業的競爭地位兩個綜合性指標進行組合，形成矩陣進行分析的綜合方法

(2)【明星區】重點投資；【問題區】增加投資或維持；【現金牛區】擠干榨盡，多做貢獻；【瘦狗區】放棄

16、【內部價值鏈分析法】是分析企業內部的價值運動，強調通過對企業的生產經營活動、基本職能活動、人力資源管理活動的組織，

達到成本最低而價值增值最大的目標。輔助活動是【企業基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購】。基本活動是【內部后勤、生

產作業、外部后勤、市場營銷和銷售、服務】P69

17、【戰略經營領域(SBA)】是對企業生存發展具有決定性作用的特定微觀環境，是企業在選定的行業中投放資源，提供特定產品或勞

務，滿足目標市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰略，追求理想效益的經營場所P74

18、確定戰略經營領域結構P75-80

(1)一般原則：SBA是環境引力與企業實力的結合，基本形式如下：

【明星SBA】：環境引力大企業實力大，實現理想的引力實力平衡。盈余有限

【問題SBA】：環境引力大企業實力小，企業實力與行業引力不平衡，呈逆差。虧損

【金牛SBA】：環境引力小企業實力大，企業實力與行業引力不均衡，呈順差。收入>支出

【瘦狗SBA】：環境引力小企業實力小，無前途、失敗的平衡。虧損或微利

(2)具體原則：【企業生存與發展平衡的原則；企業投入與收入平衡的原則；SBA成功關鍵因素與企業戰略優勢平衡的；企業內部集合

性與外部適應性的統一原則】

19、【企業性質】是企業對從事的經營事業、經營領域、經營活動做出的選擇，是對企業的行業和為之服務的市場定位進行決策。企

業經濟性目的是長期生存、持續發展、盈利獲取。【企業經營哲學】是企業在經營活動中對發生的各種關系的認識和態度的總和，是

3

企業從事生產經營活動的基本指導思想。【企業經營方針】是企業為貫徹戰略思想、實現戰略目標、突出戰略重點所確定的基本原則、

指導方略和行動指針P91

20、企業戰略目標體系構成：【業績目標、能力目標、社會貢獻目標】P96

21、戰略目標決策的內容是【戰略目標水平的選擇；重點戰略目標的決策】。戰略目標制定和選擇的要求是【有科學的依據；明確和

具體，規定完成期限；有挑戰性，切實可行；應突出重點；應形成完整的體系】P96-98

22、企業發展型戰略的類型P104-113

(1)密集型戰略

①是在原有業務范圍內，集中力量以快于過去的增長速度來提高產品的銷售額或市場占有率以求得成長

②優點：【經營目標聚集；管理簡單方便，集中使用企業資源，實現生產專業化，達到規模經濟效益】

③分類：

【市場滲透戰略】通過更大市場營銷努力，提高現有產品或服務在現有市場份額

【市場開發戰略】由現有產品和新市場組合而產生，利用現有產品或服務尋找新市場，滿足新市場對產品的需要

【產品開發戰略】向現有市場提供新產品或改進新產品，滿足現有市場不同層次需要

(2)一體化戰略

①是充分利用已有的產品、技術、市場優勢，沿經營鏈條向經營的深度和廣度發展

②分類：

【橫向一體化戰略】通過聯合、購買、合并、集團化方式，與處于相同行業、生產同類產品或工藝相近的企業實現聯合，以實現擴大

規模、降低產品成本、鞏固市場地位、增強競爭能力

【縱向一體化戰略】在生產、供銷的不同方向上擴大企業生產經營規模，包括：前向一體化戰略(向消費企業的產品或服務行業發展)；

后向一體化戰略(向為企業目前的產品或服務提供原料的產品或服務的行業擴展)

(3)多元化戰略

①是同時在兩個或兩個以上行業中進行經營，包括產品、市場、投資區域、資本的多元化

②缺點：【對管理要求更高；導致資金短缺，無法維持整體多元化運營；引發新業務上不去，老業務元氣大傷】

③分類：

【相關多元化戰略】以現有業務為基礎進入相關產業或市場，包括：同心多元化戰略(利用原有技術、特長、經驗發展新產品，增加產

品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍)；水平多元化戰略(利用現有產品市場，采用不同技術發展新產品，增加產品種類)

【非相關多元化戰略】進入與現有產品或服務在技術、市場方面沒有任何關聯的新行業或新領域

23、企業穩定型戰略P114-117

(1)是企業在戰略規劃期內使資源分配和經營狀況基本保持在目前狀況和水平上

(2)特點：企業對過去經營業績表示滿意，決定追求既定的或與過去相似的經營目標；企業在基本維持現有產銷規模、市場占有率、競

爭地位情況下，調整生產經營活動秩序，強化各部門管理，提高企業素質，積累資源力量，為大發展做充分準備；繼續用基本相同的

產品或勞務為原有顧客服務；力爭保持現有市場占有率和產銷規模或略有增長，穩定和鞏固企業現有競爭地位；戰略期內每年期望的

成就按大體相同比率增長，實現穩步前進

(3)優勢：【降低經營風險；避免資源重新配置成本；減少失衡狀態發生；得到較好休整；保持人員相對穩定】

(4)類型：無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略、謹慎實施戰略

(5)適用條件：宏觀經濟發展狀況；產業技術創新狀況；消費需求偏好變動狀況；產品或行業壽命周期狀況；競爭格局；企業資源狀況

24、企業收縮型戰略P117-120

(1)是企業從目前戰略經營領域和基礎水平收縮和撤退，偏離戰略起點較大

4

(2)特點：經營規模縮小；經營投入壓縮；存在短期性

(3)優勢：【經營不善時，正確判斷經營領域盈虧狀況，清除經營毒瘤，改善財務狀況，及時渡過難關；經營不善時，最大限度降低損

失；幫助企業實行資產最優組合】

(4)風險：【容易引發消極經營；影響員工積極性；抑制企業發展】

(5)類型：

①按實施的基本原因：【適應型收縮戰略】為適應外部環境。【失敗型收縮戰略】在經營失誤造成企業競爭地位下降，經營狀況惡化。

【調整型收縮戰略】利用環境中新機會，謀求更好發展，主動做出調整

②按實施的基本途徑：【抽資轉向戰略】對原有業務領域壓縮投資，控制成本以改善現金流，為其他業務領域提供資金，實施措施是

調整企業組織、降低成本和投資、減少資產、回收企業資產。【放棄戰略】將主要部門轉讓、出賣或停止經營，實施阻力是結構或經

濟阻力、公司戰略阻力、管理阻力。【清算戰略】賣掉資產或停止企業運行而終止企業存在

(6)適用條件：【外部環境變化；企業經營失誤；新發展機會】

25、【企業競爭戰略】是在企業總體戰略的制約下，指導和管理具體戰略經營單位的計劃和行動，是在特定產品或市場中建立競爭優

勢。波特提出三種基本的企業競爭戰略，即【總成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略】P125-126

26、競爭優勢是企業競爭戰略的核心。企業競爭戰略的構成要素是【經營理念；優勢資源；戰略優勢；資源質量】P127

27、總成本領先戰略P128，130-132

(1)是通過有效途徑，使總成本降低，以建立不敗的競爭優勢

(2)實質：通過成本優勢獲得價格優勢，進而獲得市場優勢

(3)實現途徑：【實現生產規模經濟；做好供應商營銷；采用新技術和新流程降低成本；建立以成本為核心的企業文化】

(4)風險：【初期投資巨大；技術變革滯后；忽視客戶；易于被競爭者模仿；缺乏創新激情；依賴價格戰】

28、差異化戰略P132，134-136

(1)是企業憑借技術和管理優勢向顧客提供的產品和服務在行業范圍內獨具特色，給顧客帶來額外價值，在消費者心目中樹立良好形象

(2)實現途徑：【產品差異化、無形差異化、渠道差異化】

(3)適用條件：【消費者對產品有不同需求；產品或服務差異化具有價值；差異化市場規模能支撐差異化成本】

(4)實施方法：分析消費需求；分析競爭對手；進行技術創新；提升服務理念

29、集中化戰略P137-138

(1)是把經營戰略重點放在特定目標市場上，為特定地區或特定購買者集團提供特殊產品或服務

(2)優勢：【集中資源服務特定市場；以特殊服務范圍來抵御競爭壓力；將目標集中于特定細分市場，企業可以更好調查研究與自己產

品有關的技術、市場、顧客、競爭對手方面的情況，做到知彼】

(3)風險：生產費用增加，成本優勢減弱；當出現技術進步時，原本賴以生存的集中化戰略將不復存在；以較寬市場為目標的競爭者采

用同樣重點集中化戰略，使原來使用重點集中化戰略的企業無法生存；在較寬范圍經營的競爭對手與采取集中化戰略的企業在成本上

差異日益擴大，導致集中化戰略失敗

30、融合戰略的特點P139-140

戰略目標：【注重價值和價格顧客】

競爭優勢的基礎：【以更低價格為顧客提供更高更多價值】

產品線：【產品屬性從良好到卓越，特色從少數到多數】

產品生產重點：【低成本地提供高級屬性和特色】

營銷重點：【強調能以比競爭對手低的價值來提供可比屬性和特色】

戰略支持：【降低成本，在提高產品屬性和特色方面建立和保持獨特能力】

31、融合戰略P139-143

(1)是以成本領先戰略和差異化戰略為基礎建立，能為顧客創造較高貨幣價值和較低貨幣成本

(2)分類：【成本導向型、差異化導向型、成本-差異化導向型】

(3)構成要件：經營領域、資源配置、競爭優勢、協同作用

(4)實施的影響因素：【主導產業定位；資源富余能力；戰略切入時機選擇】

32、企業國際化經營戰略P150-151，157-160

5

(1)是從國內經營走向跨國經營，從國內市場進入國外市場，在國外設立多種形式組織，對國內外生產要素進行配置，在一個或若干個

經濟領域進行經營活動

(2)目標：【增強產品競爭能力，提高國際市場占有率；發展成為知名度高、影響力大的跨國公司；以境外投資和技術出口為主，提高

跨國投資回報率】

(3)類型決策的考慮因素：【國內外市場需求現狀及其發展趨勢；國際市場競爭狀況及其競爭發展趨勢；目標市場所在國的外貿政策和

產業政策；國內外市場的價格水平和其他市場因素；企業本身出口能力和條件】

(4)實施的關鍵問題：【戰略伙伴選擇；組織結構設計；文化價值觀與管理；外匯風險管理】

(5)實施措施：【培訓國際化經營人才；建立國際市場信息網絡系統；調整產品結構；提高技術和產品開發能力；加強管理控制能力】

33、企業國際化經營戰略的類型P154-157

(1)按產品技術的來源

【反回頭戰略】生產規模擴大，生產成本降低，產品具有價低而技術先進的優勢，在國際市場上具有較強競爭力，可以打入國際市場

【技術帶動出口戰略】開發具有特色的國際領先技術，以帶動產品出口

(2)按企業國際化發展的不同階段

【商品出口戰略】生產過程立足于國內，商品交換在國際市場上進行，產品滿足國外顧客需要

【合資經營出口戰略】與外商共同出資創辦企業，以帶動產品出口

【加工出口戰略】即三來一補(來料加工、來樣定做、來件組裝、補償貿易)戰略，通過對外商承擔加工裝配的任務，向外商收取加工

費，原料或元器件由外商提供，產品外銷由外商負責

【境外投資戰略】在國外辦廠從事生產，在該國和世界其他國家銷售

【跨國公司戰略】采用多種經營方式，直接投資，在多個國家建立生產基地；與東道國企業合資經營；對外商公司實行控股或參股；

建立生產工廠，設立營銷和服務機構，直接為國外客戶提供維修服務

(3)按企業生產經營行為標準不同：【本國中心戰略、多國中心戰略、全球中心戰略】

34、市場營銷戰略P167-168

(1)是企業在現代市場營銷觀念下，為實現經營目標，投入有效資源，使產品或服務進入、占領目標市場，并擴大市場份額

(2)決策的內容：【目標市場營銷戰略決策；市場營銷組合戰略決策；品牌戰略與名牌戰略決策；市場營銷新謀略決策】

35、【目標市場戰略】是企業將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，吸引盡可能多的購買者P169

36、市場細分P169-171

(1)是把整體市場按照消費者特性劃分為若干個由具有相同性質的消費者組成的較小細分市場

(2)作用：有利于企業【分析和發掘新市場機會；針對性地制定市場營銷組合策略；發揮競爭優勢】

(3)理論基礎是【顧客需求存在差異性】。市場偏好模式有【同質偏好、分散偏好、集群偏好】

(4)依據：消費者市場細分變量如【地理、人口、心理、行為】；組織市場細分變量如【區域、行業、規模、組織購買類型】

(4)方法：單一變量因素法、多變量因素組合法、系列變量因素法

(5)有效性：【可衡量性、可盈利性、可進入性、可區分性】

37、【目標市場】是企業所選定的作為其主要服務對象的細分市場P171

38、目標市場營銷戰略選擇P173-175

(1)類型：【無差異性營銷戰略；差異性營銷戰略；集中性營銷戰略】

(2)影響因素：【企業資源；產品同質性；市場同質性；產品所處壽命周期階段；視競爭者戰略而定】

39、【市場定位】是在目標市場上針對競爭對手產品的市場地位和顧客對產品的態度，樹立企業產品形象，確立在目標市場的位置P175

40、市場定位戰略類型P176-177

【避強定位戰略】避開強大對手鋒芒，選擇不被強大對手注意的目標市場，投放產品，宣傳和樹立產品形象，站穩腳跟，擴大影響

【迎頭定位戰略】采取與細分市場上最強大的競爭對手同樣的定位，定位在與競爭者相同的位置上，同競爭者爭奪同一細分市場

【創新定位戰略】很難與同行業競爭對手相抗衡，沒有填補市場空白的能力，通過營銷創新，樹立區別于競爭對手的新產品或新服務

【重新定位戰略】發現最初選擇的定位戰略不科學、營銷效果不明顯，及時更換品牌、更換包裝、改變廣告訴求戰略

41、營銷組合戰略P177-180

(1)是對營銷各要素進行優化組合，以利于開發市場

6

(2)類型：【產品開道戰略(以產品要素為主)；價格引路戰略(以價格要素為主)；渠道開通戰略(以營銷渠道為主)；促銷開路戰略(以

促銷要素為主)】

(3)類型選擇的考慮因素：【目標市場特點；企業營銷戰略任務；企業營銷環境；企業資源狀況；營銷預算】

42、企業品牌戰略P181-186

(1)是企業將品牌作為核心競爭力(以品牌為核心)，實現從產品經營向品牌經營轉變

(2)內容：

①品牌化決策

②品牌使用者選擇。分銷商品牌的好處是【保證和控制貨源；控制進貨價格，以較低售價提高產品競爭力，獲得較高利潤；分銷商把

貨架上的優越位置留給自身品牌】

③【品牌名稱決策】：個別品牌策略；家族品牌策略(松下公司對洗衣機、空調、冰箱都統一使用“松下”名稱)；獨立家族品牌策略(日

本豐田汽車在進入美國高檔轎車市場時另立獨立品牌“凌志”)；組合品牌策略(歐萊雅集團公司的“歐萊雅-美寶蓮，歐萊雅-蘭蔻”

品牌)

④【品牌發展模式選擇】：產品線擴展；品牌延伸(海爾集團推出海爾冰箱后又推出洗衣機、電視機，本田推出摩托車后又推出助動車、

滑雪車)；多品牌；新品牌；合作品牌(托利金德是蘋果公司、IBM公司、摩托羅拉公司技術聯盟下的品牌)

⑤品牌重新定位決策

(3)典型類型：【以需求為中心】如寶潔；【以產品為中心】如蘋果電腦；【以品類為中心】如加多寶紅罐涼茶；【以市場為中心】如

娃哈哈

(4)管理方法：①創業期：企業自身實力強，有發展前途，競爭產品間的差異性小，產品的可替代性高，樹立品牌意識，對品牌進行全

面規劃。②成長期：提高品牌的認知度、強化顧客對品牌核心價值和品牌個性的理解。③成熟期：培育品牌忠誠度

43、市場營銷新謀略P187-189

【直復營銷】是為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易，使用一種或多種廣告媒體擴大市場

【顧客滿意營銷】是為了以顧客為中心，以達到顧客滿意為目標而開展市場營銷活動

【關系營銷】是把顧客看作有多重利益關系、多層需要，存在潛在價值的對象，為了不斷去發現和滿足顧客新需求，幫助顧客實現和

擴大價值，與顧客建立長期的良好關系的基礎，培育長遠市場

【文化營銷】是以提高顧客滿意度為追求，以員工共識的價值觀為基礎，以確立品牌文化、尋求顧客所接受的價值信念為立業之本

【綠色營銷】是在生產經營過程中確立環境保護意識，從產品的設計、生產、營銷、廢棄物的處理方式到產品消費過程中都突出強調

環保理念和可持續發展

【整合營銷】是兼顧企業、顧客、社會三方共同利益，為更好協調企業內外系統的關系和活動，努力把營銷技巧、營銷手段相互結合，

優勢互補，挖掘潛在市場，創造新市場

【網絡營銷】是以因特網為核心，利用電子計算機處理信息，進行市場環境分析、營銷情報檢索、物流流程管理、輔助營銷決策，開

展電子商務活動，實現營銷目標

44、產品的整體概念P192-193

【核心產品】是向顧客提供的產品的基本效用或利益，是產品最基本的層次

【形式產品】是核心產品借以實現的形式，目標市場對某一需求的特定滿足形式，即品質、式樣、特色(特征)、品牌、包裝

【期望產品】是消費者購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件

【延伸產品】是顧客購買形式產品和期望產品時附帶獲得的各種附加服務和利益的總和，包括提供信貸、免費送貨、安裝、調試、維

修、產品保證、零配件供應、技術人員培訓

【潛在產品】是現有產品包括所有附加產品在內的可能發展成未來最終產品的潛在狀態的產品，預示產品最終可能的所有增加和改變

45、產品要素的構成P193

有形要素：【產品數量、產品品種、產品品質、花色、款式、造型、包裝】

無形要素：【產品的安裝、調試、培訓、咨詢、維修、購買信貸、免費送貨、產品價格、成本、交貨期、保證條件、信譽】

46、產品戰略P194-195

(1)是企業為了生產某種產品或某些不同產品，去滿足目標市場顧客需要，實現企業總體經營戰略目標而做出的戰略

(2)作用：有助于【提高企業經營戰略決策水平；增強企業生命力；提高企業和社會經濟效益】

(3)選擇方法：產品壽命周期法、產品組合優化法

7

47、【產品壽命周期】是產品從投入開發到投入生產、投放市場開始，經過成長、發展、成熟、衰退，被另一種新產品所淘汰為止的

整個過程P195

48、【產品組合優化戰略】是依據產品組合方法，對企業生產經營的產品及其組合進行分析評估，以做出產品優化。產品組合的四個

變數：【廣度】是產品線的數量；【長度】是產品品種的平均數；【深度】是每個品種的花色、規格有多少；【密度】是各產品線的

產品在最終使用、生產條件、分銷方面的相關程度P198

49、【產品結構優化】是在各種相關因素約束條件下，尋求企業各種不同產品之間的最佳組合P200

50、產品結構優化戰略類型P200-202

【產品方向結構優化戰略】生產的產品為不同的對象和領域服務，不同服務方向的產品占比不同，形成不同特點的產品方向結構

【產品用途結構優化戰略】生產的產品有多種用途，不同用途的產品占比不同，形成不同特點的產品用途結構

【產品技術結構優化戰略】生產高、中、低不同技術水平的產品，不同技術的產品占比不同，形成不同特點的產品技術結構

【產品檔次結構優化戰略】生產多種質量水平和價格水平的產品，形成不同檔次的產品結構

【產品材質結構優化戰略】生產的產品使用多種資源和材質，形成不同資源特點的產品材質結構

【產品序列結構優化戰略】生產初級、中間、最終產品，不同階段的產品占比不同，形成不同階段特點的產品序列結構

51、產品開發戰略P202-206

(1)是考慮在現有市場上通過改良現有產品或開發新產品來擴大銷售量

(2)層次：【產品戰略愿景、產品平臺、產品線、產品開發項目】

(3)類型：

按產品開發的新穎程度：【全新型、換代型、改進型】新產品開發戰略

按產品開發新的范圍和水平：【地區級、國家級、國際區域級、世界級】新產品開發戰略

按產品開發方向：【產品功能化、產品規格化、產品精密度、產品節能化、產品特色化】戰略

按產品開發主體主動性：【領先型、追隨型】開發戰略

(4)影響因素：【技術可行性、成本投入能力、經營網絡能力、市場可行性】

52、產品質量P207

(1)是產品的使用價值，即產品適合一定用途，滿足用戶和消費者需要所具有的性質，是決定企業生命力的關鍵因素

(2)特性：【產品性、產品壽命、產品可靠性、安全性、經濟性】

53、產品質量戰略的類型P208-211

(1)產品質量特性組合戰略：【內在質量為主、外在質量為輔；外在質量為主、內在質量為輔；內外質量并重】的質量戰略

(2)產品性能戰略：

【高性能戰略】生產技術性能高的產品，如醫療器械、精密儀器

【適中性能戰略】開發和生產性能屬于中等的產品，如維修用機器

【合格性能戰略】開發和生產符合質量標準規定起碼應達到的性能要求，如方便筷子、飯盒等一次性用品

(3)產品質量標準戰略：國家質量標準戰略；國際質量標準戰略；國外先進質量標準戰略；目標市場所在國質量標準戰略(按企業目標

市場所在國的國家標準來組織生產，使產品達到該國的質量要求)；競爭質量標準戰略(按高于國外同類產品生產廠家的產品質量標準

組織來生產和銷售)；用戶滿意質量標準戰略(按用戶在合同中的質量標準來設計和生產)

(4)市場動態質量戰略

【符合性質量戰略】設計和生產的產品質量符合國家技術標準、國際標準、國外先進標準

【競爭性質量戰略】按高于國外同類產品生產廠家的產品質量標準組織來生產和銷售

【適用性質量戰略】按顧客需求變化的特點，按顧客的質量標準來設計和生產

(5)質量目標戰略

【質量等級戰略】包括優秀級、良好級、一般級、可用級質量戰略

【質量年代水平戰略】將產品技術水平、質量水平按年代進行比較

54、產品戰略決策的考慮因素：【產品未來發展前途；產品收益性；產品競爭性；資源條件；技術條件；商品化程度；銷售可能性；

國家法律法規與政策要求】P212-214

55、企業技術創新P218-219

8

(1)是企業在生產技術上的研究探索，改進已有技術或探索新技術領域，研究知識、工藝、技術的更新換代，將之應用于實際生產、服

務、市場中，通過探索實踐研究生產方式實現產品質量提升

(2)分類：

按創新主體不同：【服務創新、產品創新、管理創新、工藝創新】

按創新程度不同：【全新型創新、技術改進型創新】

按創新路徑不同：【自主獨立創新、模仿創新、引進創新、合作創新、集成創新】

綜合劃分為【漸進式創新、根本性創新、技術系統變革、技術-經濟范式變革】

56、企業技術創新戰略P219-222，229-232

(1)是企業進行技術創新經濟活動的謀劃，解決企業技術創新的基本原則、根本目標、主要規劃等問題

(2)特點：【全局性、協調性、可持續性】

(3)地位及作用：【為企業技術活動指明方向和目標；為日常技術決策提供原則性支持；為企業市場定位提供基礎；為企業戰略轉移提

供依據和支持】

(4)目標：【確定企業希望的市場態勢；改善產品工藝、提高生產率、降低生產成本、提高產品差異、產品結構更合理化、產品更多樣

化、取得滿意投資回報率、維持和改善企業形象】

(5)任務：【審查和評價企業技術資源和技術能力；解讀企業外部技術環境；選擇和制定企業技術創新戰略方案；有效實施技術創新戰

略和調整技術創新戰略】

(6)構成要素：【技術創新戰略基礎；技術創新戰略目標；技術創新戰略方案；技術創新戰略行動】

(7)模式：【市場導向戰略模式】企業技術創新活動以市場為導向，圍繞市場機會進行技術創新。【資源導向戰略模式】企業為了追求

獲得高于平均水平的投資收益率而進行技術創新

(8)決策的考慮因素：【國內外科學技術發展總趨勢；國家科技發展戰略和技術政策；競爭對手技術狀況和技術創新戰略；企業技術隊

伍和職工技術素質】

(9)實施工作：【發揮現有技術優勢，創造新優勢；培育人才優勢，發揮人才優勢；搜集最新技術信息，力爭技術開發主動權；建立技

術儲備，搶占高新技術制高點】

57、企業技術創新戰略的類型P222-229

(1)技術來源類

①自主創新戰略：特點是【技術突破的內生性；技術與市場的率先性；知識和能力支持的內生性；高投入和高風險性】

②合作創新戰略：特點是【合作主體間資源共享，優勢互補；創新時間縮短，企業競爭地位增強；降低創新成本，分散創新風險】

③引進消化吸收再創新戰略：特點是【節約大量資金與時間；注重消化吸收】

(2)技術競爭態勢類

①領先型技術創新戰略：特點是【研發獨立性；不可預見性】。實施條件是【良好的管理體制和人員配備；較強的科研和開發能力；

強大的資金實力；專利保護和分享能力】

②追隨型技術創新戰略：特點是【目標的追隨性和趕超性；過程的適應性和跳躍性；方法的主動性和創新性】。優勢是【風險優勢、

成本優勢、消費者優勢、生產優勢】。劣勢是【晚于領先型企業進入市場；領先型企業已占據技術高地；受專利保護的制約】。實施

條件是【很強的技術和市場情報力量；較強的吸收、消化和創新技術能力】

③模仿型技術創新戰略：特點是【模仿的追隨性；研究開發的針對性；資源投入的中間聚積性；被動性】。實施條件是【非常敏銳的

技術信息的嗅覺；足夠的其他優勢】

58、人力資源P236-238

(1)是能夠推動整個經濟和社會發展、具有勞動能力的人口總和

(2)構成：從基本方面看包括體力和智力。從現實的應用形態看包括【體質、智力、知識、技能】。從發揮不同勞動功能看包括【體力

勞動者和腦力勞動者】

(3)地位：【人】是企業生產要素系統中最重要、最活躍的要素，處于主體地位和支配地位

(4)作用：人力資源對生產力的發展起【主導和決定性作用】

59、人才P239-241

(1)是在人力資源中通過社會實踐鍛煉，具有專門知識、較高技術業務能力，能以創造性勞動，在認識和改造自然、改造社會中，對人

類進步做出貢獻的人

9

(2)特征：【能夠創造性勞動；較高的知識水平和智能水平；在工作實踐中對單位發展和社會進步做出貢獻】

(3)素質：【體-身體素質；德-思想政治素質；智-知識素質；才-能力素質；養-心理素質】

(4)企業需要：科學技術型人才；經營管理型人才；政工、企業文化工作型人才；行政管理型人才

60、企業人力資源戰略P242-243

(1)是對企業人力資源進行管理，提高職工隊伍整體素質，從中發現和培養出大批優秀人才

(2)意義：【是企業戰略的核心；可提高企業績效；有利于企業形成持續競爭優勢；對企業管理工作具有指導作用】

(3)目標：預測企業中長期人力資源需求和供給，保證對人力資源數量與質量的需要；規劃和控制各專業人力資源發展規模，優化人力

資源結構；提高勞動者素質；提高職工隊伍整體素質；努力把人力轉化為人才，促進勞動者都能成才；規劃核心人才職業生涯發展，

打造企業核心人才競爭優勢；提出人力資源管理政策和制度的改進建議，提升整體管理水平

(4)特點：【戰略性、系統性、契合性、目標導向】

61、企業人力資源戰略類型P244-250

(1)舒勒的分類：累積型戰略、效用型戰略、協助型戰略

(2)按企業人力資源戰略的內容：

①人力資源開發戰略：【引進人才戰略、借用人才戰略、招聘人才戰略、自主培養人才戰略、定向培養人才戰略、鼓勵自學成才戰略】

②企業人才結構優化戰略：

【企業人才層次結構優化戰略】企業管理層次所需的各級管理人才應形成合理結構

【企業人才學科結構優化戰略】按學科和專業特長的不同，將多種學科的人才結合，形成合理的人才學科結構

【企業人才職能結構優化戰略】分析內部的不同崗位和職能，對應配備不同專業人才，合理安排到企業所需的崗位中，形成合理結構

【企業人才智能結構優化戰略】企業內由智力、能力表現不同的人才形成的比例關系

【企業人才能級結構優化戰略】具有高級職稱的人才、中級職稱的人才、初級職稱的人才各占的比例合理化，向金字塔形結構優化

【企業人才年齡結構優化戰略】老年、中年、青年不同年齡段的人才各占的比例合理化

③使用人才戰略：【任人唯賢戰略；崗位輪換使用戰略；臺階提升使用戰略；職務、資格雙軌使用戰略；權力委讓使用戰略；破格提

拔使用戰略】

62、人才的激勵P252-255

(1)【物質利益激勵】手段包括工資、獎金、分紅、員工持股、公共福利

(2)【目標激勵】通過設置具有挑戰性的目標以及把目標和員工需要相結合來激勵

(3)【任務激勵】利用工作任務本身來激勵，方式是合理分配工作、合理設計職務、工作豐富化

(4)【榜樣激勵】通過樹立榜樣，滿足員工模仿和學習的需要，把員工行為引導到企業目標期望的方向

(5)【榮譽激勵】把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進聯系起來，方法是表揚、獎勵、經驗介紹

(6)【企業激勵】動用企業責任及權力來激勵

(7)【培訓激勵、制度激勵、環境激勵、危機激勵、信息激勵】

63、企業財務戰略P262-264

(1)是企業對維持和擴大生產經營活動所需資金進行籌集、分配、使用，以實現企業總體戰略目標

(2)特點：【從屬性、系統性、指導性、復雜性】

(3)內容：【融資戰略、投資戰略、資本運營戰略】

(4)任務：【正確選擇籌資渠道，保證生產經營活動對資金的需求；正確選擇資本投向，合理安排使用；正確運營資本，重組資本，優

化資本結構，提高經濟效益】

(5)作用：【對各項經營決策起綜合平衡作用；對各種經營戰略方案起評價和選擇作用；對經營資源分配起指導作用】

64、企業融資原則：【低成本原則、穩定性原則、可得性原則、提高競爭力原則】P264

65、企業融資戰略P264-267

(1)是根據企業整體發展規劃進行的資金安排或籌劃，是企業為了有效地支持投資采取的融資戰略組合

(2)類型：

①按融資方式不同

【資本積聚戰略】將留成利潤轉化為資本

【負債經營戰略】向金融企業或非金融性企業借款，向社會發行企業債券

10

【合資或合作經營戰略】通過合資經營、合作經營，取得相當于資本的設備、技術、專利

【股份經營戰略】通過有限責任公司和股份有限公司的股份經營，取得股份資本

【三來一補戰略】即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿易”戰略

②按融資渠道不同

【內源型融資渠道戰略】利用：企業內部留成利潤(表現為盈余公積金和未分配利潤)、應付稅款(尚未到期的應交稅款)、折舊準備基

金、企業內部集資、盤活企業內部存量資產

【外源型融資渠道戰略】包括：間接融資戰略；直接融資戰略(通過企業債券、股票、合資經營、企業內部融資)

③按融資當事人的權益

股權融資戰略：包括【吸收直接投資、發行股票、私募股權基金】

債權融資戰略：包括【銀行貸款、政府貸款、企業債券】

66、企業投資戰略P268-273

(1)是企業為維持和擴大生產經營規模，對有關投資活動所做的謀劃

(2)特點：【導向性；超前性；風險性】

(3)目標：收益性目標；發展性目標；公益性目標

(4)原則：【集中性原則；準確性原則；權變性原則；協同性原則】

(5)企業投資方式：銀行存款；股權投資；P2P投資；投資股權私募基金

(6)類型：

①按投資方向：

【外延型投資戰略】把投資用來擴建或新建廠房，增添設備，擴大企業生產規模，增加產品產量，滿足市場對產品日益增長的需求

【內涵型投資戰略】將投資用于改造和更新產品，發展新產品，增加產品品種，提高產品質量，使產品升級換代，技術上提高水平；

改造和革新設備，提高技術性能和生產效率；增加智力投資，進行人才開發，走內涵擴大再生產道路

【兼顧型投資戰略】擴大生產規模，滿足市場對產品日益增長的數量需求，改變企業現有生產技術面貌，改革產品，改革工藝，改造

設備，提高產品質量，發展產品品種，滿足市場日益變化的多樣化需求

②按投資項目：【產品投資戰略、工藝投資戰略、設備投資戰略、節能降耗投資戰略、生產環境改造投資戰略】

(7)決策的考慮因素：【國家發展戰略和產業政策要求；企業所屬行業特點；市場需求趨勢及企業市場開發能力；企業外部的資源環境

和競爭態勢；企業自身的積累和投資能力；企業成長階段；企業當前和今后的主要矛盾】

67、資本運營戰略P274-275，277

(1)是資本所有者或經營者為了將投入生產經營活動中的資本與其他生產要素相結合，優化配置，進行有效運營，以實現理想的盈利和

價值增值

(2)類型：資本重組戰略、資本形態戰略

(3)決策的考慮因素：【國家發展戰略和產業政策要求；市場需求趨勢；企業資源條件；企業成長階段；資本市場發育狀況】

68、資本重組戰略類型P274-275

【企業重組戰略】包括：企業自身裂變重組、企業之間的組合(如收購、兼并、合并、聯合)

【資產重組戰略】隨著企業發展需要而對各種形態資產間的數量比例關系進行調整和優化

【產權重組戰略】改變產權關系，調整產權結構

69、資本形態戰略類型P275-276

有形資本經營戰略：有形資本表現為【機器設備、廠房設施、原材料、房地產】

無形資本經營戰略：無形資本表現為【專利、技術、訣竅、商標、品牌、企業文化、管理能力】

70、企業文化P282-284，287-289

(1)孕育于日本，產生于美國。廣義指【物質文化和精神文化的總和】，狹義指【精神文化】

(2)結構：

【物質層文化(表層文化或視覺文化)】表露在企業外部，是最直觀和最容易感知的部分，通過企業的建筑物、產品、服務、工作環境、

文化設施等表現。例如，企業形象反映廠區廠貌文明環境情況，產品造型、外觀、包裝反映產品形象設計情況，文明禮貌反映企業家

形象和職工形象

11

【制度與行為層文化(企業幔層文化)】屬于企業中層文化，表現在企業群體行為和企業制度上。例如，企業的組織形式、規章制度、

生產方式、道德規范

【精神層文化(理念層文化)】屬于企業深層文化，是組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀、道德觀，是企業文化的核心和

靈魂

(3)特征：客觀性、獨特性、相對穩定性、繼承融合性、發展性

(4)在企業經營戰略中的作用：【導向作用；凝聚作用；規范作用】

(5)與企業經營戰略的聯系：【企業文化是企業經營戰略的基石；企業文化是企業經營戰略實施的重要手段；企業文化與企業經營戰略

相互適應和協調，這是戰略成功實施的關鍵】

71、企業文化戰略P289-293

(1)是對企業在生產經營活動中逐步形成并取得職工共識的價值觀念、理想信念、經營哲學、道德風范、行為準則、管理制度、物質設

施進行完善與提高，以指導企業發展

(2)地位：【是企業經營戰略的基礎；是建立良好企業文化的前提】

(3)類型：

【企業物質文化戰略】包括企業產品形象戰略、企業職工形象戰略、企業家形象戰略

【企業行為與制度文化戰略】包括職工榜樣戰略、文明生產戰略

【企業精神文化戰略】包括企業員工共同信念戰略(是最核心的戰略)、企業凝聚力(是以企業領導層為核心形成的團結戰斗能力)戰略

【企業總體形象戰略】是最根本的戰略

(4)類型選擇的考慮因素：【生產力發展水平和企業技術進步狀況；企業職工行為規范和職業道德狀況；企業生產經營水平和市場競爭

地位；企業家和員工隊伍的素質狀況；企業總體經營戰略及其戰略目標要求】

72、企業經營戰略實施P302-304

(1)是貫徹執行已選定的經營戰略方案的活動，是把企業戰略構想轉化為企業廣大職工群眾經營戰略行為的實踐過程

(2)原則：目標分解、任務合理原則；統一領導、組織協調原則；突出重點、兼顧全局原則；適應變化、機動靈活原則

(3)方式：

【指令型】依靠最高領導者的權威和實行高度集中的指導，通過發布指令來推動下級實施

【變革型】通過改革，創造良好條件來推動下級實施

【合作型】把制定和實施的范圍擴大到中高層管理集體中，調動中高層管理人員參與的積極性，如組建智囊團、經營委員會

【文化型】通過創立取得全體員工共識的企業文化，增強員工的向心力、凝聚力

【增長型】通過激勵企業各級管理人員的創造性，采取從基層經營單位自下而上、上下結合的方式，依靠員工實施

73、經營領域與組織結構的對應關系P305

單一經營----【職能制】

副產品型多種經營----【附有單獨核算單位的職能制】

相關型多種經營----【事業部制】

相聯型多種經營----【混合結構】

非相關型多種經營----【母公司制】

74、企業經營戰略控制P309-314

(1)是將反饋的執行情況與經營戰略目標進行比較，發現偏差，及時采取有效措施，努力糾正，以確保經營戰略目標實現的活動

(2)必要性：【企業經營戰略實施的環境和條件發生重大變化；企業經營戰略規劃本身缺陷；企業整體目標與局部目標、個人目標的矛

盾；解決集權與分權的矛盾】

(3)對象：對企業經營戰略的【全過程控制、全體系控制、全員控制】

(4)層次：【經營戰略控制層】由企業高層領導者為主體；【業務控制層】由企業中層經營單位領導者和各職能部門負責人為主體；【作

業控制層】由企業基層領導者為主體

(5)要素：確定評價標準；衡量工作績效；及時糾正偏差

(6)原則：預測未來原則；重點控制原則；經濟合理原則；獎懲結合原則

(7)方式：按控制發生環節有【前饋控制、現場控制、反饋控制】。按控制手段有【直接控制、間接控制】

12

二、簡答題+論述題

1、安索夫企業戰略理論的觀點P42-43

(1)戰略的制定是具有意識的正式計劃過程，戰略計劃必須有資源和組織保證；高層管理者負責戰略計劃和戰略實施的全過程并組織有

關人員參與戰略計劃的制定和實施；戰略形成后要通過目標、預算的分解使之落實

(2)高層管理者制定的戰略(即保守穩定型、效率反應型、營銷先導型、戰略探索型、開拓創造型)必須與環境(即穩定的環境、活躍的

環境、可預測的環境、可探索的環境、極動蕩的環境)相適應

(3)企業經營戰略由產品市場范圍、成長方向、競爭優勢、協同作用四個要素構成

2、波特競爭戰略理論的觀點P43-44

(1)企業在競爭中要考慮的因素是行業中現有競爭者、潛在加入者、替代品生產者、資源供應者、產品購買者，應重點研究

(2)企業制定經營戰略實質是制定基本競爭戰略，即總成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略，不同競爭力量，采取不同競爭戰略

(3)處于不同壽命周期階段的行業，企業投資戰略也不同

(4)企業要在競爭中取勝必須形成競爭優勢：建立優于對手的核心競爭能力、成長能力、快速反應能力、適應變化的能力(構造具有本

企業特色的、盈利潛力巨大的價值鏈)

3、企業與經營戰略環境的關系P56-57

(1)經營戰略環境對企業的影響：是企業賴以生存的土壤；影響企業內部經營活動；制約企業經營活動和經營效率

(2)企業對經營戰略環境的影響：適應環境；影響環境；選擇環境

4、企業戰略經營領域的分析方法P80-86

(1)環境引力與企業實力的對比分析法(2)SBA的運行規則和戰略主體、戰略關系、戰略關鍵分析

(3)拓寬視野與系統分析相結合(4)密切注意風險環境的變化

5、企業使命的含義及重要性P90-91

(1)含義：是企業的目的、性質、任務及其在國家經濟發展和社會進步中應承擔的社會責任方面做出的規定

(2)重要性：界定企業的存在目的、活動范圍、服務的客戶、提供的產品和服務，規定企業的發展方向和前進道路；是確定戰略目標的

前提；是戰略方案制定和選擇的依據；是合理配置企業資源的基礎

6、企業使命決策的內容、應考慮的因素、應研究的問題P91-94

(1)內容：確定企業性質；選擇企業成長方向；確定經營目的；選擇企業經營哲學；選擇企業經營方針；確定企業社會責任

(2)因素：國家長遠發展規劃和產業政策；市場需求；競爭態勢；企業實力

(3)問題：以顧客基本需求為中心；具有約束力；具有鼓動性

7、企業戰略目標的含義及作用P94

(1)含義：是企業使命和宗旨的具體化和定量化，把經營目的轉化為多方面的可量化的具體指標，反映企業經過努力應達到的經營水平

(2)作用：能實現企業外部環境、內部條件、企業能力的動態平衡，企業獲得長期穩定和協調的發展；明確企業努力方向，使企業使命

具體化和數量化，使企業戰略任務落實；是企業戰略實施的指導原則，能使企業資源和力量集中，減少企業內部沖突，提高企業管理

效率和經濟效益；為戰略方案的決策和實施提供評價標準和考核依據

8、企業發展型戰略的含義、特點、優勢、風險、適用條件P103-104，114

(1)含義：是使企業在現有戰略水平上向更高一級目標發展的戰略，對企業發展方向、發展速度與質量、發展點及發展能力的重大戰略

(2)特點：資源投入量大，產銷規模擴大，提高產品市場占有率，增強企業競爭實力；企業主動適應外部環境變化，通過產品創新和市

場創新引導消費、創造消費；容易獲得較好規模經濟效益，降低生產成本，獲得超額利潤

(3)優勢：企業擴大自身價值；企業創造更高的經營效率與效益；保持企業競爭實力，實現特定競爭優勢

(4)風險：導致盲目發展，破壞企業資源平衡；降低企業綜合素質，企業應變能力出現危機；企業管理者忽視產品服務或質量，不能達

到最佳狀態

(5)適用條件：宏觀經濟和行業發展狀況良好；市場需求呈增長趨勢；符合國家產品發展戰略要求；資源保障；企業文化保障

9、市場滲透戰略的優點及風險P105-106

(1)優點：未來的與現有的產品市場組合差異最小；當處于引入期和成長期，企業通過信息傳播，消除消費者顧慮，轉化為現實顧客，

獲得更多銷售額；企業通過降價吸引潛在顧客購買，提高行業進入壁壘，阻止潛在競爭對手進攻，有利于企業維護和鞏固市場定位；

當進入成熟期，企業擴大銷售量與市場份額，增強競爭地位，延緩衰老

(2)風險：消費者興趣改變會導致企業現有市場需求枯竭；產品技術突破會使企業現有產品失去市場；企業在現有業務上投入過多會錯

13

過發展機會；企業可能會面對很多競爭對手

10、橫向一體化戰略的優缺點P109

(1)優：能吞并和減少競爭對手；能形成更大競爭力量去與其他競爭對手抗衡；能取得規模經濟效益和被吞并企業的技術及管理等經驗

(2)缺：企業承擔在更大規模上從事經營業務的風險；企業過于龐大而出現的機構臃腫、效率低下等問題

11、縱向一體化戰略的優缺點P111

(1)優：節約與上下游企業進行市場購買或銷售的交易成本；控制稀缺資源，保證關鍵資源投入的質量或者獲得新客戶

(2)缺：不熟悉新業務領域所帶來的風險；提高企業的行業投資，增加退出壁壘

12、相關多元化戰略的優點P113

(1)將專有技能、生產能力或者技術由一種經營轉到另一種經營中，有利于企業獲取協同效果

(2)將不同的經營業務活動合并，借用公司品牌信譽擴大影響，降低成本

(3)將投資者風險分散于更廣大的業務基礎

13、非相關多元化戰略的優缺點P113

(1)優：公司可向不同市場提供產品或服務，分散經營風險，追求收益穩定性；充分利用總公司資源，產生協同效應；當經營困難時可

從總公司獲得財力支持

(2)缺：企業規模膨脹帶來管理復雜化

14、總成本領先戰略的優缺點P129

(1)優：抵擋現有競爭對手對抗；抵御購買商討價還價能力；更靈活地處理供應商提價行為；形成進入障礙；樹立與替代品的競爭優勢

(2)缺：降價過度引起利潤率降低；新加入者可能后來居上；喪失市場變化預見能力；技術變化降低企業資源效用；易受外部環境影響

15、總成本領先戰略的適用條件P129

(1)企業外部條件：市場需求具有較大價格彈性；行業高度標準化；實現產品差異化的途徑很少，多數消費者以相同方式使用產品；消

費者從一個銷售商轉換到另一個銷售商時轉換成本很小，傾向于購買價格最優惠產品，消費者具有較大降價談判能力

(2)企業內部條件：持續的資本投資和獲得資本的途徑；生產價格工藝技能；認真的勞動監督；設計容易制造的產品；成本分銷系統；

培養技術人員

16、差異化戰略的優勢及風險P133-134

(1)優勢：建立起顧客對企業的忠誠；為潛在進入者設置進入壁壘；緩解公司的競爭壓力；增強企業對供應商的討價還價能力；削弱購

買商的討價還價能力；更好滿足消費者需求，促進企業提高銷售量或允許企業制定更高價格

(2)風險：多變市場的風險；高額專屬成本的風險；閉門造車的風險；喪失市場份額的風險

17、集中化戰略的適用條件及實施方法P137-138

(1)適用條件：行業各細分部分在規模、成長率、獲得能力方面存在很大差異；目標市場足夠大，可以盈利，市場潛力很好；市場不是

主要競爭廠商競爭的關鍵，在相同目標市場群中其他競爭對手不實行集中戰略；企業資源不允許追求廣泛細分市場，但擁有有效服務

目標--細分市場的資源和能力；采取集中戰略的公司能憑借顧客商譽和服務防御行業競爭者

(2)實施方法：單純集中化；成本集中化；差別集中化；業務集中化

18、融合戰略的實施條件P143-144

(1)企業在成本或差異化一端擁有優勢(2)低成本優勢和差異化優勢有共同經營基礎

(3)企業原有優勢產品處于成熟期或接近成熟期(4)構成原因有時間性，過了這段時間，企業市場和環境都發生變化

(5)成本控制部門和差異化優勢創造部門間做好內部協調，減少混亂(6)購買群體存在需求差異

(7)企業目標市場上沒有其他競爭對手采用融合戰略(8)企業目標市場在市場容量、成長速度、獲利能力、競爭強度方面有吸引力

19、企業國際化經營的含義、特點、動因P148-150

(1)含義：是企業為了尋求更大市場、尋找更好資源、追逐更高利潤，突破國家界限，在兩個及以上國家從事生產、銷售、服務活動

(2)特點：跨國界經營；多元化經營；資源共享；全球戰略和一體化管理

(3)動因：是經濟全球化的需要；是我國企業成長壯大、變強的內在要求；拓寬企業發展空間；利用外國資源

20、企業國際化經營戰略的思想P151-153

(1)經營國際化觀念：國際市場導向觀念；國際市場競爭觀念；長遠觀念

(2)生產全球化觀念：參與國際生產分工觀念；在國際范圍內利用資源和優化生產要素觀念

(3)國際市場營銷觀念：國際市場觀念；國際發展空間觀念；國際標準觀念

14

(4)產品整體化觀念：消費者中心觀念；服務觀念

(5)聯合參與國際競爭的觀念：1+1>2觀念；優勢互補觀念

21、企業目標市場選擇的工作P171-173

(1)評價細分市場。應考慮：細分市場的規模與發展前景；細分市場的結構吸引力；企業的目標與資源

(2)選擇目標市場。模式：

單一市場集中化：只選擇一個細分市場并只通過單一產品去滿足顧客的特定需求

選擇性專業化：選擇性地進入幾個不同細分市場

產品專業化：同時向幾個細分市場銷售同類產品

市場專業化：向同一個細分市場銷售多種產品

全面進入：力求為所有顧客群體提供其需要的各種產品

22、品牌化的好處P182

(1)有利于企業保護產品的獨特特征，以免被競爭者模仿；為吸引忠誠顧客提供機會；有助于市場細分；有利于樹立產品和企業形象

(2)分銷商把品牌作為方便產品經營、識別供應商、把握產品質量標準和增強消費者偏好的手段

(3)便于消費者通過品牌來識別和判斷同類產品的質量差別，以便進行更高效率的選購

23、不同產品壽命周期階段的產品戰略P196-198

(1)投入期：以新領先戰略；新品完善戰略；新品形象戰略

(2)成長期：新品生產擴大化戰略；新品名牌戰略

(3)成熟期：改進或改革產品戰略；優質低價戰略；產品差異化戰略

(4)衰退期：集中戰略；收縮戰略；減產、淘汰戰略

24、產品質量戰略的概念、作用、影響因素P208，211-212

(1)概念：是企業為設計和生產顧客需要的質量