京東云客服合同樣本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，就甲方委托乙方提供京東云客服服務事宜，達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供京東云客服服務，包括但不限于以下內容：

（1）接聽甲方用戶咨詢，解答用戶疑問；

（2）處理甲方用戶投訴，協調相關部門解決問題；

（3）收集用戶反饋，為甲方改進產品和服務提供參考；

（4）維護甲方品牌形象，提升用戶體驗。

二、服務期限

2.1本合同服務期限自雙方簽字蓋章之日起至_______年_______月_______日止。

三、服務費用及支付方式

3.1乙方按照甲方約定的收費標準，向甲方收取京東云客服服務費用。

3.2甲方應在每月_______日前，按照乙方開具的發票，向乙方支付上月服務費用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。

4.2未經對方同意，任何一方不得將本合同內容以及商業秘密泄露給任何第三方。

五、違約責任

5.1如乙方未按照本合同約定提供京東云客服服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

5.2如甲方未按照本合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為應支付服務費用的_______%。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

7.2本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.京東云客服服務標準

2.京東云客服收費標準

3.京東云客服服務流程

4.京東云客服服務人員培訓資料

5.京東云客服服務協議

6.京東云客服服務考核標準

7.京東云客服服務評價體系

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障自身業務運營的順利進行，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）作為甲方在京東云平臺上的客戶服務合作伙伴，同時引入第三方（以下簡稱“丙方”）提供專業技術支持。為明確各方的權利義務，經甲乙雙方及丙方友好協商，達成如下協議：

一、服務內容與范圍

1.1乙方作為甲方在京東云平臺上的客戶服務合作伙伴，負責提供以下客戶服務：

（1）24小時在線客服，包括但不限于技術支持、咨詢解答、售后服務等；

（2）用戶投訴處理，協調相關部門解決問題；

（3）用戶反饋收集與分析，為甲方改進產品和服務提供參考；

（4）品牌形象維護，提升用戶體驗。

1.2丙方作為專業技術支持方，負責以下工作：

（1）提供乙方客服人員的專業培訓；

（2）確保乙方客服系統的穩定運行；

（3）對乙方客服數據進行實時監控與分析。

二、服務期限

2.1本合同服務期限自雙方簽字蓋章之日起至_______年_______月_______日止。

三、服務費用及支付方式

3.1乙方按照甲方約定的收費標準，向甲方收取京東云客服服務費用。

3.2甲方應在每月_______日前，按照乙方開具的發票，向乙方支付上月服務費用。

3.3丙方按約定的收費標準，向甲方收取專業技術支持費用。

四、甲方的權利與義務

4.1甲方享有以下權利：

（1）對乙方及丙方的服務質量進行監督和評估；

（2）要求乙方及丙方及時解決服務過程中出現的問題；

（3）終止本合同，并要求乙方及丙方承擔相應的違約責任。

4.2甲方承擔以下義務：

（1）按照約定支付乙方及丙方的服務費用；

（2）提供必要的業務資料和用戶信息；

（3）配合乙方及丙方進行服務優化和改進。

五、乙方的權利與義務

5.1乙方享有以下權利：

（1）根據甲方要求調整客服人員配置；

（2）根據市場變化調整服務價格；

（3）對丙方提供的技術支持提出改進建議。

5.2乙方承擔以下義務：

（1）按照本合同約定提供優質的服務；

（2）確保客服人員的專業性和服務水平；

（3）遵守國家相關法律法規，保護用戶隱私。

六、丙方的權利與義務

6.1丙方享有以下權利：

（1）根據市場需求調整培訓內容和方案；

（2）對乙方提出的服務改進建議進行評估。

6.2丙方承擔以下義務：

（1）按照約定提供專業技術支持；

（2）保證培訓質量和效果；

（3）遵守國家相關法律法規，保守客戶秘密。

七、違約責任

7.1如乙方或丙方未按照本合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方或丙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

7.2如甲方未按照本合同約定支付服務費用，乙方或丙方有權要求甲方支付違約金，違約金為應支付服務費用的_______%。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

本合同通過引入第三方丙方，旨在提高甲方在京東云平臺上的客戶服務質量，保障甲方權益。甲方作為主導方，通過明確各方的權利義務，確保服務質量，維護自身利益。同時，本合同通過增加甲方的權利條款和多種利益條款，強化了甲方在合同中的主導地位。通過引入第三方，甲方可以實現以下目的：

1.提升客戶服務質量，提高用戶滿意度；

2.降低運營成本，實現資源優化配置；

3.確保技術支持的專業性和穩定性；

4.促進甲方在京東云平臺上的業務發展。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為專業在線教育平臺，為提升自身服務質量和用戶體驗，特引入甲方（以下簡稱“甲方”）作為第三方內容提供商，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）提供技術支持。為明確各方的權利義務，經甲乙雙方及丙方友好協商，達成如下協議：

一、服務內容與范圍

1.1乙方作為在線教育平臺，負責提供以下服務：

（1）搭建和維護在線教育平臺；

（2）提供課程內容發布和更新；

（3）提供用戶注冊、登錄、學習等基礎功能；

（4）收集用戶反饋，優化平臺功能。

1.2甲方作為內容提供商，負責提供以下內容：

（1）制作和提供各類在線教育課程；

（2）確保課程內容的準確性和及時更新；

（3）配合乙方進行市場推廣和宣傳。

1.3丙方作為技術支持方，負責以下工作：

（1）確保在線教育平臺的穩定運行；

（2）提供平臺的技術升級和維護；

（3）對平臺用戶數據進行實時監控和分析。

二、服務期限

2.1本合同服務期限自雙方簽字蓋章之日起至_______年_______月_______日止。

三、服務費用及支付方式

3.1甲方按照乙方約定的收費標準，向乙方收取內容提供費用。

3.2乙方應在每月_______日前，按照甲方開具的發票，向甲方支付上月內容提供費用。

3.3丙方按約定的收費標準，向乙方收取技術支持費用。

四、乙方的權利與義務

4.1乙方享有以下權利：

（1）對甲方提供的內容進行審核和選擇；

（2）要求甲方按照約定時間提供內容；

（3）終止本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。

4.2乙方承擔以下義務：

（1）按照約定支付甲方內容提供費用；

（2）確保平臺功能的正常運行；

（3）對用戶數據進行保護，遵守相關法律法規。

五、甲方的權利與義務

5.1甲方享有以下權利：

（1）要求乙方提供必要的平臺支持；

（2）根據市場需求調整課程內容；

（3）對丙方提供的技術支持提出改進建議。

5.2甲方承擔以下義務：

（1）按照本合同約定提供優質的教育內容；

（2）確保課程內容的知識產權；

（3）配合乙方進行市場推廣和宣傳。

六、丙方的權利與義務

6.1丙方享有以下權利：

（1）根據乙方要求調整技術支持方案；

（2）對乙方提出的技術支持改進建議進行評估。

6.2丙方承擔以下義務：

（1）按照約定提供穩定的技術支持；

（2）保證平臺技術的先進性和安全性；

（3）遵守國家相關法律法規，保守客戶秘密。

七、違約責任

7.1如甲方未按照本合同約定提供內容，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

7.2如乙方未按照本合同約定支付內容提供費用，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為應支付費用的_______%。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

乙方為主導的目的和意義：

1.確保在線教育平臺的內容質量