部門經理個人年終總結（21篇）

部門經理個人年終總結（精選21篇）

部門經理個人年終總結篇1

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的年既將過去，通

過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協

調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了

新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕

傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的

缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于-―年—月份到—公司參加工作的，今年按照領導分工

主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。

一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力

支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外

合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任

務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，

發展用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%,在省任務發展

中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省

自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。

總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將一年的主

要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工

作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思

自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公

司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正

常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導

的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大

學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地

提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓

領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了管理學客戶關系學客

戶心理學移動通信基本知識等學習書目，全面提高自己，力爭在

語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織

管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，

感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差

距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工

作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成

工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多,

需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索

工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開

展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工

作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。

作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比

較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，

但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，

公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到

這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負

責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外

的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉

公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一

定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的

工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，

工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老

客戶，吸納新客源

一年中，由于、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸

納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務

的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動

向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段

來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重

點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。

為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區

學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較

好的效果。在受領了省發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣

傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了

前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調

本部門在開展工作中要動真情，講實理，辦實事，堅持用真心愛

心和恒心來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一

年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程

跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外

樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的

前提下激發部屬工作熱情

俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個部門副職，如

果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非

常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，

要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶

頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集

中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了

善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，業精于勤荒于嬉，形

成于思毀于惰。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，

作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、

腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當

天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒

有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時

經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅

度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常

注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不

搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使

大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部

人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益

為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工

作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然

在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，

在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上

顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有

待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚

遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經

驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身

的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。

要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

部門經理個人年終總結篇2

一、經營方面：20_年客房完成的營業總額為14_17.19元

（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19

元），月平均營業額為1183393.10元（其中月平均住房收入為

1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數

達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20_年有

所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的

差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升

的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以能高則高、不留

空房、留住每一位賓客為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修

和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要

因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名

為多功能會議廳但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議

客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，

這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購

買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登

記領用；二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次,

酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，

書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通

白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設客人

所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，

建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定

價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只

有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，

屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如

十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成,

可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還

沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。

在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，

作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略

有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬

左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的

時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時

間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與

其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員

的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首

先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層

的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工

體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新,

另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門

員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人

根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客

體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及

班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的

惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出

現辦點馬虎，客房一如既往的堅持員工自查、部長檢查、經理抽

查的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒

店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日

續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很

早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種趕

房的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的

狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容

和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓

層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上

班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，

更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了

客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年

的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善

年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見

的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大

了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項

目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴

間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止

水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特

點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯

新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，

投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃，雖然沒有完

全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌

費用，和加強了環保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減

少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度;5、

結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數

字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多

自己喜好的節目；6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種

的時令鮮果一份（成本在于30.00元內），并且打印感謝函，以答

謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收

集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世

界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房

地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在零五年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手

冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針

對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定,

如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清

潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的

給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活

動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基

本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨

干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，

在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小

時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多

不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，

影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、

有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地

方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，

對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部

門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不

斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的,

年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等

影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓

員工體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，

使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半,

新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開

展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時

性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做

到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程

維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修

重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計

劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪

深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，

將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成

酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門

收集賓客意見，由前廳制訂一系列的常住客卡片，登記賓客相關

信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，

利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工

作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工

多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，

能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴

謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題粉

刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲

水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項

目、門框裂縫、熱水供應慢等逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提

高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓I,減少報

廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進

行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建

議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能

及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整

改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代

賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方

案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品

架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人

可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提

高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應

的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠

度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，

多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護

保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓I,多傳授工作經驗，

以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中

的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，

遵循誰當班，誰負責、誰管理，誰負責的工作原則，規范和細化

客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指無紙化

辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的

培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高

一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響

部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確

保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保

養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處

理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房

間地板的維護保養。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴

風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避

免突發事件當中的事故出現。

20_年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，

都要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導

的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一

層樓。

部門經理個人年終總結篇3

在公司領導的帶領下，我認真履行了崗位職責，協助信貸部

門在信貸業務調查、審查、檢查三個階段提供法律支持。現將20__

年工作情況總結如下：

初到公司，結合我公司實際情況，我擬定了信貸業務合同、

員工聘用合同，貸前調查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，

經過部門領導修訂，公司經理層討論通過并正式使用。同時還協

助綜合管理部出具公司部門職責、員工崗位職責、以及日常管理

規章制度，等。

在日常業務中，積極參與信貸業務貸前調查，與客戶溝通交

流、收集信貸業務資料、學習貸款項目評估，通過現場測評和財

務指標分析借款人的借款用途、償還能力、資產保證，等。在業

務熟練后，嘗試設計了信貸業務操作流程，經領導的耐心指導，

在經理辦公會通過，完善了信貸業務操作流程。

在業務受理環節，為客戶提供信貸業務咨詢，收集客戶信貸

資料，對客戶申請進行初級評估，符合公司信貸業務條件的客戶，

上報公司經理層，落實經理層的決策。協助信貸部辦理資產評估、

與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權登記，等，全程為信貸

業務提供法律支持。

在貸款審查環節，對信貸部提交的客戶申請，按照崗位職責

對客戶的借款用途、還款來源、自有資產償債能力、借款方式等

進行評估，對業務潛在的風險如實上報經理層。參與貸審會討論，

為貸審會提供法律意見，制作貸審會記錄，協助信貸部門落實貸

審會決議。

在貸后管理環節，協助信貸部進行貸后管理，主要通過現場

檢查客戶的生產經營情況是否正常，收集客戶財務資料，通過財

務分析，判斷其各項財務指標是否在可控風險范圍之內，進而測

算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸后檢查

報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協

助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強業務學習，

通過自己購買書籍、網絡、以及公司提供的各種學習培訓機會，

不斷提高自身的業務素質與業務技能。

在與其他部門的配合中，積極協助其他部門辦理事務，加強

了與其他部門的協作能力，增進了與其他部門的感情，贏得了公

司其他同仁的認可。

20—年，我將繼續認真履行崗位職責，盡心盡力的完成公司

領導安排的各項工作。在20_年的基礎上，我將加強與信貸部、

貸后管理部同事的溝通、協調，做到部門之間信息的無縫對接，

防止傳遞時間影響業務質量和業務數量。在業務操作中，要提高

執行力度、強度，繼續加強學習業務知識，提高項目評審能力、

以及撰寫風險評審報告的能力。

最后，再次感謝公司領導對我的信任，感謝師父的悉心指導，

在新的20_年里，一定不辜負領導的期望，一如既往認真完成各

項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的20—年。

部門經理個人年終總結篇4

、經營方面:

客房完成的營業總額為14_17.19元（其中住房總收入為

14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額

為H83393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客

房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年

度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20—年有

所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定

的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上

升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、

“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店

客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不

太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名

為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓

會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端

口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建

議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨

時登記領用；二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了

幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，

晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免

去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便

于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又

閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議

成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍

就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只

可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定

制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，

桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是

沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還

沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。

在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，

作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略

有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬

左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的

時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時

間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與

其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人

員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，

首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深

層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員

工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶

新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于

部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓

客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓

賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部

門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現

象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出

現辦點馬虎，客房一如既往的堅持”員工自查、部長檢查、經理

抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。

本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，

每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間

也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一

種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持

在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領

導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全

部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機

動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排

的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，

保住了客房的生命線。

部門經理個人年終總結篇5

致親愛的同事及意融的伙伴們：

辭舊迎新，20_轉眼即逝，一年又過去，意融設計公司再次

理智的整理與總結，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼

睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠見和謀

略展望未來，往后看是需要知道走過的路，總結過往的成功與失

敗，收獲與失去。走過的20—,無論是公司還是每位同事我們都

共同再次成長一個步伐，大家都知道，也能深刻體會，時間讓我

們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情

感化，我們每個人和公司的發展大方向始終是積極與進步的。在

此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。

首先我想代表意融對每位同事道上一些真誠的感謝話！每個

公司的發展，永遠離不開每位同事所做出的貢獻，意融也是如此!

最尊敬的同事，謝謝您一路同行！

意融設計在20_年的發展過程中，很難避免經歷著一些積極

與消極意義的人、事、物變更和變化。人事方面，20_中意融設計

經歷幾次明顯的變動，有同事因為理想、個人情感、工作能力的

缺乏離開了我們這個團隊，在這里，對離開的同事道上真誠的感

謝和祝愿，遺憾的同時，在這個過程中我們陸續也迎來了新同事

的加入，意融境處發展階段，正視所有一切存在的問題，針對薪

資待遇、福利待遇等最為實際的問題，進行著不斷的調整正與完

善，我們根據公司發展進步收獲來不斷的提升同事的待遇，以此

期望吸納更多優秀新伙伴的加入，我們同時一直會根據員工的實

際職業水平調整待遇的層次，世界總體始終還是公平的，我們也

將一直努力在這個和諧的氛圍之下，做到多勞多得，能者上，庸

者讓的原則。每位同事進公司第一天起，都收到一份《意融薪酬

以及職位表》，那不是一種形式，他是如此的具體，在意融，

愿您時刻關注自己所處的階段有無變化，若一直沒有變化，

您是不是該總結沒有變化的原由？!若您的表現如此出眾，而我卻

沒有給您按照《意融薪酬以及職位表》進行調整，那么請您瀟灑

從容的走進我的辦公室和我“和諧洽談”。

20_年過程中，針對公司同事工作與情感事理態度，大體是

如此和諧與融洽的，每位同事因為優秀的人格，專業的設計職業

修養，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰，能

堅守職業素養，為每個設計項目貢獻才華，并為每個客戶做到項

目策略保密原則，為客戶貢獻職業力量，真誠的期愿，無論在哪

里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因為出于設計行

業的職業“病態”，我們總會不經意間去追求一些更完美的狀態,

因于此，我還需要對我們的已經很優秀的表現提出三點意見和建

議，其一，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動性，除了職

業必須做的工作外，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情,

培養一份“好人緣”，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發

展助上一臂之力。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設起您

積極而真誠的情商，一起共勉；其二，對我們的客戶更多一份耐心,

要時刻換位思考，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多

站在客戶的角度上來理解一些設計存在的問題，再此，我還需要

更直觀的表達一個概念，不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶

不像我們一樣，一直在從事和鉆研這個設計領域的工作，他們的

偶爾認識顯得非專業也是必然，所以請更多一份耐心去引導和建

議，對方客戶的意見往往多半就是設計所需要去解決的問題，所

以，努力做到與客戶心目溝通；其三，加強自身知識的積累，公司

一直是定期的采購設計專業書籍和設計邊緣學科書籍雜志等，多

看，多聽，多思考，努力培養設計師所該有的敏感嗅覺性，前沿

性，秩序性質，充分做到理性和感性充分結合思考。多參加公司

內外的設計討論交流活動，針對20_年職業中所產生和遇見的設

計問題進行總結，盡可能摸索出屬于自己特有的設計方法，學會

以最少的時間內更效率的完成工作計劃和項目案，每個項目案子

的結束，學會理性總結，這樣才能獲得所謂的“經驗”，去年的

一封信中，我曾提到過，公司整體就像個個求助網，希望您成為

這個大系統中一個開放的子系統，積極有效的求助于他人，同時

又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經驗，

很快的進入角色很快的進步，很快提高各方面的意識。

20_年過程中，意融設計公司的工作環境也發生了變更，這

個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設計生活，新的職業

挑戰，公司環境向相對更舒適方向轉變也是從另外一方面表達了

意融所有人的努力沒有白費（當然，我們不會停止建設，我們將在

不停的努力下，把公司建設成更設計、更漂亮、更舒適、更人性

化、更品位的設計城堡.....）。意融的明天會更好，我們每位同

事的生活水平也將會更好，我們的快樂值也會更明顯，前提是只

要我們齊心協力全情投入。

20_,真誠的感謝所有同事（大哥王岳興、好好、戴常、LILY、

賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿星.....）支持、付出和信任，感謝

所有選擇意融設計公司合作往來的客戶，感謝很多朋友創業階段

中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛妻媛媛。

作為意融設計公司創辦人，設計總監，我期待我們意融有更

多的聲音在互動，我期望能經常聽到每位同事批評與贊美的聲音。

總結結尾之際，我將重復去年《致意融同事的一封信》中最后幾

段話。

在意融，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡，

也盡量避免加班。但希望您能每天早上9點前趕到公司，即使您

遲到，公司也從來不會對您進行任何處罰，因為我們堅信，您不

會總是遲到！如果您一直沒能克制住自己，每天總是姍姍來遲，意

融會請您享受更長期的假期！（建議每天早點起床，來公司的路上,

提前幾站下車，剩下的幾站步行到公司，這樣的運動積累，身體

會更舒適健康）

在意融，我們允許請假，但唯一的要求就是您能把手上的工

作合理安排好，保證設計質量的同時充分尊重客戶的時間允許范

圍！否則，您將是缺少責任心！

在意融，工作屬于生活，這一點，我們正努力的像google學

習！

在意融，公司要發展，您的設計水平、職業素養如果總是不

和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續同事了，這個需要雙方理解。

（強調職業素質，公司一些機密文件請您學會理智對待，公司

所有設計圖庫與客戶項目設計提案等資料，請您私人想拷貝回去

他用的時候學會換位思考，公司的不會因為你拷貝點資料走了而

停止向前奔跑，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為，意融

最核心價值的東西是方法論與團隊協作職能互補，在這里和您說

這些只是真切的希望您能養成一個好的職業品格，只有這樣您的

職業成長將更加順利，路正長，無論你一直留下，還是未來走向

其他更好的公司，還是獨立去創業這些都是您發展的基石。)

如果您無法認同以上，說明我們本不是一路人，道不同時，

將不相為謀！

最后，祝愿同事們身體健康，工作順心！給力20_!

部門經理個人年終總結篇6

進入—公司已有一年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，

幾多的歡樂。在一公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理

的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及

下半年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結上半年來工作中的不足

1、個人工作方面：

(1)在20—年一月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由

于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的

次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的

情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新

接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對

競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠

認真。

2、業務部內部管理上的疏漏：

(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后

續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都

知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持

續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度

搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信

息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤

手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單

兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷

積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作

熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，

但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜

合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和

脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動

不了客戶；等等。

3、客服中心:

(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解,

對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有

品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲

得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的

不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開

發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介

率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。

施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶

要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀

卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間

得到老客戶樣板房的提供。

二、20_下半年的工作計劃

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工

手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群

賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。—年公司共

吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才

戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度，

金子都留下來為我所用。

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體

人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培

養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養

客戶的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客

戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部

從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專

業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總“藍海戰略”的定位，我們應采取更加靈活

有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉

換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套

餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教

育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念

要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、

任勞任怨的努力完成。

部門經理個人年終總結篇7

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，

也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。

但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的

正確領導和今天在座的全行干部門職工的幫助和支持，尤其是包

含著科技部門全體工作人員的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，

我作為科技部門的負責人，只不過是做了一些應該做的‘工作，具

體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于

各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最

有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門門內部門人員

討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗

位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，

責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序

的環境下進行。并且，在部門門全體工作人員的共同努力下，保

障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息

系統的安全穩定運行是科技部門工作的命脈，只有整個信息系統

保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步

的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為

保證系統的安全運行，在年初時，為部門門內部門配備了移動值

班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出

了保障ATM及POS的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上

的目標。盡管我們的地區網系統在20_年時頻繁出現波動，但通

過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定

的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，20—年由總行推出的新產品和對原有業務

系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門門參與激烈

的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息

渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各

業務部門門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、

單證中心系統等。在行領導、相關業務部門門、各支行的配合下，

這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服

務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的

客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的

方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問

題進行了一些相應的改進。如：ATM.CRS等自助設備的客戶操作

流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方

便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理

財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團結協作

我覺得，科技部門是銀行中至關重要的職能部門門，給行里

把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站

在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。

今年，針對我行部門分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提

出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里

的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成

了所有網點的更換。

科技部門門身為銀行的二線服務管理部門門，加強同有關人

員和相關部門門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。

為了搞好部門門內部門工作人員的團結，我認真實行民主集中制,

堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎

自用。對每個科技部門工作人員，都一視同仁，使他們既有一定

的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動

了科技部門工作人員的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利

的現象。

四、內強素質、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部門工作人員的思想作風和紀

律建設，最大限度地發揮科技部門的整體效能，著力塑造勤奮、

高效、務實的機關部門門形象。一方面我對科技部門工作人員做

到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅

決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率

先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力

的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上

自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于

實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我們針對

事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的

工作態度。做為一名要害部門門的負責人，我始終堅持清正廉潔

的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部門，我

起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神

和工作指導思想灌輸給每一名工作人員。作為工作人員的領導，

我始終堅持要給工作人員創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位工

作人員都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，

使得工作人員在工作中尋找到自身的社會價值。

五、總結經驗、改進不足

經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提

高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理

能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使

我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部門自身工作壓力比較大，工作

量較為繁重，很少到各業務部門門和各支行去了解業務人員的工

作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改

進業務人員的工作環境。

20—年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線

工作人員的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

1、深入基層了解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務

人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線工作

人員及客戶提供穩定的系統環境。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔

案，規范業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員

的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。

4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應

用培訓。

5、及時快捷的相應業務部門門提交的各項系統開發需求，為

業務部門門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在

同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道

的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許

多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今

后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自

強、自勵，為事業，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

部門經理個人年終總結篇8

尊敬的領導，各位同事：大家好！

20—年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工

齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企

業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革

新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開

門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在

新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙

董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況

作述職報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理

的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司”主

角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范

圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發

展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為

支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章

制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，

完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董

事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好

人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起著領

頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求

自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志

不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值

觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶

好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，

平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有

用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經

營管理工作團隊

1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。

“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理

和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需

要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形

式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，

以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企

業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展

奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不

斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科

學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用

“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處

看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾

與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思

想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要

的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和

職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的

部門職能作用。

2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需

要設置部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應

的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職

工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，

優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層

分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合

理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作

貢獻等系數指標適當地拉開崗位（職務）分配差距，績效工資細化

考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰

懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造

性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協

調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司

多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關

規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并按照《四川省

燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質注冊登記手續，使

其合法化，為公司今后的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣安裝工

程。為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確

燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《關于城鎮燃氣企業管理的指

導意見》（川建發0200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條

例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發

展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司

的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司干

部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工

作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止年底安全

供氣萬方，完成年度責任目標的％,同比增長％;經營總收入萬元,

完成年度責任目標的％,同比增長％;實現經營利潤萬元，完成年度

責任目標的％,同比增長％；供氣輸差率%,比年度責任目標下降個

百分點，較去年下降個百分點；新增天然氣用戶戶；全年人工工資

萬元，同比增長％,對外各項業務支出萬元；

五、目前存在的問題和今后努力的方向

1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需

要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需

要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企

業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發

展。

總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員

工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未

來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度

的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各

項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深

化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

謝謝大家！

述職人：

部門經理個人年終總結篇9

20_年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20—年揮

手告別和更好的開展20—年的工作，下面來對我20—年的工作情

況做下總結：

一、入職以來的工作總結

首先非常感謝一公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多

來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到

自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上

的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈

活處理工作中遇到的細節問題。并不斷改進工作方法，努力在提

高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己

的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助

下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。

二、團隊建設規劃

（一）、確立目標、應付挑戰

1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設

和管理的重要手段。

2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠

發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在

團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終

得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。

3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記

錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。

（二）、團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作

1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。

2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加

強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各

種目標的最終實現。

（三）、加強員工素質建設和管理

1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐

步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。

2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管

理。

3、行為規范教育和培養。

4、擔保行業社會責任感的教育和培養。

（四）、加強團隊成員培訓教育

1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適

應擔保行業的經營環境和管理要求。

2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成

員不同的培訓需求。

3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的

開發。

4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓I,

持合格證上崗。

5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知

識的培訓I、風險控制的培訓I、相關法律的培訓及營銷技能的培訓

等。

三、部門市場營銷規劃

1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標

一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍

繞這一工作目標展開的，

2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員

報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同

類型產品沒有明顯的競爭優勢。

3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民

社區、金融行業展會進行;在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客

戶的詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。

4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同

理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶

的數量；高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸

客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視

頻或車身廣告、網絡廣告（重視起公司官方網站的內容強化）。

6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知

最新項目信息。

部門經理個人年終總結篇10

作為——名財務經理，一年多來在公司領導和各部門的支持

下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，

嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發

揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實

的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務

人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、

財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。

我的工作職責是：

1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項

任務。

2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨

幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅

務檢查、各種審計協調工作。

4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我

是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結去

年的財務工作，并為20_年訂下了財務工作設想。對各類會計檔

案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20—年第四季度

的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，

對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行

了清理、殺毒和備份。

5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把

關。

下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況:

1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情

況。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯

報。

3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點。

(1)我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100沆

(2)認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制

度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的

效果。

(3)在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財

務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主

觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合結果。在

這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷

心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展

才華的工作平臺，使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。

部門經理個人年終總結篇11

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20—年我

作為一名營業經理，認真履行崗位職責，積極配合網點工作，在

落實好各項規章制度同時，嚴把授權質量關，有效地防范會計核

算風險，不斷提高網點的風險管理水平，圓滿順利地完成了本年

度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習培訓I,提高隊伍綜合素質

（一）加強自身學習。作為經理，任何事情都當率先垂范，為

了能更好地擔負起營業經理的崗位職責，加強事中監督，我在緊

張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業務政

策，結合省行的業務考試主要學習了《會計核算規程》、《金融基

礎知識》、《員工違規違紀》等知識，通過不懈的學習不斷提高和

完善自身的業務水平，也順利通過了省行業務考試。

（二）抓好員工學習培訓。平時針對本網點不同柜員的業務素

質水平，因人而異，開展有針對性的業務指導，將自己掌握的業

務技能和管理經驗傳授給其他員工，使之學之有用。一是建立網

點學習制度。負責組織召開班前晨會，學習有關制度、規定，重

點學習20—柜面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題,

提醒柜員規范操作。二是抓好網點員工新業務學習培訓。隨著金

融體制的不斷變革，銀行新業務層出不窮，業務操作流程也不斷

優化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應服務和競爭的要求。

在組織學習各種新業務、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重

點內容，有空時反復學習，工作中反復實踐，使網點員工對各項

業務操作及規定熟練掌握，準確運用。三是強化風險培訓。隨著

業務品種、業務操作系統的不斷更新，我結合網點日常業務處理

情況，根據網點的實際情況和薄弱環節，從崗位管理、業務基礎

規范、檢查等方面入手，也根據年初制定的培訓計劃經常組織員

工進行班后業務學習及培訓，進一步規范操作流程，使員工增強

責任意識、風險意識、防范案件意識和自我保護意識，適應新形

勢下業務發展的需要。

二、踏踏實實工作，嚴格履行崗位職責

我所在的網點，營業經理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，

面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充

滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行

黨委的信任，我認真履行營業經理崗位職責，努力做好前臺授權

把關，班后傳票審查，工作經常早出晚歸、加班加點，服從部領

導的安排，竭盡全力做好主任的內務幫手。在任職營業經理期間，

網點的會計核算質量有所提高，差錯事故幾乎為零。

（一）主動協調溝通。我經常和網點負責人、主任進行