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文檔簡介

技能點26.2——自愿退票業務主講人：毛瑛《民航計算機訂座》自愿退票業務概述概念：旅客由于本人原因，未能按照運輸合同完成航空運輸，在客票有效期內要求退票，稱為自愿退票。操作指令及流程2、生成國內退票單>TRFD：AM/打票機序號/D1、提取票面>DETR：TN/票號>DETR：NI/身份證號>DETR：NM/旅客姓名>DETR：CN/訂座記錄編號>DETR:PP/護照號操作注意事項1、判斷是否在退票有效期內2、判斷本部門是否有權退該張客票3、判斷客票適用條件是否允許退票4、告訴旅客應收取的退票費，提示座位取消后無法恢復，

確認旅客是否堅持退票5、驗證旅客身份（確定是否旅客本人）6、填寫退票單/取消訂座記錄操作注意事項7、退票時，應先使用DETR指令查看票面狀態，只有“OPENFORUSE”狀態的航段才可退票。8、可用“DETR:TN/票號，H”提出客票歷史記錄，據此確認退票時間，辦理退票。9、如退票操作成功后，必須再提取票面，確認票面狀態已改為REFUNDED

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