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文檔簡介

技能點26.1——自愿退票業務操作主講人：毛瑛《民航計算機訂座》01業務概述02操作指令及處理流程目錄CONTENT03注意事項PART01業務概述4業務概述

旅客由于本人原因，未能按照運輸合同完成航空運輸，在客票有效期內要求退票，稱為自愿退票。PART02操作指令及處理流程6操作指令及處理流程1、提取票面>DETR：TN/票號>DETR：NI/身份證號>DETR：NM/旅客姓名>DETR：CN/訂座記錄編號>DETR:PP/護照號2、生成國內退票單>TRFD：AM/打票機序號/DPART03注意事項8注意事項1、旅客自愿退票，按照航空公司國內散客公布運價使用條件總則及優惠票價的相關規定辦理。2、旅客誤機后的退票按照航班起飛后的退票規定執行。3、持嬰兒客票的旅客要求退票，不收退票費。4、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察要求退票，免收退票費。5、旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。9注意事項6、已打印行程單的旅客，必須憑行程單辦理退票。7、退票時，應向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。8、當客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。9、旅客退票應出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應出示旅客及退票受款人的有效身份證件。10注意事項10、如旅客通過線下轉賬的方式支付票款，退票時須將行程單原件郵寄回打印單位。11、退票時，應先使用DETR指令查看票面狀態，只有“OPENFORUSE”狀態的航段才可退票。11注意事項12、退票前一定要驗證旅客身份，如身份驗證不通過，坐席代表需按照以下先后順序指引：①如來電與訂單/編碼中不一致，指引旅客或代理人用訂單/編碼中的電話致電呼叫中心。

②如是旅客來電，可指引旅客聯系出票地，由出票地致電航空公司呼叫中心辦理，或由出票地將旅客的電話備注至編碼中，旅客再用備注的電話致電航空公司呼叫中心辦理。12注意事項13、退票時，可用“DETR:TN/票號，H”提出客票歷史記錄，據此確認退票時間，辦理退票。14、如退票操作成功

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