職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

引言

端正認(rèn)識(shí)——不因“禮小”而不為

禮儀——行動(dòng)在個(gè)人體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)個(gè)人的禮儀素養(yǎng)直接影響著團(tuán)隊(duì)形象/組織形象甚至國(guó)家形象主要內(nèi)容：

第一部分：基本概念1、什么是禮儀：2、什么是職場(chǎng)禮儀：3、什么是銀行禮儀：4、儀容儀表、禮儀禮貌的內(nèi)容作用：了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。1、什么是禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是職場(chǎng)需要，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

2、什么是職場(chǎng)禮儀：職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場(chǎng)區(qū)別于社交場(chǎng)所，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。

注意點(diǎn)：首先，工作場(chǎng)所，男女平等。其次，應(yīng)將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。

3、什么是銀行的禮儀主要是指銀行的全體從業(yè)人員在工作崗位上、在待人接物方面所應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體可以分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范兩項(xiàng)基本內(nèi)容。服務(wù)行為規(guī)范中儀容儀表、禮儀禮貌是重要的內(nèi)容之一。4、儀容儀表、禮儀禮貌具體包括：（1）儀容儀表：著裝、鞋、襪、胸牌、飾物佩戴、頭發(fā)、面容、手、個(gè)人衛(wèi)生、（2）禮儀禮貌：形體禮儀：站立、坐態(tài)、蹲姿、行態(tài)

第二部分：女士?jī)x容儀表、禮儀禮貌要求著裝禮儀及著裝注意事項(xiàng)。站姿禮儀。坐姿禮儀。蹲姿禮儀。行姿禮儀。其它禮儀要求。一、女士?jī)x表——著裝整體形象雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌二、站姿禮儀

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。站

姿雙手：雙手自然下垂，女員工雙手交叉，右手放在左手上，放于腹前。開(kāi)會(huì)站姿：0型腿站立姿態(tài)

丁字步站姿

這種站姿可以巧妙掩飾O型腿女士的缺點(diǎn)，并使腿和腳看起來(lái)更加纖細(xì)。三、坐姿禮儀

[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，不許當(dāng)人整理服飾。

[女職員]：入座后兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

四、蹲姿禮儀適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下，蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。練習(xí)拾鑰匙

五、行姿禮儀：

女性步態(tài)美的關(guān)鍵在于踩出“貓步”，即腳印形成一條直線，如此才能翩翩有致、搖曳生姿。姿態(tài)：行走時(shí)昂首、挺胸、收腹、重心前傾。肩平、身直。頭部：不搖頭晃腦，不昂首過(guò)高。目光：平視前方，用余光照顧兩側(cè)及上下。手臂：雙臂自然擺動(dòng)，幅度手臂距

離身體30--40厘米為宜。步幅：在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，以相距一腳長(zhǎng)度為宜。步速：一般是女士每分鐘110-120步/分鐘。路線：靠右側(cè)，不走中間。腿部應(yīng)是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿、神采奕奕。注意點(diǎn)：女士走路時(shí)不能晃動(dòng)臀部。六、其它要求：頭發(fā)：梳理整齊。長(zhǎng)度前不過(guò)眉。后發(fā)不過(guò)肩。過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)或束起，不得披頭散發(fā)。不得燙異型發(fā)式。發(fā)色：以自然色為主。染發(fā)應(yīng)接近本色，不得挑染。頭飾：深色頭飾。要統(tǒng)一式樣。襪色：肉色絲襪，鞋色：黑色光面。鞋跟和鞋尖不得釘金屬掌。化妝：淡妝上崗，隨時(shí)補(bǔ)妝。工作時(shí)間內(nèi)餐后必須補(bǔ)妝。不得在營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)和客戶面前化妝。口紅顏色：以適合自己膚色的紅色為主。口紅和眼影色：不允許涂成亮晶和反光的顏色。指甲：雙手保持清潔無(wú)污垢，禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油。香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；第二部分男士?jī)x容儀表禮儀禮貌要求著裝要求。三“三”要求站姿禮儀。坐姿禮儀。行姿禮儀。其它禮儀要求。一、男士?jī)x表——著裝整體形象男士職場(chǎng)著裝香水：男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”二、三三原則三、站姿禮儀：姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩，雙肩保持水平，鼻口、喉成一條直線，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部，不得前仰后合或依靠他物。頭部：端正、不東張西望、不搖頭晃腦。目光：平視前言雙手：自然下垂。雙手：男員工雙手交叉，右手放在左手上，放于背后，手心向外。雙腳：男員工雙腳拉開(kāi)與肩同寬，注意不要內(nèi)、外八字，不前后叉腿或單腿打點(diǎn)。開(kāi)會(huì)站姿四、坐姿禮儀在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然略分。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]

可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿不美的坐姿

坐姿注意點(diǎn)：上身保持站姿的規(guī)范；男士雙腿可稍分開(kāi)，以不超過(guò)肩寬為宜；手則自然地放在膝蓋上；溫和的面部表情是高雅坐姿不可缺少的一部分。穿西裝時(shí)應(yīng)解開(kāi)上衣紐扣。五、行姿禮儀

男士要穩(wěn)定、矯健。雙腳平行。姿態(tài)：行走時(shí)昂首、挺胸、收腹、重心前傾。肩平、身直。頭部：不搖頭晃腦，不昂首過(guò)高。目光：平視前方，用余光照顧兩側(cè)及上下。手臂：雙臂自然擺動(dòng)，幅度手臂距

離身體30--40厘米為宜。步幅：以相距一腳半長(zhǎng)度為宜。步速：男士100-110步/每分鐘。路線：靠右側(cè)，不走中間。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。腿部應(yīng)是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿、神采奕奕。注意點(diǎn)：走路時(shí)上半身不能晃動(dòng)。2、告別禮：向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。3、引領(lǐng)禮：引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來(lái)賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。頭發(fā)：要清潔、整齊。勤洗頭。頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)。發(fā)色以自然色為主。染發(fā)應(yīng)接近本色，不得挑染。上崗前須凈面，保持形象整潔。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。指甲：雙手保持清潔無(wú)污垢，禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂指甲油。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)每天修剪。六、其它要求：眼鏡：禁止戴有色及怪異造型的眼鏡。口腔：保持清潔，上班前