綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區姓名所在地區身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區內填寫無關內容。一、選擇題1.旅游管理的基本職能包括：

A.規劃、組織、指揮、協調、控制

B.規劃、組織、指揮、監督、反饋

C.規劃、組織、指揮、監督、控制

D.規劃、組織、指揮、反饋、協調

2.景點規劃的原則不包括：

A.綜合性原則

B.可持續發展原則

C.生態保護原則

D.政治性原則

3.景點管理的目標不包括：

A.提高游客滿意度

B.保障景點資源安全

C.增加景區收入

D.提高員工待遇

4.景點規劃與設計的主要內容包括：

A.景點布局、景觀設計、交通組織

B.景點設施、服務設施、娛樂設施

C.景點文化、景觀設計、交通組織

D.景點布局、景觀設計、設施規劃

5.景點管理的核心內容包括：

A.資源管理、環境管理、安全管理

B.規劃管理、設施管理、服務管理

C.人力資源管理、市場營銷、財務管理

D.資源管理、市場營銷、財務管理

6.景點規劃中，生態保護措施不包括：

A.恢復植被

B.建設垃圾處理設施

C.控制游客數量

D.限制車輛通行

7.景點管理中，人力資源管理的重點包括：

A.員工招聘、培訓、激勵

B.員工福利、績效考核、晉升

C.員工培訓、績效考核、薪酬管理

D.員工招聘、培訓、績效考核

8.景點管理中，市場營銷策略不包括：

A.價格策略

B.產品策略

C.渠道策略

D.營銷組合策略

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：旅游管理的基本職能涉及對旅游資源的規劃、組織、指揮、協調和控制，因此選A。

2.答案：D

解題思路：景點規劃的原則通常包括綜合性原則、可持續發展原則和生態保護原則，政治性原則不屬于常規規劃原則。

3.答案：D

解題思路：景點管理的目標通常包括提高游客滿意度、保障資源安全和增加收入，提高員工待遇不是直接的管理目標。

4.答案：A

解題思路：景點規劃與設計主要包括布局、景觀設計和交通組織，而設施和服務是設計后的具體實施內容。

5.答案：A

解題思路：景點管理的核心內容包括對資源、環境和安全的管理，這是保證景點正常運行的基礎。

6.答案：B

解題思路：生態保護措施通常包括恢復植被、控制游客數量和限制車輛通行，建設垃圾處理設施屬于環境管理范疇。

7.答案：A

解題思路：人力資源管理的重點是員工的招聘、培訓和激勵，以保證高效的人力資源配置。

8.答案：D

解題思路：市場營銷策略通常包括價格策略、產品策略和渠道策略，營銷組合策略是對這些策略的綜合運用。二、填空題1.旅游管理的基本職能包括______、______、______、______、______。

答案：計劃、組織、協調、控制、創新

解題思路：根據旅游管理的特點，基本職能應涵蓋對旅游活動的計劃、組織工作，以及通過協調和控制手段保證旅游活動的順利進行，同時創新是旅游管理不斷發展的重要驅動力。

2.景點規劃的原則包括______、______、______、______。

答案：保護性規劃、生態性規劃、經濟性規劃、人文性規劃

解題思路：景點規劃應當堅持對自然和文化遺產的保護，同時考慮生態環境的可持續性、經濟效益和當地人文特色，以此達到長遠和綜合的發展目標。

3.景點管理的目標包括______、______、______、______。

答案：經濟效益、社會效益、生態效益、可持續發展

解題思路：景點管理旨在通過提升旅游資源的利用率，實現經濟效益的提升，同時也要考慮對社會和生態環境的影響，以及資源的長期可持續利用。

4.景點規劃與設計的主要內容包括______、______、______。

答案：資源評價、環境分析、設計規劃

解題思路：景點規劃與設計應先進行旅游資源與環境條件評價，了解現狀，然后進行環境分析，制定適宜的設計方案。

5.景點管理的核心內容包括______、______、______。

答案：市場營銷、設施管理、服務管理

解題思路：景點管理的核心在于如何有效吸引游客，因此市場營銷；同時設施和服務質量是游客滿意度的直接體現，故設施管理和服務管理也是核心內容。三、判斷題1.旅游管理的基本職能不包括監督。（）

答案：×

解題思路：旅游管理的基本職能通常包括計劃、組織、指揮、協調和控制等，監督是其中的一項重要職能，用于保證旅游服務的質量和效率，因此該說法錯誤。

2.景點規劃的原則包括可持續發展原則。（）

答案：√

解題思路：可持續發展原則是現代景點規劃的重要原則之一，它強調在滿足當前游客需求的同時也要考慮保護景點資源，維護生態平衡，保證景點能夠長期健康地發展，因此該說法正確。

3.景點管理的目標不包括提高員工待遇。（）

答案：×

解題思路：提高員工待遇是景點管理的重要目標之一，良好的員工待遇有助于提高員工的工作積極性和服務質量，從而提升游客的整體滿意度，因此該說法錯誤。

4.景點規劃與設計的主要內容包括景點布局、景觀設計、交通組織。（）

答案：√

解題思路：景點規劃與設計的主要內容包括對景點內的布局、景觀元素的配置以及交通網絡的規劃，這些都是保證游客體驗和景點運營效率的關鍵因素，因此該說法正確。

5.景點管理的核心內容包括資源管理、環境管理、安全管理。（）

答案：√

解題思路：資源管理、環境管理和安全管理是景點管理的三大核心內容。資源管理涉及對景點資源的合理開發和利用；環境管理關注保護景點周圍的自然和人文環境；安全管理則致力于保證游客和員工的個人安全。這三者共同構成了景點管理的基礎，因此該說法正確。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。

答案：

1.計劃職能：根據市場需求和資源條件，制定旅游發展規劃和年度計劃。

2.組織職能：建立有效的組織結構，協調各部門之間的合作關系。

3.領導職能：通過激勵和指導，提高員工的工作積極性和效率。

4.控制職能：對旅游業務進行監控，保證各項指標達到預期目標。

5.創新職能：不斷改進旅游產品和服務，提升旅游體驗。

解題思路：

首先明確旅游管理的基本職能，然后逐一闡述每個職能的具體內容，結合實際案例進行說明。

2.簡述景點規劃的原則。

答案：

1.可持續性原則：保證景點規劃與當地環境、文化和社會發展相協調。

2.特色性原則：突出景點特色，打造差異化競爭優勢。

3.經濟性原則：合理利用資源，降低成本，提高經濟效益。

4.安全性原則：保證游客和員工的生命財產安全。

5.可進入性原則：方便游客到達和游覽。

解題思路：

首先列舉景點規劃的原則，然后對每個原則進行簡要解釋，結合實際案例說明其重要性。

3.簡述景點管理的目標。

答案：

1.提升游客滿意度：通過提供優質服務，滿足游客需求。

2.實現經濟效益：通過合理定價和營銷策略，提高景點收入。

3.保護環境資源：在開發過程中，注重環境保護和資源節約。

4.傳承文化價值：保護和傳承景點所在地的文化遺產。

5.提升品牌形象：樹立良好的品牌形象，提高知名度。

解題思路：

首先明確景點管理的目標，然后逐一闡述每個目標的具體內容，結合實際案例進行說明。

4.簡述景點規劃與設計的主要內容。

答案：

1.市場調研：了解游客需求和市場趨勢。

2.資源評估：評估景點所在地的自然資源、文化資源和社會資源。

3.規劃設計：制定景點發展規劃和具體設計方案。

4.基礎設施建設：完善景點基礎設施，提高游客體驗。

5.市場營銷：制定營銷策略，提高景點知名度。

解題思路：

首先列舉景點規劃與設計的主要內容，然后對每個內容進行簡要解釋，結合實際案例說明其重要性。

5.簡述景點管理的核心內容。

答案：

1.服務管理：提供優質服務，滿足游客需求。

2.安全管理：保證游客和員工的生命財產安全。

3.環境管理：保護景點環境，實現可持續發展。

4.人力資源管理：培養和激勵員工，提高工作效率。

5.財務管理：合理利用資源，提高經濟效益。

解題思路：

首先列舉景點管理的核心內容，然后對每個內容進行簡要解釋，結合實際案例說明其重要性。五、論述題1.論述可持續發展在景點規劃與管理中的重要性。

答案：

（1）可持續發展在景點規劃與管理中的重要性主要體現在以下幾個方面：

a.保障景區資源的可持續利用；

b.促進景區經濟、社會、環境的協調發展；

c.提高景區管理水平，增強景區競爭力；

d.滿足游客需求，提高游客滿意度。

解題思路：

闡述可持續發展的定義及其在景區規劃與管理中的意義。從保障景區資源可持續利用、促進景區協調發展、提高景區管理水平、滿足游客需求等方面展開論述。

2.論述如何提高游客滿意度。

答案：

（1）提高游客滿意度的措施包括：

a.提高景區服務質量；

b.加強景區安全管理；

c.豐富景區旅游產品；

d.創新景區營銷策略；

e.加強景區環境管理。

解題思路：

闡述游客滿意度的重要性。從提高景區服務質量、加強景區安全管理、豐富景區旅游產品、創新景區營銷策略、加強景區環境管理等方面展開論述。

3.論述人力資源在景點管理中的作用。

答案：

（1）人力資源在景點管理中的作用主要體現在以下幾個方面：

a.保障景區服務質量的穩定；

b.提高景區管理效率；

c.增強景區創新能力；

d.促進景區可持續發展。

解題思路：

闡述人力資源在景區管理中的重要性。從保障景區服務質量、提高景區管理效率、增強景區創新能力、促進景區可持續發展等方面展開論述。

4.論述如何保護景點生態環境。

答案：

（1）保護景點生態環境的措施包括：

a.加強景區環境保護宣傳；

b.嚴格控制游客數量；

c.合理開發旅游資源；

d.建立健全生態補償機制；

e.強化景區生態修復工作。

解題思路：

闡述保護景點生態環境的重要性。從加強景區環境保護宣傳、嚴格控制游客數量、合理開發旅游