PAGEPAGE12025年導游員業務知識競賽復習150題及答案1.獲得導游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導游員？

一年。2.導游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳？

60%--70%。3.為防止漏接，導游員至少應提前多長時間到達接站地點？

半小時。4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內航班應提前多長時間到達機場？

90分鐘。5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提前多長時間到達機場？

120分鐘。6.為保證旅客準時到達離站地點，乘火車或輪船應提前多長時間到達機場？

60分鐘。7.導游人員是否要為旅游者代為保管證件？

不要。8.在離站當日，是否安排旅游團到地域復雜、偏遠的景點參觀游覽，安排自由活動或購物？為什么？

不能，為了防止誤機（車船）事故的發生。9.如旅客要求換餐，應在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯系盡力滿足？

3小時。10.什么是OK票？

已經訂妥日期、航班和機座的機票。11.導游人員按職業性質分為幾類？

專職導游兼職導游。12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導游人員原則上應怎樣做？

婉言拒絕。13.站臺票當日使用幾次有效？

1次。14.旅游者要求導游人員向有關部門或親友轉遞物品、信件，導游員應怎樣做？

婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15.遇到交通事故，導游員首先應做的是什么？

立即組織搶救。16.發生治安事故時，導游人員首先想到的是什么？

保護旅游者生命財產安全。17.身高多少的兒童應購買兒童半價票？

110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導游證為什么形式？

IC卡。19.導游員遺失導游證后，在申請補辦期間能否從事導游活動？

不能。20.擅自增加或者減少旅游項目的導游員將被暫扣導游證多長時間？

3至6個月。21.導游證的有效期限為多少年？

3年。22.導游人員按業務范圍劃分，可分哪幾類？海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員、景區（點）講解員。23.按技術等級劃分，導游人員可分為哪幾種？初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。24.全陪導游人員的職責是什么?實施旅游接待計劃，做好組織協調工作，保護安全，處理問題，宣傳促銷，市場調研。25．地陪導游人員的職責是什么?安排旅游活動，做好服務工作，負責導游講解，維護游客安全，處理相關問題。26．導游人員應具備哪些基本素質？思想素質，知識水平，工作能力，身心素質，儀容儀表。27．導游人員應具備哪些工作能力？執行政策能力，組織協調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅游促銷能力。28．導游人員應具備哪些身心素質？健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。29．導游人員應該必須遵守哪些行為規范？忠于祖國，切記內外有別；按章辦事，堅持請示匯報；遵紀守法，不辱國格人格。30．導游人員應注意哪些小節？不得單獨隨意進入游客的房間，尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友隨團活動；不得與同性外國旅游團領隊同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？

飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務項目。32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜？

客房類型、數量、時間、價格及其構成。33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息？

抵離時間、交通方式、飯店內的主要活動和具體安排。34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數、特殊要求及陪同人數和標準。35.對導游講解的四個基本要求是什么？正確、清楚、生動、靈活。36.導游講解中的“正確”指的是什么？內容正確，語言正確。37．導游語言的基本要求是什么？言之有物，言之有據，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。38．導游員在同游客交談時，為達到聯絡感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。39.導游員勸服游客時，有哪幾種方式？誘導式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。40.導游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種？敬語式提醒，協商式提醒，幽默式提醒。41.導游員回絕游客的方式有哪幾種？柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。42.導游員對游客的道歉方式有幾種？微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。43．導游員講解過程中的態勢語言有哪兩大類？表情語言、動作語言。44．導游服務由哪三要素構成？

語言、知識、服務技能。45．導游講解時，有哪幾種回答方式？自問自答法，我問客答法，客問我答法。46．在陪同游覽中領隊應注意哪些問題？注意旅游者的動向，防止各種事故的發生；出現事故和問題時，應與接待社密切配合進行妥善處理，消除不良影響。47．在旅游結束后，領隊的后續工作有哪些？回收征求意見表；填寫《領隊小結》，整理有關材料；結清所有賬目，歸還所借物品；協助領導處理遺留問題。48．全陪上團前應做好哪些必要的物質準備工作？攜帶必要證件（本人身份證、導游證、邊際通行證）；結算所需單據和費用（撥款結算單、支票、旅差費等）；旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。49．全陪上團前應及時充實哪些相關知識？客源國（地區）知識；景區、景點專題知識。50．全陪的歡迎辭應包括哪些內容？表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪）；表達竭誠服務的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。51．地陪在接團前的準備工作有哪些？熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備相關物質，準備語言知識，修飾自身形象，做好心理準備。52．地陪在準備工作中應落實哪些接待事宜？核對活動日程，落實旅游車輛，落實住房用餐，落實行李運送，熟悉有關景點，掌握聯絡電話，提前聯系全陪。53．上團前地陪應做好哪些相關的物質準備？領取必要的票證、表格（景點門票結算單、餐飲結算單等）；備齊上團必需證件、物品（胸卡、導游證、導游旗等）。54．導游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55．地陪在團隊抵達前應做好哪些工作？確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機取得聯系；再次核實旅游團抵達準確時間；與行李員取得聯系；接待站標志迎候旅游團。56．團隊抵達后，地陪應做好哪些服務工作？認找旅游團，核實實到人數，集中清點行李，集合登車。57．集合登車時地陪應該做好哪些工作？首先提醒游客帶齊隨身物品；引導旅游者前往登車處；游客上車時，地陪恭候在車門旁，協助游客上車；全體游客上車坐穩后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數后，確認沒有問題后，請司機開車。58．在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？致歡迎辭，調整時間，沿途導游，下車前宣布集合時間、地點。59．歡迎辭的主要內容有哪些？代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機技術，工作年限（駕齡）；表達竭誠服務的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60．地陪在首次沿途導游中應介紹哪些方面的內容？本地和沿途主要風光，當地風情，下榻飯店的基本情況。61．旅游團抵達飯店后，地陪要做好哪些工作？協助領隊、全陪辦理入住手續；介紹飯店設備設施；帶領游客用好第一餐；宣布活動安排；照顧行李進房；安排叫早服務；處理臨時發生的各類問題。62．在帶領游客用第一餐時，地陪應向游客介紹什么？飯店就餐方式、地點、時間及有關規定；主動引領游客到餐廳就餐；將旅游團隊領隊介紹給餐廳經理、主管，告知旅游團在飲食方面的特殊要求。63．在游客參觀游覽前，地陪應做好哪些工作？提前到達集合地點；核實、清點實到人數；提醒注意事項；準時集合登車。64．在游客參觀游覽前，地陪應提醒游客哪些注意事項？預報當天天氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。65．地陪的途中導游應該注意什么？重申當日活動安排，風情導游，介紹游覽景點，活躍氣氛。66．地陪在景點講解中的主要工作有哪些？交代游覽注意事項，導游講解，留意游客走向，防止游客走失。67．地陪在返程服務中主要工作有哪些？回顧當天活動；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風光導游；宣布次日活動日程。68．旅游團品嘗地方風味有哪兩種形式？一種是計劃內的；另一種是計劃外的，游客自發自費。69．地陪在游客購物時應做好那些工作？講清停留時間和注意事項；介紹本地商品特色；到旅游定點商店購物；承擔翻譯工作；介紹托運手續；維護游客正當權益。70．地陪在送站服務中應做好哪些準備工作？核實、確認交通票據；確定出行李時間；商定出發、叫早和早餐時間；協助飯店結清與游客的有關費用；返還游客證件。71．離開飯店前，地陪應做好哪些離店服務工作？集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。72．在集合登車前，地陪應做好哪些工作？詢問游客與飯店帳目是否結清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務臺；召集全團游客上車；入座后清點人數；請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機開車。73．送行服務中，地陪應做好哪些工作？回顧旅程，征求意見；致歡送詞；帶隊提前趕往機場（車站，碼頭）；辦理離站手續；與司機結帳。74．地陪下團后，應做好哪些后續工作？處理遺留問題、結清所有帳目、做好工作總結。75．在游覽行程服務中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點？10分鐘。76．旅行社的旅游咨詢服務有哪幾種方式？電話咨詢服務，信函咨詢服務，現場咨詢服務。77．導游人員在與游客交往服務過程中要注意哪幾個問題？了解游客心理；營造合作氛圍；調節游客情緒；提供個性化服務。78．導游人員在了解游客心理工作中應從哪幾個方面入手？從國籍、職業、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動機入手；旅游活動各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79．游客外出旅游的動機有哪四大類？社會動機，文化動機，身心動機，經濟動機。80．導游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點？懂得尊重游客，保持微笑服務，使用柔性語言，建立伙伴關系。81．全陪導游、地陪導游和領隊的“三個共性”是什么？共同的服務對象（游客）、共同的工作任務（執行旅游計劃）、共同的工作目標（向游客提供滿意服務）。82．導游人員和領隊搞好協作關系的因素有哪些？尊重領隊權限，支持領隊工作；多同領隊協商，爭取領隊配合；多給領隊榮譽，調動領隊興致；有理、有利、有節，避免正面沖突。83．全陪和地陪合作共事的基礎是什么？彼此尊重，互相溝通；加強協作、密切配合。84．導游人員和司機間合作的原則是什么？尊重司機勞動，及時溝通情況，協助安全行車。85．導游人員在與相關接待單位合作時應做到哪幾點？尊重相關接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協商。86.全陪、地陪和領隊之間怎樣建立良好的協作關系？主動爭取各方配合；尊重各方權限和利益；建立友情關系；主動交流信息和溝通思想；學習眾家之長；勇于承擔責任；保持適當距離。87.地方陪同的自身狀況準備有哪些方面？

身體狀況準備；心理狀況準備；儀容儀表準備；知識語言準備。88.地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準備？

要充滿信心；對工作的艱苦性復雜性要有充分的認識；對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。89．對游客個別要求的處理原則是什么？盡量滿足游客需要原則；認真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。90．導游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么？合理而可能91．外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？帶往國外總值限人民幣300元；帶往港澳地區總值限人民幣150元。92．游客要求自由活動或單獨活動是否允許？處理原則是什么？一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。93．需勸阻游客自由活動的幾種情況是什么？旅游團即將離開本地；當地治安情況不理想；在江河湖海等存在一定危險的情況下；不對外開放區。94．導游人員對宗教界游客服務時應注意哪些問題？提前做好有關準備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發宣傳品。95．導游人員對老年游客的服務時應注意些什么？適當放慢行進、講解速度，耐心解答所提問題，預防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節省老年游客的體力。96．在節省老年體力時應從哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活動節奏不宜太快，適當增加休息時間，選擇安全停車地點。97．導游人員為兒童游客服務時應掌握哪“四不宜”原則？不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買食品、玩具等；不宜單獨帶游客的孩子外出活動；兒童生病時，不能擅自給其服藥，建議家長去醫院診療。98．商定日程的原則是什么？賓客至上，服務至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協商的原則。99．在車上，導游人員應該怎么清點人數？待游客全部上車坐好后，目視清點（忌用手）；點車上的剩余空座。100．導游工作集體“三成員”和“導游服務”三要素分別是什么？全配、地陪、領隊；語言水平、知識水平、服務技能。101．導游員的獨立工作能力和創新精神主要表現在哪幾個方面？獨立執行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、處理解決一般問題和突發事故的能力。102．導游人員在學習中要注意的“四勤“是什么？眼勤（飽覽群書注意觀察）；嘴勤（多說多講不恥下問）；手勤（多做摘記、總結、多寫文章）；腿勤（多請教、多深入、多調查研究）。103．安排一地游覽時必須遵循的原則是什么？適合旅游團特點；體現本地特色；點面結合，留有余地；勞逸結合，兼顧參觀；各項活動，不宜雷同。104．地陪應如何確定和通知叫早時間？地陪每天要與領隊商定第二天的叫早時間，并由領隊通知全體游客，由導游員通知飯店總服務臺或樓層服務員，保證按時叫早。105．現場導游講解應具備什么特點？生動、形象、具體、親切、靈活。106．帶好旅游團主要依靠什么？一靠實力。即導游員的知識水平，導游技能和處理問題和事故的能力；二靠完成一項任務所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關系）。107．導游員首次亮相應注意什么？出面（儀表儀容，神態風度）；出手（動作、姿態、形象）；出口（語言、語調、詞語、運用正確）。108．導游員應如何維護自己的形象？出現緊急情況，要善于控制局面；說話沉穩、中肯，辦事沉著冷靜、果斷；敢于承擔責任，使旅行者有安全感；隨時關心游人，在“合理可能”的情況下滿足個別人需求；精神飽滿、樂觀、自信、熱情、友好，給游人信賴感。109．什么是導游員使用的柔性語言？柔和甜美，聽來順耳、順心；語氣親切，語調柔和，措辭委婉，說理自然；具有較強威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。110．地陪怎樣預防漏接的發生？認真閱讀接待計劃，核實旅游團抵達的準確時間，提前抵達接待站地點。111．漏接發生的原因是什么？主觀原因是：導游人員未按服務接待程序要求提前抵達接站地點；因疏忽，把接站地點搞錯；導游未及時閱讀變更通知，按原計劃接站；接團前沒做到“三核實”。客觀原因是：導游人員未接到本社有關部門關于旅游團提前到達的通知。112．導游員怎樣處理漏接事故？主觀原因造成漏接的，要實事求是說明情況，誠懇賠禮道歉；采取各種補救措施，用更加熱情周到的服務完成計劃內全部活動內容。客觀原因造成漏接的：要立即與接待社有關部門取得聯系，查明原因；向游客耐心仔細解釋，防止誤解；盡量采取補救措施，努力完成接待計劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時請旅行社的領導出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質補償。113．什么叫漏接？什么叫空接？旅游團抵達后，無導游人員迎接現象，叫漏接；由于各種原因，旅游團推遲抵達，導游人員仍按原計劃預定的班次、車次接站，而沒有接到旅游團的現象叫做空接。114．空接的原因是什么？旅游團因故滯留在途中，地方接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達，接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達，接待社忘記及時通知導游員。115．地陪怎樣處理空接事件？立即與本社有關部門取得聯系，查明原因；如果推遲抵達時間短，留在站點繼續迎候旅游團到來；如果推遲抵達時間長，按本社安排從新落實接待事宜。116．什么叫錯接？導游員接站時未認真核實，接了不應由他接的旅游團，屬責任事故。117．導游員怎樣預防錯接事故的發生？地陪應提前到達接站地點，迎接旅游團；接團時認真核實；提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團。118．導游員怎樣處理錯接事件？如錯接發生在同接待社的兩個旅游團，經領導同意可不再交換旅游團；如地陪兼全陪，應交換旅游團，并向游客道歉；如錯接的是別家旅行社的旅游團，地陪應立即向接待社的領導匯報，設法盡快交換旅游團，向游客實事求是的說明情況，誠懇道歉。119．導游員怎樣防止誤機事故的發生？地陪、全陪提前做好游客離站交通票據的落實、核實工作；離站當天，不安排范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動；預留出充裕的時間去機場（車站、碼頭）。120．導游員怎樣處理誤機（車、船）事故？立即報告社領導，請求協助；盡快聯系機場（車站、碼頭）爭取讓游客在最短時間內改乘后續班（車）次離開，或改乘其他交通工具前往下一站；穩定游客情緒，安排好滯留時間的食宿、游覽事宜；及時通知下站，對日程作相應調整；向游客賠禮道歉；寫出事故報告，查清事故原因、責任。121．如何預防游客證件、財物遺失現象的發生？多做提醒工作；在導游人員工作中，需要用游客證件由領隊收取，用后即還；切實做好每次行李清點、交接安排；每次游客下車后，導游提醒司機清車、關窗、鎖門。122．外國人遺失護照和簽證，導游員應該怎么辦？旅行社出具證明，失主持證明到公安機關報失；失主領取遺失證明后，到本國駐華使、領館辦理新護照；失主持新護照到公安機關申辦有關簽證手續；持居留證件的外國人取得新護照后，還應申辦居留證件上的護照號碼變更手續。123．旅游團遺失團體簽證，申請補辦手續需提供哪些證明？重新打印與原團體簽證格式、內容相同的該團人員名單及原團體簽證復印件；旅行社出具公函；該團全體成員護照。124．國內游客遺失居民身份證怎么辦？由當地接待社核實后開具證明；失主持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。125．怎樣預防游客走失？導游每天向游客報告當日行程、游覽點、中晚餐廳名稱；下車入點游覽前，地陪告知游客停車站、車號、車的特征、強調開車時間；入點后介紹游覽路線、時間、集合時間、地點。126．怎樣防止游客的走失？做好預防工作；經常清點人數；吸引游客注；做好提醒工作。127．為預防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？游客單獨外出，提醒其記住接待社名稱、與導游的聯系方法、下榻飯店名稱、地址、電話等；游客自由活動，建議其結伴同行，不要走得太遠，不要回宿處太晚，不去混亂、危險地方。128．游客一旦走失后，導游員怎么處理？了解情況，迅速尋找；爭取有關部門的協助；努力做好善后工作；寫出事故處理報告；129．導游員怎么預防游客患病？了解游客的健康狀況，周密安排游覽活動；做好提醒、預防工作。130．為預防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預報工作？做好天氣預報工作；提醒游客適時增減衣服，穿戴適當的鞋帽；提醒游客注意飲食衛生；提醒游客盛夏干燥時多喝水；適當調整游覽時間、強度、保證休息。131．游客患一般疾病時，導游員應該怎么處理？勸其及早就醫注意休息；關心游客病情；向游客明確看病費用自理；不擅自給患者藥。132．導游員怎樣預防交通事故的發生？具有安全意識，注意游客安全；配合司機做好行車安全；安排活動時間留有余地；不讓司機違章、超速行車；禁止非本車司機開車；提醒司機不飲酒，阻止司機酒后駕駛；如司機飲酒，應報告旅行社，交換司機或另派車輛。133．對于已發生的交通事故，導游員應如何處理？組織人員實施搶救；保護現場，立即報案；報告領導，請求指示；安撫游客，繼續游覽；寫出報告，說明情況。134．導游員怎樣預防治安事故的發生？提醒游客不讓陌生人進入房間；不與私人兌換外幣；建議游客貴重財物存入飯店保險柜；不將貴重物品、證件留放車內；旅游活動中，導游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環境、動向，經常清點人數。135．一旦發生治安事故，導游人員如何處理？保護游客、立即報案、報告領導、穩定游客、寫出報告、做好善后工作。136．導游員怎樣預防火災發生？提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉飯店樓層、安全出口、安全樓梯