fth宣利來園降大酒店

BAOLILAIINTERNATIONALHOTEL

北

麗

宮

國

際

水

療

會

管

理

運

作

手

冊

2023—籌建辦公室

^I★也東??夫

［北麗宮水療會運作手冊］

目錄

一、副總監工作崗位職責----------------------------------------------------4-6

二、行政總值崗位職責------------------------------------------------------7-9

三、市場營銷經理崗位職責------------------------------------------------10-11

▼會籍營銷經理崗位職責--------------------------------------------------12-13

▼會籍管理專員崗位職責--------------------------------------------------14-15

四、前廳經理崗位職責----------------------------------------------------16-17

▼前廳主管崗位職責------------------------------------------------------18-19

▼前廳部長崗位職責------------------------------------------------------20-21

▼咨客部長崗位職責------------------------------------------------------22-23

▼接待員崗位職責--------------------------------------------------------24-25

▼接送司機崗位職責------------------------------------------------------26-27

▼機場接待專員崗位職責--------------------------------------------------28-29

▼男/女賓主管崗位職責---------------------------------------------------30-31

▼更衣室崗位職責--------------------------------------------------------32-33

▼水區崗位職責----------------------------------------------------------34-35

▼水質管理員崗位職責----------------------------------------------------36-37

▼擦鞋技工崗位職責------------------------------------------------------38-39

五、休息廳經理崗位職責--------------------------------------------------40-41

▼休息廳主管崗位職責----------------------------------------------------42-43

▼休息廳部長崗位職責----------------------------------------------------44-45

▼休息廳區域員工崗位職責------------------------------------------------46-47

▼休息廳帶位員崗位職責--------------------------------------------------48-49

▼水吧主管崗位職責------------------------------------------------------50-51

▼水吧部長崗位職責------------------------------------------------------52-53

▼水果吧出品/傳送員崗位職責--------------------------------------------54-55

六、樓層經理崗位職責----------------------------------------------------56-57

▼樓層主管崗位職責------------------------------------------------------58-59

第2頁共95頁

向會也東??夫

V——［北麗宮水療會運作手冊］

▼樓層部長崗位職責------------------------------------------------------60-61

▼樓層領班崗位職責------------------------------------------------------62-63

▼樓層服務員崗位職責----------------------------------------------------64-65

▼樓層收房員崗位職責----------------------------------------------------66-67

▼PA員崗位職責---------------------------------------------------------68-69

▼樓層領位/接待崗位職責-------------------------------------------------70-71

▼鐘房部長崗位職責------------------------------------------------------72-73

▼輸單員崗位職責--------------------------------------------------------74-75

七、技術部崗位職責

▼技術管理崗位職責----------------------------------------------------76-77

▼技術主管崗位職責----------------------------------------------------78-79

▼部長崗位職責----------------------------------------------------------80-81

▼中/泰/港培訓老師崗位職責----------------------------------------------82-83

▼香SPA顧問崗位職責-------------------------------------------------84-85

▼配料師崗位職責-------------------------------------------------------86-87

▼擦背師崗位職責------------------------------------------------------88-89

▼全身技師崗位職責----------------------------------------------------90-91

▼中醫師崗位職責-------------------------------------------------------92-93

▼大堂技工（師）崗位職責----------------------------------------------94-95

第3頁共95頁

同膏也東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門水療會直接上司集團桑拿總監

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位直轄下屬各分區經理

POSITION副總監SUBORDINATE

職級編號

JOBLEVELDREFCODEJDC—S&P—S01

涉及部門RELATIONSHIPS：

寶麗來國際酒店及水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、副總監崗位概述：

1.1、副總監是水療會經營管理的主要負責人之一，也是酒店各部門的部門協調人，及時解

決問題，確保水療會各分部工作的正常運行是副總監工作的職責。

1.2,副總監是管理者也是服務者，認真做好各部門的服務工作。

1.3、副總監是管理者也是經營者，掌握水療會經營管理信息反饋，做好市場信息收集，

聽取合理化建議，開源節流，為公司創利是副總監的工作主要職責。

2、崗位職責要求：

2.1、在集團桑拿總監的領導下，遵守酒店/水會各項規章制度，處處以身作則起模范帶頭作

用。

2.2、認真負責做好水療各部門的管理、經營和協調工作，同時分析、研究、制定、審批

報批水療部各項經營管理方案、計劃、措施，以及制定、審批、報批各項制度規定等。

2.3、帶領水療部各區域經理，認真負責地監督好酒店下達的各種決策、計劃、指令、通

等落完成情況，認真進行意見反饋、最終結果等分析工作。

2.4、認真、及時完成集團桑拿總監下達的各項工作。

2.5、認真、主動征求各部門的意見、建議及時做好協調和審批工作。

2.6、對各部門的需求，不但要有計劃性，還要有預見性，未雨綢繆。講究工作態度，提高

工作質量，提倡愛心管理。

3、崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3.1、認真執行黨和國家的各項方針政策、法律法規，以及酒店和集團總監的有關指示，全

第4頁共95頁

向會也東??夫

J［北麗宮水療會運作手冊］

面負責水療部的經營管理工作，定期向上級匯報工作情況，確保水療部各項經營管理

活動順利開展和酒店法人財產得到保值和增值。

3.2、貫徹副總監負責制，研究制定水療部機構設置，提出部門經理以下管理人員的任免名

單，規定各級管理人員的職權范圍，按酒店管理架構，集團總監領導制、層層負責的

垂直管理制度，能夠在水會的經營管理中得到具體落實，不斷完善運行機制，調動各

級管理人員和員工的工作積極性。

3.3、根據市場信息和發展趨勢，結合酒店實際，研究制度水療部年度、季度和月度發展規

戈I、經營策略、經營方針、企業改造、設備投資、新增服務項目等方案，報集團桑拿

總監審批決定后，組織貫徹實施。

3.4制定和審批以及簽發水療會人事管理、勞動管理、經營管理、財務管理、安全生產、

勞動報酬分配和水療會各部門業務管理等各項規章制度及管理方案，建立健全水療會

運行機制，保證水療會各項管理工作的協調發展。

3.5、研究、審核、報批和簽發水療會各部門年度、季度和月度經營管理預算，報集團桑

拿總監審批后，下達各部門經營管理的任務和目標，確定銷售計劃，組織和監督各部

門貫徹實施。

3.6、協助集團桑拿總監主持召開水療辦公例會，聽取各部門匯報，掌握控制水療會經營

管理全局，監督和檢查各部門計劃完成的狀況，控制進度，分析存在問題，及時提

出改進措施，保證水會和各部門計劃指標的順利完成。

3.7、研究、審核、報批和簽發水會財務監督管理制度方案，在集團桑拿總監授權的范圍

內，審閱水療會財務報表、審批和控制費用開支，定期主持召開經營活動分析例會

和銷售狀況分析會，檢查各部門目標管理制度落實情況和完成結果。并督導財務每

月按時完成月度經營報表、財務收支表、資金平衡表等各項財務報表。

3.8、貫徹細致管理、優質服務的經營宗旨，研究、制訂、審批和簽發水會及各部門質量

標準、服務程序、操作規范，并督導各部門貫徹實施。處理重要投訴和重大突發事

故，掌握水會服務質量等管理信息和動態，確保水會標準化、程序化、制度化管理

的貫徹實施、不斷提高服務質量水平。

3.9、隨時掌握市場信息，研究市場動向和發展趨勢，研究、制定、審批和簽發市場開拓

方針、開發方案和活動指標方案，研究市場定位和市場結構，督導水療會銷售部以

及各部門切實抓好市場開拓和客源組織，切實提高水療會設施利用率。

3.10、協調水療會內部前后臺以及酒店各部門的關系，抓好企業文化和精神文明建設，督

第5頁共95頁

^I★也東??夫

Jr［北麗宮水療會運作手冊］

導各部門開展豐富多彩的思想工作和業余文化活動，創造優良經營環境和員工生活

環境，提高員工思想覺悟和職業道德水平，培養主人翁精神，增強企業凝聚力，保

持水療部的生機和活力。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責說明

第6頁共95頁

向膏野東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門水療會直接上司副總監

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位行政總值直轄下屬各分區經理

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

A級

JOBLEVELREFCODEJDC—S&P—S02

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、總值崗位概述：

1.水療值班經理一職，為客人提供全天24小時的優質服務。因此，水療值班經理值班

時，應以《職責描述》和《政策與程序》為指導。

2.值班經理在正常辦公時間(00:00am-08:00pm)外負責水療夜間的總體運作。

3.值班經理必須具備監督管理水療會員工和決定酒店部門運作事宜的權力。值班經理

應具備處理重大事件的應變能力和洞察能力。

2、崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2.0崗位職責要求

崗位要求

2.1能力

(1)具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協調能力、溝通能力及應變能力。

(2)具備理解、完善、執行酒店、水療部規程的能力。

(3)了解酒店各部門的運作。

(4)能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2經驗

(1)熟悉水療及酒店各部門所有業務流程。

(2)對酒店其它部門的運作有充分的認識。

⑶熟悉集團以及水療操作手冊。

(4)熟悉深圳酒店、水療業的基本情況。

2.3操守

(1)維護集團、酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集

團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

(2)執行政策法律、法規、集團和酒店的政策和制度(包括：員工守則、總經理手

冊等)，不得私自修改或歪曲。

(3)嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外

泄漏集團和酒店的機密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切

第7頁共95頁

向會也東??夫

J［北麗宮水療會運作手冊］

由酒店提供的營運及操作資料。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、值班經理職責：

3.1、在總監、副總監授權范圍內，代表副總監負責夜班、節假日水療會經營管理突發事件

和安全檢查，以及值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題的處理。做好

預防工作，保證水療及客人的人身與財產安全。

3.2、做好夜間和節假日的巡視、檢查工作，處理可能發生的突發事件，處理員工與客人突

然發病等工作。

3.3、值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文

件及時報告副總監和集團桑拿總監。

3.4、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設施、設備的安全，指揮保安人員

處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。

3.5、審定核準業務部門在崗最高權限以外的優惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免處理，

做好記錄，隔天報告副總和集團桑拿總監。

3.6、督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發現問題及時處理并做好記錄，隔天通報部

門經理。當班期間有權填寫過失提醒單或過失單。

3.7、督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實酒店上級單位布置的緊急事項。

3.8、每班認真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報告，隔天報副

總監，同時完成領導布置的臨時任務。

4、各項工作描述

1.值班經理的當值時間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。

2.在水療業務高峰期間，協助前臺或各分部的工作。

3.根據酒店、水療會有關標準，檢查服務和食物是否合符質量標準。

4.按照酒店、水療會有關標準，對水療公共場所進行檢查。

5.按照酒店、水療會有關標準，對客用區域進行檢查。

6.在員工嚴重違反水療規定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權執行相應的紀律

處分。

7.對欠付款項的客人，采取必要的行動收回欠款。

8.發展與客人的良好關系。

第8頁共95頁

^I★也東??夫

Jr［北麗宮水療會運作手冊］

(1)處理客人的投訴，并跟進客人對解決方法的意見。

(2)在VIP客人到達水療前安排各項接待工作，并在VIP客人到達時歡迎客人。

(3)代表酒店、水療會款待VIP客人及跟進消費。

9.當緊急情況發生時，按照酒店、水療會的應急程序，指揮客人和其他人員采取應

急行動。

10.填寫值班經理報告，并于第二天例會前呈報總監辦公室。

11.完成酒店、水療會高層領導交付的其它任務。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責說明

第9頁共95頁

向膏野東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門會員部直接上司副總監

DEPARTMENTMemberdepartmentREPORTINGTODeputydirector

職位營銷經理直轄下屬

客戶經理

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

C級

JOBLEVELREFCODEJDC—S&P—S03

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、市場銷售部經理是水療部市場開發、拓展的主要負責人，確保市場銷售與各部門工作

的正常運行。

1.2,根據市場動向、特點、客源構成，研究制定銷售方案。把握市場動向的同時，協助各

部門做好會員/VIP客人的接待、服務工作。

1.3,擬定市場開發方針，市場銷售目標、市場營銷策略以及競爭優勢。

1.4、掌握水療會經營管理信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化

建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協調能力、溝通能力及應變能力。

(2)、具備理解、完善、執行水療部規程的能力。

(3)、了解并熟悉水療會各區域相關運作。

(4)、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經驗

(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業務流程。

(2)、對水療市場的現行狀況有充分的認識。

(3)、熟悉集團以及水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業的基本情況。

2.3、操守

(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒

店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

(2)、執行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)，不得私

自更改會員章程之內容。

(3)、嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外

泄漏水療會的會員資料信息，其中包括水會相關優惠政策。

第10頁共95頁

口［北麗宮水療會運作手冊］

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協助水療會副總監執行酒店、水療部的有關決議和指示，完成副總監分配的各項具體

工作，在副總監授權的范圍內全面負責所管轄部門的經營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構設置、以及所管轄范圍內，部

門基礎管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經營管理方案，提出具有建設性

的議題和意見，并負責貫徹、落實。

3.3、在副總監的領導下，根據水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質量標準等規

定，主動檢查所管轄范圍內的貫徹落實情況，協助副總監監督屬下的工作狀況，主動

協調工作，發現問題及時提出改進意見，重要問題向副總監匯報，共同研究解決辦法，

確保水療會各部門的各項工作能協調發展。

3.4、負責管轄范圍內員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設的工作方針、

管理制度、擬定部門員工培訓計劃、方案，并組織貫徹、落實和實施。

3.5、負責檢查區域物品、設備、設施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。

3.6、負責市場調研分析并及時上報副總監審批，及時調整銷售計劃易于實施。

3.7、定期上報深圳以及周邊水療市場動向，及時做好市場宣傳推廣計劃。

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完

成和經營全局的重要問題及時報告副總監研究解決，并完成副總經理交辦的其它工

作。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責說明

第11頁共95頁

向膏野東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門會員部直接上司副總監

DEPARTMENTSPA/CLUBREPORTINGTO

職位客戶經理直轄下屬

售后服務

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

G級

JOBLEVELREFCODEJDC—S&P—S04

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責水療部市場開發、拓展以及相關銷售工作，確保市場銷售與水療各部門工作的正

常運行。

1.2、把握市場動向的同時，協助各部門做好會員/VIP客人的接待、服務工作。

1.3、根進水療會經營管理信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化

建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的協調能力、溝通能力及應變能力。

(2)、具備理解、完善、執行水療部規程的能力。

(3)、了解并熟悉水療會各區域相關運作。

(4)、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經驗

(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業務流程。

(2)、對水療市場的現行狀況有充分的認識。

(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業的基本情況。

2.3,操守

(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒

店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

(2)、執行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)，不得私

自更改會員章程之內容。

(3)、嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外

泄漏水療會的會員資料信息，其中包括水會相關優惠政策。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責:

第12頁共95頁

G★努東??夫

J［北麗宮水療會運作手冊］

3.1、協助部門經理執行酒店、水療部的有關決議和指示，完成經理分配的各項具體工作，

在經理授權的范圍內全面負責會員相關信息管理工作。

3.2、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度；

3.3、在5樓接待VIP客人，在VIP客人到達前，準備好VIP客人專用品，等VIP客人到達，

陪同客人進入選定消費項目繼續服務；

3.4、根據水會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質量標準等規定，主動檢查所管轄范

圍內的貫徹落實情況，主動協調工作，發現問題及時提出改進意見，重要問題向副總

監匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協調發展。

3.5、跟進處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統計投訴涉及的問題、部門和當事人，在

作報告中報告副總經理，不得隱瞞包庇；

3.5、負責檢查區域物品、設備、設施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。

3.6、負責市場調研分析并及時上報副總監審批，及時調整銷售計劃易于實施。

3.7、隨時注意水會的環境衛生和環境美化，發現問題及時通知區域主管安排有關人員及時

清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良好的形象吸引力；

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完

成和經營全局的重要問題及時報告副總監研究解決，并完成副總經理交辦的其它工作。

政策制定者：審批者:日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責說明

第13頁共95頁

向膏野東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門直接上司

會員銷售部會員部經理

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位直轄下屬

客戶管理

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

G級

JOBLEVELREFCODEJDC—S&P—S05

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1」、負責水療會會員、VIP客人的資料信息管理工作。

1.2、負責對內協助各部門做好相關服務工作。

1.3、做好顧客反饋信息收集，每月上報總監分析，制定部門開源節流計劃，為水療部創利。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的書寫、計算、電腦運用、溝通能力及應變能力。

(2)、具備理解、完善、執行水療部規程的能力。

(3)、了解并熟悉水療會各區域相關運作。

(4)、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。

2.2、經驗

(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業務流程。

(2)、熟悉電腦OFFice/E軟件處理。

(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業的基本情況。

2.3、操守

(1)、維護水療會和會員的聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會進

行誹謗以損害水會和賓客的聲譽或利益。

(2)、嚴格執行水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)。

(3)、嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制水療會、

會員相關資料信息，其中包括水會相關優惠政策。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協助水療部銷售經理完成副總監分配的各項具體工作。

3.2、負責銷售部各項管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負責傳達、協助落實。

3.3、在銷售經理的領導下，根據部門各項管理制度、工作程序、質量標準等規定，協助副

第14頁共95頁

^I★也東??夫

Jr［北麗宮水療會運作手冊］

銷售經理監督部門的工作狀況，發現問題及時提出改進意見，重要問題向副總監匯報。

3.4、負責檢查區域物品、設備、設施的使用、維護情況，及時上報部門經理。

3.5、做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報總監跟進處理。

3.6、負責部門的各類報表統計，并完成經理交辦的其它工作。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

北麗宮水療會崗位職責說明

第15頁共95頁

向膏野東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門前廳部直接上司副總監

DEPARTMENTREPORTINGTO

職位經理直轄下屬

前廳主任

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

B級

JOBLEVELREFCODEJDC—S&P—S06

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、前廳部部經理是水療部接待的主要負責人，也是部門與水療各部門之間的總協調人，

及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協助各部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務工作。

1.3、了解水療會賓客信息反饋，做好賓客、會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理

化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協調能力、溝通能力及應變能力。

(2)、具備理解、完善、執行水療部規程的能力。

(3)、了解并熟悉水療會各區域相關運作。

(4)、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經驗

(1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業務流程。

(2)、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業的基本情況，曾就職大型水會負責相關工作。

2.3、操守

(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒

店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

(2)、執行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)。

(3)、提倡高標準、高要求、高效率以及科學的管理模式。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協助水療會副總監執行酒店、水療部的有關決議和指示，完成副總監分配的各項具體

第16頁共95頁

^I★也東??夫

Jr［北麗宮水療會運作手冊］

工作，在副總監授權的范圍內全面負責所管轄部門的經營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構設置、以及所管轄范圍內，部

門基礎管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經營管理方案，提出具有建設性

的議題和意見，并負責貫徹、落實。

3.3、在副總監的領導下，根據水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質量標準等規

定，主動檢查所管轄范圍內的貫徹落實情況，協助副總監監督屬下的工作狀況，主動

協調工作，發現問題及時提出改進意見，重要問題向副總監匯報，共同研究解決辦法，

確保水療會各部門的各項工作能協調發展。

3.4、負責管轄范圍內員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設的工作方針、

管理制度、擬定和報批部門思想工作和精神文明建設的活動方案，并組織貫徹、落實

和實施。

3.5、負責檢查區域物品、設備、設施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。

3.6、全面負責和管理部門的日常工作，貫徹落實公司各項規章制度，按公司指令保證前廳

部，各項日常工作的正常運行。

3.7、制定工作計劃、培訓方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內容規范職責

范圍和服務質量標準，并監督貫徹實施。

3.8、激發下屬的工作積極性，通過檢查、監督了解其他員工的工作態度和服務質量，做到

獎勤罰懶，職責分明提倡愛心管理。

3.9、定時參加公司例會，主持部門例會及其他會議，聽取主任、部長的匯報，總結經營情

況。

3.10、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完

成和經營全局的重要問題及時報告副總監研究解決，并完成副總經理交辦的其它工

作。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

第17頁共95頁

同膏也東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門前廳部直接上司前廳經理

DEPARTMENTF0REPORTINGTO

職位主任直轄下屬

前廳部長

POSITIONSupervisorSUBORDINATE

職級編號

JOBLEVELF級REFCODEJDC—S&P—S07

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協助部門經理管理前廳日常工作及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務工作。

1.3、了解水療會賓客信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議,

及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協調能力、溝通能力及應變能力。

(2)、具備理解、執行水療部規程的能力。

(3)、了解并熟悉水療會各區域相關運作。

(4)、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經驗

(1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業務流程。

(2)、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業的基本情況，曾就職大型水會負責相關工作。

2.3、操守

(1)、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

(2)、執行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)。

(3)、提倡高標準、高要求、高效率的快捷服務。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、向前廳經理負責，服從上司的各項指派工作；

3.2、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。

第18頁共95頁

向京也東??夫

JiauwEwuwuMtu'm,［北麗宮水療會運作手冊］

3.3、依照不同的營業狀況合理的安排和調動人手，以保證本部門的正常運行。

3.4、代表水療會迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關事項。

3.5、處理關于客人結帳時問題及其他詢問業務。

3.6、迎接及帶領VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須（沒上司可請示

時）作主動、決斷的指示。

3.8、巡查本部門以保證各項功能運行正常及即時排出可防范之弊端。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設施。

3.10、向經理及時反映部門員工表現、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修

制定合理的培訓計劃對本部門員工進行培訓、完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

第19頁共95頁

同膏也東■■大加0

［北麗宮水療會運作手冊］

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門前廳部直接上司

前廳主任

DEPARTMENTSPA/CLUBREPORTINGTO

職位直轄下屬

部長前廳員工

POSITIONSUBORDINATE

職級編號

JOBLEVELG級REFCODEJDC—S&P—S08

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務工作。

1.3、了解部門當值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

(1)、具備較強的組織能力、協調能力、溝通能力及應變能力。

(2)、具備理解、執行水療部規程的能力。

(3)、了解并熟悉水療會各區域相關運作。

(4)、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務。

2.2、經驗

(1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業務流程。

(2)、具備組織員工，協調上下級之間的關系。

(3)、熟悉水療操作手冊。

(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業的基本情況，曾就職大型水會負責相關工作。

2.3、操守

(1)、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

(2)、執行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)。

(3)、提倡高標準、高要求、高效率的快捷服務。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對前廳主任負責，聽從領導安排完成上司的各項指派工作；

3.2、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。

3.3、負責分管轄區的設備、設施保修，以保證本部門的正常運行。

第20頁共95頁

［北麗宮水療會運作手冊］

3.4、接待迎送VIP客人，負責收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時上報部門主管。

3.5、協助主任處理關于客人結帳時問題及其他詢問業務。

3.6、迎接及帶領VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、根據本部門人員情況，合理安排保證運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設施。

3.10、及時向主管反映部門員工表現、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修

工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：審批者：日期

PreparedbyApprovedbyDate

第21頁共95頁

同膏也東■■大加0