深圳市城市管理事項舉報獎勵辦法

第一條為落實省、市“互聯網+”行動計劃要求，暢通社會

公眾參與城市管理渠道，提高社會公眾參與熱情，及時發現城市

管理違規行為，根據《深圳經濟特區市容和環境衛生管理條例》

《深圳市整頓和規范市場經濟秩序舉報獎勵辦法》等規定，結合

城市管理執法的實際，制定本辦法。

第二條任何單位和個人可以對影響市容市貌的城市管理事

項進行舉報，經查證屬實后，對舉報人按照本辦法予以獎勵。

第三條舉報人應當通過“美麗深圳”微信公眾號舉報城市

管理事項。

第四條舉報人應當如實提供被舉報對象的相關內容，包括

違規行為的時間、地點、基本事實或者基本市容環境衛生狀況描

述，并提供詳細地址（定位）及同一角度的遠近景照片各一張。

第五條舉報人獲得獎勵應當符合以下條件：

（一）舉報人應當關注“美麗深圳”微信公眾號，微信號綁

定有效的手機號碼等領取微信紅包的登記信息；

（二）舉報人所反映的城市管理事項屬于“美麗深圳”微信

公眾號舉報獎勵類別及標準的范圍；

（三）對同一城市管理違規行為的舉報只獎勵一次，以當天

最先受理的案件編號為準進行獎勵，專職信息采集員巡查發現的

－２－

除外；

（四）每個舉報人每日的獎勵金額累計不超過200元。

舉報人未如實填寫登記信息導致無法領取微信紅包獎勵的，

視為自動放棄獎勵。

第六條舉報人或者舉報事項有下列情形之一的，不予獎勵：

（一）舉報人提供的資料與微信公眾號要求填寫的信息不一

致，致使受理人員無法與舉報人取得聯系，或者舉報人不協助、

不配合，導致查處工作不能正常開展的；

（二）偽造虛假城市管理案件現場，騙取舉報獎勵的；

（三）舉報因臺風、暴雨、冰雹、地震、海嘯、洪水、山體

滑坡等自然災害造成的等待處理中的城市管理現象。

第七條舉報人舉報以下城市管理事項，查證屬實后給予2

元以上15元以下獎勵：

（一）市容環境類：成堆成片暴露垃圾、亂堆亂倒建筑垃圾

（工程渣土）、車輛拋灑導致的道路不潔、建筑外立面不潔等影響

市容市貌的現象。

（二）街面秩序類：城市主次干道及沿街的店鋪占道經營、

店外經營、無照經營游商、非法瓶裝燃氣運送、車壓人行道（綠

地）等違反街道、路面正常活動的行為。

（三）宣傳廣告類：街頭亂貼小廣告、未經批準設置廣告牌、

戶外廣告破損、違章橫幅（噴繪）廣告等違規行為。

（四）園林綠化類：毀壞綠地和綠化設施、自行車或私家車

－３－

等在綠地上違規停放、侵占綠地等影響城市園林綠化行為；綠地

臟亂、綠地黃土裸露、綠化苗木遮擋交通設施、行道樹死株缺株

及倒伏等現象。

（五）環衛設施類：環衛工具房不潔、公共廁所破損、公廁

指示牌破損、垃圾中轉站和垃圾桶不潔或破損等現象。

（六）市政設施類：燈箱霓虹燈破損、廣告牌匾破損、報刊

亭不潔或破損、郵筒不潔或破損、下水道堵塞、電話亭不潔或破

損、井蓋破損等現象。

第八條“美麗深圳”微信公眾號將及時把受理案件的立案

編號信息通過微信、短信等方式反饋給舉報人，案件核實后將在

5個工作日內以微信紅包的形式發放至舉報人微信賬號，逾期不

領取的，視為自動放棄。

第九條由市、區數字城管平臺對舉報人反映的事項進行如

實記錄，每日統計案件周期為前一天17：00至當天17:00。

第十條通過“美麗深圳”公眾號舉報的城市管理事項應當

按照以下流程處置：

（一）通過“美麗深圳”微信公眾號舉報的城市管理事項將

自動流轉至數字城管平臺；

（二）數字城管平臺對用戶報送的問題進行審核，依程序轉

網格內的信息采集員核實，確認立案后派遣至相關責任單位；

（三）相關責任單位根據事項的實際情況，按照要求進行修

復、清理、取締等處理；

－４－

（四）用戶可在“美麗深圳”微信公眾號查看辦理進程和結

果，并對處理完畢的問題進行滿意度評價。

第十一條舉報事項涉及違法行為，應當由各街道執法部門

處理，執法部門依法對違法單位和個人進行處罰，處罰結果反饋

至數字城管平臺后方可結案。

第十二條舉報事項涉及到環衛、綠化、燈光等作業標段的

案件，應當轉由環衛、綠化、燈光等行業監管部門督促處理。相

關部門可依據合同條款或有關法律法規對承包作業公司采取監管

措施。

第十三條為保證獎勵結果公平、公正、公開，快速、規范

發放，深圳市城市管理和綜合執法局將在確保舉報人的個人信息

得到保密的前提下，定期在“美麗深圳”微信公眾號公布舉報獲

獎微信號。市民如對獎勵有任何疑問或意見，可在工作時間

（09:00-18:00）撥打電話提出咨詢或建議。

第十四條建立健全舉報獎勵保密檔案，包括舉報記錄、立

案和查處情況、紅包發放記錄、紅包領取記錄等信息。

第十五條有關舉報人的材料及檔案，應當由專人負責保管，

未經批準，任何人不得擅自查閱。違反規定私自調閱檔案材料或

者造成檔案材料泄漏的，依法追究責任。

第十六條參與舉報獎勵工作的相關人員必須嚴格執行保密

制度，不得以任何方式透露舉報人身份、舉報內容和獎勵等信息，

違者依法承擔相應責任。

－５－

第十七條行業監管責任主體工作人員在辦理舉報案件過程

中有玩忽職守、徇私舞弊行為的，依法追究其行政責任；涉嫌構

成犯罪的，依法移送司法機關處理。

第十八條任何單位或個人弄虛作假騙取獎勵的，一經查實，

將取消該次舉報的獎勵，情節嚴重者依法追究責任。

第十九條本辦法自2019年10月1日起實施。

附件：美麗深圳”微信紅包舉報獎勵類別及標準

深圳市城市管理和綜合執法局辦公室2019年9月6日印發

－６－

附件

“美麗深圳”微信紅包舉報獎勵類別及標準

序大案件舉報問題標準

獎勵標準獎勵金額

號類小類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

市政道路、公共場所存市政道路、公共場所5宗市政道路、公共場所10

市政道路、公共場所、城在占道擺賣的情況以上占道擺賣的情況宗以上占道擺賣的情況

中村內存在占道擺賣的，

無照經營游商2510

1查證屬實并結案后給予城中村內存在占道擺賣城中村內10宗以上占道城中村內20宗以上占

2-10元獎勵的情況擺賣的情況道擺賣的情況

市政道路上存在店鋪超市政道路一條路上超過5市政道路一條路上超過

門線經營的情況家或一半以上的店鋪存在10家或80%的店鋪存在

超門線經營或超門面積達超門線經營或超門面積

街面市政道路和城中村內店1平方米以上達3平方米以上

秩序鋪超門線經營的，查證屬

2店外經營2510

實并結案后給予2-10元城中村內存在店鋪超門城中村內一條路上超過城中村內一條路上超過

獎勵線經營的情況10家或一半以上的店鋪20家或80%的店鋪存在

存在超門線經營或超門面超門線經營或超門面積

積達3平方米以上達5平方米以上

人行道、公共場所露天燒人行道、公共場所存在人行道、公共場所露天燒人行道、公共場所露天

烤食品向食客售賣，查證露天燒烤食品向食客售烤食品向食客售賣，一條燒烤食品向食客售賣，

露天燒烤2510

3屬實并結案后給予2-10賣的情況路存在5宗以上的情況一條路存在15宗以上的

元獎勵情況

－7－

序大案件舉報問題標準

獎勵標準獎勵金額

號類小類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

占用道路或公共場所回

占用道路或公共場所回占用道路或公共場所回收占用道路或公共場所回

收報紙、紙箱、易拉罐等

收報紙、紙箱、易拉罐報紙、紙箱、易拉罐等可收報紙、紙箱、易拉罐

占道廢品收可二次利用的物品，影響

等可二次利用的物品，二次利用的物品，影響市等可二次利用的物品，2510

4購市容，污染環境的行為，

影響市容，污染環境的容，污染環境的行為達5影響市容，污染環境的

查證屬實并結案后給予

行為處以上行為達10處以上

2-10元獎勵

主要道路及公共場所樹

主要道路及公共場所樹主要道路及公共場所樹木主要道路及公共場所樹

街面木和護欄、路牌、電線、

木和護欄、路牌、電線、和護欄、路牌、電線、電木和護欄、路牌、電線、

沿街晾掛電桿等設施上吊掛、晾曬2510

5秩序電桿等設施上吊掛、晾桿等設施上吊掛、晾曬物電桿等設施上吊掛、晾

物品，查證屬實并結案后

曬物品品，長度5米以上曬物品，長度10米以上

給予2-10元獎勵

利用機動車輛等運輸工

具定點或流動銷售“黑煤

氣”行為及對未取得瓶裝

利用機動車輛等運輸工具定點或者流動銷售“黑煤氣”行為及對未取得瓶裝

6黑煤氣燃氣經營許可或未經批10

燃氣經營許可或未經批準擅自從事燃氣經營活動

準擅自從事燃氣經營活

動，查證屬實并結案后給

予10元獎勵

－8－

序大案件舉報問題標準

獎勵標準獎勵金額

號類小類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

垃圾容器和垃圾中轉站

垃圾容器和垃圾中轉站垃圾容器和垃圾中轉站3

3米以外及市政道路兩

3米以外及市政道路兩米以外及市政道路兩側成

側成堆、成片的垃圾不

垃圾容器和垃圾中轉站3側成堆、成片的垃圾不堆、成片的垃圾不及時清

及時清理，面積達3平

米以外及市政道路兩側、及時清理理，面積達1平方米以上

城中村內、集貿市場周邊方米以上

7暴露垃圾3515

成堆、成片的垃圾不及時垃圾容器和垃圾中轉站3垃圾容器和垃圾中轉站

垃圾容器和垃圾中轉站

清理，查證屬實并結案后米以外及城中村內、集貿3米以外及城中村內、

3米以外及城中村內、

給予3-15元獎勵市場周邊成堆、成片的垃集貿市場周邊成堆、成

集貿市場周邊成堆、成

圾不及時清理，面積達2片的垃圾不及時清理，

片的垃圾不及時清理

平方米以上面積達6平方米以上

市政道路兩側存放建筑垃市政道路兩側存放建筑

市政道路兩側存放建筑

市容圾、渣土,阻礙交通和行人垃圾、渣土,阻礙交通和

垃圾、渣土,阻礙交通和

環境市政道路兩側、城中村內通行且未圍擋的，面積達行人通行且未圍擋的，

行人通行且未圍擋的

及集貿市場周邊堆放的1平方米以上面積達3平方米以上

堆放施工廢建筑垃圾、渣土,阻礙交

83515

棄料通和行人通行且未圍擋城中村內及集貿市場周邊城中村內及集貿市場周

城中村內及集貿市場周

的，查證屬實并結案后給堆放的建筑垃圾、渣土,邊堆放的建筑垃圾、渣

邊堆放的建筑垃圾、渣

予3-15元獎勵阻礙交通和行人通行且未土,阻礙交通和行人通

土,阻礙交通和行人通

圍擋的，面積達2平方米行且未圍擋的，面積達

行且未圍擋的

以上6平方米以上

市政道路上有散落的垃市政道路上有散落的垃市政道路上有散落的垃

市政道路上有散落的垃

9道路保潔圾、渣土，查證屬實并結圾、渣土，面積達2平方圾、渣土，面積達5平3515

圾、渣土

案后給予3-15元獎勵米以上方米以上

－9－

序大舉報問題標準

案件小類獎勵標準獎勵金額

號類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

市政道路兩側非施工期間市政道路兩側非施工期

市政道路兩側非施工期

堆放物料且未圍擋，面積間堆放物料且未圍擋，

間堆放物料且未圍擋

市政道路兩側、城中村內達2平方米以上面積達5平方米以上

及集貿市場周邊非施工

10亂堆物料期間堆放物料且未圍擋3515

的，查證屬實并結案后給城中村內及集貿市場周邊城中村內及集貿市場周

城中村內及集貿市場周

予3-15元獎勵非施工期間堆放物料且未邊非施工期間堆放物料

邊非施工期間堆放物料

圍擋，面積達3平方米以且未圍擋，面積達8平

且未圍擋

上方米以上

市容市政道路兩側未及時清市政道路兩側未及時清

市政道路兩側未及時清市政道路兩側未及時清理

環境積存垃圾渣理的成片非生活垃圾渣理的成片非生活垃圾渣

11理的成片非生活垃圾渣的成片非生活垃圾渣土，3515

土土，查證屬實并結案后給土，面積達3平方米以

土面積達1平方米以上

予3-15元獎勵上

臨街建筑及城中村立面臨街建筑及城中村立面

臨街建筑及城中村立面臨街建筑及城中村立面存

建筑物外立存在嚴重張貼廣告、外表存在嚴重張貼廣告、外

存在張貼廣告、外表陳在嚴重張貼廣告、外表陳

12面陳舊、表面骯臟、殘留污表陳舊、表面骯臟、殘3515

舊、表面骯臟、殘留污舊、表面骯臟、殘留污跡，

不潔跡，查證屬實并結案后給留污跡，面積達8平方

跡面積達4平方米以上

予3-15元獎勵米以上

－10－

序大案件舉報問題標準

獎勵標準獎勵金額

號類小類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

未經許可在樹木和建筑未經許可在樹木和建筑

未經許可在樹木和建筑未經許可在樹木和建筑

物、構筑物、路牌或其他物、構筑物、路牌或其

物、構筑物、路牌或其物、構筑物、路牌或其他

13街頭張貼廣告設施上張貼宣傳品或標他設施上張貼宣傳品或2510

他設施上張貼宣傳品或設施上張貼宣傳品或標

語，查證屬實并結案后給標語，面積達3平方米

標語語，面積達1平方米以上

予2-10元獎勵以上

擅自戶外設置橫幅標語；

擅自戶外設置橫幅標擅自戶外設置橫幅標語；擅自戶外設置橫幅標

未按審定位置、規格和時

語；未按審定位置、規未按審定位置、規格和時語；未按審定位置、規

間設置橫幅標語或橫幅

14懸掛橫幅標語格和時間設置橫幅標語間設置橫幅標語或橫幅標格和時間設置橫幅標語2510

標語殘舊、破損、脫落，

或橫幅標語殘舊、破損、語殘舊、破損、脫落，長或橫幅標語殘舊、破損、

宣傳查證屬實并結案后給予

脫落度達2米以上脫落，長度達5米以上

廣告2-10元獎勵

擅自占用城市道路、綠擅自占用城市道路、綠

擅自占用城市道路、綠擅自占用城市道路、綠地、

未經批準設置地、建筑物樓頂設置廣告地、建筑物樓頂設置廣

15地、建筑物樓頂設置小建筑物樓頂設置廣告牌，3515

廣告牌牌，查證屬實并結案后給告牌，面積達20平方米

型固定廣告牌面積達10平方米以上

予3-15元獎勵以上

－11－

序大舉報問題標準

案件小類獎勵標準獎勵金額

號類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

機動車輛在城市綠地上停機動車輛在城市綠地上停機動車輛在城市綠地上

機動車輛在城市綠地上

16車壓綠地放，查證屬實并結案后給放，傾壓面積達5平米以停放，傾壓面積達15平2510

停放

予2-10元獎勵上米以上

道路綠地及公共綠地中的道路綠地及公共綠地中的道路綠地及公共綠地中

道路綠地及公共綠地中

生活垃圾、裝潢垃圾、余生活垃圾、裝潢垃圾、余的生活垃圾、裝潢垃圾、

17綠地保潔的生活垃圾、裝潢垃圾、3515

泥渣土等，查證屬實并結泥渣土等，面積達3平方余泥渣土等，面積達6

余泥渣土等情況

案后給予3-15元獎勵米以上平方米以上

主要道路樹旁和綠地內堆主要道路樹旁和綠地內

主要道路樹旁和綠地內主要道路樹旁和綠地內堆

放大件家具及其他物體，堆放大件家具及其他物

18園林侵占綠地堆放大件家具及其他物放大件家具及其他物體，3515

查證屬實并結案后給予體，面積達6平方米以

綠化體面積達3平方米以上

3-15元獎勵上

主要道路兩側綠地、綠化主要道路兩側綠地、綠化

主要道路兩側綠地、綠

帶長期黃土裸露（施工除帶長期黃土裸露面積達10

19綠地化帶長期黃土裸露（施-510-

外），查證屬實并結案后給平方米以上（施工除外），

工除外）

予5-10元獎勵存在安全隱患

市政道路及城中村內出現

行道樹倒壓占行道樹倒伏在路面，影響

20市政道路及城中村內出現行道樹倒伏在路面，影響行人及交通5

路行人及交通，查證屬實并

結案后給予5元獎勵

－１２－

序大舉報問題標準

案件小類獎勵標準獎勵金額

號類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

一、交通信號燈：

（一）機動車信號燈：1.從距離路口停車線約70米（道路邊緣立道牙處）的角

度觀察交通信號燈，從該角度觀察發現存在綠化遮擋交通信號燈；2.信號燈燈

具、燈芯及中間提示牌的四周被樹葉遮擋；3.在車輛行駛距停車線70米范圍內

市區道路綠化樹木種植密

被樹葉遮擋司機視線

度過高，交通信號燈、道

（二）人行信號燈：1.人行道距離路口約10米范圍內，人行燈四周被樹葉遮擋；

園林綠化遮擋交通路交通指示牌、道路監控

212.在人行信號燈桿周邊，高于路面0.5米-6米垂直空間內，樹木枝葉生長伸入10

綠化設施設備等設施被遮擋，查證

該范圍遮擋人行信號燈的

屬實并結案后給予10元

二、電子警察及其他道路監控設備：

獎勵

距離路口停車線水平約15—25米范圍內，高于路面0.5米-6米垂直空間內，

樹木枝葉生長伸入該范圍遮擋電子警察設備的拍攝范圍

三、道路交通指示牌：

道路交通指示牌四周被樹葉遮擋

－１３－

序大案件舉報問題標準

獎勵標準獎勵金額

號類小類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

市政道路兩側存有破損、臟

環衛工亂差、保潔工具擺放不整市政道路兩側存在破損、臟亂市政道路兩側嚴重破

22-510-

具房齊，查證屬實并結案后給予差、保潔工具擺放不整齊損，存在安全隱患

5-10元獎勵

市政道路兩側及城中村內、

市政道路兩側及城中村

集貿市場周邊的垃圾轉運市政道路兩側及城中村內、集

垃圾轉內、集貿市場周邊的垃

23站附屬設施嚴重破損、垃圾貿市場周邊的垃圾轉運站附屬-510-

運站圾轉運站附屬設施嚴重

不及時清理，查證屬實并結設施破損、垃圾不及時清理

破損，存在安全隱患

案后給予5-10元獎勵

環衛

市政道路兩側及城中村內、

設施

集貿市場周邊的垃圾收集市政道路兩側及城中村內、集市政道路兩側及城中村

垃圾收容器存在有缺失、嚴重破貿市場周邊垃圾收集容器存在內、集貿市場周邊垃圾

24-510-

集容器損、污垢、3米以內垃圾未破損、污垢、3米以內垃圾未清收集容器嚴重破損、滿

清理、滿溢嚴重，查證屬實理、滿溢溢嚴重，存在安全隱患

并結案后給予5-10元獎勵

市政道路兩側的公共廁所

市政道路兩側的公共廁

公共廁外觀損毀、臟亂差、未設標市政道路兩側的公共廁所臟亂

25所外觀損毀嚴重，存在-510-

所識牌，查證屬實并結案后給差、未設標識牌

安全隱患

予5-10元獎勵

－１４－

序大案件舉報問題標準

獎勵標準獎勵金額

號類小類A類（一般）B類（嚴重）C類（特別嚴重）

市政道路兩側樓面上或燈

市政道路兩側樓面上或燈柱上市政道路兩側樓面上或

燈箱霓柱上的霓虹燈存在嚴重破

26的霓虹燈存在破損、缺字、漏燈柱上的霓虹燈嚴重破-35-

虹燈損、缺字、漏字，查證屬實

字損、存在安全隱患

并結案后給予3-5元獎勵

市政道路兩側樓頂或樓面市政道路兩側樓頂或樓

市