公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1總則

1.1編制目的

為了貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,

規(guī)范本公司應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和防范風(fēng)險與事故的能力，保證

職工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財產(chǎn)損失、環(huán)境損害

和社會影響的重要措施。為了及時、有效地組織對本公司突發(fā)的重大

生產(chǎn)安全事故采取應(yīng)急救援行動，確保公司具備快速反應(yīng)和處理事故

的能力，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第十七條、第三十三條、第六十九條等

條款、《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)的規(guī)定，制

定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

1.2.1法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件

（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（中華人民共和國主席令第7（）號）

（2）《中華人民共和國勞動法》（1994年主席令28號）

（3）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）

（4）《中華人民共和國環(huán)境保護法》（中華人民共和國主席令第22號）

（5）《危險化學(xué)品安全管理條例》（國務(wù)院令第591號）

（6）《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（國務(wù)院令第549號）

（7）《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國家安監(jiān)總局第17號令）

（8）《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院令第493號）

（9）《福建省安全生產(chǎn)條例》（2008年13月1日施行）

1.2.2技術(shù)性規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(1)《建筑設(shè)計防火規(guī)范》(GB50016-2006)

(2)《常用化學(xué)危險品貯存通則》(GB15603-1995)

(3)《危險化學(xué)品名錄(2002年版)》

(4)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(GB/T

29639-2014)

1.3適應(yīng)范圍

1.3.1適用的區(qū)域

適用本公司范圍內(nèi)，包括員工、現(xiàn)場供應(yīng)商、承包商、賓客、訪

客等所有人員。

1.3.2適用的事件類型

(1)影響公司經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如火災(zāi)、爆炸、

地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

(2)影響公司經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗

毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯關(guān)人等。

(3)重大的詐騙案件和盜竊案件等。

1.3.3適用的應(yīng)急響應(yīng)級別

參照國家法規(guī)，結(jié)合木公司實際情況，按三級劃分。

一級：涉及到整個公司或后果會影響到公司的安全事故，由公司

突發(fā)事件處置指揮部處置；在指揮部成員到達之前，由值班經(jīng)理、安

保部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期處理。

二級：影響局限在部門的安全事故，由部門突發(fā)事件處置指揮

小組處置。

三級：公司局部小范圍事件，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊處置。

1.4應(yīng)急工作原則

（I）以人為本、減少危害

堅持“以人為本、減少危害''的指導(dǎo)原則，保障人員生命及健康,

最大限度地減少事故危害及造成的人員傷亡和危害。

（2）統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)

應(yīng)急工作應(yīng)服從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮，各部門、班組根據(jù)預(yù)案

制定的職責(zé)分工迅速形成第一、第二救援力量，分級負(fù)責(zé)，各司其職，

相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，高效、有序地運作。公司服從上級部門或當(dāng)?shù)?/p>

政府部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。

（3）重視次生、衍生災(zāi)害

應(yīng)急工作必須充分考慮可能導(dǎo)致次生、衍生災(zāi)害的嚴(yán)重性，防止

突發(fā)事件擴大化。

2事故風(fēng)險描述

2.1公司概況

XXX公司于1956年成立。位于XX市XX區(qū)XX路16號，南面文

園路、西接中山公園、中山路。東面住宅區(qū)、北面虎園路。公司周邊

無重大危險源。

公司建筑面積45000平方米,8#樓打卡室外側(cè)消防車道位置、B

區(qū)出入口消防車道位置.5#樓廣場消防車道位置.明宵廳廣場消防車

道位置。

現(xiàn)有員工609名，管理人員34人，員工575人。從事餐飲、住

宿業(yè)，自2011年起，年收入約為2億元。

2.2危險源與風(fēng)險分析

(1)人員相對密集

公司為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，特別是旅

游旺季以及舉辦的大型主題活動期間，住店客人驟增、人員密集，一

旦發(fā)生安全事故或大面積停電，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全事故。

(2)各種設(shè)備、設(shè)施

公司配有高壓配電室、鍋爐房、燃?xì)庹{(diào)壓站、電腦機房、電梯機房、

飲用水箱、監(jiān)控室等重點設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)

致設(shè)備停機等事故，有可能危害客人人身安全。若重點部位發(fā)生火災(zāi)

及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟

損失及不良的社會影響。

(3)擁有客房、餐飲

公司客房、餐飲設(shè)施齊全，裝修富麗堂皇，若由于客人和員工的一些

不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦公司發(fā)生

火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。

3應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

為更好的保障公司安全，落實責(zé)任，公司就突發(fā)事件處置成立三

級組織機構(gòu)。一級由公司總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成；二級由部門經(jīng)理

及本部門各基層管理人員組成；三級由各部門各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成。

■公司突發(fā)事件處置指揮部

總指揮：總經(jīng)理副總指揮：總監(jiān)、值班MOD

調(diào)度：安保部經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理

注：當(dāng)指揮部出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補。

職責(zé)：

1、當(dāng)公司發(fā)生1級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立公司突發(fā)事件處置

指揮部，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人

員必須及時按要求趕赴指定地點集合。（由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事

發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。）

2、各成員集合后，必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情

況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。

3、由總指揮對各成員進行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)

急T作。

4、事件處理結(jié)束，由指揮部處理善后事宜。

指揮部下轄公司應(yīng)急處置小組：

組長：公司突發(fā)事件處置指揮部總指揮

副組長：公司各部門經(jīng)理、當(dāng)值MOD成員：所有當(dāng)值員工

職責(zé)：

1、接到公司突發(fā)事件處置指揮部命令后，立即蹴求開展各項應(yīng)急

工作。

2、各副組長（或副組長指定人員）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工

開展應(yīng)急工作，并及時將工作進程向總指揮匯報。

3、負(fù)責(zé)善后收尾工作。

-部門突發(fā)事件處置指揮小組

組長：當(dāng)值MOD、部門當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人、安保部當(dāng)值最高負(fù)

責(zé)人

成員：本部門各管理人員、安保部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）

注：當(dāng)處置指揮小組出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人

替補。

職責(zé)：

1、當(dāng)公司發(fā)生2級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立門部門突發(fā)事件處

置指揮小組，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其

余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。（由組長根據(jù)事件性質(zhì)及

事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。）

2、各成員集合后，必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情

況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。

3、由組長對各成員進行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)

急工作。

4、一分鐘內(nèi)成立由本部門員工組成的應(yīng)急第一力量，維護現(xiàn)場

秩序，防止事態(tài)擴大。

5、事件處理結(jié)束，由小組處理善后事宜。

6、由組長負(fù)責(zé)洛整個事件向公司分管副總、總經(jīng)理作書面報告。

■區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊

隊長：事發(fā)區(qū)域最高負(fù)責(zé)人、當(dāng)值A(chǔ)M、安保部當(dāng)值主管（領(lǐng)

班）

成員：事發(fā)區(qū)域其他管理人員

職責(zé)：

1、當(dāng)公司發(fā)生3級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置

小分隊，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人

員必須及時按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場。

2、各成員集合后，必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情

況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。

3、由組長對各成員進行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)

急工作。

4、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量，維護現(xiàn)場

秩序，防止事態(tài)擴大。

5、事件處理結(jié)束，由分隊處理善后事宜。

6、由隊長負(fù)責(zé)將整個事件向部門經(jīng)理作書面報告。

4突發(fā)事件處置綱要

總則：處置要及時、有效，將影響、損失降到最低。

細(xì)則：1、及時控制現(xiàn)場，防止事態(tài)逆一步擴大、惡化；

2、控制住事態(tài)后，必須及時了解事情詳細(xì)情況，有針對性

的提出解決方案；

3、情況不明了或無法了解到情況，必須及時根據(jù)事件性質(zhì)

通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。

5操作程序

(-)接案和報案程序

1、一旦在公司發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件，要迅速將案情

報告安保部，報案程序為三種：

（1）員工報案：

發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向監(jiān)控中心報告，并簡明扼要說明事發(fā)

時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀和報案人姓名、工號。報告必須符合

事實，嚴(yán)禁虛報、謊報。

（2）賓客報案：

任何接到賓客報警的部門：如總機、房務(wù)中心、大堂副理，必須

按記錄的五個要素（時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀）問清再將情況

報消防監(jiān)控中心。

（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：

應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場，進行跟

蹤錄像，封鎖現(xiàn)場，為解決事情提供第一手資料。

2、當(dāng)安保部確認(rèn)事件發(fā)生時，由安保部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人按事件分

級直接通知相關(guān)部門或指令總機值班人員以最快的方式通知有關(guān)部

門。指令為：我是安保部***,現(xiàn)**區(qū)域發(fā)生重大事件，請按規(guī)定立

即通知下列部門：**部、**部、、、、、、。

3、總機值班人員接到指令后，立即使用電話按要求通知有關(guān)部門。

4、安保部在通知總機執(zhí)行指令時，同時視事件情況及發(fā)展趨勢決

定是否需要向政府相關(guān)職能部門（如：公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、防

疫等部門）匯報求助。

5、總機在突發(fā)事件發(fā)生時間內(nèi)，必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用，冷靜、

準(zhǔn)確、快速傳達指令，保證信息暢通。

如突發(fā)事件造成公司內(nèi)部通訊中斷，必須及時利用外線手機、對

講機、公司應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工

具、方式進行報案及通報工作。

（二）、疏散和救護

1、劃定疏散安全區(qū)域，指揮部根據(jù)公司建筑特點和周圍情況，指

定公司停車場、員工通道為疏散安全區(qū)域。

2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后，至現(xiàn)場指揮疏散

人員，并向客人通報簡情，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全、迅

速離開事發(fā)地點到指定地點集中。

3、立即啟動疏散區(qū)域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散。

4、疏散救護責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)疏散工作，專人負(fù)責(zé)疏散清理工

作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負(fù)責(zé)清點、核對疏散

人數(shù)。

5、現(xiàn)場救護

（1）管理部攜帶簡單救護工具在現(xiàn)場對疏散人員進行簡單護理，重

癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進行救治或安排車輛送往就近醫(yī)

院救治。

（2）非火警時，對受傷或行動不便人員應(yīng)從消防電梯（員工電梯）

轉(zhuǎn)移，或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移?；鹁瘯r，安排人員從安

全通道撤離。

（3）前廳部接到通報后組織車輛停于大廳門口等待運送傷員。

（三）、應(yīng)急處置小組

1、聽從指揮部的指令，做好以下工作：

（1）立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)；

（2）接指令疏散現(xiàn)場人員；

（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進出；

（4）封鎖公司各出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員迸出；

（5）搶救、保護公司、客人財物。

（四）、發(fā)生突發(fā)事件時有關(guān)部門的反應(yīng)

1、安保部

（1）接到報案后，通過電話或?qū)χv機通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)

器械迅速趕赴現(xiàn)場；

（2）通報安保部各崗位簡情，保持對講機通訊暢通；

（3）保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口，進行跟蹤錄像；

（4）安保部保留消防中心、員工通道、車場三個崗位，其余人員前

往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助處置；

（5）參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護現(xiàn)場的工作。

（6）及時了解現(xiàn)場情況，掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報。

（7）根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施穩(wěn)定局面，防止事態(tài)進一步擴大。

2、事發(fā)區(qū)域部門

事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報后：

（1）本部門員工堅守崗位，做好本職工作。

（2）現(xiàn)場工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告。

（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開

事發(fā)地點到指定地點集中。

（4）參加處置小組的人員應(yīng)做好保護現(xiàn)場的工作，防止無關(guān)人員進

出現(xiàn)場。

3、前廳部

（1）本部門員工堅守崗位，防止趁亂打劫。

（2）安排好公司車輛停于大門口，做好出車準(zhǔn)備，隨時運送傷員。

（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護現(xiàn)場工作。

（4）安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來。

（5）安排人員在每個疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。

（6）安排行李員控制電梯，協(xié)助財務(wù)轉(zhuǎn)移財務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。

4、工程部

（1）本部門員工堅守崗位，做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。

（2）指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場，控制現(xiàn)場的電源及設(shè)備（根據(jù)情

況），該切斷的要及時切斷，并解決現(xiàn)場的必需照明。

（3）各機房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報告，

并嚴(yán)防破壞。

（4）視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

（5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運送傷

員及搶險人員。

5、人力資源部

(1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。

(2)如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。

(3)必要時協(xié)助指揮疏散人員。

6、財務(wù)部

(1)出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，

并鎖進保險柜，隨身保管好保險柜鑰匙。

(2)客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專人隨身保管，必要時在保安的協(xié)

助下轉(zhuǎn)移。

(3)組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護傷員。

7、餐飲部、房務(wù)部

(1)營業(yè)時間應(yīng)盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保

管柜臺錢賬，同時盡最大能力防止漏賬。

(2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏散客人以安全通道撤離。

(3)如事發(fā)區(qū)域在本部門，請做好保護現(xiàn)場的工作。

(4)控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。

8、市場營銷部

市場營銷部接到通報后，應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助

維持秩序，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

9、發(fā)現(xiàn)者報告人員

發(fā)現(xiàn)者報告后，必須在現(xiàn)場等待，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的

發(fā)展，直到公司領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。

10、要求

(1)處置、救護小組人員必須按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行

動。

(2)必須及時有效控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。

(2)所有工作人員必須積極救護傷員，認(rèn)真保護現(xiàn)場。

6附件：各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施

目錄

一、搶劫事件二、綁架事件三、斗毆事件四、自然災(zāi)害五、

停電事件六、聚眾滋事七、兇殺事件八、重大活動九、交通

肇事十、辦公室安全十一、持械行兇十二、死亡事件十三、電

梯困人十四、自殺事件十五、盜竊事件十六、詐騙十七、武

瘋子十八、食物中毒十九、火災(zāi)應(yīng)急處置程序

1、搶劫案件

■I目的

為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最

大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響，故制定此應(yīng)急方案。

■II程序

■發(fā)現(xiàn)可疑人物并報告。

任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須首先通知在場的保安員，或撥打電話通知

保安監(jiān)控中心。

■確認(rèn)。

由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果可疑人物正在實施犯罪，應(yīng)立即制止,

并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，應(yīng)密

切注意對現(xiàn)場錄像的情況。

-報警。

根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，安保部撥打“110”報警。

■警戒線。

安保部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層，同時控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員

進入。

■疏散。

由安保部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。

■堵截。

公司員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實施圍

捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物

證。

-保護被搶劫人員的生命安全。

在圍捕可疑人員時，應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全，避免被疑犯劫為

人質(zhì)。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言

語不要過激，并耐心勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴大以免暴力

行為發(fā)生。等待警方人員到達現(xiàn)場。

■搶救。

一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由公司醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實施搶救，如傷情嚴(yán)重由保

安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。

保護現(xiàn)場。

保安人員在搶劫事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，控制

各出入口，防止無關(guān)人員進入，禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、

攝像、采訪。

■發(fā)布消息。

由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或套受記者采訪，其他人無權(quán)

向外發(fā)布。

■善后處理。由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV搶劫事件的預(yù)防

-發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。

對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

■通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散

人員和圍困犯罪份子。

-嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被搶劫對象，同時通

知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

2、綁架事件

■I目的保護客人和員工的生命安全，維護公司正常營業(yè)秩序。

■II程序

■發(fā)現(xiàn)綁架。

任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件，應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心,

-報告、報警。

1立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報“no”。

■采取緊急安全措施。

1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。

2事發(fā)現(xiàn)場員工要向保安提供綁架者的相貌特征，具體所處位置或逃

離方向。

3用對話，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式，穩(wěn)住綁架者。

4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架，達到營救人質(zhì)的目的。

5等待警方特別處理。警方人員到達公司，進出口保安或行李員應(yīng)立

即帶至事發(fā)現(xiàn)場，由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警方人員介紹情況。

■搶救。

由公司醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護。

■現(xiàn)場保護。

1保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進入。

2事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動。

3在得到警察和安保部的通知后，再清理現(xiàn)場。

■取證。

1保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。

2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。

3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

4保安人員要做旁證的詢問筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆

錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。

5保安人員做各類筆錄時，必須要有兩位以上保安在場。

善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV綁架事件的預(yù)防

■發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。

對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

■通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散

人員和圍困犯罪份子。

■嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時通

知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

3、斗毆事件

■I目的保護公司客人和員工的人身安全，維護公司利益。

■II程序

■任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報告就近的保安人員或監(jiān)控中心。

-報告、報警。

1立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報“110”。

■采取緊急安全措施。

1保安人員立即到場，通過說服制止斗毆。

2斗毆雙方不聽勸解，并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及公司財產(chǎn)時,

保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強行制止斗毆，防止事態(tài)的擴大。

3現(xiàn)場人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安

堵截斗毆者。

4協(xié)助警方人員開展各項工作。

■疏散。

疏散事發(fā)地的客人和其他無關(guān)人員。

■搶救。

傷員由公司醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。

■現(xiàn)場保護。

保安人員控制各出入口，并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴(yán)禁閑雜人員進

入。.

保持現(xiàn)場原樣

■取證。

1保安對現(xiàn)場照相、攝像。

2搜集斗毆者的兇器。

3保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留

下筆錄，請其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV斗毆事件預(yù)防

■及時關(guān)注公司區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當(dāng)事雙

方進行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。

-通知保安人員到達現(xiàn)場，并視雙方人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，

決定是否進行人員調(diào)集，震懾當(dāng)事雙方。

4、自然災(zāi)害

■I目的保護客人和員工的生命安全，維護公司正常營業(yè)秩序。

■II程序

1.當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心

應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人

員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進行清查。

2.確認(rèn)受災(zāi)范圍

3.應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故

4.消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他

成員趕到指定區(qū)域，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢

復(fù)營業(yè)。

5.各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)

火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引

發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。

6.因災(zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時，若存在安全隱患，如：

幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故

的地面區(qū)域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。

7.出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路

線并組織疏散。

8.事故報告

9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到公司突發(fā)事件

處置指揮部，由公司突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV自然災(zāi)害預(yù)防措施

1.公司管理部應(yīng)及時收聽氣象部門播報的氣象信息，并根據(jù)信息

通知公司各部門。

2.公司各部門接到通知后，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序

應(yīng)對。

3.相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對公司進行安全巡查，以便及時采取有效措施

進行防范。

5、緊急停電事件

■I目的保護客人和員工的生命、財產(chǎn)安全，維護公司正常營

業(yè)秩序。

■II程序

1.工程部應(yīng)及時致電電力公司，了解停電情況及恢復(fù)供電時間。

2.安保部應(yīng)及時安排人員至公司大堂，維護大堂秩序。

3.當(dāng)值A(chǔ)M應(yīng)及時安撫客人情緒，告知客人停電原因及大概恢復(fù)供

電時間。

4.各部門應(yīng)及時安排人員對本區(qū)域進行安全巡查，防止有人乘機

不軌。

5.保持各通道暢通，無物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客

人發(fā)生碰撞、摔跌。

6、聚眾滋事事件

■I目的

此類事件可能造成進一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維

護公司的正常營業(yè)秩序，保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全。

■II程序

發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報告。

1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須先通知在場的保安人員，撥打

(8119),通知保安監(jiān)控中心。

2.確認(rèn)。由保安人員到場確認(rèn)，并立即報告保安主管。

3.勸阻和平息。

在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場，甚至可以采取

各種措施終止事件發(fā)展。

-報警。

對事件性質(zhì)較嚴(yán)重并造成一定后果的，按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的

指示，安保部打“110”

-疏散并警戒。

規(guī)勸圍觀人員離開現(xiàn)場，疏散在現(xiàn)場的客人至安全區(qū)域，并控制現(xiàn)場

各出入口，禁止無關(guān)人員進入，保安監(jiān)控中心應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像

的情況。

■堵截鬧事者。

公司員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數(shù)以及鬧事區(qū)域,

由安保部具體實施勸阻和堵截，其他部門人員配合。

取證。

對事件性質(zhì)較嚴(yán)重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機關(guān)

對現(xiàn)場開展調(diào)查取證，對現(xiàn)場進行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，

證人不做證應(yīng)留下其單位、電話及地址。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV聚眾滋事預(yù)防

1.及時關(guān)注公司區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當(dāng)事雙

方進行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。

2.如客人是對公司有意見，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理處

理，避免因處理不及時導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行

為）

3.通知保安人員到達現(xiàn)場，并視現(xiàn)場人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài),

決定是否進行人員調(diào)集，起到震懾作用。

7、兇殺事件

■I目的

為了最大限度制止兇殺事件的發(fā)生，以及把兇殺事件帶來的損失減少

到最低限度，挽回兇殺事件所帶來的不好影響，故制定此應(yīng)急方案。

■II程序

■發(fā)現(xiàn)和報告。

公司任何人發(fā)現(xiàn)疑犯時，應(yīng)立即報告就近的保安人員或打電話通知保

安監(jiān)控中心。

■確認(rèn)。

由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果疑犯正在實施犯罪應(yīng)立即予以制止，保

安人員必須帶上防身器械（電警棍、網(wǎng)罩）并且立即報告總經(jīng)理或值班

經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，密切注意對現(xiàn)場錄像情況，并監(jiān)

視事件現(xiàn)場發(fā)展情況。

■報警。

按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，安保部撥打“110”報警。

■警戒線。

由安保部人員封鎖犯罪現(xiàn)場區(qū)域，由保安人員把持，控制現(xiàn)場各個出

口，禁止無關(guān)人員進入。

■疏散。

由安保部同其他部門（如客房部、餐飲部、前廳部）組織客人由安全通

道疏散至安全區(qū)域。

■堵截。

公司員工必須向安保部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實施圍

捕，其他部門人員配合。保安人員必須帶電警棍、網(wǎng)罩，其他部門可

借助其他物品（椅子、長柄餐具、木棍）防身。在堵截疑犯同時，應(yīng)注

意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。同時還注意圍捕時周圍情況,

避免疑犯把客人劫為人質(zhì)。在客人被劫持時保安人員要頭腦冷靜，并

耐心勸說疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴大，等待警方人員到現(xiàn)場。

■搶救。

一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由公司醫(yī)護人員現(xiàn)場實施搶救，如傷情嚴(yán)重由保

安監(jiān)控中心或醫(yī)護人員撥打“120”向急救中心求救。

■保護現(xiàn)場。取證。

保安人員在兇殺事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，包括

疑犯逃跑時所經(jīng)過的路線。方法可采用：

1.用色彩醒目的繩子圈起來。

2.用白灰在地上做記號。

■由保安人員控制各出入口，防止無關(guān)人員進入，禁止無關(guān)人員

移動任何物品，拍照、攝像、采訪。

■兇殺案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。

■收集疑犯作案工具，遺留物品。

■分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆

錄。

■對事件現(xiàn)場進行拍照、攝像。

■發(fā)布消息。

由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或次受記者采訪，其他人無權(quán)

向外發(fā)布。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV兇殺事件的預(yù)防

1.發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。

對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

2.通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散

人員和圍困犯罪份子。

3.嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對象,

同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

8、重大活動

■I目的為了更好的完成公司接待任務(wù)。

■11程序

1.市場營銷部應(yīng)及時將活動信息及相關(guān)安排通報安保部，并提供

詳細(xì)的活動安排表、人數(shù)、國籍、性別、職務(wù)、事由和接待單位等事

項。

2.視活動詳情決定是否成立公司接待小組。

3.前廳部安排人員操作專用客梯，提供“活動”客人的房號、居

住時間、身份等。

4.餐飲部保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒，并有專人負(fù)責(zé)。

5.工程部確保消防設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、水、電、煤氣、備用發(fā)

電的正常運轉(zhuǎn)，并有專人負(fù)責(zé)。

6.安保部在接待前根據(jù)市場營銷部提供情況制訂安全預(yù)案。

7.活動期間應(yīng)有安保部、工程部人員在場處理突發(fā)事件。

9、交通肇事

■I目的盡快恢復(fù)車道的暢通，保障公司的正常秩序。

■II程序

-發(fā)現(xiàn)撞車。

任何人發(fā)現(xiàn)撞車，應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知保安監(jiān)控中心。

報告、報警。

程度輕微的，報告安保部經(jīng)理。

程度嚴(yán)重的，立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)

人指示，報“110”。

1.采取緊急安全措施。

2.勸解因撞車而引起的糾紛。

3.事發(fā)現(xiàn)場員工向保安提供肇事者的相貌特征，肇事者的車牌、

車型、顏色等特征，以便保安堵截肇事者。

4.保安人員要維持事發(fā)現(xiàn)場秩序，如指揮車輛，勸離圍觀人員等。

5.警方人員到達現(xiàn)場，現(xiàn)場員工和保安向其介紹情況及提供線索。

6.撞車引起的爆炸燃燒，參照爆炸、火災(zāi)應(yīng)急方案執(zhí)行。

■搶救。

由公司醫(yī)務(wù)人員就地緊急急救傷者或者撥打“120”請求救護。

■保護現(xiàn)場。

保安用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進入。

事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動。

在得到警方人員和安保部的通知后，再清理現(xiàn)場。

■取證。

保安監(jiān)控中心人員對事故現(xiàn)場跟蹤錄像。

保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。

搜集逃跑者的遺留物品。

保安人員（兩人以上在場）做事故雙方的陳述筆錄和對證人做詢問筆

錄，若證人不愿做筆錄，則留下姓名、地址、聯(lián)系方式。

善后處理

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV交通肇事的預(yù)防

1.車場保安應(yīng)積極主動引導(dǎo)車輛行駛、停放。

2.車場應(yīng)保持車道通暢。

3.嚴(yán)格控制閑雜人員進入公司區(qū)域，并勸導(dǎo)人員行走人行道。

10、辦公室安全

■I目的確保辦公室安全。

-II程序

1.所有部門的辦公室。

2.在辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)不明身份人員，必須及時上前詢問。一旦有異

常情況，及時通知保安人員前來現(xiàn)場進行驅(qū)逐或扣留盤問。

3.公司員工離開辦公室需鎖門。

4.最后離開辦公室的員工需檢查。

5.重要的抽屜、柜子需上鎖。

6.復(fù)印機、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦等辦公電器都需關(guān)閉電源。

7.務(wù)必檢查煙灰缸，廢紙簍，以免未熄滅的煙頭繼續(xù)燃燒。

8.辦公室門是否鎖上。

11、持械行兇

-I目的保障公司、客人及員工的安全。

■II程序

-發(fā)現(xiàn)。

任何人發(fā)現(xiàn)持械行兇事件應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知保安監(jiān)

控中心。

■報告、報警。

1.立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指不撥打“110”。

■采取緊急安全措施。

1.保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視兇手行蹤及事發(fā)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展情況C

2.事發(fā)現(xiàn)場的員工應(yīng)向保安人員提供兇手的相貌特征、確切位置

或逃離方向、簡介起因或現(xiàn)狀。

3.保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具或運用擒拿格斗功夫制服兇

手。

4.事發(fā)現(xiàn)場的員工可用身邊的桌布、椅子或床單等物協(xié)助保安制

服兇手。

5.警方人員到達公司，由出入口保安或行李員帶領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場,

并由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警察介紹情況。

6.若行兇者挾持人質(zhì)，同參照“綁架應(yīng)急方案”執(zhí)行。

■搶救。

公司醫(yī)務(wù)人員對傷員作現(xiàn)場急救，根據(jù)需要撥打“120”請求救護。

■現(xiàn)場保護。

1.保安人員要用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場，不得讓非相關(guān)人員進入

現(xiàn)場。

2.對現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員不得搬動，保持現(xiàn)場原

樣。

3.得到警方人員和安保部的通知，再對現(xiàn)場進行清理。

■取證。

1.保安人員進行照相、攝像取證工作。

2.搜集行兇者作案工具和遺留物品。

3.保安人員要做受害者的陳述筆錄。

4.保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不

愿留下筆錄，請其留下姓名、聯(lián)系地址和方式等。

5.善后處理。

6.由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV持械行兇的預(yù)防

■發(fā)現(xiàn)可疑人員，攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安

人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場對該人員進行制服，并及時報警。

-通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散

人員和圍困犯罪份子。

■嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散現(xiàn)場客人，并配合保安阻值

犯罪。

12、死亡事件

■I目的最大限度地防止事態(tài)擴大，維護公司的聲譽。

-II程序

■發(fā)現(xiàn)。

任何人發(fā)現(xiàn)死亡，應(yīng)立即報告安保部或打電話報告保安監(jiān)控中心。

■報告、報警。

1.立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，撥打“110”。

■采取緊急安全措施。

1.保安監(jiān)控中心人員立即通知各出入口保安，截留可疑人員。

2.保安監(jiān)控中心人員密切監(jiān)視各出入口人員進出情況。

■鑒定、搶救。

1.立即通知公司醫(yī)務(wù)人員作死亡鑒定。

2.若發(fā)現(xiàn)人員未死亡，應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員立即就地實施急救，或根據(jù)

需要撥打“120”。

■現(xiàn)場保護。

1.任何人發(fā)現(xiàn)客人死亡情況，立即退出現(xiàn)場，不要碰動任何物品

和死亡客人。

2.事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬

動。

3.醫(yī)務(wù)人員實施鑒定和搶救，可在地上鋪白布等方法進入現(xiàn)場,

在實施過程中盡可能保持現(xiàn)場原樣。

4.保安驅(qū)散圍觀的客人，禁止任何非相關(guān)人員來訪、照相、攝像

等。

5.得到警察和保安的通知后，方可清理現(xiàn)場。

■取證。

1.保安對現(xiàn)場照相、攝像。

2.搜集可疑物品。

3.保安人員（兩人以上同時在場）做發(fā)現(xiàn)報告的詢問筆錄。

4.配合警方人員工作。

5.警察到達公司，由保安或行李員立即領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場。

6.現(xiàn)場人員和保安向警察介紹情況。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV死亡事件的預(yù)防

1.各接待部門應(yīng)當(dāng)建立詳細(xì)的客史檔案，對有突發(fā)性疾病的客人

要加強關(guān)注，并要求有陪護。

2.各區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)加強對本接待區(qū)域客人情況進行觀察，發(fā)現(xiàn)

異常，及時采取措施施救。

3.在接待醉酒客人時，應(yīng)要求有陪護，避免因醉酒嘔吐被嘔吐物

窒息死亡。

4.加強對閑雜人員控制。

5.加強對公司營業(yè)區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施應(yīng)對。

13、電梯困人

■I目的盡快讓被困在電梯里的人員脫離險境，確保客人和員

工的安全。

-II程序

1.發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人情況并報告。

2.任何人發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人情況，應(yīng)立即報告工程部和保安監(jiān)控中心。

保安監(jiān)控中心人員從電視監(jiān)控中心看到電睇關(guān)人情況后，應(yīng)立即通知

保安人員和工程部前去解救。

3.工程部人員無法解救被困人員，立即通知電梯公司急修部。通

報工程部總監(jiān)和安保部經(jīng)理。

■確認(rèn)。

主要由保安人員和工程部人員逐層確認(rèn)關(guān)人電梯的停駛樓層，敲擊電

梯門，詢問等方式。

■采取緊急解困措施。

1.通過電梯對講系統(tǒng)安撫被困人員。

2.采取必要措施，盡快解救被困人員到安全地點。

■搶救。

解救過程中有人員受傷或因驚嚇引發(fā)其他生理疾病，由公司醫(yī)務(wù)人員

就地急救或撥打“120”請求救護。

■疏散。

在場各部門員工配合保安人員做好圍觀人員的勸離疏散工作。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV電梯困人事件的預(yù)防

1.工程部（電梯維保單位）應(yīng)定期對電梯運行狀況進行檢查和維

護。

2.值班經(jīng)理（行李員）等可乘坐電梯人員發(fā)現(xiàn)電梯異常，必須及

時通知工程部人員到現(xiàn)場查看、解決。

14、自殺事件

■I目的保障人員生命安全，維護公司正常營業(yè)秩序。

■II程序

■發(fā)現(xiàn)。

任何人發(fā)現(xiàn)“自殺、自焚、跳樓”事件，應(yīng)立即報告就近的保安人員

或報告保安監(jiān)控中心。

■報告、報警。

1.立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，撥打“110”或“119”。

■采取緊急安全措施。

1.保安監(jiān)控中心人員立即監(jiān)視各出入口和事故現(xiàn)場，注意事態(tài)變

化。

2.立即勸阻自殺者。穩(wěn)定其情緒。

3.遇自焚者應(yīng)迅速使用消防器材控制火苗并帶離現(xiàn)場。

4.遇跳樓者應(yīng)采取在樓底跳下處堆放空紙箱或用毛毯等準(zhǔn)備兜接等

保弼昔施。

5.遇其它形式自殺者，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如遇上吊自殺者應(yīng)立

即割斷繩索，解開繩套等措施。如遇用刀子自殺者，要伺機奪下其刀

子等措施等。

6.客人自殺身亡，則參照“客人死亡應(yīng)急方案”執(zhí)行。

■搶救。

公司醫(yī)務(wù)人員對傷員作現(xiàn)場急救，根據(jù)需要撥打“120”請求救護。

■疏散。

疏散現(xiàn)場客人至安全地點。

■現(xiàn)場保護。

1.保安勸離圍觀閑雜人員，控制各出入口，勸阻閑雜人員來訪,

照相，攝像等。

2.保安用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴(yán)禁閑雜人員進入。

3.非相關(guān)人員不準(zhǔn)碰動現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原樣。

4.得到公安或者消防人員及保安通知，方可清理現(xiàn)場。

■取證。

■保安對現(xiàn)場照相、攝像。

1.搜集“自殺、自焚、跳樓者”的“自殺”工具。

2.保安（兩人以上同時在場）做證人的詢問筆錄。證人要有兩人以

上，證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。自殺者要情

緒穩(wěn)定后再做筆錄。

3.配合公安機關(guān)和消防。公安和消防人員到達公司，出入口保安

或行李員要立即領(lǐng)他們至事發(fā)現(xiàn)場。

4.現(xiàn)場員工和保安要向公安和消防人員介紹情況，配合他們特別

處理。

■新聞發(fā)布。

一律由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布信息，發(fā)表意見。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV自殺事件的預(yù)防

1.公司各區(qū)域員工應(yīng)對本區(qū)域客人注意觀察，發(fā)現(xiàn)有情緒低落或

特別激動人員加強關(guān)注，并了解該客人是否還到其他場所消費，以便

及時通知下一消費場所人員注意。

2.客房區(qū)域加強巡查，發(fā)現(xiàn)客房入住客人情緒異常，必須及時報

告當(dāng)值A(chǔ)M、值班經(jīng)理，對客人進行電話安撫或上門拜訪。

3.公司各區(qū)域應(yīng)加強安全防范措施，高空區(qū)域門窗、天臺等該鎖

閉的要鎖閉。

15、盜竊事件

■I目的為了保障客人和員工的財產(chǎn)安全和公司內(nèi)部治安秩序

的穩(wěn)定，維護公司的正常營業(yè)秩序。故制定此應(yīng)急方案。

■II程序

■發(fā)現(xiàn)疑犯并報告。

任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)先通知在場的保安人員，或打電話通知保安

監(jiān)控中心。

■確認(rèn)。

由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果疑犯正在實施犯罪應(yīng)立即予以制止，且

立即報告。值班經(jīng)理、保安監(jiān)控中心在接到報告后，應(yīng)密切注意現(xiàn)場，

進行錄像，并監(jiān)視事件發(fā)展情況。

-報警。

按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，安保部撥打“110”報警。

警戒線。

由安保部人員封鎖犯罪現(xiàn)場區(qū)域，控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員

進入。

■堵截疑犯。

公司員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品c由

保安員具體實施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被

盜物品，以獲取物證。

■保護現(xiàn)場。

1.保安人員在盜竊事件后，應(yīng)控制各出入口，防止無關(guān)人員進入、

移動任何物品、拍照、攝像等。

2.警方人員到店后，應(yīng)向他們介紹情況，被盜物品數(shù)量、價值,

曾經(jīng)在現(xiàn)場出現(xiàn)過的人員情況。

■現(xiàn)場取證。

1.保安人員在盜竊事件后，應(yīng)協(xié)助公安部門做現(xiàn)場取證工作。

2.搜集疑犯作案工具，遺留物品。

3.分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆

錄。

4.對事件現(xiàn)場進行拍照、攝像。

5.動員失主、客人、服務(wù)員及有關(guān)人員，提供可疑線索和可疑對

象，配合公安機關(guān)偵破案件。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV盜竊事件的預(yù)防。

1.各場所人員要加強警惕。

2.貴重物品存放一定要存放到安全地點。

3.存放歸總物品、現(xiàn)金、票據(jù)等物品的地方一定要即開即鎖。

4.人員短時離周，必須將所有貴重物品收好，鎖好門、抽屜等。

5.提醒客人注意自己的財物安全。

6.密切關(guān)注、控制公司內(nèi)閑雜人員。

16、詐騙事件

■I目的此類事件對社會危險性極大，對公司聲譽會帶來一定

影響，會影響公司正常營業(yè)秩序，故制定此應(yīng)急方案。

■II程序

■發(fā)現(xiàn)可疑人物和事件。

公司內(nèi)任何部門的任何員工，無論何時何地在發(fā)現(xiàn)可疑人物和事

件時，必須通知在場保安人員或打電話通知保安監(jiān)控中心。

-疑犯一般采用：信用卡、支票、現(xiàn)金詐騙等常見的幾種。

■信用卡詐騙。

疑犯在公司內(nèi)消費完后，用已透支的信用卡結(jié)帳，收銀員應(yīng)認(rèn)真查驗,

確保萬無一失。

■支票詐騙。

疑犯在公司內(nèi)消費完后，用假支票支付，收銀員應(yīng)在規(guī)定時間核實查

驗，還有一種第一次支付的是真支票，其后采用假支票支付，這就要

求我們財務(wù)人員每次都應(yīng)及時查驗，交接班時互相交待清楚，以免被

疑犯利用。

現(xiàn)金詐騙。

疑犯采用假幣換真幣的手法，利用收銀員的疏忽，用假的大額現(xiàn)金換

取相等金額的真幣。

以上幾種，公司員工在工作中發(fā)現(xiàn)疑犯及時通知保安監(jiān)控中心或通知

在場保安人員，前臺商場的收銀人員也可以通過專用報警系統(tǒng)通知保

安監(jiān)控中心。

■報告。

任何人在通知保安人員或保安監(jiān)控中心時，首先應(yīng)清楚地說明地點、

人物、人數(shù)、目前狀況，保安人員在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

■監(jiān)視。

保安監(jiān)控中心在接報后，首先對事發(fā)現(xiàn)場各出入口進行電視監(jiān)控錄像,

并密切注意現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展，并利用保安監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動保安人員，到

現(xiàn)場布控。

-保安人員應(yīng)注意記住進出現(xiàn)場人員的相貌特征，觀察他們神情

是否異常及隨身物品，了解疑犯的行蹤并及時向監(jiān)控中心匯報。

■各場所的員工發(fā)現(xiàn)疑犯并報告后，應(yīng)積極配合保安人員。

■報警。

在明確疑犯確實在實施重大詐騙，保安監(jiān)控中心在由總經(jīng)理或總經(jīng)理

授權(quán)人指示下，打“110”報警。

堵截疑犯。。

由保安人員控制現(xiàn)場各出入口，在疑犯準(zhǔn)備離開時立即予以堵截，公

司員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品，并引

導(dǎo)保安人員到犯罪現(xiàn)場。

■取證。

事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助公安部門做現(xiàn)場取證工作。

收集疑犯的物品，作案工具。

作好各類筆錄。

對犯罪現(xiàn)場進行拍照、攝像。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV詐騙事件的預(yù)防

各部門負(fù)責(zé)人要加強對本部門員工防范意識及詐騙案例培訓(xùn)。

對一些異常現(xiàn)象要引起警惕。

對客人提出的一些不合理要求要立即拒絕，并要求其他崗位同事或消

防中心關(guān)注本區(qū)域。

看護好自己保管的財物。

17、武瘋子

■I目的維護公司正常的營業(yè)秩序，保護客人，員工的生命財

產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全。

-II程序

■發(fā)現(xiàn)。

-任何人發(fā)現(xiàn)公司出現(xiàn)“武瘋子”，應(yīng)立即報告現(xiàn)場就近的保安

人員或保安監(jiān)控中心。

■報告、報警。

情節(jié)輕微者：報值班經(jīng)理、安保部經(jīng)理、AM。

情節(jié)嚴(yán)重者：立即報總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，打“110”。

■采取緊急安全措施。

保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視各出入口和現(xiàn)場，注意事態(tài)變化。

保安人員用網(wǎng)罩等物阻止“武瘋子”的傷害和破壞行為。

保安人員迅速將“武瘋子”帶離現(xiàn)場至非公共區(qū)域。

■搶救。

公司醫(yī)務(wù)人員就地急救傷員。

根據(jù)需要撥打“120”請求救護。

■疏散。

迅速疏散客人和員工至安全區(qū)域。

■保護現(xiàn)場。

保安人員用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。

保持現(xiàn)場原樣，不要碰到任何物品。

■取證。

保安人員要照相、攝像。

搜集“武瘋子”使用的用具和遺留物品。

保安人員（兩人以上在場）做證人的詢問筆錄（兩名以上證人），若證人

不愿做筆錄，則留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。

■配合警察。

警方人員到達公司，由出入口保安或行李員帶至現(xiàn)場。

現(xiàn)場員工，保安向警方人員介紹情況，配合特別處理。

■善后處理。

由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。

■IV武瘋子事件的預(yù)防

1.明顯不正常人員，安保部應(yīng)拒絕其進入公司區(qū)域。

2.各區(qū)域要加強對本區(qū)域接待客人的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常，及時通知

保安人員到場。

3.一旦確定有暴力傾向，保安立即制服。

18、食物中毒事件

■I目的保護客人和員工的生命安全，維護公司正常營業(yè)秩序。

■II程序

1.在公司如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒,

應(yīng)立即報警外，并向總經(jīng)理匯報。

2.撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，

中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單

位或親友。

3.保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物

品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

4.安保部安排好車位以便警車和救護車到達及離開時使用。

5.將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽

收。

6.防止閑雜人員圍觀。

7.安保部將有關(guān)資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、

警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

8.發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

9.屬在公司用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的

菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

■IV食物中毒事件預(yù)防

1.食物烹制部門必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)操作。

2.服務(wù)人員應(yīng)對一些禁忌食品有所了解，并在上食品時為客人做

好禁忌物品的解說工作。

3.烹調(diào)人員在烹制食品時，應(yīng)注意食物屬性是否會有化學(xué)反應(yīng),

造成中毒。

19、火災(zāi)應(yīng)急處置程序

-I目的建立明確的操作程序，提供具體操作方法。讓公司全體

工作人員明確在公司發(fā)生消防緊急情況下的工作職責(zé)、工作范圍以及

工作內(nèi)容。

■II程序

報警和接警

一旦發(fā)生火情，要迅速將火災(zāi)信息報告消防監(jiān)控中心，報警方法為三

種：

一、火災(zāi)自動探測器設(shè)備報警：消防監(jiān)控中心值班人員接警后立即查

清報警設(shè)備、區(qū)域并通知相關(guān)區(qū)域的保安巡邏員和該區(qū)域工作人員，

說明情況，確認(rèn)現(xiàn)場是否有火情。

二、員工報警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工必須立即打內(nèi)線電話8119向消防監(jiān)

控中心報告，并說明著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人

姓名、報警電話號碼。

三、賓客報警：任何接到賓客報警的部門、人員必須問清情況并向消

防監(jiān)控中心報告。

消防監(jiān)控中心接到報警后必須立即通知保安當(dāng)值主管或領(lǐng)班、該區(qū)域

工作人員進行火災(zāi)現(xiàn)場核查，并記錄好報警信息。

如火災(zāi)造成公司內(nèi)部通訊中斷，必須及時利用外線手機、對講機、公

司應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式

進行報案及通報工作。

第一滅火力量

部門主要負(fù)責(zé)人必須第一時間趕赴現(xiàn)場，迅速組織人員進行控制滅火。

其他工作人員迅速疏散火災(zāi)區(qū)域客人，做好疏散與自救工作。在公司

第二滅火力量到達現(xiàn)場后，協(xié)助滅火。

第二滅火力量

各部門的分工及操作程序

滅火指揮部：總經(jīng)理、總監(jiān)、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)部門的

負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、總監(jiān)

1、召集各部門干部、員工，合理部署滅火救災(zāi)的力量。及時開展疏

散救援、搶救物資、滅火等戰(zhàn)斗任務(wù)。

2、根據(jù)火情下達局部疏散或全局疏散。

3、指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，通過監(jiān)控設(shè)備指揮滅火救災(zāi)。

4、公安消防到達后及時向公安消防報告情況。按照公安消防要求帶

領(lǐng)員工執(zhí)行。

火場指揮：安保部經(jīng)理、著火區(qū)域負(fù)責(zé)人、工程部經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人

員。

負(fù)責(zé)人：安保部經(jīng)理

1、向公司消防責(zé)任人、管理人報告。

2、作戰(zhàn)地點設(shè)在火場，現(xiàn)場指揮火災(zāi)的撲救。

3、根據(jù)火情下達局部疏散或全局疏散。

4、根據(jù)火情指令啟動消防設(shè)施設(shè)備。

5、負(fù)責(zé)災(zāi)后的清理工作。

消防監(jiān)控中心操作程序：

1、消防中心當(dāng)值人員在接到報警電話或火警信號，應(yīng)首先詳細(xì)把具

體方位（報警類別）、起火地點、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時迅速報告

帶班主管/領(lǐng)班前去確認(rèn)。

2、在帶班主管/領(lǐng)班確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防控制中心指令總機值班人

員以最快方式通知有關(guān)部門。指令為：我是消防中心值班員XXX,現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請按規(guī)定立即通知公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各

部門經(jīng)理。

消防中心當(dāng)值人員接著按發(fā)生火災(zāi)時操作程序做到:

A、通知工程部停止運行空調(diào)系統(tǒng)，切斷火災(zāi)現(xiàn)場相關(guān)的上下三個

樓層的非緊急電源（如：七樓發(fā)生火災(zāi)，必須切斷六、七、八樓的非

緊急電源）。迫降所有電梯（注：單客梯派人到一樓電梯間迫降）。

B、啟動消防報警聯(lián)動系統(tǒng)：即聯(lián)動停止燈熄滅，啟動燈亮為信號,

開啟正壓風(fēng)機、防排煙系統(tǒng)。

C、連接緊急疏散廣播裝置（對接疏散廣播插頭），通知工程部啟

動消防泵、噴淋系統(tǒng)。

D、與事發(fā)現(xiàn)場當(dāng)值人員保持密切聯(lián)系，掌握火勢情況。

E、待火災(zāi)撲滅后，按火災(zāi)報警器“復(fù)位”所有啟動的系統(tǒng)裝置。

按下聯(lián)動停止按扭，聯(lián)動停止燈亮；按下手動按扭，手動燈亮；拔掉

疏散廣播插頭，恢復(fù)正常運行。

F、通知工程部恢復(fù)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)。檢查自動噴水管路及

各路水泵投入正常狀態(tài)，保障所有電梯使用正常。

通信聯(lián)絡(luò)組：消防監(jiān)控中心、總機、房務(wù)中心、

負(fù)責(zé)人：消防監(jiān)控中心

1、堅守崗位，保持通訊的暢通，服從總指揮指令。

2、快速、準(zhǔn)確、無誤的傳遞火情信息和指揮部指令。

3、當(dāng)接到撤離命令時方可撤離。

滅火行動組：安保部、著火區(qū)域員工、各部門義務(wù)消防員

負(fù)責(zé)人：保安主管

1、接通知后安保部員工穿好消防戰(zhàn)斗服、帶好破拆工具、防煙面具

趕赴火場。

2、就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時取用著火層以下樓

層）撲救火災(zāi)。

3、當(dāng)手提式滅火器尢法撲救火災(zāi)時，使用室內(nèi)消防栓進行滅火。

火場照明：工程部C

負(fù)責(zé)人：工程部主管

1、工程部主管根據(jù)火情控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷。

2、保安員使用消防應(yīng)急照明燈，解決滅火現(xiàn)場必須的照明。

疏散救護組：客房部、前廳部、餐飲部、市場營銷部、管理部。

負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理

1、房務(wù)部

（1）房務(wù)部經(jīng)理及當(dāng)班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑

慮。

（2）在接到需要疏散的指示后，組織員工引導(dǎo)客人利用附近疏散通

道前往指定匯合地點（公司前廣場）。

（3）服務(wù)員和前來增援的義務(wù)消防隊員、領(lǐng)班必須開啟所有房門通

知客人離開房間，然后在已通知的房門上做記號。

（4）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。

（5）在疏散之后，核對客人人數(shù)。

（6）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護工作。

（7）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防的負(fù)責(zé)人。

(8)房務(wù)部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把

部門相關(guān)資料及當(dāng)日值班員名單帶上以便垓?qū)Α?/p>

2、前廳部

(1)前廳部經(jīng)理在接到疏散的指令后，立即派遣公司車輛在公司大

門前車道侯命，準(zhǔn)備隨時轉(zhuǎn)移公司現(xiàn)金、檔案。派遣員工前往各疏散

通道，指引客人前往指定的安全地點(公司前廣場)集合。

(2)行李員協(xié)助前臺接待、收銀、預(yù)訂部在撤離之前，將所有現(xiàn)金、

帳本、客史資料、現(xiàn)住客人名單及客人寄存貴重物品轉(zhuǎn)移。

(3)當(dāng)員工進行撤離時，將所有抽屜鎖好及關(guān)閉所有設(shè)備電源。

(4)門童、行李員阻止非滅火人員進入公司，阻止人員使用電梯。

(5)前廳部經(jīng)理隨時向總指揮反饋疏散情況，至滅火結(jié)束。

(6)對救護下來的客人必須做好穩(wěn)定客人情緒工作。

(7)撤離后前臺值班主管，協(xié)助經(jīng)理清點各樓層的住客人數(shù)。

(8)總機值班人員堅守崗位，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，直至得到指揮部疏散

指令后方可撤離。

(9)隨時準(zhǔn)備出車搶救傷員。

總機房：

(1)如遇火災(zāi)，按順序通知以下各部門：

■總經(jīng)理

■總監(jiān)

安保部

工程部

■房務(wù)部

■前廳部

■餐飲部

■人力資源部

■市場營銷部

■財務(wù)部

■工程部值班室：

(2)如接到總經(jīng)理或值班經(jīng)理指示后，通知公安消防部門：“我是

XXX公司總機值班員XXX,地址：位于XXX市XXX區(qū)XXX路XXX號，

現(xiàn)XX樓層發(fā)生火災(zāi)，請求支援，公司聯(lián)系電話：XXXX-XXXXXXXX

O

3、餐飲部

廚房：

(1)廚房人員立即關(guān)閉電源、煤氣和排油煙機設(shè)備。

(2)迅速鎖好倉庫、辦公室門。

(3)集合人員按指定通道疏散至秋收廣場。

員工食堂：

(1)應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總閥，以及其他所有閥門，切斷電源，關(guān)閉門

窗。

(2)當(dāng)接到撤離指示后，疏散到公司前廣場。

餐廳：

(1)安排客人按指定安全通道疏散至大堂或公司前廣場。

（2）收銀員迅速帶走所有現(xiàn)金、帳單等物品，關(guān)閉電腦。

（3）切斷電源。

（4）關(guān)閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。

（5）待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。

（6）在疏散之后，核對客人人數(shù)。

（7）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護工作。

（8）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防負(fù)責(zé)人。

（9）安排員工按指定通道疏散至秋收廣場。

5、市場營銷部

（1）市場營銷部客戶經(jīng)理關(guān)閉電腦、電源，攜帶所有客戶資料前往

安全地點集合并維持秩序。

（2）到達安全地點（公司前廣場）后，做好被疏散客人的安撫工作。

及時反饋疏散情況給總指揮。

（3）配合急救中心到來的工作。

6、總經(jīng)辦

（1）組織文員關(guān)班門窗、電源，鎖好所有抽屜。

（2）帶好公司各類資料，外協(xié)合同（協(xié)議）。

（3）協(xié)助前廳部將人員和行李轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

（4）到達安全地點（公司前廣場）后，做好被疏散客人的安撫工作。

（5）負(fù)責(zé)接待因公司火警到來的各類機構(gòu)、媒體單位。

（6）配合急救中心到來的工作。

7、人力資源部

（1）應(yīng)將各自工作崗位抽屜鎖好，關(guān)閉門窗、電源。

（2）安排人員疏散員工倒班宿舍的住宿人員。

（3）帶好公司所有員工花名冊、以及當(dāng)日員工倒班宿舍住宿人員名

單，以便核對。

（4）到達安全地點（公司前廣場）后，清點公司員工人數(shù)。

（5）配合急救中心到來的工作。

8、財務(wù)部

（1）各收銀員將現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、未結(jié)的賬單及客人已簽名的信

用卡，應(yīng)存放在提款袋帶離現(xiàn)場；辦公室關(guān)閉電腦系統(tǒng)，取出最新拷

貝資料，帶離現(xiàn)場；指定專人攜帶、保管財務(wù)專用章及銀行印鑒、所

有電腦拷貝、最后一份工資表、最后一份庫存清單、最后一份應(yīng)收清

單及未送銀行的客人已簽名的信用卡、銀行支票、現(xiàn)金賬簿；總出納

把現(xiàn)金、重要文件轉(zhuǎn)移到安全地帶（公司大門區(qū)域）。

（2）關(guān)閉所有辦公電器電源，將辦公用品鎖在抽屜里。

（3）倉庫保管員將庫存清單帶離現(xiàn)場，關(guān)閉庫房電源、窗戶，鎖好

庫門。

（4）采購部將供應(yīng)商清單帶離現(xiàn)場，鎖好文件，關(guān)閉電源。

（5）按疏散指示撤至指定地點（公司前廣場）。

9、工程部

（1）工程部接到火警通報后，值班工程師應(yīng)立即趕往著火現(xiàn)場。

（2）工程部值班室確保一名主管堅守崗位，接聽電話，等待進一步

指令。

（3）切斷火災(zāi)區(qū)域電源（在特殊情況下可強行將樓層配電房門打開）。

（4）關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備，保證消防水泵、送風(fēng)、排煙系統(tǒng)開

啟。

（5）檢查：

A、消防噴淋水泵是否啟動。

B、液化氣站閥門是否完全關(guān)閉。

C、客用電梯是否關(guān)人，是否停在一樓。

D、消防電梯是否可以正常運行。

（6）為公安消防隊或義務(wù)消防隊提供公司平面圖。

（7）火情解除后，協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查分析原因。

（8）所有消防設(shè)備，檢查復(fù)位，保證正常運行。

各部門員工火警安全掌握要點：

A、安全出口一一要熟悉所在位置。

B、盡量避免一一如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火。

C、疏散時一一走樓梯，不得使用電梯。

D、最后撤離的員工切記關(guān)閉所有門窗及電源。

安全警戒組：安保部、前廳部、火災(zāi)發(fā)生部門。

1、接通報后大廳崗、員工通道崗做好木區(qū)域的安全警戒，除消防、

救護人員外，人員許出不許進，做好物品檢查工作，防止不法人員趁

亂盜竊。

2、車場崗、員工通道崗保持車道暢通，引導(dǎo)公安消防車輛到達。并

做好警戒工作。

3、消防中心應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓

延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、火災(zāi)發(fā)生部門組織人員把守著火層出入口，除消防、救護人員外，

其他人員許出不許進。

注意事項：

1、各崗位人員接通報后，立即在規(guī)定的時間按各自分工趕到預(yù)定區(qū)

域投入工作，聽從小組負(fù)責(zé)人指令。

2、各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自工作進程，及時向指揮員報告。

IV火災(zāi)的預(yù)防

日常應(yīng)對公司各區(qū)域進行消防安全檢查。，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。

加強對公司各級人員的消防安全知識培訓(xùn)I,提高員工的消防安全警惕

性。

加強對設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)，防止電器火災(zāi)。

加強消防安全宣傳，杜絕因人員流動帶來消防安全隱患。

加強對公司各區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止、處理。

加強消防安全管理制度的落實。

7后期處置

7.1現(xiàn)場保護

事件受控后，現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)保護事件現(xiàn)場，等待事件調(diào)查人員

取證，注意防止產(chǎn)生次生災(zāi)害或復(fù)燃。

7.2污染物處理

(1)化學(xué)品污染物處理：根據(jù)國家和地方有關(guān)法規(guī)的要求處置,

然后交由相關(guān)處置部門處置。

(2)其它危險廢棄物處理按一般垃圾處理或按環(huán)保單位要求回

收利用。

7.3事故后果影響消除

事件解除后，公司應(yīng)急救援指揮部將事件原因、應(yīng)急過程、應(yīng)急

結(jié)果、事件程度等相關(guān)信息及時、主動向安全監(jiān)管部門、質(zhì)檢部門、

環(huán)境保護部門、新聞媒體、客戶、公司周邊公司等通報，并提出整改

措施、計劃、整改期限和整改期望等，消除事故影響。

7.4恢復(fù)營運秩序

(1)修復(fù)營運條件，將事件現(xiàn)場恢復(fù)至相對穩(wěn)定、安全的基本狀

態(tài)。

(2)避免現(xiàn)場恢復(fù)過程中可能存在的危險。

(3)執(zhí)行撤離和交接程序。

(4)安排現(xiàn)場清理和公共設(shè)施的基本恢復(fù)。

(5)允許重新進入和生產(chǎn)人員返回。

(6)派員對受影響區(qū)域進行連續(xù)檢測。

7.5善后工作

m事件解除后，公司應(yīng)急救援指揮部和工會應(yīng)組織人員穩(wěn)定員

工情緒，安撫受害和受影響人員，同時組織相關(guān)部門和人員認(rèn)真分析

事故原因，擬定整改計劃、措施、期限，按“四不放過”的原則，落實

防范、整改措施，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，待公司生產(chǎn)環(huán)境、防范措施、

安全意識等安全生產(chǎn)條件達到要求并經(jīng)相關(guān)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，方可繼續(xù)

營運。

（2）事件導(dǎo)致人員傷亡的，公司應(yīng)急救援指揮部和工會應(yīng)配合政

府相關(guān)部門做好善后工作，包括傷亡救援人員、遇難人員補償、親屬

安置、征用物資補償、救援費用支付、災(zāi)害重建、污染物收集清理及

處置等事項；根據(jù)政府規(guī)定支付相應(yīng)的喪葬費、醫(yī)療費、交通費、住

宿費等因事故而產(chǎn)生的損失、費用。

（3）事件發(fā)生后，按照保險理賠機構(gòu)的要求，應(yīng)急指揮部應(yīng)如實

提供有關(guān)材料，開展各項保險理賠工作

7.6應(yīng)急總結(jié)和評估

（I）應(yīng)急響應(yīng)和救援工作結(jié)束后，由應(yīng)急指揮部總指揮