項目管理II:項目與項目經理美國管理協會(中國)AMA顧鈞JonathonGu4/5/20251ChangeManagement項目管理IIModuleI 項目管理與組織ModuleII 項目經理的角色ModuleIII 有效的項目團隊ModuleIV 溝通管理ModuleV 沖突管理ModuleVI 通過談判平衡項目資源ModuleVII 承諾與行動4/5/20252ChangeManagement了解成功項目特點以及項目管理的基礎明確項目經理及項目組成員的角色與職責研討項目執行過程中重要的管理技巧：人員管理、項目中的溝通和沖突解決通過組織內的雙贏談判，平衡或獲得項目所需資源或支持共享項目管理的經驗與知識課程目標與收益

4/5/20253ChangeManagementModuleI

項目管理與組織4/5/20254ChangeManagement項目管理

項目管理是未來的浪潮。

-GENewsletter4/5/20255ChangeManagement

結合你現有的工作及所面臨的挑戰，請在2分鐘內列出6個需要項目管理的理由，與你的同伴分享，共同討論——了解我們與項目管理間的關系。------項目管理和你4/5/20256ChangeManagement外部環境企業的全球化組織的變革以短期目標為導向項目管理與外包采購的應用項目的國際化人際交往日趨重要文化差異的影響技術的不斷發展4/5/20257ChangeManagement組織與項目產生新的商機改善控制體制改善內部支持提升工作績效4/5/20258ChangeManagement項目按照某種規范及標準去制造（整合）某種產品、某項工程或服務

為取得某種終極產物而精心組織的某項進程，須在限定的時間、成本費用、人力資源及物資等考評參數內完成目標4/5/20259ChangeManagement項目特性目標明確/具體時間限制任務獨特橫向的、臨時性結構存在一定的不確定性4/5/202510ChangeManagement成功項目回顧

從50家不同的著名跨國公司所獲得的78份調查問卷，分析相關結果表明——最重要的十大項目成功因素是：清楚地界定目標和項目任務高層管理者的支持優秀的項目經理有能力的項目團隊充足的資源4/5/2025成功項目回顧（續）委托方的參與協作良好的溝通對委托方的積極反應適當的監控與反饋正確的技術與方法4/5/2025小組討論項目管理與傳統組織結構4/5/202513ChangeManagement

結合你已有的經驗，在2分鐘內列出各3個項目管理對現有（傳統）組織結構和管理的沖擊，以及帶來的有益變化，然后與你的同伴分享。------項目管理與傳統組織結構4/5/202514ChangeManagement項目管理與傳統管理在秩序和“混亂”間尋求平衡接受兩種管理模式間的沖突在組織中加入柔性和臨時性金字塔結構“轉變”權力的模糊性4/5/2025組織變化功能建設帶動業務發展財務生產市場

橫向推進帶動業務發展提供產品和服務客戶/業務的開發產品開發意識到了界面的存在，部門功能仍占主導地位。財務生產市場4/5/202516ChangeManagement職能IIIIIIIVVI.傳統組織 IV.矩陣型組織II.“方便”型組織 V.項目型組織III.職能型組織項目4/5/202517ChangeManagement職能型組織總裁職能部門經理職能部門經理職能部門經理項目協調員工員工黑框代表參與項目活動的員工員工員工員工員工員工員工員工4/5/202518ChangeManagement矩陣型組織總裁員工員工員工員工員工員工員工員工員工職能部門經理職能部門經理職能部門經理項目經理上級經理項目經理項目經理項目經理項目協調黑框代表參與項目活動的員工4/5/202519ChangeManagement項目型組織總裁員工員工項目經理項目經理項目經理黑框代表了參與項目活動的員工項目協調員工員工員工員工員工員工員工4/5/202520ChangeManagementModuleII

項目經理的角色4/5/202521ChangeManagement項目經理

項目經理在未來的十年中將迅速壯大隊伍，項目經理是我們所創建的組織中核心人員。

－WilliamDauphiman Partner PriceWaterhouse4/5/202522ChangeManagement項目管理對您潛在利益我們會認識到項目管理將會是一種職業未來公司領導者的來源成功的項目結果帶來高“曝光率”進一步成長升遷的機會建立你的聲譽和交際網絡累積技能和經驗4/5/202523ChangeManagement討論成功的項目經理4/5/202524ChangeManagement成功項目的本質

令委托方滿意實現既定的目標終結4/5/202525ChangeManagement成功的項目經理達到成本,進度,質量(技術)和項目目標的要求并使利益相關人員獲得項目成功的最高滿足委托人贊助者用戶項目團隊4/5/202526ChangeManagement角色轉換從“做事者”到“整合者”

從注重局部到縱觀全局4/5/202527ChangeManagement項目經理的角色項目管理專家決策者 溝通渠道銷售員教練 輔助者鼓勵者 紀律執行者行為模范4/5/202528ChangeManagement基本角色項目的管理者項目的執行人項目的協調人

4/5/202529ChangeManagement討論項目經理的職責4/5/202530ChangeManagement項目經理的職責設定預期的項目目標項目計劃的制定與推進項目及資源整合溝通維持與利益相關人員的關系項目優先次序的建立與維護變更的管理在預定的時間與預算內完成項目4/5/202531ChangeManagement其他職責招聘員工，防止人才流失，激勵員工遵從政府各項規定，以及公司的規章制度與程序選擇與應用項目管理工具與技巧談判以獲得雙贏的解決方案解決團隊內的沖突與矛盾4/5/202532ChangeManagement項目經理的權力位置權力個人權力信息權力項目權力興趣權力4/5/202533ChangeManagement項目經理權力正式職權 －直接管轄權 －組織內職務與地位 －財物支配權 －指令性權威 －工作績效考評權4/5/2025項目經理權力（續）非正式職權－經驗或學識的權威－交情權威－以人格為基礎的權威－信譽權威4/5/2025項目經理權力應用感化－－權力分享授權放權協商－－權力交換雙方需求輕重緩急的調整退讓并不意味著放棄利益雙贏是最佳的選擇強制手段權力杠桿項目擁有權的權力4/5/2025項目團隊的管理保持參與意識授權授能保持信息交流的暢通預見并處理困難局面4/5/202537ChangeManagement如何才能在項目實施過程中有效地保持項目組成員的參與意識？------項目經理與項目成員4/5/202538ChangeManagement項目經理與項目成員項目成員在項目一開始就應該知道管理者將從哪些方面考評其工作表現項目經理所安排的工作應有足夠的工時，確保項目成員能夠實施這一任務（過程）項目經理對項目成員工作表現的評價或意見反饋，應在事件發生當時或印象清晰的時候，雙方溝通，而不是僅在考評階段。有關項目成員工作中發生的重大問題，項目經理必須及時處理。在考評之前解決，并明確就所發生事件的結論。4/5/2025項目經理管理原則了解所面臨的問題、機會與期望明白項目團隊將會產生沖突，它是團隊發展的自然產物意識到項目管理必須精于領導，但同時也須靈活機動明確判斷項目成功的標準為組建一個和諧的團隊，您必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人4/5/2025項目經理管理原則（續）經常做些“如果——那么”的假設，避免安于現狀不要因小事而停滯不前，迷失了項目的最終目標有效地利用好時間首要任務是：

計劃！計劃??！計劃?。。?/5/2025項目經理應具備的能力領導能力財務能力團隊建設能力高效溝通技巧人際交往能力有效談判能力解決問題能力處理應變能力時間管理能力4/5/2025技能和知識需求項目管理知識體系項目管理知識和技能一般管理知識和技能專業領域知識和技能4/5/202543ChangeManagement項目經理知識結構管理知識專業技術知識識知合綜項目項目4/5/202544ChangeManagement項目項目管理知識專業技術知識識知合綜項目經理知識結構4/5/202545ChangeManagement成功視乎你的……知識行為態度個人能力

組織環境項目環境合適與否4/5/202546ChangeManagementModuleIII

有效的項目團隊4/5/202547ChangeManagement項目中的人員管理

項目中的人員管理過程－－用來保證項目實施過程中，最有效地發揮/達成參與項目成員的工作績效組織規劃人員招攬團隊的建設與發展4/5/202548ChangeManagement過程輸出輸入工具和技術1.WBS2.歷史信息與資料3.范圍說明4.資源庫描述5.公司政策規定決定需要使用哪些資源(如人力,設備,材料)和每種資源的數量，以利于實施項目的各項活動決定1.資源要求1.專家評定2.確認替代方案核心計劃過程:資源計劃4/5/202549ChangeManagement責任和資源矩陣4/5/202550ChangeManagement010203040506070809010011012345678910111213141516時間[天]資源負荷4/5/202551ChangeManagement例外事件報告例外報告用于報告非常規發生的例外事件：計劃進度事件人員配備事件預算事件質量事件（必須處理的事件）4/5/202552ChangeManagement項目文件簽署并存檔4/5/202553ChangeManagement溝通職責矩陣被報告人項目經理職能經理團隊成員客戶經理項目發起者高級經理客戶項目經理職能經理團隊成員財務經理項目發起者高級經理客戶信息源每天每周每月不需要的需要的4/5/202554ChangeManagement階段性回顧

項目目標項目計劃需求分析需求回顧檢討項目計劃回顧審閱具體實施回顧監測監測與驗證項目執行糾正/變更4/5/202555ChangeManagement溝通方式正式例行的會議部門會議工作現場會議書面通報內部通訊備忘錄電子郵件傳真非正式非正式討論經驗分享個別交談電話提問與回答其它4/5/202556ChangeManagement會議Why

－為什么要開這個會？When

－何時應該開這個會？Howoften

－多久該再次開會？4/5/2025有耐心讓對方了解他的利益，如果能快速達到談判結果認知最后期限是可以更改甚至取消知道對方的最后期限時間要素4/5/202558ChangeManagement信息要素如果我對你的了解勝過你對我的了解，我可以掌握溝通的過程如果我對你的了解勝過你對自己的了解，我可以掌握你如果我們共同來了解雙方的優勢及限制，我們可以一起來超越原來的我們4/5/202559ChangeManagement權力要素的掌握幾乎沒有單方擁有絕對的權力權力可能是真的，更可能只是一種認知（看法）在協商的過程中，權力只有在被接受下才會存在權力的關系會隨著時間而改變善用你的權力，但絕不可濫用4/5/202560ChangeManagement談判優劣勢1、需求和解決方案 2、選擇

6、信譽

5、參與3、壓力4、關系4/5/202561ChangeManagement增強談判優勢對方需求迫切我方有突出的解決方案對方需要你超過你需要對方你可以放棄此項談判你有其他選擇對方受到內部或外部的壓力你不斷提高和對方組織的關系和信任4/5/202562ChangeManagement增強談判優勢你得到內部的強大支持對方參與和投入資源你使對方相信你的可信度4/5/202563ChangeManagement練習“內部談判”4/5/202564ChangeManagement練習回想你身邊的“內部談判”有哪些?在這些“內部談判”中，你遇到的最大的障礙是哪些？4/5/202565ChangeManagement內部談判的障礙同事對您了若指掌權力關系非常鮮明組織內自然的沖突容易遇到非直接的拒絕不愿意與某些人或某些部門打交道4/5/202566ChangeManagement內部談判

告知老板及相關人員談判的內容與重點邀請組織內重要的成員，意見領袖及相關人員參與談判的計劃不要給領導“意外的驚喜”了解誰在組織擁有決定權4/5/202567ChangeManagement內部談判三原則對辦公室內的政治敏感不要什么都不做愿意與您有不同觀點的人打交道4/5/202568ChangeManagement內部談判四步驟提升您人際關系的能力得到管理層的協助建立信任的氛圍在非談判時，也是團隊協作的楷模4/5/202569ChangeManagement動之以情-開放對方的思想說之以理-以事理來證明您的主張訴諸價值-說明對對方的好處/WIIFT有效的溝通4/5/202570ChangeManagement談判達成滿足情感需求滿足邏輯需求讓對方感覺您在為他著想4/5/202571ChangeManagement小組練習達成協議范圍內合理讓步4/5/202572ChangeManagement目的：找出日常談判過程中如何做合理的讓步？規則：以小組腦力風暴討論的方式找出答案每組選出一發言人代表，發表小組的結論討論時間：10分鐘各組發表時間：2分鐘小組練習4/5/202573ChangeManagement有效地讓步第一次的讓步不要在重要的事項不輕易接受對方第一次的提議不要在對方提高要求時，提出相對應的要求提高，應試圖減低對方的要求做出讓步時，要能達到自己預期的目標不要太快做出讓步（尤其是重要的事項）在讓步時，同時也從對方獲得些什么讓對方感覺每一項讓步對您來說都是重要的4/5/202574ChangeManagementModuleVII

承諾與行動4/5/202575ChangeManagement組織內的客戶服務內部客戶服務與支持4/5/202576ChangeManagement跨部門合作途徑隨時檢核你的反應其他部門盟友而非對抗者重新解讀其他部門的意思協助維持個人及部門形象堅持攻堅玩弄1.跳脫情景及思考2.總結協商的重點3.訂立決定協議的時間4.采取友好的態度1.發展工作關系2.示范雙贏的態度3.認知其他部門的利益及感受1.問建設性及開放性的問題2.留意行為舉止,語調,體態語言3.以幽默代替攻堅4.拋棄成見5.強調“我們”而非“你”1.采取有創意的及包容的解決方案2.關注未被滿足的需求3.避免反駁不同的觀點4.提供選擇的機會5.維護其他部門的立場4/5/202577ChangeManagement跨部門合作關系發展分析雙方的利益發展選擇方案確立方案擬訂行動計劃建立評估標準“BATNA”BestAlternativeToNegotiatedAgreement達成協議的最佳方案4/5/202578ChangeManagementBATNA達成最佳方案我們的利益他們的利益BATNA行動計劃追求目標滿意指標行動保證4/5/202579ChangeManagement長達公司的煩惱案例研討4/5/202580ChangeManagement總結我們的收獲4/5/