讓客戶無法拒絕你必須具備一種特質：強烈的吸引對方的魅力！必須具備兩種能力：巧妙的溝通力和洞悉客戶心理的能力！心理學的重要性，心理學的目的在于巧妙的策略，而不是分析。我們學習心理學的目的，不是為了享受心理分析的過程，而在于建設更積極的人際關系。讓客戶無法拒絕你！？

心理學的詭計心理學需要掌握的原則1、利用首因效應，在第一次見面時留下好印象2、善于傾聽是贏得對方好感的關鍵3、恰當的發問，才能獲得自己想要的信息（第一次當上班長：上學第一天大掃除）4、眼里有工作：（第一次升值：報表、加水、落座）4、幽默是人際關系的“最佳調料”1、巧用移情效應，建立與對方之間的感情（愛屋及烏）2、牢記互惠原理，讓對方產生必須回報你的負債感（小恩惠、超市的免費使用是潛在的互惠原理）3、引入權威效應，引導對方的態度和行為（人微言輕、人貴言重）4、制造短缺的假象，可以極大影響對方的行為（短缺原理在確定事物價值的時候起著巨大的作用）數量有限截止時間短缺原理。1、相互信任、相互支持是對方互惠互利的前提(在組織的溝通與管理中，信任的作用無法估量。它促進溝通，使組織成員齊心協力，造就出不可思議的業績。)2、講述相似或相同的經歷，讓對方有志同道合的感覺(自己人)3、見面時間長，不如見面次數多有效（親戚-同城半天-不同城一星期）1、看到對方的需要，了解對方的觀點（凡事有原因，找出隱藏的原因）2、你愿意他人如何待你，你就應該如何待人（要想獲得領導的厚待，你必須勤勤懇懇地工作。你業績突出，領導才會承認你、欣賞你；你創造的價值大，，領導給你的薪水才會高。）3、關心對方最親近的人，更能打動對方的心（酒店老板的孩子）4、將你所期待的選擇放在幾個問話當中的最后一個（問話中的選擇，同事的修改方案，一個不想請你吃飯的人）1、不要讓對方沒面子，否則你會更沒面子（你每給別人一次面子，就可增加一個朋友；你每駁一次面子，就可能增加一個敵人。）2、表現出委屈的卑下姿態，消除對方的反感3、向對方提出忠告時，多“私下”，少“當眾”4、讓同事在交談中表現得比你優越（我是瘋子不是呆子）亮劍一個小片段故事大概：線報：小日本的大部隊在向我們這邊行進，上級命令我們全部撤退；李云龍分析后說：不能撤！前進！不然小日本還以為我們怕了呢；參謀長說：你說的很對！但是這樣違背了上級的指示！李云龍：參謀長聽令：立正！在這個團里誰是老大？參謀長：李云龍！李云龍：那就執行命令吧！事實證明：李云龍的決策是對的！片段啟迪啟迪：市場分析能力

開拓創新的能力

執行力強

而

有

效

的

心理暗示很準的心理暗示期望定律告訴我們，當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現《吸引力法則》期望定律情緒定律告訴我們人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實當這個人很有“理性”地思考問題的時候，也是受到他當時情緒狀態的影響，“理性地思考”本身也是一種情緒狀態。所以人百分之百是情緒化的動物，而且任何時候的決定都是情緒化的決定。（和老公吵架-車）情緒定律任何事情的發生，都有其必然的原因。有因才有果。換句話說，當你看到任何現象的時候，你不用覺得不可理解或者奇怪，因為任何事情的發生都必有其原因。你今天的現狀結果是你過去種下的因導致的結果。（銷售、講課、減肥）因果定律吸引定律當你的思想專注在某一領域的時候，跟這個領域相關的人、事、物就會被你吸引而來。（說曹操曹操到）重復定律

任何的行為和思維，只要你不斷的重復就會得到不斷的加強。在你的潛意識當中，只要你能夠不斷地重復一些人、事、物，它們都會在潛意識里變成事實。累積定律很多年輕人都曾夢想做一番大事業，其實天下并沒有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累積起來就形成了大事。任何大成就或者大災難都是累積的結果。（比如生病）輻射定律當你做一件事情的時候，影響的并不只是這件事情的本身，它還會輻射到相關的其他領域。任何事情都有輻射作用。（一榮俱榮，一損俱損，一定要有集體榮譽感）相關定律相關定律告訴我們：這個世界上的每一件事情之間都有一定的聯系，沒有一件事情是完全獨立的。要解決某個難題最好從其他相關的某個地方人手，而不只是專注在一個困難點上。（博商合作、包柱子、時間緊張、很難完成、）專精定律專精定律告訴我們，只有專精在一個領域，這個領域才能有所發展。所以無論你做任何的行業都要把做該行業的最頂尖為目標，只有當你能夠專精的時候，你所做的領域才會出類拔萃地成長。（全才---專門針對銷售這個行業）慣性定律

任何事情只要你能夠持續不斷去加強它，它終究會變成一種習慣。(比如靠右邊走路)幽默定律乾隆皇帝與紀曉嵐談忠孝！需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對方的需求，別人才會尊重我們的需求搶答題你開了一家洗衣店，有一天，一個客戶送來一件衣服，是真絲的需要干洗，可你的新員工卻給水洗了，掉顏色了。。。。這時客戶找上門了，要求原價賠償三千元！做為你該怎么辦？1、私下問新員工具體原因，并叮囑他一會見了客戶要道歉，

態度一定要誠懇；2、與新員工一起面見客戶，道歉并承認錯誤，然后支開新員工；3、和客戶坐下商談，態度要極其誠懇，并允諾一定會作出賠償；4、詢問客戶賠償的辦法或金額；5、如果客戶條件合情合理，表示感謝并立馬兌現；如果客戶要求不合理，比如金額是衣服的原價或者過大，我們就要相應的提出異議，異議的主題是兩個：一是新員工剛剛工作，家庭環境不是很好，我不忍心扣其工資，所以，這錢需要我付；二是衣服應該有個折舊的價格，請他考慮！

注意：整個過程一定不要激怒客戶！盡量引導他站在你的立場和同情新員工的思想上說話！最好的解決辦法你的問題？我沒時間！我理解。我也總是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……

我現在沒空！是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，您說星期幾合適呢？……”我沒興趣。我沒興趣參加！我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”請你把資料寄過來給我怎么樣？先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？”抱歉，我沒有錢！先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，越是在這樣的狀況下越該給自己機會！也許這是你的又一個轉折點呢？我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”目前我們還無法確定業務發展會如何。先生，我們行銷更關注這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”要做決定的話，我得先跟合伙人談談！我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？我們會再跟你聯絡！先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你的將來會大有益處！”說來說去，還是要推銷東西？我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”我要先好好想想。先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你的顧慮是什么？”我再考慮考慮，下星期給你電話！歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”我要先跟我太太商量一下！好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”最絕的拒絕方式你的產品我沒聽說過、我有聽你解說的時間還不如賣點張裕、長城！先生，你說的很對，但是我要告訴你，所有的新產品上市都必須經歷這個階段，客戶的認可需要時間去認證，正因為如此，我們公司才會有這么多的優惠給到客戶，張裕固然不錯，但是絕對不會給新老客戶極其優惠的政策！因為他的市場已經成熟！張裕最開始的老客戶現在都是百萬甚至千萬的富翁甚至更多，這些前期顧客就是當初的選擇成就了他們。我們南山莊園因為有集團公司作后盾，所以起點相應的會高點，運作起來還不是難事！如果你現在成為我們的客戶，我相信，在不久的將來，你一定會遠遠的超越張裕給你帶來的價值！類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，那就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

與你共勉！-----馬學鳳謝謝！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Saturday,April5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:56:2523:56:2523:564/5/202511:56:25PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:56:2523:56Apr-2505-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:56:2523:56:2523:56Saturday,April5,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2523:56:2523:56:25April5,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。05四月202511:56:25下午23: