[企業內訓師培訓]培訓理念專業技巧訓練經典教法訓練課程設計能力訓練使用視覺輔助工具如何營造演講氣氛如何處理棘手情況理念部分現代培訓與組織績效Training以職業者為主體，以培訓師為主導通過宣導理念、傳授知識或訓練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動一般教育職業培訓目標培養素質提升績效內容基礎性針對性方法教學法訓練法時間階段性終生性效果知識累加知識裂變三位一體的職業角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓活動的設計、表達和主導者編演導專業課程設計教學資源掌控培訓技法運用教導者首先是一個學習者放棄中接納----投入中收獲培訓師的職業形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資態度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線培訓師應該看上去很專業。如何做到這一點呢？首先，應該根據不同的要求和不同的對象著裝。不能在人群里標新立異，但也得保證與其他人有所區別。其次，培訓師講課和做事應該有條理性。最好將資料準備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應與演講內容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業話題時過份嚴肅注意：提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下；提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。小心得：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調某些要表達的觀點培訓技巧訓練壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法----預想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經系統，緩解緊張情緒壓力轉換法----將壓力內容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習看招課堂語言運用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調聲調的抑揚頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白 聲音聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發聲問題：小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。語言Sensory-basedlanguage運用比喻和比較的方法適當穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？眼神運用技巧仰視表示尊重的態度平視表示平等的態度俯視表示權威的態度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環視表達對象或內容轉換

目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續五秒鐘或者持續到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。手勢運用技巧交流拒絕區別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內側拳頭向上拳頭向下

手勢手臂放在身側，并要輕松自如強調想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上要點：避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢時，手臂自然放在身體兩側實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經常換換手勢精彩點評技巧總體概括價值點小結示范薄弱點+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會好些…….+希望如此…….針對性原則----準確綜合性原則----全面超越性原則----精辟教法訓練培訓方法應用要領感知提升內容理解運用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學習內容的方法。1、整體式：對群體對象發問1、直接式：對問題簡潔的回復2.、特定式：對特定對象發問2、描述式：對問題具體的回復3、開放式：啟發多種思維的發問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調語義色彩的發問5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導-----體溫提問方法5種告知、解釋、擴展-----回答方法5種回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯系最后把問題與你發表的內容結合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內容。處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策明確主要問題，請大家發表意見或進行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討。“現場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學習內容的方法。炮馬車夢想資源能力目標演示法三要操作設計簡易防止出現歧義深刻揭示本質七步教練法教練法：以講解、訓練、糾正等方式對學員綜合訓練的方法。選擇試用糾偏習慣創新訓練預熱教練法三要領有效的教練機遇深刻的理解。知道問題的關鍵所在。教練有責任激發學習興趣，啟發思考，建立新知系統。一般教練訓練技能，優秀教練培養習慣，卓越教練促成創新游戲帶動法游戲法：按照一定規則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調入破冰船用于氣氛調節傳送帶用于內容傳遞游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創造性4、教益法案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例法四要領：案例的討論性案例的鮮活性引導的及時性點評的指導性課程設計能力訓練（一）建立學員檔案學員是誰？年齡、性別、職務、經驗、學歷態度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反分析學員：（二）將培訓內容導入已知范圍設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下

從你的已知范圍入手，準備內容：（三）組織收集到的信息設計開場白：介紹主題，建立共識成功的一半抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經驗）主體：支持論點的資料、事實、實例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡前后呼應一次一個觀念結束：重述主題、再次強調重點將觀眾情緒帶到最高點（四）將內容概括成大綱設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下天龍七部Openinggrabber（好的開場白）Objective/Purpose（目標）Overview（演講內容概括）Body,Content（主體）時序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結尾印象深刻）使用視覺輔助器具為什么要使用視覺輔助器具視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大25倍哥倫比亞大學的研究報告證明：我們學習的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節省時間吸引注意力加深記憶印象視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講投影片(Transparency)內容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調重點空間安排要合理使用正規字體投影片的內容與口授一致給投影片編號講解時要面對學員投影片時用完畢應立即挪開課后把投影片復印件分發給學員如有可能，使用圖案來顯示數字調換投影片時應關燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點：注意：投影機(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應備有一只備用燈泡應預先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力電線應使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點：注意：掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動字體要正規并且要寫得大使用色彩來突出重點用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內錄像帶應放在正確的位置預先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要要點：注意：如何營造培訓氣氛了解不同的布置所營造的氣氛的優缺點能使用、操作器材并解決問題能對后勤安排進行檢查能有效使用講臺、麥克風等器具學習目的房間布置座位應大一些，以使學員坐得舒服每一個觀眾都應看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設備冷暖風應使觀眾覺得舒適座位的安排應根據人數的多少及演講的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。大會議桌形只適宜小型討論會。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團隊式適宜需熱烈討論的演講。成功的條件自然、真誠、信心、感情避免使用空洞語句不要夸張明確表達使用輔助器材抑揚頓挫，加強效果“活力與熱誠”是成功的保證14個方法以確保成功開頭時要有力量穿著好一點做你自己注意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們注意去聽在門口向聽眾致意寒喧認識他們的名字多留下時間給聽眾準時守承諾記住稱贊的力量處理棘手的情況處理棘手的情況（1）保持冷靜：總有你能主動做的事即使最有用的技巧出了問題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調侃會使學員對你及你的專長有更好的印象不要責怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身不要花時間糾纏于已經發生的事情，這只是被動地作出反應當問題出現時處理棘手的情況（2）不要自動地同意學員的報怨，保持中立問學員有什么好的解決方法如果學員能夠解決這個問題，授權他/她去解決找到合適的人去解決這個問題，你一個人不可能解決得了所有這些問題如何應付學員的報怨處理棘手的情況（3）保持中立找到與其的共同點找到一個對當時狀況有益的方法如何你知道學員是對的…...9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Saturday,April5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:56:0723:56:0723:564/5/202511:56:07PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:56:0723:56Apr-2505-Apr