學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁福建信息職業技術學院

《導游（領隊）安全實務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業的成本控制對于提高競爭力至關重要。在一家旅游餐廳的經營中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購成本B.員工工資成本C.租金成本D.營銷成本2、旅游行業的政策支持對于產業發展至關重要。以下哪種政策對于促進鄉村旅游的發展最有幫助？（）A.稅收優惠政策B.土地使用政策C.人才引進政策D.以上都是3、旅游企業的人力資源管理對于提高服務質量和經營效益具有關鍵作用。在招聘旅游從業人員時，以下哪種素質是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識B.良好的溝通能力C.較強的應變能力D.熟練的外語水平4、旅游景區的游客管理需要平衡游客需求和景區保護。在一個熱門的歷史文化景區，以下哪種游客管理措施最能有效保護景區文物？（）A.限制每日游客數量B.提高門票價格C.增加導游講解服務D.建設更多的游客休息設施5、旅游行業的競爭日益激烈，差異化戰略成為企業的重要選擇。以下哪種差異化策略對于一家旅行社最具競爭力？（）A.推出獨家的旅游線路B.提供低于市場平均價格的產品C.打造豪華旅游套餐D.與其他旅行社聯合經營6、在旅游規劃中，要充分考慮旅游對當地環境的影響。以下哪種旅游活動對環境的破壞相對較??？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游7、旅游行業的市場細分變量不斷豐富。以下關于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應用D.根據細分市場特點制定針對性營銷策略8、旅游市場調研是了解游客需求和市場趨勢的重要手段。在進行旅游市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、深入的信息？（）A.問卷調查B.深度訪談C.網絡大數據分析D.觀察法9、對于旅游企業的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業發展和企業的長期發展？（）A.提供定期的培訓和學習機會，提升員工的專業技能和綜合素質B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力C.忽視員工的職業規劃和個人發展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度10、在旅游行業的政策法規方面，以下關于旅游政策法規的描述，哪一個是不正確的？（）A.旅游政策法規旨在規范旅游市場秩序，保障旅游消費者和經營者的合法權益B.旅游政策法規應根據旅游業的發展不斷調整和完善C.旅游企業可以不遵守旅游政策法規，自主經營D.加強對旅游政策法規的宣傳和執行力度，促進旅游業的健康發展11、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對特定細分市場進行精準營銷？（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報紙廣告12、旅游景區的設施規劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設施的設置最為關鍵？（）A.充足的休息區域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目13、對于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標準化的工業產品B.當地手工藝品C.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀念品14、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓方式更能提高員工的服務技能：（）A.內部培訓課程B.外部專家講座C.實地考察學習D.在線學習平臺15、在旅游市場調研中，以下哪種方法更能準確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.實驗法二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述主題公園的發展歷程和經營策略，探討如何打造具有吸引力和競爭力的主題公園。2、（本題5分）簡述海濱旅游開發的優勢和挑戰，以及相應的發展策略。3、（本題5分）論述在旅游企業營銷創新中，如何運用新媒體技術進行精準營銷和互動營銷。4、（本題5分）旅游行業的創新營銷模式不斷涌現，如事件營銷、體驗營銷等。請分析這些創新營銷模式的特點和應用效果，并舉例說明。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游企業的社會責任對于旅游業的可持續發展至關重要。請全面論述旅游企業社會責任的內涵、主要內容和履行方式，分析旅游企業履行社會責任的意義和挑戰，并結合實際案例探討如何推動旅游企業更好地履行社會責任。2、（本題5分）論述旅游行業中的法律問題，如旅游合同糾紛、旅游消費者權益保護、旅游企業的法律責任等，分析如何加強旅游行業的法制建設和法律監管。3、（本題5分）探討旅游與文化交流的關系，如旅游在促進不同文化之間的交流與理解方面的作用，以及如何通過旅游推動文化交流與融合。4、（本題5分）論述冰雪旅游的市場需求和發展機遇。分析冰雪旅游的消費特點、產業發展現狀和趨勢，研究如何開發多樣化的冰雪旅游產品，滿足不同游客的需求，同時應對季節性和地域限制等挑戰。5、（本題5分）探討旅游從業人員的職業素養和培訓需求，分析旅游行業對從業人員在專業知識、技能和職業道德方面的要求，研究如何開展有針對性的培訓，提升從業人員的整體素質。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區的旅游投訴處理流程繁瑣，效率低下。探討如何簡化投訴處理流程，提高處理效率。2、（本題10分）一個以溫泉養生為主題的旅游度假區，由于溫泉水質監管不力，引發游客質疑。分析