第三期：專業(yè)篇-修煉志愿服務(wù)的內(nèi)功心法主講人：時(shí)間：20XX.XXPOWERPOINTDESIGN目錄CONTENTS封面頁(yè)01要求共識(shí)會(huì)04技巧兵器庫(kù)02案例精研社05角色定位儀03封面頁(yè)01標(biāo)題：從熱心到專業(yè)的蛻變之路視覺(jué)元素：武俠修煉秘籍+服務(wù)場(chǎng)景插畫0102封面設(shè)計(jì)技巧兵器庫(kù)02深度傾聽(tīng)法在醫(yī)療志愿者問(wèn)診案例中，志愿者通過(guò)專注傾聽(tīng)患者描述，不打斷、不評(píng)判，獲取完整信息，準(zhǔn)確把握患者需求。深度傾聽(tīng)法要求志愿者保持眼神交流，用點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言回應(yīng)，讓患者感受到被尊重和理解。社區(qū)糾紛調(diào)解案例中，志愿者運(yùn)用非評(píng)判表達(dá)公式，先描述事實(shí)，再表達(dá)感受和需求，避免指責(zé)對(duì)方，緩和矛盾。非評(píng)判表達(dá)公式為“我看到……，我感到……，我需要……”，這種表達(dá)方式能有效促進(jìn)雙方溝通，達(dá)成共識(shí)。非評(píng)判表達(dá)公式肢體語(yǔ)言密碼與聽(tīng)障人士溝通案例中，志愿者通過(guò)學(xué)習(xí)手語(yǔ)和觀察肢體語(yǔ)言，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，建立信任關(guān)系。肢體語(yǔ)言密碼包括眼神、手勢(shì)、表情等，志愿者需掌握基本手語(yǔ)詞匯，用微笑和開(kāi)放的姿態(tài)傳遞友好和耐心。溝通三件套急救響應(yīng)流程在心臟驟停處置情景劇中，志愿者按照“判斷意識(shí)-呼救-心肺復(fù)蘇-使用AED”的流程迅速行動(dòng)，成功挽救生命。急救響應(yīng)流程強(qiáng)調(diào)時(shí)間就是生命，志愿者需熟練掌握急救技能，保持冷靜，確保每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。隱私保護(hù)紅線信息登記失誤案例討論中，志愿者意識(shí)到隱私保護(hù)的重要性，嚴(yán)格遵守信息管理規(guī)定，避免泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息。隱私保護(hù)紅線要求志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得隨意傳播或使用。應(yīng)急錦囊角色定位儀03服務(wù)提供者vs資源鏈接者山區(qū)助學(xué)案例中，服務(wù)提供者直接為學(xué)生提供教學(xué)輔導(dǎo)，而資源鏈接者則協(xié)調(diào)外部資源，如捐贈(zèng)圖書、聯(lián)系支教老師。服務(wù)提供者注重服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，資源鏈接者則側(cè)重資源整合和協(xié)調(diào)，兩者相輔相成，共同推動(dòng)項(xiàng)目成功。執(zhí)行者vs倡導(dǎo)者垃圾分類項(xiàng)目演進(jìn)史中，執(zhí)行者負(fù)責(zé)具體實(shí)施，如擺放垃圾桶、宣傳指導(dǎo)；倡導(dǎo)者則通過(guò)宣傳、活動(dòng)策劃，推動(dòng)公眾參與。執(zhí)行者關(guān)注細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，倡導(dǎo)者注重影響力和傳播力，兩者結(jié)合能有效提升項(xiàng)目的社會(huì)影響力。個(gè)體參與者vs團(tuán)隊(duì)管理者抗疫志愿隊(duì)成長(zhǎng)記中，個(gè)體參與者專注于自身任務(wù)，團(tuán)隊(duì)管理者則負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。個(gè)體參與者需具備專業(yè)技能和責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。三維定位模型要求共識(shí)會(huì)04服務(wù)對(duì)象要求加班如何處理情景選擇題：服務(wù)對(duì)象要求加班，志愿者需評(píng)估自身情況，與團(tuán)隊(duì)溝通，合理安排時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量和自身權(quán)益。共同制定《我們的服務(wù)公約》，明確加班需提前申請(qǐng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)商一致后方可執(zhí)行，保障志愿者合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)隊(duì)友違規(guī)操作怎么辦情景選擇題：發(fā)現(xiàn)隊(duì)友違規(guī)操作，志愿者應(yīng)私下溝通提醒，若無(wú)效則向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人反饋，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象和安全。《我們的服務(wù)公約》中規(guī)定，違規(guī)操作需及時(shí)糾正，嚴(yán)重違規(guī)將記錄在案，影響評(píng)優(yōu)和激勵(lì)。情景選擇題案例精研社05該體系注重志愿者的培訓(xùn)和激勵(lì)，通過(guò)定期培訓(xùn)提升專業(yè)能力，通過(guò)表彰激勵(lì)提升積極性。上海方艙志愿者管理體系通過(guò)明確崗位職責(zé)、建立培訓(xùn)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程，保障了方艙醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。上海方艙志愿者管理體系拆解優(yōu)秀案例分組討論后，志愿者用思維導(dǎo)圖展示改進(jìn)方案，如增加心理疏導(dǎo)崗位、優(yōu)化物資調(diào)配流程等，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。思維導(dǎo)圖清晰呈現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)和實(shí)施步驟，便于團(tuán)隊(duì)理解和執(zhí)行，