商場突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理商場內(nèi)突發(fā)疫情，保障顧客、員工的身體健康和生命安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合本商場實(shí)際情況制定。（三）適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生新型冠狀病毒感染等突發(fā)疫情的應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，生命至上：把保障顧客和員工的生命安全和身體健康放在首位，最大程度減少疫情對人員的傷害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在商場統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)疫情的應(yīng)急處置工作，做到分級響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)。3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合，及時(shí)有效應(yīng)對疫情。4.科學(xué)防控，精準(zhǔn)施策：遵循科學(xué)規(guī)律，運(yùn)用先進(jìn)的檢測、診斷、治療技術(shù)，精準(zhǔn)實(shí)施防控措施，提高防控效果。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)成立商場突發(fā)疫情應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"應(yīng)急指揮中心"），由商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、疫情防控組、物資保障組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、信息發(fā)布組等工作小組。（二）職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)商場突發(fā)疫情應(yīng)急處置工作。研究決策疫情防控重大事項(xiàng)，制定應(yīng)急處置策略和措施。及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告疫情信息和應(yīng)急處置進(jìn)展情況。2.綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮中心的日常工作，協(xié)調(diào)各工作小組開展工作。收集、匯總、分析疫情信息，向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并傳達(dá)指令。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的溝通聯(lián)絡(luò)，保障信息暢通。3.疫情防控組制定和實(shí)施商場疫情防控工作方案和措施。組織開展員工和顧客的健康監(jiān)測、體溫檢測、消毒通風(fēng)等工作。協(xié)助相關(guān)部門做好疫情排查、隔離、送醫(yī)等工作。對疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.物資保障組負(fù)責(zé)儲(chǔ)備和調(diào)配疫情防控所需的物資，如口罩、手套、消毒液、測溫槍等。建立物資采購、發(fā)放、使用臺賬，確保物資供應(yīng)充足、合理使用。協(xié)調(diào)物資供應(yīng)商，保障物資及時(shí)供應(yīng)。5.安全保衛(wèi)組加強(qiáng)商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場秩序，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助疫情防控組做好人員管控、隔離區(qū)域警戒等工作。對進(jìn)入商場的人員和車輛進(jìn)行檢查、登記，防止疫情傳播。6.后勤保障組做好商場員工的餐飲、住宿等后勤保障工作，確保員工生活正常。負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，增加清潔消毒頻次。對疫情防控期間產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類收集、處理，防止二次污染。7.信息發(fā)布組負(fù)責(zé)收集、整理疫情相關(guān)信息，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向員工、顧客及社會(huì)公眾發(fā)布。做好輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)公眾正確對待疫情。三、監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測1.人員健康監(jiān)測在商場入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對所有進(jìn)入商場的人員進(jìn)行體溫檢測，體溫正常方可進(jìn)入。對員工進(jìn)行每日健康監(jiān)測，包括體溫測量、癥狀詢問等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。2.場所環(huán)境監(jiān)測加強(qiáng)對商場公共區(qū)域、經(jīng)營場所的環(huán)境監(jiān)測，重點(diǎn)對電梯、扶手、門把手、衛(wèi)生間等高頻接觸部位進(jìn)行清潔消毒，并做好記錄。定期對商場通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好。（二）預(yù)警1.預(yù)警分級根據(jù)疫情的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，將預(yù)警分為三級：一級預(yù)警（紅色）、二級預(yù)警（橙色）、三級預(yù)警（黃色）。2.預(yù)警發(fā)布與解除應(yīng)急指揮中心根據(jù)監(jiān)測信息，綜合評估疫情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。當(dāng)疫情得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)降低后，由應(yīng)急指揮中心發(fā)布預(yù)警解除信息。3.預(yù)警響應(yīng)一級預(yù)警響應(yīng)：商場進(jìn)入最高級別防控狀態(tài)，全面加強(qiáng)人員管控、場所消毒、物資儲(chǔ)備等工作，停止舉辦大型促銷活動(dòng)等人員聚集性活動(dòng)。二級預(yù)警響應(yīng)：加強(qiáng)各項(xiàng)防控措施，嚴(yán)格限制人員聚集，對重點(diǎn)區(qū)域和人員進(jìn)行加密監(jiān)測和管控。三級預(yù)警響應(yīng)：強(qiáng)化日常防控措施，增加消毒頻次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提醒顧客做好個(gè)人防護(hù)。四、應(yīng)急處置（一）信息報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)疫情相關(guān)情況后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后15分鐘內(nèi)報(bào)告應(yīng)急指揮中心。2.應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告疫情信息，報(bào)告內(nèi)容包括疫情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、癥狀、初步排查情況等。（二）現(xiàn)場處置1.一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，疫情防控組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，按照相關(guān)規(guī)定對患者進(jìn)行隔離，并配合衛(wèi)生健康部門開展流行病學(xué)調(diào)查、采樣檢測等工作。2.對病例所在區(qū)域及相關(guān)場所進(jìn)行封閉管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對密切接觸者進(jìn)行追蹤排查，實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。3.加強(qiáng)商場內(nèi)的消毒通風(fēng)工作，增加消毒頻次，對病例活動(dòng)過的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。4.暫停商場內(nèi)部分或全部經(jīng)營活動(dòng)，根據(jù)疫情情況合理調(diào)整營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營區(qū)域，減少人員聚集。5.為員工和顧客提供必要的防護(hù)用品和心理支持，引導(dǎo)員工和顧客正確對待疫情，做好個(gè)人防護(hù)。（三）醫(yī)療救治1.配合衛(wèi)生健康部門做好病例的轉(zhuǎn)運(yùn)和救治工作，確保患者得到及時(shí)有效的治療。2.關(guān)注員工和顧客的身體狀況，對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員及時(shí)進(jìn)行排查和處理，必要時(shí)送醫(yī)治療。（四）擴(kuò)大應(yīng)急如果疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，超出商場自身應(yīng)急處置能力，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請求支援，啟動(dòng)更大范圍的應(yīng)急響應(yīng)，采取更嚴(yán)格的防控措施。五、后期處置（一）善后處理1.對疫情期間受到影響的員工、商戶進(jìn)行安撫和慰問，提供必要的幫助和支持。2.對因疫情造成的損失進(jìn)行評估和統(tǒng)計(jì)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行理賠和補(bǔ)償。3.對疫情防控期間征用的物資進(jìn)行清理和歸還，做好物資核銷工作。（二）恢復(fù)營業(yè)1.在疫情得到有效控制，經(jīng)衛(wèi)生健康部門評估同意后，逐步恢復(fù)商場正常營業(yè)。2.恢復(fù)營業(yè)前，對商場進(jìn)行全面清潔消毒，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。3.加強(qiáng)對員工和顧客的健康監(jiān)測，繼續(xù)做好疫情防控工作，防止疫情反彈。（三）總結(jié)評估1.應(yīng)急指揮中心組織對疫情應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.針對疫情防控工作中存在的問題，完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，提高商場應(yīng)對突發(fā)疫情的能力。六、保障措施（一）人員保障1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工疫情防控意識和應(yīng)急處置能力。2.合理安排人員，確保應(yīng)急處置工作各環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)、有序開展。（二）物資保障1.按照疫情防控要求，儲(chǔ)備充足的口罩、手套、消毒液、測溫槍等防護(hù)物資和消毒用品。2.定期對物資進(jìn)行檢查和更新，確保物資質(zhì)量和有效期。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立疫情防控專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障疫情監(jiān)測、防控、醫(yī)療救治、物資儲(chǔ)備等工作的開展。2.合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保經(jīng)費(fèi)專款專用，提高資金使用效益。（四）通信與信息保障1.建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急指揮中心與各工作小組、員工之間通信暢通。2.加強(qiáng)信息管理，及時(shí)收集、匯總、分析疫情信息，為應(yīng)急決策提供依據(jù)。七、附