房地產(chǎn)開發(fā)

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燃油燃氣

鑫都集團

城市管道燃氣

鑫都集團所屬子公司山東鑫都置業(yè)山東鑫都建工東營名家置業(yè)東營盛運酒店東營鑫帝商貿(mào)北京鑫都菜府餐飲山東鑫都置業(yè)部門設置人力資源部

行政部設計管理部市場部開發(fā)部工程管理部本錢管理部材料部項目部

人力資源部職能一、部門使命是公司的人力資源管理部門，它通過建立人才選用育留機制，為公司開展提供充足的人才資源，提升公司核心競爭力，促進公司穩(wěn)定、標準、高效地運行。二、部門職能1、人力資源規(guī)劃2、招聘與培訓3、企業(yè)文化建設

4、管理體系建設5、績效管理6、方案管理7、薪酬福利管理8、員工關系管理9、信息化管理

行政部職能

一、部門使命是公司的行政后勤和法律風險控制部門，它通過建立、健全公司行政后勤管理制度和風險控制制度，為公司良好有序的日常運行提供保證。二、部門職能

1、行政管理2、法律事務管理3、檔案管理4、公文管理5、證照管理6、公司外聯(lián)宣傳7、非經(jīng)營性固定資產(chǎn)管理8、總務后勤管理

開發(fā)部職能一、部門使命是公司的土地信息收集分析、工程報批報建和政府關系管理部門，它通過戰(zhàn)略土地儲藏信息收集和分析、工程手續(xù)辦理和政府關系溝通，為工程順利開展提供政府手續(xù)保障。

二、部門職能1、工程拓展2、工程手續(xù)及報批報建設計管理部職能一、部門使命是公司的設計管理部門，它通過產(chǎn)品研究籌劃、方案設計、初步設計、跟蹤施工圖設計和產(chǎn)品實施，確保工程產(chǎn)品能夠實現(xiàn)公司工程定位，提高工程綜合效益，建立公司在產(chǎn)品設計上的核心能力。二、部門職能1、設計與勘察單位選擇和管理2、工程可研階段產(chǎn)品籌劃3、概念設計4、方案設計5、擴初設計市場部職能二、部門職能1、市場研究2、營銷承包商〔籌劃咨詢、銷售代理、銷售管理軟件公司等〕選擇與管理3、工程定位籌劃4、營銷籌劃5、銷售管理6、品牌規(guī)劃與管理7、客服事務辦理8、客戶效勞體系建設一、部門使命是公司的籌劃與營銷管理、客服管理、物業(yè)租賃管理部門，它通過研究、把握市場動態(tài)與趨勢，管理籌劃、銷售與客服工作，保障工程收益最大化，并提高客戶滿意度。9、客戶關系管理10、客戶投訴處理11、物業(yè)籌劃與物業(yè)管理12、招商籌劃13、持有物業(yè)的資產(chǎn)管理二、部門職能1、本錢管理體系的建立2、本錢籌劃3、本錢動態(tài)信息收集4、本錢動態(tài)管理本錢管理部職能一、部門使命是工程本錢的主控部門，通過制定、分解工程本錢控制指標，控制工程實施階段動態(tài)本錢，保證工程本錢目標的實現(xiàn)。5、本錢分析及效益評估6、本錢檔案管理7、工程合同管理8、招投標管理工程管理部職能6、工程本錢管理7、工程維修管理8、設計配合工作9、工程后評估

材料部職能一、部門使命

是公司的材料研究、材料采購的管理部門，它通過建立和完善材料信息庫，提高材料采購的效率并控制風險。二、部門職能1、材料設備研究與應用2、材料設備類供給商選擇與管理3、材料設備采購與封樣4、合同執(zhí)行監(jiān)督與管理人員構成碩士3人本科25人

大專33人

中專22人高級職稱的7人初級職稱的17人中級職稱的23人天成花園住宅小區(qū)東營鑫都康城興河住宅小區(qū)鑫都五金建材市場碧水苑住宅小區(qū)鑫都財富中心黃河口文化市場石大花園公司自成立之日起，就十分重視可持續(xù)開展，秉承“綠色、環(huán)保、生態(tài)、和諧〞的開發(fā)理念，樓盤的構思、設計、開發(fā)一貫堅持創(chuàng)新理念，力求鑄造精品。由于公司投放市場的樓盤區(qū)位優(yōu)越，設計時尚，經(jīng)濟舒適，鑫都置業(yè)贏得了業(yè)主的贊譽和一致信賴。進入2021年以來，鑫都集團的開展進入了一個全新的階段······鑫都集團

房地產(chǎn)為主多業(yè)并舉共同發(fā)展鑫都集團已經(jīng)形成了以房地產(chǎn)為主、多業(yè)并舉、共同開展的綜合型民營企業(yè)。財富取之于社會，用之于社會。鑫都集團沒有忘記社會各界和全市人民的支持和厚愛······經(jīng)常參與市里的一些公益活動，為社會多作奉獻，受到了市委、市政府和社會各界的廣泛贊譽。 務實學習

誠信務實企業(yè)文化鑫都集團在短短的幾年時間里，取得了較好較快的開展，集團將沿傳“誠信、學習、務實〞的企業(yè)文化。以“房地產(chǎn)為主業(yè)、多業(yè)并舉、共同開展〞的企業(yè)目標定位。立足當前，著眼未來，在前進和開展的道路上，以必勝的信心迎接著“更高、更強、更新〞的挑戰(zhàn)，以穩(wěn)健的步伐邁向更加輝煌燦爛的明天。第一篇一、個人資料入職需知1.參加鑫都置業(yè)時，員工須向公司人力資源部提供身份證、學歷證明〔畢業(yè)證書、學位證書等〕、資格證明〔職稱證書、職業(yè)資格證書〕復印件以及近期體檢報告和免冠一寸近照8張，再就業(yè)人員還需提供?解除勞動合同證明書?，并親筆填報準確的個人資料。三、試用試用期根據(jù)公司與員工簽訂的勞動合同形式和期限確定。此期間，如果員工感到公司實際狀況、開展時機與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理解除勞動合同手續(xù)；相應的，如果員工的工作無法到達要求，公司也會終止對其的試用，并按規(guī)定辦理解除勞動合同手續(xù)。四、入職引導人試用期間，公司指定的入職引導人負責新員工接受集中培訓和在職培訓。入職引導人的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關規(guī)那么和規(guī)定。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑恕５诙匠曛敢⑿匠杲Y構1、員工薪酬由根本工資、崗點工資、績效工資、福利構成。根本工資：保障員工維持根本生活的局部。崗點工資：根據(jù)具體崗位所需要的知識技能、解決問題的復雜程度、承擔的職務責任等設定的崗位基準工資，目的是表達崗位價值。績效工資：按員工所承擔的崗位確定，基層員工績效工資占本人工資總額的20%，中層員工績效工資占本人工資總額的30%，高層員工績效工資占本人工資總額的40%。

4〕通訊補貼：主要用于員工通訊費用補貼，具體標準如下：公司領導正職800元／月；公司領導副職400元／月；公司部門正副職、子公司經(jīng)理正副職260元／月；材料采購員180元/月；市場部員工100元/月；其他員工80元/月。試用期內(nèi)員工需在每月10日前向財務遞交話費繳費發(fā)票進行報銷，轉正員工由公司統(tǒng)一繳納。5〕司齡補貼：從員工進入公司之日起計算，每滿一年，次月開始享受司齡補貼，每月10元,依此類推，不封頂。1、司機：凡一年內(nèi)平安行車無事故，車輛管理到達公司要求的專職司機，公司年底給予1200元的獎勵。參見?鑫都集團車輛管理規(guī)定?2、司機班長：能夠確保公司大小車輛平安行駛無事故，每月給予150元獎勵；公司大小車輛保持清潔衛(wèi)生每月給予50元獎勵；公司各種車輛維修保養(yǎng)正常，能夠及時發(fā)現(xiàn)車輛存在的隱患，防止一些不必要的維修，為公司節(jié)約本錢的，每月給予50元的獎勵。參見?司機班長考核方法?。

三、司機平安獎3、車補：1〕享受車補的基層員工，每月費用補助為600元，油料補助不超過900元。2〕享受車補的中層及高層員工，每月費用補助為800元，油料補助不超過1200元。參見?山東鑫都置業(yè)車補管理方法?4、加班:確因工作需要加班的，應提前填寫加班申請單，經(jīng)所在部門負責人審核、主管領導審批，報人力資源部備案。員工加班給予相應天數(shù)的緩休。五、薪酬支付〔一〕根本工資、崗點工資、福利補貼根本工資、崗點工資、福利補貼實行月薪制，支付時間為每月15日之前發(fā)放上個月的根本工資、崗點工資、福利，以法定貨幣〔人民幣〕支付，假設遇支薪日為節(jié)假日或休息日時，那么提前在最近的工作日支付。〔二〕績效工資1、績效考核周期為中層及以上每季度一次，基層人員每月一次,績效工資的計算以每季度為周期。參見?鑫都置業(yè)績效管理作業(yè)指引?2、績效工資的支付在績效考核周期結束后的下季度的三個月內(nèi)分月發(fā)放。3、新入職員第一個月不參與績效考核，無績效工資；自入職次月起參與績效考核。績效工資支付方式同上。4、出勤缺乏半月的，當月不參與績效考核，無績效工資。〔三〕、員工事假期間按天數(shù)扣發(fā)工資。七、工資保密制度公司實行嚴格的薪酬保密制度,任何人不得向他人透露本人工資，也不得向他人詢問工資，如有違反，扣罰責任人當月工資。假設造成后果，對責任人將給予嚴肅處理。千萬別找借口〔序言〕“沒有任何借口〞是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準那么，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡方法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點畢業(yè)生在人生的各個領域取得了非凡的成就。千萬別找借口！在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡方法去完成任務，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，表達出一種服從、老實的態(tài)度，一種負責、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只能有四種答復：“報告長官，是〞“報告長官，不是〞“報告長官，不知道〞“報告長官，沒有任何借口〞。除此以外，不能多說一個字。在工作中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口：“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。〞“我可以早到的，如果不是下雨。〞“我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……〞“我沒學過。〞“我沒有足夠的時間。〞“現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來。〞“我沒有那么多精力。〞“我沒方法這么做。〞……其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式：1.他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。許多借口總是把“不〞、“不是〞、“沒有〞與“我〞緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關〞，不愿承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我〞與“別人〞的區(qū)別。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通本錢，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。2.這幾個星期我很忙，我盡快做。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們就會很容易發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是他們把本應1個小時完成的工作變成需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。3.我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)那么和思維慣性上舒服地睡大覺。4.我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作。這其實是為自己的能力或經(jīng)驗缺乏而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學習、不斷進取。5.我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想方法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行〞、“我不可能〞，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的時機，最終讓人一事無成。優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。是的，千萬別找借口！美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的時機！讓我們改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力努力用到工作中來。因為工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人!第三篇員工紀律SNDU

一、辦公管理1.上班時，儀表應保持整潔、大方、得體，可著與工作場所相適應的輕便裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。2.辦公時間員工應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。接待來訪，業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)進行。工作時間，嚴禁進行與工作無關的網(wǎng)站瀏覽，聊天，玩電腦游戲等事務。3.注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域內(nèi)進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不得閑聊、高聲喧嘩。4.員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。二、考勤制度1.公司采用考勤機〔指紋〕打卡簽到、簽退制度，員工應按規(guī)定的時間打卡。如因故不能按時打卡的，應及時報人力資源部做好相關記錄。2.如代他人打卡，每次扣除雙方薪金各50元；違紀三次以上除作上述處分外，本年度薪金級別不予上調(diào)。3.無故不上班或成心不打卡的，作曠工從嚴處理，凡曠工一天〔曠工半天及以上按一天計，不滿半天按半天計〕，給予不超過當月薪金20%的經(jīng)濟處分。連續(xù)曠工超過五天，或一年內(nèi)累計曠工超過十天者，予以解除勞動合同。4.遲到或早退5分鐘以上者，每次扣薪金20元；15分鐘以上兩小時以下者，每次扣薪金50元；遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

5.請假需填寫請假單，請假一天〔含〕以內(nèi)，由部門負責人批準；一天以上，三天〔含〕以內(nèi)，由本部門主管領導批準；三天以上，由總經(jīng)理批準。獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位。

6.請事假扣除當日工資。

辦公電腦使用管理規(guī)定為了進一步加強辦公電腦的管理，認真標準辦公電腦使用操作規(guī)程和公司辦公秩序，切實提高工作實效，現(xiàn)就辦公電腦使用管理工作特制定以下規(guī)定：第一條公司辦公電腦及附屬設備是公司公共財產(chǎn)，由行政部負責公司電腦硬件設備的購置工作，負責統(tǒng)一對每臺電腦的型號、設備詳情登記造冊，負責將使用管理責任落實到具體使用人，使用人對電腦及配套設備的管理、保養(yǎng)負責。第二條除公司行政部統(tǒng)一調(diào)配外，嚴禁將電腦更換位置，禁止私自交換電腦(及部件)，禁止將電腦借出或帶離辦公地點。第三條人力資源部網(wǎng)絡管理員負責辦公電腦的維護工作，負責定時或不定時地對辦公電腦使用管理情況進行檢查,記錄每天所有員工所瀏覽的網(wǎng)頁、聊天、打印文檔、刻錄、拷貝、電子郵件等信息。網(wǎng)絡管理員在發(fā)現(xiàn)異常情況時須及時向本部門經(jīng)理及主管領導匯報。第四篇獎勵和處分一、獎勵〔一〕有以下情況，公司將予以獎勵：1.遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；2.一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；3.積極向公司提出合理化建議，為公司采納；4.全年無缺勤，積極做好本職工作；5.維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；6.維護財經(jīng)紀律，抵抗歪風邪氣，事跡突出；7.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出；8.領導有方，帶著員工積極完成各項任務；9.堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內(nèi)取得本科以上文憑或獲得其他專業(yè)資質(zhì)證書；10.其他對公司作出奉獻，總經(jīng)理認為應當給予獎勵的。〔二〕獎勵分為年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工獎等，經(jīng)過評選方案初選，報總經(jīng)理辦公會進行評議后批準確定，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎品。同時公司規(guī)定管理人員可對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時獎勵。第五篇培訓、考核與開展一、培訓與開展公司以為員工提供可持續(xù)開展的時機和空間為己任。在公司，員工勤奮的工作除可以獲得工資、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的培訓和開展時機。二、培訓體系1．培訓分為公司一級培訓和各部門二級培訓共同運作。2．公司培訓由人力資源部根據(jù)公司開展的需要，按照?公司年度培訓方案?執(zhí)行。3．各部門培訓體系由各部門主辦，針對實際需要開展業(yè)務培訓和新員工業(yè)務培訓，并組織本公司業(yè)務、管理骨干參加外部培訓。三、培訓形式1.崗前培訓：本公司對新入職員工進行崗前培訓，經(jīng)培訓前方可上崗。2.在崗培訓：本公司將根據(jù)工作和業(yè)務需要對員工進行知識和技能的培訓，員工也可提出自我能力開發(fā)培訓，但需要與本公司簽定關于培訓時間、培訓費用以及本公司效勞期限的合同。〔1〕培訓費用5000元〔含〕以內(nèi)的,從培訓結束上崗起至少為本公司效勞滿一年。〔2〕培訓費用5000-10000元〔含〕的,從培訓結束上崗起至少為本公司效勞滿二年。〔3〕培訓費用10000元-20000元〔含〕的，從培訓結束上崗起至少為本公司效勞滿三年。〔4〕培訓費用20000元以上的，從培訓結束上崗起至少為本公司效勞滿五年。3.本公司鼓勵員工利用業(yè)務時間學習文化，專業(yè)知識。對到達一定學歷和技能者，公司根據(jù)上崗條件，經(jīng)考核對員工量才錄用，安排到適當?shù)膷徫弧Ｋ摹⒖己嗽u估為幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和要求，有針對性地改進和提高，公司將根據(jù)實際以部門為單位按月度進行績效考核。通過績效考核，對員工的工作表現(xiàn)、能力等進行綜合考評，考核結果將作為員工薪金調(diào)整和職務調(diào)整的必要性條件。五、合理化建議1．公司全體員工均有提出合理化建議的權利與義務。2.建議范圍包括公司經(jīng)營、開展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建議應努力提出有效改進的途徑和方式，以助于問題之解決。3．人力資源部作為合理化建議的責任部門，負責建議的整理、上報和反響，對于采用并付諸實施的建議，人力資源部負責落實和監(jiān)督。4.對于經(jīng)采用并為公司創(chuàng)造顯著效益的建議，公司將酌情追加獎勵。績效考核用表--普通員工表二績效考核用表--部門經(jīng)理表一表二工作績效模塊分為關鍵業(yè)務指標，根本業(yè)務指標以及臨時業(yè)務指標，根據(jù)崗位性質(zhì)工作內(nèi)容的不同各占一定權重。各指標從不同角度描述各種崗位的工作內(nèi)容和績效。工作績效模塊的考核內(nèi)容是根據(jù)公司年度經(jīng)營目標分解的部門方案，和個人方案的完成情況或是部門內(nèi)認為重要的指標性質(zhì)目標，或其他重要臨時交辦事宜。被考核人在各季度工作開展之前分別制訂并提交個人、部門季度工作目標，由考核人、被考核人共同確定目標及衡量標準后提交部門經(jīng)理或分管領導審核、存檔。績效考核說明A1、關鍵業(yè)務指標：根據(jù)崗位性質(zhì)以及承擔的部門當季度工作業(yè)務中較重要的工作目標。原那么上是公司年度經(jīng)營目標或保證公司年度經(jīng)營方案目標得以實現(xiàn)的分解目標(步驟)，也可以是該季度需要重點保證的重要工程〔方案〕、重要的需改進工程〔指標〕或落實到個人的部門“客觀指標〞。一般該指標不要超過四項〔部門考核可不限數(shù)量〕，權重占本模塊的60～80%。該局部有較突出表現(xiàn)的考核等級評定可超過1.0。不同崗位的關鍵業(yè)務指標會有所不同，該局部的填寫方法由人力資源部做進一步的工作指引。A3、臨時業(yè)務指標：考核員工對緊急交辦的重要事務的完成情況。指標的內(nèi)容是季度方案沒有包括〔遺漏〕的或領導臨時分配的重要任務，該局部的權重占20%以下，季度末從關鍵、根本業(yè)務指標的權重中調(diào)配。臨時業(yè)務成績突出者也可考慮提升考核等級。A2、根本業(yè)務指標：為崗位上每季度都要重復完成的根底業(yè)務工作，該類工作是公司良好運作的保證。該局部的權重較少，但是為保證公司的正常運轉，該局部不能到達70分〔合格〕的被考核人本季度的等級評分不能超過1.0。局部重要的事務性崗位〔財務，人事運營等等〕的該局部權重可調(diào)整為60%以上，或直接將局部指標填入關鍵業(yè)務指標。B1、執(zhí)行力1.1要求:根本能領會領導的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步驟、準備工作，很少需要催促，指導。1.2加分表現(xiàn)：能掌握工作的前提，并有效地進行，預測過失的可能性，并想出預防的對策。能充分理解上級指示、意圖，根據(jù)公司原那么把握復雜事件狀況，隨機應變，結果也令人滿意。1.3扣分表現(xiàn)：工作技能不熟練，錯誤率較高，需要經(jīng)常性的催促；工作方案性不強，預見性較差，對工作的整體流程不熟悉，導致工作進度、質(zhì)量的欠缺。行為績效模塊綜合表達了公司目前重點關注的行為準那么，從執(zhí)行力、客戶意識、學習與改進、責任心、紀律表現(xiàn)等五個維度對員工的工作行為提出根本要求及期望。B2客戶意識2.1要求:關注內(nèi)外部客戶的需求，用以提高工作質(zhì)量，提供崗位職責必要的效勞。主動積極地與其他部門協(xié)調(diào)，在完本錢職工作的前提下，盡量多做灰色地帶的工作，主動提供效勞。2.2加分表現(xiàn):主動與內(nèi)外部客戶進行溝通，了解客戶的需求，針對需求改進改進工作流程方法。以客戶利益為中心，能主動協(xié)助上級和同事以形成良好的效勞氣氛。2.3扣分表現(xiàn):團隊配合時主動性較差，效勞意識不強，工作進度、質(zhì)量對客戶造成不利影響，導致客戶有效投訴。B3、學習與改進3.1要求:按工作職責要求，努力完成工作任務，完成總結。主動尋找差距，積極參加各類培訓并利用各種有效途徑學習提高，且有一定的進步。3.2加分標準:主動發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，與領導同事探討工作的改進方式方法；有強烈的學習意愿，堅持學習，持續(xù)改進工作，取得明顯進步；主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，能對整體工作方法、流程進行分析，并提出改善方案。3.3扣分標準:不積極參加培訓活動，或工作改進的討論活動；不能適應工作開展的要求，不能到達上級提出的改進要求。B3、責任心3.1要求:根據(jù)工作職責要求，根本完成工作目標，不需上級催促，根據(jù)工作標準完成工作目標，仔細認真地對待工作，防止過錯的發(fā)生。3.2加分標準:表現(xiàn)出高度的責任感，對工作投入極大的熱情，能夠承擔高強度的工作任務；做好本職工作的同時主動承擔灰色地帶的工作，重視團隊配合、重視公司整體效益；常有工作改進，對同事的工作提出有益的建議、幫助同事減少失誤，帶動團隊績效的提升。〔灰色地帶：指職位說明書中沒有明確描述的或者是突發(fā)性的。〕3.3扣分標準:工作錯誤率較高，工作不到位，完成時間拖沓，有推卸工作、推卸責任的傾向。工作中有明顯的本位主義現(xiàn)象，拒絕承擔本職工作以外的公司義務。團隊合作表現(xiàn)不積極。B4、紀律表現(xiàn)4.1要求:做事符合公司制度標準的要求，行為符合公司行為準那么，沒有行政違規(guī)的記錄。服從公司的有關決議、安排，以身作那么，并帶動周圍同事服從公司的規(guī)定，創(chuàng)造良好的工作氣氛。4.2扣分項，有違規(guī)現(xiàn)象給予扣分，嚴重者等級評定要給予降級。C1、團隊管理1.1要求:形成學習型組織，成員有歸屬感，團隊內(nèi)部和睦融洽，互相積極配合，工作中強調(diào)團隊的利益，有一定的合作精神，根本完成團隊的目標和任務。管理績效模塊適用于有下屬的管理人員，目前重點用團隊管理和輔導下屬兩個指標進行考核，表達公司對管理人員在管理技能及管理效果方面的要求。1.2加分表現(xiàn):團隊形成高度配合，互相信任的團隊，互相間常有建設性意見提出，將團隊利益至于個人利益之上。有大集體、大團隊的意識和表現(xiàn)，能與其他團隊緊密配合，良好的跨團隊合作意識，以公司的總體利益為重，共同解決問題，成為公司中的模范單位。舉辦有益的集體活動增進員工之間的了解。1.3扣分表現(xiàn):團隊內(nèi)矛盾較多，員工間關系緊張，工作配合不力，與其他部門團隊之間合作困難，周邊部門投訴多。C2、輔導下屬2.1要求:關心下屬的成長，經(jīng)常溝通交流，有效控制過程，隨時在工作中就下屬的錯誤進行糾正、指導。2.2加分表現(xiàn):了解下屬的性格、能力，有針對性的進行輔導和幫助，能確定長短期的改進目標。鼓勵下屬主動學習，幫助下屬制定適宜的職業(yè)開展規(guī)劃，使下屬有明確的目標和前進方向，制定詳細可行的長期學習方案。解答下屬工作中的疑惑，贏得下屬的尊重和信賴。有效、冷靜地對待下屬的錯誤，進行恰當?shù)呐u和幫助。能引發(fā)下屬的自我啟發(fā)。2.3扣分表現(xiàn):不關心下屬的成長、提高。粗暴對待下屬工作中的缺陷。不能有效輔導，催促下屬的學習、改進。以上到達根本要求可得到基準分數(shù)，沒有達標或出現(xiàn)扣分行為的相應給以扣分，到達公司規(guī)定理想要求的或有符合理想要求的行為給予加分。在評分時要求考核人對加扣分超過0.5分的情況均要結合具體事件給以說明。4.1評分方法工作業(yè)績模塊評分方法為工作結果到達既定根本標準為75分的根底上進行加減分〔可參考下表〕。行為、管理類模塊中的指標都對應公司的根本要求，考核人行為到達根本要求可得到基準分數(shù)，沒有達標或出現(xiàn)扣分行為的相應給以扣分，到達理想要求的給予加分。考核人對加分或扣分超過5分的情況均要結合具體事件給以說明，方便員工了解上級對其行為的要求和評價。客觀指標績效模塊的指標及評分方法。考核的總分的構成公式：員工考核總分＝個人工作業(yè)績指標得分×70%＋個人行為指標得分×30%部門經(jīng)理總分=部門考核總分×70%＋個人行為指標得分×10%＋個人管理能力評定得分×20%計算并發(fā)放績效工資按照考核周期,各部門經(jīng)理將本部門人員的績效考核結果提交人力資源部。每季度人力資源部審查績效考核結果，并編制匯總表報總經(jīng)理審批；人力資源部按已審批之績效考核結果與當月工資掛鉤，計發(fā)當月績效工資。4.2.考核等級的評定一般而言考核人根據(jù)考核的總分確定被考核人的考核評定等級，分數(shù)與等級的對應關系見下表考核等級與考核分數(shù)并非完全對應，部門經(jīng)理可根據(jù)強制排序的要求、相應客觀指標限定、部門內(nèi)績效排名以及重點工作完成情況調(diào)整員工的考核等級。部門的考核等級由公司總經(jīng)理做最終裁定。部門的主管領導有建議權，同時人力資源部也將依據(jù)客觀指標的成績提出建議。其他影響考核等級評定的因素參見相應的公司文件?行政違規(guī)行為記分方法?。考核結果應用作為員工工資級別、內(nèi)部福利級別、年終獎金分配的核心依據(jù)之一。作為員工任用、開展的重要因素：如競聘上崗、專業(yè)級別評定、調(diào)動、職位晉升、降職、解除合同等的參考。有管理人士介紹企業(yè)的“復命〞制度。何為復命？英文翻譯是：Reportoncompletionofmission,就是執(zhí)行命令后回報。該語詞最早出自于?左傳·宣公四年?——遂歸復命。復命是對領導安排給自己工作的承諾，在限定時間內(nèi)必須給出的一個結果。其實從我們上小學開始，老師就告訴我們，有事外出要請假，回來要報告。這就是最簡單的復命。復命，簡單的講就是對工作任務的無條件接受、無條件完成和兌現(xiàn)并在第一時間給與答復和反響。復命，就是不辱使命。在一些著名的企業(yè)里，“復命〞是員工必備的理念之一，同時也是他們的第一行為準那么。在聯(lián)邦快遞公司，復命意識早已融入每個人的血液之中；在微軟，復命這個字眼貫穿著每個人行動的全部；在惠普，沒有復命理念的人將被無情淘汰……

說說企業(yè)的“復命〞制度復命制的核心是有命必復，只要一件事布置下去，就必須復命。怎么復呢？有個時間限制，一般是4小時復命，也就是在規(guī)定的時間內(nèi)復命，也叫及時復命，4小時復命制符合了古語“今日事、今日畢〞的要求，就是一件事不能無限制的拖延。4小時復命制并不是指4小時內(nèi)完成任務，而是領導布置一項工作時，員工假設不提出異議就要按時完成，并在完成工作后馬上答復。在這里，4是一個概數(shù)，說明要及時，迅速。復命的時候，我們一般可以采用五個“W〞來：What,什么工作任務；When，什么時間完成；Where，什么地點完成；Who，找什么人或者需要什么人完成；how，怎樣去完成？

實行復命制之前，領導總是沒有時間，而下屬總是無事可做；任務分配了下去，最后沒了下文，不了了之；如果你問起來，員工總是道理很多，讓你覺得他事情沒做好是有原因的；實行復命制以后，不再是老總去找下屬討結果，而是下屬主動來復命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復命。沒有復命，再好的創(chuàng)意無法執(zhí)行，再好的方案無法實施，再好的市場沒有人去開拓。總之，沒有復命，一切等于零！嘗試一下復命制吧，你會發(fā)現(xiàn)管理原來如此輕松！

編者視點：“復命〞應是一項常規(guī)的工作制度，也是一個根本的領導方法。要不要復命，全在于領導，領導要求復命，員工當然執(zhí)行。問題往往出在領導自身，是領導自己怕麻煩，說過就忘記了，有布置無檢查，重形式不重落實，員工主動匯報還嫌多事。這樣的領導自然就會喪失執(zhí)行力，而沒有執(zhí)行力的領導也就沒有領導力。“復命〞制度的好處就在于讓領導自己也置身于制度約束之下，必須接受復命而不得拒絕復命。看似讓領導者不自由了，其實正是讓領導工作由被動變?yōu)橹鲃印５诹獎趧雍贤?/p>

1．為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。2．公司的全員勞動合同制管理以國家公布的?勞動法?和?勞動合同法?及相關勞動法律法規(guī)為依據(jù)，本制度未提及事項均遵照上述法律法規(guī)執(zhí)行。一、適用范圍員工在公司期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關系。

二、合同期限勞動合同的期限以勞動合同簽訂期限為準。三、合同簽定、續(xù)訂、變更和解除1．新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動合同。2．合同期滿前，公司與員工在雙方同意的根底上，續(xù)簽勞動合同。續(xù)簽應在原合同期滿前三十日內(nèi)完成。3．公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。4．員工有以下情形之一的，公司可以解除勞動合同，且不支付經(jīng)濟補償：〔1〕在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；〔2〕嚴重違反公司規(guī)章制度的；〔3〕嚴重失職、營私舞弊，一次對公司利益造成損害超過5000元的；〔4〕勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完本錢單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；〔5〕被依法追究刑事責任的。5．有以下情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知員工本人：〔1〕員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；〔2〕員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；〔3〕勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；〔4〕公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。

6．員工解除勞動合同，正式員工應當提前三十日以書面形式通知公司，試用期員工應提前三日通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關勞動法規(guī)定承擔賠償責任。四、完備離職手續(xù)1．雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：〔1〕處理工作交接事宜；〔2〕辦理離職手續(xù)；〔3〕交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；〔4〕退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到人力資源部辦理手續(xù)；〔5〕報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)工資；〔6〕離職員工人事檔案、社保關系在公司的，應在離職十五日內(nèi)辦理轉移手續(xù)，不能轉離的，需與公司簽定?離職人員檔案管理協(xié)議?；〔7〕員工違約或提前解除勞動合同時，應根據(jù)勞動合同或相關協(xié)議進行賠償。2．第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。培訓效勞協(xié)議甲方：乙方：法定代表人：身份證號碼：注冊地址：戶口所在地：經(jīng)協(xié)商一致，雙方本著平等、互惠、自愿的原那么，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條甲方為乙方提供在職期間的培訓時機，乙方保證在培訓期間努力學習，取得優(yōu)異成績，保證拿到相關證書〔包括畢業(yè)證書、結業(yè)證書、職業(yè)資格證書等證明學習過程與成績的有效證書，證書由甲方代為保管〕。第二條乙方參加由甲方安排的培訓所產(chǎn)生的費用〔包括：培訓費、食宿費、乘車費用〕全部由甲方承擔。乙方參加培訓期間按正常出勤處理，不影響工資的發(fā)放。第三條效勞期〔一〕效勞期限簽訂原那么：效勞期從乙方培訓結束之日開始計算。培訓費用〔總額〕5000元〔含〕以下，效勞期為1年；培訓費用〔總額〕5000--10000元〔含〕，效勞期為2年；培訓費用〔總額〕10000--20000元〔含〕，效勞期為3年；培訓費用〔總額〕20000元以上，效勞期為5年。假設為多人次集體參加培訓，培訓費統(tǒng)一繳納的，個人的培訓費用確定原那么：培訓結束后所發(fā)生的費用總額除以參加該次培訓的人數(shù)。第七條乙方提前解除勞動合同的賠償金和違約金應于甲方辦理終止勞動合同手續(xù)前交納。第八條本協(xié)議作為甲方與乙方已簽訂的勞動合同的附件，自雙方簽字之日起生效。第九條此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方〔蓋章〕：乙方〔簽字〕：法人或代表人簽名：簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日員工保密協(xié)議第七條乙方承諾，其在承擔保密義務的期間，非經(jīng)甲方事先同意，不在與甲方生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或提供同類效勞的其他企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體內(nèi)擔任任何職務，包括但不限于股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經(jīng)理、代理人、參謀等等。第八條乙方因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著甲方秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸甲方所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價值。假設記錄著秘密信息的載體是由乙方自備的，那么視為乙方已同意將這些載體物的所有權轉讓給甲方。甲方應當在乙方返還這些載體時，給予乙方相當于載體本身價值的經(jīng)濟補償。第九條乙方應當在離職時，返還全部屬于甲方的財物，包括記載著甲方秘密信息的一切載體。但當記錄著秘密信息的載體是由乙方自備的，且秘密信息可以從載體上消除或復制出來時，可以由甲方將秘密信息復制到甲方享有所有權的其他載體上，并把原載體上的秘密信息消除。此種情況乙方無須將載體返還，甲方也無須給予乙方經(jīng)濟補償。

第十二條因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權向東營市人民法院提起訴訟。第十三條乙方如違反本合同任一條款，應當一次性支付

萬元的違約金；無論違約金給付與否，甲方均有權不經(jīng)預告立即解除與乙方的勞動合同。乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應當賠償甲方的損失。第十四條本協(xié)議如與雙方以前的口頭或書面協(xié)議有抵觸，以本協(xié)議為準。第十五條本協(xié)議對乙方的繼承人、接受遺贈者、遺囑執(zhí)行人、遺產(chǎn)管理人等仍然有效；同時，對甲方和獲得甲方產(chǎn)權的任何組織及其分支機構有效。

第十六條本協(xié)議的修改必須采用雙方同意的書面形式。第十七條本協(xié)議自雙方簽字或蓋章完成之日起生效，至乙方離職后承擔保密義務的約定期限屆滿次日自行失效。第十八條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，作為勞動合同附件。乙方保證，本人已經(jīng)閱讀并認可本協(xié)議的各項條款，并有能力按照協(xié)議的條款執(zhí)行。甲方〔簽章〕：乙方〔簽字〕：法人或代表人：身份證號：簽訂日期：簽訂日期：第七篇員工職務行為準那么五、傭金和回扣員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減本錢；個人侵吞的，以職務侵占論。六、交際應酬1．公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原那么，不得鋪張浪費，嚴禁涉及違法及不良行為。2．員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：〔1〕過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；〔2〕邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。廉潔自律公約員工違反廉潔自律公約處分規(guī)定第一條為了保證公司?廉潔自律公約?的貫徹執(zhí)行，特制定本規(guī)定。第二條在工程施工管理、材料采購及其它業(yè)務洽談活動中，接受對方宴請的，予以辭退。第三條在與客戶的業(yè)務往來中，接受客戶用公款支付的營業(yè)性娛樂活動的，給予當事人該次活動發(fā)生費用2～5倍的罰款，同時處以降級或降職處分。第四條收受與本公司有業(yè)務往來的企業(yè)給予的回扣、贊助以及禮物或有價證券的，予以辭退。第五條利用職權“吃、拿、卡、要〞的，經(jīng)核實后，對該員工給予100～2000元的罰款。第六條利用職權向與本公司有業(yè)務往來的供給商以及建筑企業(yè)低于市場價位購置、索要材料或使用勞務用于個人目的，給予當事人所購材料2～5倍的罰款，按情節(jié)并處以降級或降職處分。第七條參加與本公司有業(yè)務往來的企業(yè)安排的旅游活動的，給予當事人降級或降職處分。第八條利用公款私請的，除追繳所發(fā)生的有關費用外，視情節(jié)給予當事人該次消費金額2～5倍的罰款，并處以降級或降職處分。第八篇其它一、信息溝通公司將通過定期的和不定期的書面或面談式調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反響而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動通過鑫都OA論壇等渠道表達自己的想法，提出合理化建議。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。為到達充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用鑫都OA論壇、電子郵件、公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。二、平安措施1.全體員工根據(jù)崗位不同，應嚴格按照公司有關操作規(guī)程，開展各項工作，確保公司財產(chǎn)及人身平安。在災害氣象條件下堅守工作崗位的員工，在人身平安面臨危險時，應撤離至平安地帶。保管公司財產(chǎn)的員工，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的平安。2．應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等災害天氣，可根據(jù)當?shù)卣嘘P規(guī)定參照執(zhí)行。“試用期員工〞管理體系考試方法為了促進公司管理體系建設，增強員工學好管理，用好流程的意識，進一步完善?員工試用及轉正管理流程?，特制訂本方法。一、公司管理體系考試內(nèi)容1.組織管理手冊2.職位說明書3.管理流程4.授權手冊5.管理制度〔只考試已發(fā)布的制度〕二、考試內(nèi)容比例分配考試總分為100分。各項內(nèi)容所占比例為：1.組織管理手冊，占10%；2.職位說明書，占10%；3.管理流程，占40%；其中：公共流程〔績效管理作業(yè)指引，薪酬管理作業(yè)指引〕占10%，本部門流程占60%，相關聯(lián)部門流程占30%。4.授權手冊，占20%；5.管理制度，占20%。三、考試程序人力資源部提前一周通知試用期滿的員工填寫?員工轉正審批表??員工適應性評價表?，在擬轉正員工接到通知后2日內(nèi)組織對該員工進行公司管理體系考試。遇節(jié)假日提前組織考試。四、考試結果應用1.考試成績以70分為線，70分〔含〕以上為合格，以下為不合格2.考試成績到達合格者，可進入下一步轉正審批環(huán)節(jié)。由入職引導人填寫試用期末評估，按照轉正審核/審批權限表履行相關審核/審批手續(xù)。3.考試成績不合格者，人力資源部退回其?員工轉正審批表?，7日后組織補考，合格者進入下一步轉正審批環(huán)節(jié)。不合格者，一個月后，再次參加人力資源部組織的補考。4.試用期轉正員工最多可參加2次補考，第一次補考不合格，延后一個月再提交?員工轉正審批表?，第二次補考不合格，按?員工離職管理流程?辦理離職手續(xù)，無需再辦理離職審批手續(xù)。祝您：身體健康新員工入職培訓客服專員培訓流程：一、公司職員根本素質(zhì)二、企業(yè)文化三、員工手冊四、崗位職責培訓一、公司職員根本素質(zhì)1、禮儀管理2、自我管理3、效率管理4、溝通協(xié)作禮儀管理個人形象禮儀著裝要求：員工衣著應符合企業(yè)形象或商品形象，總體來說，員工穿著和修飾應以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為根本原那么。社交、談吐：如握手姿勢、稱呼、傾聽等，最主要的一點就是要有誠意、熱情。舉止行為：守時、良好的精神狀態(tài)、良好的姿態(tài)等。其他：如如何接打、名片的使用、宴請的本卷須知等。辦公室日常禮儀自我管理自我管理討論：如何走向成功如何調(diào)節(jié)生活節(jié)奏如何調(diào)節(jié)自我心情如何塑造健全人格自信心訓練的方法培養(yǎng)意志品質(zhì)的方法公司職員如何進行自我目標的修正效率管理沉著不迫中提高效率1、小幅度提高工作效率〔從每小時做50個提高到55個無需付出太多心血〕2、從小事做起〔午飯不要過飽、工作時間不飲酒、起床提前一小時〕3、防止浪費等于節(jié)省時間時間管理竅門：1、巧用生物鐘〔上午后段和晚上中段〕2、要有方案性3、文件排隊〔分出應辦的、應閱的、應存檔的，或將文件分為重要有緊急、重要但不緊急、緊急但不重要、其他〕4、不要空等5、注意休息更有效率溝通協(xié)作如何處理和上司、同事的關系如何克服辦公室交際的“代溝〞〔與年長的同事相處〕如何明智地接受他人的批評(受到批評時，最初都會下意識地產(chǎn)生抗拒心里，然后才會對批評做理性的判斷〕保持足夠的謙虛、傾聽、說話技巧、時常檢查自己的缺點、尊重他人、多鼓勵和贊許別人等第一印象法；心理暗示法；求同存異法。了解批評者的批評重心；不要急于還擊或找借口辯白；不要假裝同意或緘默不語；設法使氣氛緩和下來；對批評要有準確的判斷并采取相應對策；應當肯定批評者的善意。二、企業(yè)文化天條核心文化誠信嚴謹進取專業(yè)三、員工手冊四、崗位職責培訓工作目標1、負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；2、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；3、負責維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；4、負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；5、負責收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。工作特點影響力度：對公司的業(yè)績和客戶滿意度有所影響；職責強度：直接應用已理解的規(guī)那么和程序處理工作；工作難度：對溝通技巧和反響靈敏度有一定要求；監(jiān)督指導：魏曉明工作聯(lián)系：幾乎每天都有內(nèi)外部聯(lián)系。

能力要求辦公軟件的使用〔掌握計算機根本知識〕；人際理解與溝通能力；效勞意識〔按照相應規(guī)定或標準，友好地為客戶提供效勞〕；團隊合作能力。恭祝各位工作順利首德達創(chuàng)〔科技〕白羽芮Email：GECProgram114歡送參加新晉員工職業(yè)化訓練教程GECProgram115課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)l行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務模塊4如何進行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧GECProgram116第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

GECProgram117積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

GECProgram118導致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否認現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠GECProgram119消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失時機令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生GECProgram120如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證GECProgram121第一個信念：我有必定成功公式

〔1〕

仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。〔2〕

逐一找出您要進行的步驟。〔3〕

拖延是最大的敵人，立刻行動。〔4〕

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用〔5〕修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。GECProgram122第二個信念：過去不等于未來

GECProgram123第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人GECProgram124第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

YES，IAMREADY！

GECProgram125第一篇：心態(tài)篇

模塊2認識企業(yè)

GECProgram126企業(yè)是什么

GECProgram127企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境GECProgram128企業(yè)的組織

總經(jīng)理生產(chǎn)部行政部財務部腌臘廠銷售部辣椒廠籌建中人事企劃內(nèi)勤配送倉管采購會計出納區(qū)域經(jīng)理業(yè)務主管商超KA經(jīng)銷商餐飲專賣店總經(jīng)辦加工包裝加工質(zhì)檢包裝質(zhì)檢GECProgram129組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。

組織的目的GECProgram130

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配〔業(yè)務〕〞的組合體，另一個是“工作執(zhí)行〔人〕〞的組合體。組織的內(nèi)涵GECProgram131*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性GECProgram132*

學習的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關系的場所*

生活的重要場所

*

競爭的場所工作場所是什么

GECProgram133您做為新進人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團隊的一份子GECProgram134第二篇：行動篇

模塊3科學的工作方式與了解您的職務GECProgram135工作進行的科學程序

步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4方案步驟5執(zhí)行步驟6檢討GECProgram136秉持強烈的“目的意識〞

及“問題意識〞GECProgram137任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請在“口〞字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先單獨做，時間到后，報出各自的字數(shù)〔不要報具體是那些字〕，再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。GECProgram138了解您的職務

GECProgram139責任、權限、義務的關聯(lián)

GECProgram140了解您工作的前手與后手

GECProgram141客戶投訴中心的前手與后手

客戶行政部客戶處理人員售后服務部生產(chǎn)品管部前手后手后手GECProgram142第二篇：行動篇

模塊4如何進行您的工作

GECProgram143接受命令的三個步驟

步驟1立刻答復“是〞，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義GECProgram144注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問GECProgram145

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram146如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標

GECProgram147工作目標的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

GECProgram148評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題GECProgram149如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——方案〔plan〕D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)GECProgram150PDACGECProgram151改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCAGECProgram152程序化方案的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由〔why〕？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項〔what〕？

步驟③誰來做？明確責任者及協(xié)助者〔who〕？

步驟④什么時候要完成〔when〕？

步驟⑤明確如何進行及進行的