物業公司管理制度匯編?一、前言本管理制度匯編旨在規范物業公司的各項工作流程，確保服務質量，提高管理效率，保障公司的正常運營，維護業主的合法權益。本匯編涵蓋了公司組織架構、人員管理、客戶服務、工程維修、安全保衛、環境衛生等多個方面的制度，是公司全體員工開展工作的重要依據和準則。二、公司組織架構（一）總經理室總經理負責公司的全面管理工作，制定公司發展戰略和經營計劃，組織實施公司年度經營目標，協調公司各部門工作，確保公司各項工作的順利開展。（二）行政管理部1.負責公司日常行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等。2.制定和完善公司行政管理制度，監督制度的執行情況。3.負責人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。（三）客戶服務部1.負責接待業主來訪、來電，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。2.建立和維護業主檔案，定期回訪業主，了解業主需求，提高業主滿意度。3.組織開展社區文化活動，營造和諧的社區氛圍。（四）工程維修部1.負責小區內房屋建筑、公共設施設備的維修、保養和管理工作。2.制定工程維修計劃和預算，組織實施維修工程，確保設施設備正常運行。3.負責工程質量監督和驗收工作，做好維修記錄和資料歸檔。（五）安全保衛部1.負責小區的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案，組織實施安全防范措施。2.加強門崗管理，嚴格人員、車輛出入登記，防止無關人員和車輛進入小區。3.開展巡邏檢查，及時發現和處理安全隱患，維護小區秩序。（六）環境衛生部1.負責小區內公共區域的環境衛生清掃、保潔工作，包括道路、綠化、樓道等。2.制定環境衛生管理制度，加強對保潔人員的管理和考核，確保環境衛生達標。3.組織實施垃圾分類工作，提高小區環保水平。三、人員管理制度（一）員工招聘與錄用1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘、人才市場、內部推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，確定錄用人員。4.辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）員工培訓1.制定年度培訓計劃，根據員工崗位需求和發展方向，確定培訓內容和方式。2.組織開展新員工入職培訓，使其了解公司基本情況、規章制度、崗位職責等。3.定期組織崗位技能培訓，提高員工業務水平和工作能力。4.鼓勵員工參加外部培訓和學習，拓寬視野，提升綜合素質。（三）員工績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.針對績效考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不達標的員工進行輔導和改進，如仍不能勝任工作，可予以辭退。（四）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定員工薪酬。2.按時發放員工工資，依法繳納社會保險、住房公積金等福利。3.根據公司經營情況和員工表現，適時調整薪酬水平，發放年終獎金等福利。（五）員工考勤管理1.實行打卡考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假應提前按照規定辦理請假手續，經批準后方可休假。3.對考勤情況進行統計和分析，將考勤結果與績效考核掛鉤。四、客戶服務管理制度（一）客戶接待與咨詢1.客戶服務人員應熱情、禮貌地接待來訪業主，主動詢問業主需求。2.對于業主咨詢的問題，應耐心解答，提供準確、詳細的信息。3.做好接待記錄，包括業主姓名、房號、咨詢內容、解答情況等。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，明確投訴受理流程和責任部門。2.及時受理業主投訴，記錄投訴內容，安撫業主情緒。3.在規定時間內對投訴進行調查、處理，并將處理結果反饋給業主，跟蹤回訪，確保業主滿意。（三）業主檔案管理1.為每位業主建立檔案，包括業主基本信息、房屋信息、繳費記錄、維修記錄、投訴處理記錄等。2.定期更新業主檔案，確保檔案信息的準確性和完整性。3.妥善保管業主檔案，嚴格保密業主信息。（四）社區文化活動組織1.根據業主需求和小區實際情況，制定社區文化活動計劃。2.組織開展各類文化活動，如節日慶典、親子活動、文體比賽等，豐富業主業余生活。3.鼓勵業主積極參與社區文化活動，提高業主對小區的歸屬感和認同感。五、工程維修管理制度（一）維修計劃制定1.每年年底，工程維修部應根據小區設施設備運行狀況和業主需求，制定下一年度維修計劃。2.維修計劃應包括維修項目、維修內容、維修時間、維修預算等。3.維修計劃經公司領導審批后實施。（二）維修工程實施1.根據維修計劃，安排維修人員進行維修工程施工。2.維修人員應嚴格按照維修操作規程進行施工，確保維修質量。3.做好維修過程中的安全管理工作，設置警示標志，防止發生安全事故。（三）維修質量監督與驗收1.工程維修部應安排專人對維修工程質量進行監督檢查，發現問題及時整改。2.維修工程竣工后，由工程維修部組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可交付使用。3.做好維修工程資料的整理和歸檔工作，包括維修合同、維修記錄、驗收報告等。（四）設施設備保養1.建立設施設備保養制度，明確保養周期、保養內容和責任人。2.定期對設施設備進行保養，如清潔、潤滑、緊固、調試等，確保設施設備正常運行。3.對設施設備進行定期巡檢，及時發現和處理設備故障隱患。六、安全保衛管理制度（一）人員出入管理1.門崗實行24小時值班制度，嚴格人員、車輛出入登記。2.業主憑有效證件出入小區，外來人員和車輛須經業主確認或登記后方可進入。3.對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行盤查，防止物品丟失或被盜。（二）巡邏制度1.安全保衛部制定巡邏路線和巡邏時間，安排專人進行巡邏。2.巡邏人員應按時巡邏，認真檢查小區內的安全狀況，包括門窗、水電設施、消防器材等。3.發現異常情況及時報告，并采取相應措施進行處理。（三）安全監控1.在小區內安裝監控設備，覆蓋主要出入口、公共區域等重點部位。2.安排專人負責監控設備的值守，實時監控小區動態。3.保存監控錄像資料，以備查閱。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.定期組織消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效。3.組織開展消防知識培訓和滅火演練，提高員工和業主的消防安全意識和應急處置能力。（五）應急預案制定與演練1.制定各類安全應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案、突發事件應急預案等。2.定期組織應急預案演練，檢驗和提高應急處置能力。3.根據演練情況，對應急預案進行修訂和完善。七、環境衛生管理制度（一）公共區域保潔1.環境衛生部應按照規定的時間和標準對小區公共區域進行清掃、保潔，包括道路、綠化、樓道、電梯等。2.及時清理垃圾，保持公共區域整潔衛生。3.定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.在小區內設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。2.宣傳垃圾分類知識，引導業主正確分類投放垃圾。3.安排專人負責垃圾分類收集、運輸工作，確保垃圾分類工作順利開展。（三）環境衛生檢查與考核1.制定環境衛生檢查標準，定期對小區環境衛生狀況進行檢查。2.對保潔人員的工作質量進行考核，考核結果與薪酬掛鉤。3.根據檢查和考核情況，及時發現問題并督促整改，不斷提高環境衛生水平。八、財務管理制度（一）財務預算管理1.每年年底，財務部應根據公司年度經營計劃，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等。3.財務預算經公司領導審批后實施，并定期進行跟蹤和分析，確保預算目標的實現。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確報銷流程和審批權限。2.員工報銷費用時，應填寫報銷單，附上相關發票和憑證，經部門負責人審核、財務審核、公司領導審批后報銷。3.嚴格控制費用支出，杜絕不合理開支。（三）資金管理1.加強資金收支管理，確保資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率。3.定期對資金狀況進行分析，為公司決策提供依據。（四）財務審計1.定期對公司財務狀況進行內部審計，檢查財務制度的執行情況和財務報表的真實性、準確性。2.配合外部審計機構進行審計工作，提供相關資料和信息。3.根據審計結果，及時整改存在的問題，完善財務管理。九、物資采購管理制度（一）采購計劃制定1.各部門根據工作需要，提前制定物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規格、數量、采購時間等。2.采購計劃經部門負責人審核、公司領導審批后交行政管理部。（二）采購實施1.行政管理部根據采購計劃，選擇合適的供應商進行采購。2.與供應商簽訂采購合同，明確雙方權利和義務，包括物資規格、數量、價格、交貨時間、質量標準等。3.跟蹤采購進度，確保物資按時、按質、按量到貨。（三）物資驗收1.物資到貨后，由相關部門和人員進行驗收。2.驗收內容包括物資的規格、數量、質量等，驗收合格后方可入庫或使用。3.對驗收不合格的物資，及時與供應商協商處理。（四）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，明確庫存物資的