某物業(yè)公司各種管理制度?一、總則1.目的：為規(guī)范公司管理，提高服務質(zhì)量，保障公司正常運營，維護業(yè)主和公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于公司全體員工及公司所管理的各類物業(yè)項目。3.基本原則：依法依規(guī)、以人為本、服務至上、科學管理、持續(xù)改進。二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)：公司設立總經(jīng)理室、行政人事部、財務部、客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、環(huán)境管理部等部門。2.崗位職責總經(jīng)理：全面負責公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。行政人事部：負責人事管理、行政管理、企業(yè)文化建設等工作。財務部：負責財務管理、財務核算、資金管理等工作。客戶服務部：負責客戶關(guān)系維護、投訴處理、物業(yè)服務費用收繳等工作。工程維修部：負責物業(yè)設施設備的維修、保養(yǎng)、運行管理等工作。秩序維護部：負責物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)、秩序維護等工作。環(huán)境管理部：負責物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等工作。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠實守信，團結(jié)協(xié)作，廉潔奉公。遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保守公司機密。2.工作紀律按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。3.儀容儀表著裝統(tǒng)一，整潔得體，佩戴工牌。頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和妝容。言行舉止文明禮貌，態(tài)度熱情大方。4.溝通協(xié)作積極與同事、業(yè)主溝通交流，及時反饋工作情況和問題。相互支持，密切配合，共同完成工作任務。尊重他人意見和建議，不得爭吵、推諉責任。四、招聘與培訓1.招聘根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等，選拔優(yōu)秀人才錄用。2.培訓新員工入職培訓：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責等培訓，使新員工盡快熟悉公司和工作環(huán)境。崗位技能培訓：根據(jù)員工崗位需求，開展專業(yè)技能培訓，提高員工業(yè)務能力。在職培訓：定期組織員工參加各類培訓，不斷更新知識和技能，提升綜合素質(zhì)。培訓考核：建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行考核評估，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。五、績效考核1.考核原則：公平、公正、公開，注重工作業(yè)績和工作能力。2.考核周期：月度考核、季度考核、年度考核相結(jié)合。3.考核內(nèi)容：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。4.考核方式：上級評價、同事評價、自我評價、業(yè)主評價相結(jié)合。5.考核結(jié)果應用：與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。六、薪酬福利1.薪酬體系：公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場行情、員工績效考核結(jié)果等因素，適時調(diào)整員工薪酬。3.福利保障社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工按照工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。其他福利：如節(jié)日福利、生日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。七、行政管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，定期采購辦公用品。建立辦公用品領用制度，員工按需領用，做好登記。加強辦公用品使用管理，節(jié)約使用，杜絕浪費。2.文件檔案管理規(guī)范文件收發(fā)、傳閱、歸檔等流程，確保文件傳遞及時、準確。做好檔案整理、分類、保管工作，便于查閱和利用。定期對檔案進行清理和銷毀，確保檔案安全。3.會議管理制定會議制度，明確會議種類、組織程序、參會人員等。提前做好會議準備工作，如通知、資料準備等。認真組織會議，做好會議記錄，會后及時傳達會議精神和決議。4.車輛管理公司車輛由行政人事部統(tǒng)一管理和調(diào)度。建立車輛使用登記制度，嚴格審批車輛使用申請。做好車輛日常保養(yǎng)和維修工作，確保車輛安全運行。八、客戶服務管理1.客戶接待設立客戶服務中心，熱情接待業(yè)主來訪和來電。認真傾聽業(yè)主需求，做好記錄，及時解答業(yè)主咨詢。2.投訴處理建立投訴處理機制，及時受理業(yè)主投訴。對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案。跟蹤投訴處理結(jié)果，及時反饋業(yè)主，確保業(yè)主滿意。3.物業(yè)服務費用收繳制定物業(yè)服務費用收繳計劃，明確收繳目標和責任。定期向業(yè)主發(fā)送繳費通知，提醒業(yè)主按時繳費。對欠費業(yè)主進行上門催繳，做好溝通解釋工作。依法采取必要措施，確保物業(yè)服務費用足額收繳。4.社區(qū)文化建設定期組織開展社區(qū)文化活動，增進業(yè)主之間的交流和互動。豐富社區(qū)文化生活，營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍。九、工程維修管理1.設施設備管理建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、安裝位置、維修保養(yǎng)記錄等信息。制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養(yǎng)、維修。做好設施設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備故障。2.維修服務接到維修通知后，及時安排維修人員前往現(xiàn)場查看。維修人員對維修問題進行診斷，制定維修方案，組織實施維修。維修完成后，對維修質(zhì)量進行驗收，確保維修效果。建立維修回訪制度，對維修后的設施設備進行回訪，了解業(yè)主滿意度。3.安全管理加強工程維修現(xiàn)場安全管理，設置安全警示標志。維修人員嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行。做好維修工具和材料的管理，防止丟失和損壞。十、秩序維護管理1.人員出入管理在物業(yè)區(qū)域出入口設置崗亭，安排秩序維護人員值班。對進出人員和車輛進行登記、檢查，核實身份和出入憑證。嚴禁無關(guān)人員和車輛進入物業(yè)區(qū)域。2.巡邏防范制定巡邏路線和時間，安排秩序維護人員定時巡邏。巡邏過程中，注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告和處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、情況等信息。3.安全監(jiān)控安裝安全監(jiān)控設備，覆蓋物業(yè)區(qū)域重點部位。安排專人負責監(jiān)控設備的值守，實時查看監(jiān)控畫面。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，并做好記錄。4.突發(fā)事件處理制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、打架斗毆等事件。定期組織秩序維護人員進行應急演練，提高應急處理能力。發(fā)生突發(fā)事件時，秩序維護人員應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。十一、環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生保潔制定環(huán)境衛(wèi)生保潔標準和作業(yè)流程，明確保潔區(qū)域、頻次、質(zhì)量要求等。安排保潔人員定時對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行清掃、擦拭、消毒等。及時清理垃圾和雜物，保持物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔。2.綠化養(yǎng)護制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化植物生長良好，景觀優(yōu)美。做好綠化設施的維護和管理，確保正常使用。3.垃圾分類管理按照國家垃圾分類標準，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設置垃圾分類收集容器。組織業(yè)主和員工進行垃圾分類宣傳和培訓，引導正確分類投放垃圾。定期對垃圾分類收集容器進行清理和運輸，確保垃圾分類工作順利進行。十二、財務管理1.財務預算管理每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。對預算執(zhí)行情況進行跟蹤和分析，及時調(diào)整預算。2.財務核算按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行財務核算。準確記錄公司各項經(jīng)濟業(yè)務，編制財務報表。3.資金管理合理安排資金，確保公司資金安全和正常周轉(zhuǎn)。加強資金收支管理，嚴格審批資金使用申請。定期對資金進行盤點和核對，確保賬實相符。4.財務審計定期開展內(nèi)部財務審計工作，對公司財務收支、財務制度執(zhí)行情況等進行審計。配合外部審計機構(gòu)進行審計，提供相關(guān)資料和信息。十三、風險管理1.風險識別：定期對公司面臨的各類風險進行識別，包括市場風險、經(jīng)營風險、法律風險、安全風險等。2.風險評估：對識別出的風險進行評估，確定風險的可能性和影響程度。3.風險應對：