某衛(wèi)生院績效考核評(píng)價(jià)細(xì)則?一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，特制定本績效考核評(píng)價(jià)細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于衛(wèi)生院全體員工，包括臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤人員等。3.考核原則公平公正原則：嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果客觀、公正、真實(shí)。全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核，注重工作業(yè)績和實(shí)際貢獻(xiàn)。激勵(lì)約束原則：考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)和約束作用。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）臨床醫(yī)生1.醫(yī)療質(zhì)量（40分）診斷準(zhǔn)確性（15分）診斷符合率達(dá)到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣12分。因診斷錯(cuò)誤導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療糾紛或事故的，該項(xiàng)不得分。治療效果（15分）治愈率、好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得1015分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，酌情扣分。出現(xiàn)醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的，該項(xiàng)不得分。合理用藥（10分）嚴(yán)格按照臨床用藥指南合理用藥，無濫用藥、大處方現(xiàn)象，得810分。發(fā)現(xiàn)一次不合理用藥情況，扣12分；因不合理用藥導(dǎo)致不良后果的，該項(xiàng)不得分。2.醫(yī)療服務(wù)（30分）患者滿意度（15分）通過問卷調(diào)查、患者反饋等方式收集患者滿意度，滿意度達(dá)到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣12分。服務(wù)態(tài)度（10分）熱情接待患者，耐心解答疑問，無推諉、訓(xùn)斥患者現(xiàn)象，得810分。發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)態(tài)度不好的情況，扣12分。醫(yī)療投訴處理（5分）及時(shí)、妥善處理患者投訴，無投訴升級(jí)現(xiàn)象，得45分。出現(xiàn)一次投訴未及時(shí)處理或處理不當(dāng)?shù)那闆r，扣12分。3.工作效率（15分）門診人次（5分）每月完成門診人次達(dá)到[X]人次及以上，得35分；每低于[X]人次[X]%，扣1分。住院人次（5分）每月完成住院人次達(dá)到[X]人次及以上，得35分；每低于[X]人次[X]%，扣1分。平均住院日（5分）平均住院日控制在規(guī)定范圍內(nèi)，得45分；超出規(guī)定范圍，每超出一天，扣1分。4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）參加學(xué)術(shù)活動(dòng)（5分）每年參加學(xué)術(shù)活動(dòng)[X]次及以上，得35分；每少參加一次，扣1分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5分）按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并考核合格，得45分；未參加或考核不合格的，酌情扣分。（二）護(hù)士1.護(hù)理質(zhì)量（40分）基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量（15分）病房清潔、整齊、舒適，患者生活護(hù)理到位，得1015分。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣12分。護(hù)理操作規(guī)范（15分）嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，操作熟練、準(zhǔn)確，得1015分。出現(xiàn)一次操作不規(guī)范情況，扣12分；因操作不規(guī)范導(dǎo)致患者不良后果的，該項(xiàng)不得分。護(hù)理文書書寫質(zhì)量（10分）護(hù)理文書書寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，得810分。發(fā)現(xiàn)一處書寫不規(guī)范或錯(cuò)誤，扣12分。2.護(hù)理服務(wù)（30分）患者滿意度（15分）患者滿意度達(dá)到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣12分。服務(wù)態(tài)度（10分）主動(dòng)關(guān)心患者，態(tài)度和藹，語言文明，得810分。發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)態(tài)度不好的情況，扣12分。護(hù)理投訴處理（5分）及時(shí)、妥善處理患者護(hù)理投訴，無投訴升級(jí)現(xiàn)象，得45分。出現(xiàn)一次投訴未及時(shí)處理或處理不當(dāng)?shù)那闆r，扣12分。3.工作效率（15分）護(hù)理工作量（5分）每月完成護(hù)理工作量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得35分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，酌情扣分。護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率（5分）護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零，得45分；每發(fā)生一次護(hù)理差錯(cuò)事故，扣23分。護(hù)理工作配合度（5分）積極配合醫(yī)生及其他科室工作，得45分；配合不積極的，酌情扣分。4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）參加學(xué)術(shù)活動(dòng)（5分）每年參加學(xué)術(shù)活動(dòng)[X]次及以上，得35分；每少參加一次，扣1分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5分）按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并考核合格，得45分；未參加或考核不合格的，酌情扣分。（三）醫(yī)技人員1.醫(yī)療質(zhì)量（40分）檢查檢驗(yàn)準(zhǔn)確性（20分）檢查檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上，得1520分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣12分。因檢查檢驗(yàn)結(jié)果錯(cuò)誤導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療糾紛或事故的，該項(xiàng)不得分。報(bào)告及時(shí)性（10分）按照規(guī)定時(shí)間出具檢查檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上，得810分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣12分。設(shè)備維護(hù)與管理（10分）負(fù)責(zé)的設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行正常，得810分。因設(shè)備維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障影響工作的，酌情扣分。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）患者滿意度（15分）患者滿意度達(dá)到[X]%及以上，得1015分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣12分。服務(wù)態(tài)度（10分）熱情為臨床科室和患者服務(wù)，無推諉現(xiàn)象，得810分。發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)態(tài)度不好的情況，扣12分。科室間協(xié)作（5分）積極配合臨床科室工作，科室間協(xié)作良好，得45分。協(xié)作不積極或出現(xiàn)協(xié)作問題的，酌情扣分。3.工作效率（15分）工作量（5分）每月完成工作量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得35分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，酌情扣分。報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間（5分）檢查檢驗(yàn)報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間控制在規(guī)定范圍內(nèi)，得45分；超出規(guī)定時(shí)間，每超出一天，扣1分。加班情況（5分）根據(jù)工作需要合理安排加班，無無故拒絕加班現(xiàn)象，得45分。出現(xiàn)無故拒絕加班情況，酌情扣分。4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）參加學(xué)術(shù)活動(dòng)（5分）每年參加學(xué)術(shù)活動(dòng)[X]次及以上，得35分；每少參加一次，扣1分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5分）按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并考核合格，得45分；未參加或考核不合格的，酌情扣分。（四）行政后勤人員1.工作態(tài)度（30分）責(zé)任心（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)，得810分。出現(xiàn)工作失誤或未按時(shí)完成任務(wù)的情況，酌情扣分。服務(wù)意識(shí)（10分）主動(dòng)為臨床一線和患者服務(wù)，服務(wù)熱情周到，得810分。服務(wù)態(tài)度不好，受到投訴的，酌情扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（10分）與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，得810分。出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)協(xié)作現(xiàn)象的，酌情扣分。2.工作效率（30分）本職工作完成情況（15分）按時(shí)、高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，得1215分。未按時(shí)完成或工作質(zhì)量不高的，酌情扣分。工作響應(yīng)速度（10分）對(duì)臨床科室和其他部門的工作需求響應(yīng)及時(shí)，得810分。響應(yīng)不及時(shí)，影響工作的，酌情扣分。應(yīng)急處理能力（5分）能夠及時(shí)、妥善處理突發(fā)應(yīng)急事件，得45分。應(yīng)急處理不當(dāng)?shù)模们榭鄯帧?.工作質(zhì)量（20分）工作差錯(cuò)率（10分）工作差錯(cuò)率為零，得810分；每發(fā)生一次工作差錯(cuò)，扣23分。制度執(zhí)行情況（10分）嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，得810分。違反規(guī)章制度的，酌情扣分。4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)（5分）按時(shí)參加醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，得45分。未參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，酌情扣分。自我提升（5分）通過自學(xué)等方式不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，得45分。無自我提升表現(xiàn)的，酌情扣分。三、考核方式與周期1.考核方式日常考核：由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本科室員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、服務(wù)態(tài)度等。定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、患者滿意度調(diào)查等方式對(duì)員工進(jìn)行全面考核。年終考核：結(jié)合日常考核和定期考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行年終綜合考核。2.考核周期考核周期為自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬分配根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資，績效工資=基礎(chǔ)績效工資×考核得分系數(shù)。考核得分系數(shù)根據(jù)考核得分確定，具體如下：考核得分≥90分，考核得分系數(shù)為1.2；80分≤考核得分＜90分，考核得分系數(shù)為1.1；70分≤考核得分＜80分，考核得分系數(shù)為1.0；60分≤考核得分＜70分，考核得分系數(shù)為0.8；考核得分＜60分，考核得分系數(shù)為0.6。2.職稱晉升在職稱晉升時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的員工。考核不合格的員工，在職稱晉升時(shí)予以一票否決。