上海市電力公司供電營業細則?一、總則1.目的與依據本細則依據國家相關法律法規以及上海市電力公司的實際運營情況制定，旨在規范供電營業行為，保障電力供應的安全、穩定、可靠，維護電力客戶的合法權益，促進電力事業的健康發展。2.適用范圍本細則適用于上海市電力公司所屬供電營業區域內的電力供應與使用活動，包括電力客戶的新裝、增容、變更用電、用電檢查、電費計收等相關業務。二、新裝與增容1.申請受理客戶如需新裝或增容用電，應向上海市電力公司營業窗口提出書面申請，并提交相關證明材料，如營業執照、身份證明、用電設備清單等。營業窗口受理申請后，應進行初步審核，確認申請材料齊全、符合要求后予以登記。2.現場勘查根據客戶申請，安排專業人員進行現場勘查，確定供電電源、供電方式、計量裝置安裝位置等。勘查人員應在規定時間內完成勘查工作，并出具勘查報告。對于復雜用電項目，可能需要組織多部門聯合勘查。3.供電方案制定依據現場勘查結果，結合電網規劃和客戶用電需求，制定合理的供電方案。供電方案應明確供電電源、供電電壓等級、供電容量、供電方式、計量方式等內容，并書面通知客戶。客戶應在規定時間內確認供電方案，如有異議，可與供電企業協商調整。4.設計審查與設備選型客戶應根據供電方案進行受電工程設計，并將設計文件提交供電企業審核。供電企業按照相關標準和規范對設計文件進行審查，提出修改意見。客戶應選用符合國家標準和電力行業要求的電氣設備，并提供設備的相關資料供審核。5.工程施工與驗收客戶委托具備相應資質的施工單位進行受電工程施工。施工過程中，供電企業有權進行監督檢查。工程竣工后，客戶應向供電企業提出驗收申請。供電企業組織相關部門對受電工程進行驗收，驗收合格后方可送電。驗收內容包括電氣設備安裝、線路敷設、安全保護措施等方面。三、變更用電1.變更類型變更用電包括減容、暫停、暫換、遷址、移表、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類等。2.申請流程客戶如需辦理變更用電業務，應向供電營業窗口提出申請，并提交相關證明材料。營業窗口審核申請材料后，根據不同變更類型辦理相應手續。例如，減容、暫停業務需按照規定的時間和程序執行，并辦理相關手續以確保電費結算準確。3.辦理期限供電企業應在規定期限內辦理變更用電業務。一般情況下，簡單變更業務應在幾個工作日內完成，復雜業務如遷址等可能需要適當延長辦理時間，但應及時告知客戶預計辦理期限。四、用電檢查1.檢查職責與范圍上海市電力公司有權對電力客戶的用電情況進行檢查，檢查范圍包括客戶受電裝置、計量裝置、電氣設備運行狀況、安全保護措施等。用電檢查人員應具備相應資質，遵守檢查程序和規范。2.檢查內容檢查客戶是否按照合同約定的用電容量、用電性質用電；計量裝置是否準確、可靠；電氣設備是否符合安全運行要求；安全保護措施是否到位等。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求客戶限期整改。3.客戶義務客戶應配合用電檢查工作，提供必要的資料和便利條件。對檢查人員提出的整改意見，應積極落實整改措施，確保用電安全和規范。五、電費計收1.計費依據電費按照客戶實際使用的電量和電價標準進行計收。電量以計量裝置記錄的數據為準，電價根據國家政策和上海市電力公司相關規定執行。2.抄表與結算周期供電企業按照規定的抄表周期對客戶進行抄表，抄表數據作為電費結算的依據。結算周期一般為一個月，特殊情況可根據客戶申請或合同約定調整。3.電費計算方法根據抄表電量和電價，按照不同的電價類別計算電費。對于實行峰谷電價的客戶，分別計算峰段、谷段電量電費后相加。同時，考慮功率因數調整電費等因素，最終確定客戶應繳納的電費金額。4.繳費方式客戶可通過多種方式繳納電費，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費終端繳費、營業窗口繳費等。供電企業應提供便捷的繳費渠道，并及時向客戶提供電費賬單和繳費提醒。六、供電質量與可靠性1.供電質量標準上海市電力公司應保證供電電壓質量、頻率質量符合國家標準。供電電壓允許偏差在規定范圍內，頻率偏差不超過允許值。2.電壓監測與調整建立電壓監測系統，對供電電壓進行實時監測。根據監測結果，及時調整變壓器分接頭、無功補償裝置等，確保電壓質量穩定。對于電壓質量不符合標準的區域，采取有效措施進行改善。3.停電管理合理安排停電檢修計劃，盡量減少停電時間和停電次數。提前向社會公告停電信息，包括停電時間、停電范圍等。對故障停電，應及時搶修恢復供電，并向客戶說明停電原因和預計恢復時間。七、電力設施保護1.保護范圍與要求明確電力設施的保護范圍，包括發電設施、變電設施、電力線路設施等。電力客戶應遵守相關規定，不得在電力設施保護范圍內從事危害電力設施安全的行為，如堆放易燃、易爆物品，興建建筑物等。2.安全警示標識在電力設施周圍設置明顯的安全警示標識，提醒公眾注意安全。客戶有義務保護安全警示標識，不得擅自移動或損壞。3.設施維護與管理供電企業負責電力設施的日常維護和管理，確保設施安全運行。同時，加強與相關部門和單位的協作，共同做好電力設施保護工作，打擊破壞電力設施的違法行為。八、客戶服務與投訴處理1.服務渠道上海市電力公司通過多種渠道為客戶提供服務，如營業窗口、95598客服熱線、網上營業廳、手機客戶端等。客戶可通過這些渠道咨詢用電業務、查詢電費信息、反饋問題等。2.服務承諾向客戶做出服務承諾，如辦理業務的限時辦結、故障搶修的及時響應等。嚴格履行服務承諾，不斷提高服務質量和效率。3.投訴處理設立專門的投訴處理機制，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行調查核實，在規定時間內給予客戶答復和處理結果。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保客戶滿意。九、附則1.解釋與修訂本細則由上海市電力公司負責解釋。根據國家法律法規、政策變化以及公司實際運營情況，適時對細則進行修訂。2.實施日期本細則自發布之日起實施。以上就是上海市電力公司供