某物業集團崗位職責與管理制度?一、前言本管理制度旨在明確某物業集團各崗位的職責與工作規范，確保物業服務工作的高效、有序開展，為業主提供優質、滿意的服務。二、崗位職責（一）物業總經理1.全面負責物業集團的運營管理工作，制定和實施公司的發展戰略、經營計劃和年度目標。2.組織和領導團隊建設，負責員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，打造高素質的物業管理團隊。3.協調與業主、業委會、相關政府部門及其他合作伙伴的關系，維護公司良好的外部形象。4.負責物業項目的整體規劃、資源配置和成本控制，確保項目運營的經濟效益和社會效益。5.監督和檢查各項物業服務工作的執行情況，及時處理重大投訴和突發事件，保障物業項目的正常運行。（二）項目經理1.負責物業項目的日常管理工作，組織實施各項物業服務標準和操作規程，確保服務質量達到合同要求。2.制定項目年度工作計劃和預算，合理安排人力、物力資源，控制項目成本支出。3.組織項目團隊開展客戶服務、維修養護、安全管理、環境衛生等工作，及時解決業主的問題和需求。4.負責與業主、業委會保持密切溝通，定期匯報工作進展，征求意見和建議，不斷改進服務質量。5.協調與供應商、分包商的合作關系，確保各項服務工作的順利進行。6.組織項目員工的培訓和考核，提升團隊業務能力和綜合素質。（三）客服主管1.負責客服團隊的日常管理工作，制定和完善客服工作流程和規范，確保服務質量的一致性和穩定性。2.組織客服人員接待業主來訪、接聽業主電話，及時處理業主的咨詢、投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。3.定期回訪業主，了解業主需求和滿意度，收集業主反饋信息，分析服務中存在的問題，提出改進措施并跟進落實。4.組織開展社區文化活動，增強業主與物業之間的溝通與互動，營造和諧的社區氛圍。5.負責業主檔案的建立、管理和更新，確保業主信息的準確和完整。（四）客服專員1.熱情接待業主來訪，耐心解答業主咨詢，及時處理業主的各類問題和需求，為業主提供優質的服務。2.認真接聽業主電話，記錄業主反映的問題，按照規定流程進行處理和跟蹤，及時反饋處理結果。3.負責辦理業主入住、裝修等手續，簽訂相關協議和文件，確保手續辦理的規范和準確。4.協助客服主管開展社區文化活動的策劃和組織工作，提高業主參與度和滿意度。5.負責業主信息的收集、整理和歸檔工作，及時更新業主檔案。（五）維修主管1.負責維修團隊的日常管理工作，制定和實施維修工作計劃，確保物業設施設備的正常運行。2.組織維修人員對物業項目內的房屋建筑、共用設施設備進行定期巡檢和維護保養，及時發現并解決設備故障和安全隱患。3.負責制定維修材料和配件的采購計劃，合理控制維修成本，確保維修工作的順利進行。4.組織維修人員對業主提出的維修需求進行及時響應和處理，確保維修質量達到規定標準。5.協調與其他部門的工作關系，共同解決涉及多部門的維修問題。6.負責維修人員的培訓和考核，提升團隊業務能力和技術水平。（六）維修工程師1.負責物業項目內房屋建筑、共用設施設備的維修、保養和技術改造工作，制定詳細的維修方案和技術措施。2.對維修工作進行現場指導和監督，確保維修質量和安全，及時解決維修過程中遇到的技術難題。3.參與物業設施設備的驗收工作，提出專業意見和建議，確保設備符合使用要求。4.負責建立和完善物業設施設備檔案，記錄設備的運行、維護、維修等情況。5.協助客服部門處理業主關于設施設備方面的咨詢和投訴，提供專業的技術支持。（七）維修技工1.按照維修主管和維修工程師的安排，負責物業項目內各類設施設備的維修和保養工作，包括但不限于水電、空調、電梯、消防等設備。2.定期對負責的設施設備進行巡檢，及時發現并處理設備故障和安全隱患，確保設備正常運行。3.協助維修工程師進行設施設備的技術改造和更新工作，按照要求完成維修任務，并做好維修記錄。4.負責維修工具和材料的領用、保管和維護，合理使用維修資源，降低維修成本。（八）安全主管1.負責安全管理團隊的日常管理工作，制定和完善安全管理制度、應急預案，確保物業項目的安全秩序。2.組織安全人員開展門禁管理、巡邏防控、車輛管理等工作，及時發現和處理各類安全問題和突發事件。3.定期組織安全培訓和演練，提高安全人員的業務能力和應急處置水平。4.協調與當地公安機關等相關部門的關系，做好治安防范和安全保衛工作。5.負責安全設施設備的檢查和維護，確保其正常運行。6.對安全工作進行監督和考核，及時糾正安全隱患和違規行為。（九）安全班長1.協助安全主管開展安全管理工作，負責本班安全人員的日常工作安排和任務分配。2.帶領本班安全人員進行巡邏、門禁管理、車輛指揮等工作，及時發現和處理安全問題，做好記錄和報告。3.組織本班安全人員參加安全培訓和演練，提高團隊業務能力和應急反應速度。4.負責本班安全設備和器材的管理和維護，確保其正常使用。5.對本班安全人員的工作表現進行考核和評價，提出獎懲建議。（十）安全隊員1.嚴格遵守安全管理制度和操作規程，認真履行崗位職責，做好門禁管理、巡邏防控、車輛指揮等安全保衛工作。2.負責對進出小區的人員、車輛進行檢查和登記，阻止無關人員和車輛進入小區。3.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和報告各類安全隱患、異常情況和突發事件。4.協助做好小區內的交通秩序維護工作，引導車輛有序停放。5.積極參加安全培訓和演練，提高自身業務能力和應急處置水平。（十一）保潔主管1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定和完善保潔工作計劃和標準，確保物業項目的環境衛生達標。2.組織保潔人員對物業項目內的公共區域、樓道、電梯、停車場等進行日常清潔和消毒工作，保持環境整潔。3.負責制定保潔工具和清潔劑的采購計劃，合理控制保潔成本。4.監督和檢查保潔工作質量，及時發現和糾正保潔不到位的問題，對保潔人員進行培訓和考核。5.協調與其他部門的工作關系，共同做好環境衛生管理工作。（十二）保潔員1.按照保潔主管的安排，負責物業項目內指定區域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等。2.定期對公共區域的設施設備進行清潔和消毒，確保其干凈衛生。3.及時清理樓道內的雜物和垃圾，保持樓道暢通整潔。4.協助做好垃圾分類工作，確保垃圾的正確分類和投放。5.愛護保潔工具和設備，合理使用清潔劑等物資，節約資源。（十三）綠化主管1.負責綠化團隊的日常管理工作，制定和實施綠化工作計劃，確保物業項目內綠化景觀的美觀和良好生長狀態。2.組織綠化人員進行花草樹木的種植、養護、修剪、病蟲害防治等工作，保證綠化效果。3.負責綠化物資的采購和管理，合理控制綠化成本。4.監督和檢查綠化工作質量，及時發現和處理綠化問題，對綠化人員進行培訓和考核。5.協調與其他部門的工作關系，共同做好綠化景觀的維護和管理工作。（十四）綠化工人1.按照綠化主管的要求，負責物業項目內花草樹木的種植、養護、修剪等工作，確保植物生長良好、景觀美觀。2.定期對綠化區域進行澆水、施肥、除草、病蟲害防治等養護工作，及時清理綠化垃圾。3.根據季節變化和景觀需求，對花草樹木進行合理修剪和造型。4.愛護綠化工具和設備，正確使用農藥、化肥等物資，確保工作安全和環保。三、管理制度（一）員工考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定流程申請。2.考勤記錄作為員工績效考核和工資發放的重要依據。3.遲到、早退超過規定時間按曠工半天處理，曠工累計達到一定天數將按照公司規定進行相應處罰。（二）員工培訓制度1.定期組織員工參加各類業務培訓，包括專業技能培訓、服務意識培訓等，提升員工綜合素質。2.培訓內容應根據不同崗位需求和公司發展規劃制定，確保培訓的針對性和實用性。3.鼓勵員工自主學習和參加外部培訓課程，公司可給予一定支持。4.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。（三）績效考核制度1.制定科學合理的績效考核指標，對員工的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核。2.績效考核周期為月度/季度/年度，考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。3.員工對績效考核結果如有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查和處理。（四）員工薪酬福利制度1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據員工崗位、工作業績、能力水平等因素確定薪酬待遇。2.薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作貢獻相匹配。3.按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金，提供其他法定福利。4.根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如節日福利、帶薪年假、員工體檢等。（五）物資采購管理制度1.物資采購應遵循按需采購、經濟合理、質量保證的原則。2.建立物資采購審批流程，明確采購權限和責任。3.采購人員應選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物資質量和供應及時性。4.物資采購后應進行驗收、入庫、保管和領用管理，確保物資的安全和合理使用。（六）客戶投訴處理制度1.設立專門的投訴渠道，確保業主投訴能夠及時受理。2.客服人員接到投訴后，應詳細記錄投訴內容，并及時跟進處理。3.對于簡單投訴應在規定時間內給予答復和解決，復雜投訴應組織相關部門進行協調處理，并定期向業主反饋處理進度。4.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保業主滿意度。5.分析投訴原因，總結經驗教訓，采取措施改進服務工作，避免類似投訴再次發生。（七）應急預案管理制度1.制定各類應急預案，包括火災、地震、水浸、治安事件等，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高員工的應急反應能力和協同作戰