川省機動車維修業戶質量信譽考核辦法實施細則征求意?一、總則（一）目的與依據為加強四川省機動車維修業管理，規范機動車維修業戶質量信譽考核工作，提高機動車維修服務質量，促進機動車維修行業健康發展，依據《四川省機動車維修業戶質量信譽考核辦法》，制定本實施細則。（二）適用范圍本細則適用于四川省行政區域內已取得機動車維修經營許可，從事汽車維修、摩托車維修、危險貨物運輸車輛維修等經營活動的業戶（以下簡稱"維修業戶"）的質量信譽考核。（三）考核原則質量信譽考核應當遵循公開、公平、公正的原則，堅持日常檢查與年度考核相結合，定量考核與定性考核相結合。二、考核機構與職責（一）考核機構四川省交通運輸廳負責全省機動車維修業戶質量信譽考核工作的指導與監督。市（州）、縣（市、區）交通運輸主管部門負責組織實施本行政區域內維修業戶的質量信譽考核工作。各級道路運輸管理機構具體承擔本行政區域內維修業戶質量信譽考核的日常工作。（二）職責分工1.四川省交通運輸廳職責制定全省機動車維修業戶質量信譽考核相關政策、制度和標準。指導、監督全省質量信譽考核工作，對考核結果進行抽查核實。通報全省維修業戶質量信譽考核結果。2.市（州）交通運輸主管部門職責組織實施本行政區域內維修業戶質量信譽考核工作，制定考核工作方案并組織實施。審核本行政區域內維修業戶的質量信譽考核初評結果。匯總、上報本行政區域內維修業戶的質量信譽考核結果。3.縣（市、區）交通運輸主管部門職責具體負責本行政區域內維修業戶質量信譽考核的資料收集、現場檢查等工作。對本行政區域內維修業戶進行初評，并將初評結果報市（州）交通運輸主管部門審核。4.道路運輸管理機構職責建立健全維修業戶質量信譽檔案，記錄維修業戶的基本情況、經營行為、服務質量、安全生產等信息。按照考核標準，對維修業戶進行日常檢查和年度考核，提出考核意見。負責考核資料的整理、歸檔和上報工作。三、考核內容與評分標準（一）考核內容維修業戶質量信譽考核內容包括：經營資質條件、從業人員素質、安全生產、維修質量、服務質量、遵章守紀、環境保護等方面。（二）評分標準1.經營資質條件（20分）維修業戶應當符合國家和地方規定的開業條件，取得相應的經營許可。未按規定取得許可擅自經營的，扣20分。經營場地、設施設備等應當符合相關標準要求。場地布局不合理、設施設備陳舊老化影響維修質量的，酌情扣分。人員配備應當滿足經營業務需要，技術人員應當具備相應的從業資格證書。技術人員配備不足或無從業資格證書的，酌情扣分。2.從業人員素質（15分）維修業戶應當加強從業人員培訓，提高從業人員素質。未按規定組織從業人員培訓的，扣5分。從業人員應當遵守職業道德規范，文明服務。有用戶投訴且經查實存在服務態度惡劣等問題的，酌情扣分。維修技術人員應當熟練掌握維修技能，嚴格按照操作規程進行維修作業。因技術問題導致維修質量事故的，酌情扣分。3.安全生產（20分）維修業戶應當建立健全安全生產管理制度，落實安全生產責任。未建立安全生產管理制度或未落實安全生產責任的，扣10分。維修作業場所應當符合安全要求，消防設施設備齊全有效。安全設施設備不符合要求的，扣5分。應當制定應急預案并定期演練，有效應對突發事件。未制定應急預案或未定期演練的，扣5分。考核期內未發生安全生產責任事故。發生一般安全生產責任事故的，扣15分；發生較大及以上安全生產責任事故的，直接評定為不合格。4.維修質量（20分）維修業戶應當嚴格按照國家和行業標準進行維修作業，確保維修質量。維修質量抽檢合格率應當達到規定要求。抽檢合格率未達到要求的，酌情扣分。應當建立維修質量檢驗制度，對維修竣工車輛進行嚴格檢驗。未建立維修質量檢驗制度或檢驗記錄不完整的，扣5分。應當對維修質量負責，在質量保證期內，因維修質量問題造成的車輛故障或損壞，應當及時無償返修。未履行質量保證期責任的，酌情扣分。5.服務質量（15分）維修業戶應當公示維修項目、工時定額、收費標準等信息，做到明碼標價。未公示相關信息的，扣5分。應當及時受理用戶投訴，投訴處理率應當達到100%。投訴處理不及時或處理結果不滿意的，酌情扣分。應當建立用戶滿意度調查制度，用戶滿意度應當達到規定要求。用戶滿意度未達到要求的，酌情扣分。6.遵章守紀（10分）維修業戶應當遵守國家法律法規和行業管理規定，依法經營。存在違法違規經營行為的，視情節輕重扣分。應當按時參加年度審驗和質量信譽考核，如實提供相關資料。未按時參加審驗或考核，或提供虛假資料的，扣10分。7.環境保護（5分）維修業戶應當采取有效措施，減少維修過程中的環境污染。未采取環保措施或污染超標排放的，酌情扣分。四、考核周期與程序（一）考核周期質量信譽考核周期為每年一次，考核時間為每年的1月1日至12月31日。（二）考核程序1.維修業戶自評維修業戶應當按照本細則的要求，對本業戶上一年度的質量信譽情況進行自評，填寫《四川省機動車維修業戶質量信譽考核自評表》，并將自評表及相關證明材料報所在地縣（市、區）道路運輸管理機構。2.資料收集與現場檢查縣（市、區）道路運輸管理機構負責收集維修業戶的自評資料，并進行現場檢查。檢查內容包括經營資質、從業人員、安全生產、維修質量、服務質量、遵章守紀、環境保護等方面。3.初評縣（市、區）道路運輸管理機構根據資料收集和現場檢查情況，對維修業戶進行初評，提出初評意見，并將初評結果報市（州）道路運輸管理機構審核。4.審核市（州）道路運輸管理機構對縣（市、區）道路運輸管理機構上報的初評結果進行審核，審核通過后報市（州）交通運輸主管部門。5.公示市（州）交通運輸主管部門將審核通過的維修業戶質量信譽考核結果在本部門網站或當地主要媒體上進行公示，公示期為7個工作日。6.公布公示無異議后，市（州）交通運輸主管部門公布本行政區域內維修業戶的質量信譽考核結果，并將考核結果報四川省交通運輸廳備案。五、考核等級評定（一）考核等級劃分維修業戶質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格四個等級。1.優良：考核得分在90分及以上，且在考核期內未發生安全生產責任事故、重大維修質量投訴和違法違規經營行為。2.合格：考核得分在60分至89分之間，且在考核期內未發生較大及以上安全生產責任事故、重大維修質量投訴和嚴重違法違規經營行為。3.基本合格：考核得分在40分至59分之間，或在考核期內發生一般安全生產責任事故、較大維修質量投訴或存在一定違法違規經營行為。4.不合格：考核得分在40分以下，或在考核期內發生重大及以上安全生產責任事故、重大維修質量投訴或存在嚴重違法違規經營行為。（二）等級評定結果應用1.對質量信譽考核等級為優良的維修業戶，交通運輸主管部門和道路運輸管理機構給予表彰和獎勵，并在相關媒體上進行宣傳。在新增維修項目、擴大經營范圍等方面給予優先支持。2.對質量信譽考核等級為合格的維修業戶，交通運輸主管部門和道路運輸管理機構進行正常監管，并督促其不斷提高服務質量。3.對質量信譽考核等級為基本合格的維修業戶，交通運輸主管部門和道路運輸管理機構對其進行重點監管，責令其限期整改。整改期間，暫停受理其新增維修項目、擴大經營范圍等申請。4.對質量信譽考核等級為不合格的維修業戶，交通運輸主管部門和道路運輸管理機構依法責令其停業整頓，停業整頓期限不得少于3個月。停業整頓期滿后，經復查仍不合格的，吊銷其經營許可。六、質量信譽檔案管理（一）檔案內容維修業戶質量信譽檔案應當包括以下內容：1.維修業戶基本情況，包括業戶名稱、法定代表人、經營地址、經營范圍、聯系方式等。2.經營資質證明材料，包括經營許可證、營業執照等。3.從業人員情況，包括技術人員資質證書、培訓記錄等。4.安全生產管理制度及落實情況，包括安全檢查記錄、應急預案等。5.維修質量檢驗制度及檢驗記錄。6.服務質量投訴處理記錄。7.遵章守紀情況，包括違法違規經營記錄、年度審驗和質量信譽考核資料等。8.環境保護措施及落實情況。9.其他與質量信譽相關的資料。（二）檔案建立與更新縣（市、區）道路運輸管理機構負責建立本行政區域內維修業戶質量信譽檔案，并指定專人負責檔案的管理和更新工作。質量信譽檔案應當及時、準確、完整地記錄維修業戶的質量信譽情況，考核期內的檔案資料應當在考核工作結束后15個工作日內整理歸檔。維修業戶質量信譽檔案應當保存期限不少于3年。檔案保存期滿后，經市（州）交通運輸主管部門批準，可以按照有關規定進行銷毀。七、監督檢查（一）日常監督檢查道路運輸管理機構應當加強對維修業戶的日常監督檢查，定期或不定期對維修業戶的經營資質、從業人員、安全生產、維修質量、服務質量、遵章守紀、環境保護等方面進行檢查。對發現的問題，應當及時下達整改通知書，責令維修業戶限期整改。（二）投訴舉報處理道路運輸管理機構應當建立健全投訴舉報制度，公布投訴舉報電話和郵箱，及時受理用戶對維修業戶的投訴舉報。對投訴舉報事項，應當認真調查核實，依法依規處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。（三