桃源村物業管理制度匯編?一、總則1.目的為加強桃源村物業管理，提升物業服務質量，營造安全、舒適、整潔、有序的居住環境，特制定本物業管理制度匯編。2.適用范圍本制度適用于桃源村小區內的所有業主、物業使用人以及物業服務企業工作人員。3.基本原則物業管理遵循業主自治與專業服務相結合、依法管理與文明服務相結合、有償服務與無私奉獻相結合的原則，保障業主的合法權益，維護小區的公共利益。二、物業基本信息1.小區概況桃源村位于[具體地理位置]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶居民。小區配套設施包括綠化景觀、停車位、休閑廣場、健身設施等。2.物業服務內容房屋及共用設施設備的維修、養護和管理。環境衛生保潔，包括公共區域清掃、垃圾分類處理等。綠化養護與管理，保持小區綠化美觀。安全保衛服務，包括門禁管理、巡邏、監控等。車輛停放管理，維護小區停車秩序。協助社區開展各項工作，調解鄰里糾紛等。三、業主、物業使用人管理1.業主大會與業主委員會業主大會由物業管理區域內的全體業主組成，代表和維護全體業主在物業管理活動中的合法權益。業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生，任期[X]年。業主委員會應當履行職責，監督物業服務企業的服務質量，協調業主與物業服務企業之間的關系。2.業主權利與義務權利依法享有物業的所有權、使用權、收益權。參加業主大會會議，行使投票權。選舉業主委員會成員，并享有被選舉權。監督業主委員會的工作。監督物業服務企業的服務質量。對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。監督專項維修資金的管理和使用。法律、法規規定的其他權利。義務遵守業主公約、業主大會議事規則。遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定。按照國家有關規定交納專項維修資金。按時交納物業服務費用。法律、法規規定的其他義務。3.物業使用人管理物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。物業使用人應當遵守本物業管理區域內的各項管理制度，配合物業服務企業的管理工作。四、房屋及共用設施設備管理1.房屋管理建立房屋檔案，記錄房屋的基本情況、維修養護情況等。定期對房屋進行巡查，及時發現和處理房屋安全隱患。業主裝修房屋時，應當事先告知物業服務企業，并遵守相關裝修規定，如不得破壞房屋結構、不得影響其他業主正常生活等。物業服務企業應當對裝修活動進行監督檢查，發現違規行為及時制止并報告有關部門。2.共用設施設備管理共用設施設備包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、供暖系統、通信設施等。物業服務企業應當制定共用設施設備的運行、維修、養護計劃，確保設施設備正常運行。建立共用設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、維修保養記錄等。定期對共用設施設備進行巡查、維護和保養，做好記錄。對發現的問題及時進行處理，確保設施設備的安全性能。按照規定及時更新和改造共用設施設備，滿足業主的使用需求。電梯應當由專業資質的單位進行維護保養，定期進行安全檢測，確保電梯安全運行。五、環境衛生管理1.保潔標準公共區域每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。樓道每周清掃一次，扶手每日擦拭，保持樓道內清潔衛生。垃圾桶每日清理，定期消毒，垃圾日產日清，保持垃圾收集點周圍環境整潔。綠化區域及時清理雜物，保持綠化美觀。定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。2.垃圾分類管理按照當地政府規定，設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。向業主宣傳垃圾分類知識，引導業主正確分類投放垃圾。物業服務企業負責將分類后的垃圾及時轉運至指定的處理場所。六、綠化管理1.綠化養護標準定期對小區內的樹木、花草進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好。及時清理綠化區域內的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環境整潔。對損壞的綠化設施及時進行修復和更換。2.綠化保護規定業主和物業使用人應當愛護小區內的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設施。因建設或者其他特殊需要臨時占用綠化用地的，應當經業主委員會和物業服務企業同意，并按照有關規定辦理審批手續。七、安全保衛管理1.門禁管理小區實行封閉式管理，設置門禁系統。業主和物業使用人憑有效證件進出小區。外來人員和車輛進入小區時，應當進行登記，并經業主或物業使用人同意后方可進入。2.巡邏制度制定巡邏計劃，安排專人定時巡邏小區。巡邏人員應當佩戴明顯標識，保持通訊暢通。巡邏過程中，應當重點檢查小區內的安全防范設施設備、公共區域的環境衛生、車輛停放秩序等情況，發現問題及時處理并報告。3.監控系統管理小區內安裝監控系統，覆蓋公共區域、主要出入口等。監控系統應當24小時運行，保存錄像資料不少于[X]天。定期對監控系統進行檢查和維護，確保設備正常運行。4.消防安全管理制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織消防演練，提高業主和物業工作人員的消防安全意識和應急處置能力。確保消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。嚴禁在小區內違規停放電動車、堆放易燃物品等。八、車輛停放管理1.停車位規劃根據小區實際情況，合理規劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等。明確停車位的使用規定和收費標準，并向業主公示。2.停車秩序管理車輛應當按照規定的位置停放，不得亂停亂放。物業服務企業應當安排專人引導車輛有序停放，對違規停車行為進行勸阻和制止。對長期占用公共通道、消防通道等違規停車行為，物業服務企業有權采取措施進行處理，如鎖車、拖移等，并按照規定收取相應費用。3.停車收費管理停車收費應當嚴格按照物價部門核定的標準執行，不得擅自提高收費標準。物業服務企業應當開具合法有效的票據，將停車收費情況定期向業主公示。九、物業服務費用管理1.收費標準物業服務費用根據小區物業服務等級、服務內容、服務成本等因素制定，并報物價部門備案。物業服務費用標準應當在小區內顯著位置公示。2.收費方式物業服務費用可以采取按月、按季、按年等方式收取。業主應當按照合同約定的時間和方式交納物業服務費用。3.費用用途物業服務費用主要用于以下方面：物業服務人員的工資、福利等。共用設施設備的運行、維修、養護費用。環境衛生保潔費用。綠化養護費用。安全保衛費用。辦公費用。法定稅費。經業主大會同意的其他費用。4.費用催繳業主逾期未交納物業服務費用的，物業服務企業應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以通過書面催繳、在小區內公示等方式進行催繳，并可以按照合同約定收取違約金。經催繳仍拒不交納的，物業服務企業可以依法向人民法院提起訴訟。十、專項維修資金管理1.繳存規定專項維修資金由業主按照規定繳存，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。專項維修資金的繳存標準按照當地政府規定執行。2.使用程序物業服務企業或者相關業主提出使用建議。業主委員會組織實施使用方案的制定，征求業主意見，并公示。業主委員會將使用方案提交業主大會審議，經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意后實施。物業服務企業按照使用方案組織維修、更新、改造工作，并將維修、更新、改造費用分攤情況向業主公示。業主委員會審核維修、更新、改造費用，報相關部門備案后從專項維修資金中列支。十一、投訴處理與溝通機制1.投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業主和物業使用人投訴和反映問題。在小區內顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴處理流程接到投訴后，物業服務企業應當及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。對于一般性投訴，應當在[X]個工作日內給予答復；對于復雜投訴，應當在[X]個工作日內制定解決方案，并及時向業主反饋處理進度。投訴處理完畢后，應當對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保業主滿意。3.溝通機制定期召開業主座談會、意見征集會等，加強與業主的溝通與交流。建立業主微信群、QQ群等，及時發布小區管理信息，解答業主疑問，收集業主意見和建議。物業服務企業工作人員應當主動與業主溝通，及時了解業主需求，提供優質服務。十二、物業服務企業考核與監督1.考核標準制定物業服務企業考核標準，從服務質量、環境衛生、綠化養護、安全保衛、車輛停放管理、費用收繳等方面進行考核。考核標準應當明確具體的考核指標和評分方法。2.考核方式業主委員會定期對物業服務企業進行考核，考核結果向業主公示。街道辦事處、社區居委會等相關部門對物業服務企業進行監督檢查，并將檢查結果納入考核范圍。3.獎懲措施根據考核結果，對物業服務企業進行獎懲。對