業擴報裝管理辦法?一、總則（一）目的為規范公司業擴報裝工作流程，提高服務質量和效率，滿足客戶用電需求，依據國家相關法律法規及行業標準，結合公司實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司供電區域內各類客戶新裝、增容、變更用電等業擴報裝業務的管理。（三）基本原則1.一口對外：建立統一的業擴報裝服務平臺，實現客戶用電申請"一個口子"受理，避免客戶多頭跑。2.便捷高效：優化業務流程，減少中間環節，壓縮辦理時限，提高業擴報裝工作效率，確保客戶快速用電。3.三不指定：嚴禁在業擴報裝中為客戶指定設計單位、施工單位和設備材料供應商，保障客戶自主選擇權。4.辦事公開：公開業擴報裝流程、收費標準、服務承諾等信息，接受客戶和社會監督。二、職責分工（一）營銷部門1.負責業擴報裝業務的歸口管理，制定業擴報裝工作流程和標準。2.受理客戶用電申請，組織現場勘查，確定供電方案，簽訂供用電合同等。3.負責業擴報裝業務的進度跟蹤和協調，及時處理客戶反饋的問題。4.負責業擴報裝相關資料的收集、整理、歸檔和保管。（二）發展部門1.負責業擴報裝項目的規劃和立項，根據電網規劃和負荷預測，合理安排供電設施建設。2.參與供電方案的審查，提出電網接入和建設方面的意見和建議。（三）運檢部門1.負責供電線路及設備的運行維護，配合做好現場勘查和供電方案的制定。2.負責組織業擴工程的驗收，確保接入電網的設備符合安全運行要求。（四）物資部門1.負責業擴報裝所需物資的采購、供應和管理，確保物資及時到位。2.配合做好物資選型和技術規范的制定工作。（五）客服部門1.負責業擴報裝業務的咨詢和投訴處理，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.定期回訪客戶，了解客戶對業擴報裝服務的滿意度，收集客戶意見和建議。（六）其他部門各部門按照職責分工，協同配合做好業擴報裝相關工作，共同推進業擴報裝業務順利開展。三、業務流程（一）用電申請客戶可通過營業窗口、網上營業廳、電話等方式向公司提出用電申請，提交用電申請表及相關資料。申請表應包括客戶基本信息、用電地址、用電容量、用電性質等內容。相關資料主要包括：1.營業執照副本復印件（法人客戶）或身份證復印件（自然人客戶）。2.用電設備清單。3.項目立項批復文件（新上項目）。4.其他需要提供的資料。（二）業務受理1.營銷部門受理人員收到客戶用電申請后，對申請資料進行初審，核對資料是否齊全、有效。2.對于資料齊全、符合要求的申請，予以受理，錄入業務系統，并向客戶出具受理回執，告知客戶業務受理編號和預計辦理時限。3.對于資料不齊全或不符合要求的申請，向客戶一次性告知需補充或更正的資料內容，待客戶補齊資料后再行受理。（三）現場勘查1.根據客戶申請用電情況，營銷部門安排現場勘查人員在規定時間內進行現場勘查。勘查內容包括：用電地址的現場環境，如地形地貌、周邊建筑物等。用電設備的安裝位置、容量、用電性質等。供電電源的接入點、供電線路走向等。2.勘查人員現場勘查后，填寫現場勘查記錄，繪制供電方案草圖，提出初步供電方案建議，提交給供電方案制定人員。（四）供電方案制定1.供電方案制定人員根據現場勘查結果，結合電網規劃、負荷分布、供電能力等因素，綜合考慮客戶用電需求和安全、經濟、合理的原則，制定供電方案。2.供電方案主要內容包括：供電電源：明確供電電源的數量、電壓等級、供電容量等。供電方式：確定采用高壓供電還是低壓供電，以及具體的供電線路走向和接入方式。計量方式：規定電能計量裝置的類型、安裝位置等。用電設備接入要求：對客戶用電設備的接入容量、接入方式等提出要求。其他：如無功補償、繼電保護等相關要求。3.供電方案制定完成后，提交相關部門審核。審核部門應在規定時間內完成審核，并提出審核意見。供電方案審核通過后，由營銷部門通知客戶前來簽訂供電方案確認書。（五）設計審查對于需要進行設計的業擴項目，客戶應委托具備相應資質的設計單位進行設計。設計單位完成設計后，提交設計文件給公司。公司組織相關部門對設計文件進行審查，審查內容主要包括：1.設計是否符合供電方案要求。2.電氣設備選型是否合理，是否滿足安全、經濟運行要求。3.線路走向、敷設方式是否符合規范。4.其他相關設計要求。設計審查通過后，方可進行工程施工。（六）工程施工1.客戶根據供電方案和設計文件要求，委托具備相應資質的施工單位進行業擴工程施工。施工單位應按照施工規范和質量標準進行施工，確保工程質量和安全。2.運檢部門應加強對業擴工程施工過程的監督檢查，及時發現和糾正施工中存在的問題。3.施工過程中如需變更設計或供電方案，應按照規定程序重新辦理相關手續。（七）中間檢查1.在業擴工程施工過程中，營銷部門應組織相關部門進行中間檢查。中間檢查主要內容包括：工程施工是否符合設計文件和供電方案要求。電氣設備安裝是否正確，接線是否牢固。安全措施是否落實到位。2.中間檢查發現問題的，施工單位應及時整改，整改完成后重新申請中間檢查，直至檢查合格。（八）竣工檢驗1.業擴工程竣工后，施工單位應向公司提交竣工報告和相關竣工資料。公司組織運檢、營銷等部門進行竣工檢驗。2.竣工檢驗內容主要包括：工程質量是否符合設計和施工規范要求。電氣設備性能是否滿足運行要求。計量裝置安裝是否正確，計量是否準確。安全保護裝置是否齊全、可靠。3.竣工檢驗合格的，由運檢部門出具竣工檢驗報告，營銷部門辦理接電手續。竣工檢驗不合格的，施工單位應按照要求進行整改，整改完成后重新申請竣工檢驗。（九）簽訂供用電合同竣工檢驗合格后，營銷部門與客戶簽訂供用電合同。供用電合同應明確雙方的權利和義務，包括供電方式、用電容量、電價電費、計量方式、維護責任等內容。（十）裝表接電1.營銷部門根據供用電合同和竣工檢驗報告，安排裝表接電人員進行裝表接電工作。2.裝表接電人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保電能計量裝置安裝正確，接電安全可靠。3.裝表接電完成后，對客戶進行用電指導，告知客戶用電注意事項和相關服務信息。（十一）資料歸檔業擴報裝工作完成后，營銷部門應及時將相關資料進行整理、歸檔。歸檔資料包括客戶用電申請資料、現場勘查記錄、供電方案、設計文件、竣工報告、竣工檢驗報告、供用電合同等。四、辦理時限（一）低壓居民客戶自受理用電申請之日起，5個工作日內完成裝表接電。（二）低壓非居民客戶自受理用電申請之日起，10個工作日內完成裝表接電。（三）高壓客戶1.單電源客戶：自受理用電申請之日起，20個工作日內完成供電方案答復；自供電方案答復之日起，45個工作日內完成裝表接電。2.雙電源及以上客戶：自受理用電申請之日起，30個工作日內完成供電方案答復；自供電方案答復之日起，60個工作日內完成裝表接電。（四）對于有特殊用電需求或復雜情況的客戶，可根據實際情況適當延長辦理時限，但應及時向客戶說明原因。五、收費管理（一）收費項目業擴報裝收費項目主要包括：1.高可靠性供電費：對符合條件的客戶收取，用于提高供電可靠性所需的電網建設和改造費用。2.臨時接電費：客戶臨時用電時收取，在臨時用電結束后，按規定退還。3.電能計量裝置費用：由客戶承擔電能計量裝置的購置、安裝費用。4.其他相關費用：如工程設計費、施工費、設備費等，根據實際發生情況由客戶支付給相關單位。（二）收費標準收費標準應嚴格按照國家和地方有關規定執行，并在營業場所進行公示。嚴禁擅自提高或降低收費標準，嚴禁自立收費項目。（三）收費方式1.客戶可通過現金、轉賬、支票等方式繳納業擴報裝費用。2.營銷部門應開具合法有效的收費票據，票據內容應清晰、準確，包括收費項目、金額、收費日期等。六、服務質量監督與考核（一）服務質量監督1.客服部門應建立業擴報裝服務質量監督機制，通過客戶回訪、意見征集、投訴處理等方式，及時了解客戶對業擴報裝服務的滿意度和意見建議。2.營銷部門應定期對業擴報裝業務流程執行情況進行檢查，重點檢查業務受理、現場勘查、供電方案制定、設計審查、工程施工、竣工檢驗、簽訂合同、裝表接電等環節是否符合規定要求。3.運檢部門應加強對業擴工程施工質量和安全的監督檢查，確保接入電網的設備符合安全運行標準。（二）考核機制1.建立業擴報裝工作考核制度，對各部門和相關工作人員在業擴報裝工作中的表現進行考核評價。2.考核指標主要包括辦