員工禮儀禮節管理制度?一、總則1.目的為提升公司整體形象，規范員工行為舉止，增強員工職業素養，特制定本員工禮儀禮節管理制度，確保員工在工作場合展現出良好的精神風貌和專業素養，營造和諧、文明、高效的工作氛圍。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。二、儀表儀態規范（一）著裝規范1.日常工作著裝員工應穿著整潔、得體的工作服，保持服裝干凈、平整，無污漬、破損。工作服應符合公司的形象定位，顏色搭配協調，款式簡潔大方。男員工著深色系西裝、襯衫，系領帶，搭配深色皮鞋和深色襪子；女員工著職業套裝或裙裝，搭配低跟或中跟皮鞋，避免穿著過于鮮艷、暴露或奇裝異服。2.特殊場合著裝參加公司重要會議、商務洽談、接待客戶等正式場合，員工應穿著正裝。男員工應穿著深色西裝、白色襯衫、領帶、皮鞋；女員工應穿著正式套裝、套裙，化淡妝，佩戴適當的首飾。參加公司組織的戶外活動、團建等非正式場合，員工可穿著休閑裝，但應避免過于隨意，如拖鞋、短褲、背心等。（二）儀容規范1.面部修飾保持面部清潔，無污垢、無汗漬。男員工應每天剃須，保持面部整潔清爽；女員工應化淡妝，突出自然、清新的面容，避免濃妝艷抹。保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，如大蒜、洋蔥等，必要時可使用口香糖清新口氣。2.發型規范男員工頭發應整齊、利落，前不覆額，側不掩耳，后不及領，避免留長發、染發、燙發（除黑色外）。女員工頭發應梳理整齊，可盤發或束發，避免披頭散發，發型應簡潔大方，與職業形象相符。（三）儀態規范1.站姿站立時應挺胸收腹，雙肩自然下垂，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開，腳尖呈"V"字形，身體重心均勻分布在雙腳上。站立時應保持良好的精神狀態，眼神平視前方，面帶微笑，給人以自信、專業的感覺。2.坐姿入座時應輕緩，走到座位前，轉身，右腳后退半步，輕穩坐下，坐滿椅子的2/3左右。坐姿應端正，上身挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或椅子扶手上，雙膝并攏，雙腿自然彎曲，雙腳平放在地面上。坐在椅子上時，應避免蹺二郎腿、抖腿、晃動身體等不良姿勢。3.走姿行走時應抬頭挺胸，步伐輕盈、穩健，步幅適中，速度均勻。雙手自然擺動，擺動幅度不宜過大，前后擺動幅度約為30度左右。行走時應注意方向，避免左顧右盼、低頭看地或與他人勾肩搭背。4.手勢規范與他人交談時，應使用適當的手勢輔助表達，但手勢不宜過多、過大，以免給人造成不穩重的感覺。指示方向時，應使用右手，手指自然并攏，掌心向上，指向目標方向。介紹他人或物品時，應掌心向上，四指并攏，拇指微微張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。三、語言規范（一）禮貌用語1.日常問候員工見面應主動打招呼，使用"早上好""下午好""晚上好"等問候語。對同事、上級、客戶等應使用恰當的稱呼，如"張總""李經理""王老師"等，不得直呼其名。2.感謝與道歉當得到他人幫助或支持時，應及時表達感謝之情，使用"謝謝""非常感謝"等用語。當自己的行為給他人造成不便或失誤時，應誠懇地道歉，使用"對不起""請原諒"等用語。3.禮貌應答接聽電話時，應在鈴響三聲內接聽，并使用禮貌用語，如"您好，[公司名稱]"。對客戶或同事的詢問應耐心解答，回答問題時應清晰、簡潔、準確，使用"請稍等""馬上為您解答"等用語。（二）溝通技巧1.語速語調與他人溝通時，應保持適中的語速，避免過快或過慢，讓對方能夠清晰地理解講話內容。語調應平穩、自然，根據表達的內容和情感適當調整語調，避免語調生硬或過于平淡。2.傾聽技巧認真傾聽對方講話，不打斷對方，給予對方充分的表達機會。專注于對方的講話內容，理解對方的意圖和需求，適當點頭或給予回應，表明自己在認真傾聽。3.表達清晰講話時應條理清晰，邏輯連貫，避免語無倫次或表達混亂。表達觀點時應簡潔明了，突出重點，避免冗長、繁瑣的敘述。四、接待禮儀（一）來訪接待1.接待準備提前了解來訪客人的基本信息，包括姓名、單位、職務、來訪目的等。根據來訪客人的重要程度和來訪目的，安排合適的接待人員和接待場所。對接待場所進行清潔整理，擺放好桌椅、茶具、宣傳資料等物品，確保接待場所整潔、舒適。2.迎接客人接待人員應提前在約定地點等候客人，當客人到達時，應主動上前迎接，微笑著與客人打招呼，并自我介紹。幫助客人拿取行李，引導客人前往接待場所。3.接待交流將客人引導至接待場所后，應請客人就座，為客人送上茶水或飲料。接待人員應熱情、禮貌地與客人交流，了解客人的需求和來訪目的，并及時向相關負責人匯報。在交流過程中，應注意傾聽客人的講話，認真記錄客人的意見和建議，回答客人的問題時應準確、清晰、耐心。4.送別客人客人離開時，接待人員應起身相送，與客人握手道別，并感謝客人的來訪。幫助客人拿取行李，將客人引導至電梯口或門口，待客人離開后再返回。（二）電話接待1.接聽規范電話鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語，自報家門，如"您好，[公司名稱]"。認真傾聽對方講話，記錄重要信息，如有必要，可請對方重復或確認。回答對方問題時應準確、清晰、耐心，如有不清楚的地方，應及時向相關人員咨詢后再回復。2.轉接規范如需轉接電話，應先詢問對方是否介意等待，并告知對方等待時間。轉接電話時，應準確告知被轉接人員對方的姓名、單位、事由等信息。如被轉接人員不在，應禮貌地告知對方，并詢問對方是否需要留言或幫助轉達。3.結束通話通話結束時，應禮貌地與對方道別，待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。五、會議禮儀（一）會前準備1.會議通知根據會議的主題、時間、地點、參會人員等信息，提前發布會議通知。會議通知應明確會議的目的、議程、要求等內容，確保參會人員能夠提前做好準備。2.會議資料準備根據會議議程，準備好相關的會議資料，如會議文件、報告、演示文稿等。對會議資料進行整理、裝訂，確保資料完整、清晰。3.會議場地布置根據會議的規模和形式，選擇合適的會議場地，并進行布置。擺放好桌椅、音響設備、投影儀等會議設備，調試好設備，確保設備正常運行。在會議場地擺放好會議資料、茶水、水果等物品，營造良好的會議氛圍。（二）會議進行1.準時參會參會人員應提前到達會議場地，按照指定的座位就座，不得遲到、早退。如因特殊情況不能按時參會，應提前向會議組織者請假。2.遵守會議紀律會議期間，應將手機調至靜音或關機狀態，不得在會議室內接聽電話、發短信、玩游戲等。認真傾聽會議內容，做好會議記錄，不得交頭接耳、打瞌睡、做與會議無關的事情。3.發言規范如需在會議上發言，應提前準備好發言內容，確保發言內容簡潔、明了、有針對性。發言時應站立，面向參會人員，聲音洪亮，語速適中，表達清晰。尊重他人的發言，不得打斷他人講話，如有不同意見，應在他人發言結束后再發表自己的觀點。（三）會議結束1.整理會議資料會議結束后，參會人員應將會議資料整理好，帶走或按照會議組織者的要求放置在指定地點。2.清理會議場地會議結束后，參會人員應協助會議組織者清理會議場地，將桌椅擺放整齊，清理垃圾等物品。3.會議總結會議組織者應及時對會議進行總結，整理會議記錄，將會議的決議、要求等內容傳達給相關人員，并跟蹤落實情況。六、商務宴請禮儀（一）宴請準備1.確定宴請對象和目的根據公司的業務需求和社交活動安排，確定宴請的對象和目的。了解宴請對象的飲食習慣、禁忌等信息，以便選擇合適的餐廳和菜品。2.選擇餐廳和時間根據宴請對象的身份和宴請目的，選擇合適的餐廳，餐廳應環境優雅、衛生良好、服務周到。確定宴請的時間，提前與餐廳預訂座位，并告知餐廳宴請的人數、時間、菜品要求等信息。3.發送請柬提前向宴請對象發送請柬，請柬應注明宴請的時間、地點、主題等信息。請柬應提前一周左右發送，以便宴請對象有足夠的時間安排行程。（二）宴請進行1.迎接客人宴請人員應提前到達餐廳，在門口迎接客人，引導客人進入餐廳就座。與客人寒暄，介紹餐廳的特色菜品和服務項目。2.點菜用餐宴請人員應請客人點菜，如客人不熟悉菜品，可向客人推薦餐廳的特色菜品。在用餐過程中，應注意禮貌，主動為客人倒酒、夾菜，但應尊重客人的意愿，不得強迫客人飲酒或進食。保持良好的餐桌禮儀，如咀嚼食物時應閉嘴，不要發出聲音；不要在餐桌上剔牙等。3.交流互動在用餐過程中，應與客人進行適當的交流互動，營造輕松愉快的氛圍。交流內容應圍繞工作、生活、文化等方面，避免談論敏感話題或政治話題。（三）宴請結束1.結賬送客用餐結束后，宴請人員應主動結賬，不得讓客人付款。與客人一起離開餐廳，在門口與客人握手道別，感謝客人的光臨。2.后續跟進宴請結束后，宴請人員應及時與客人進行溝通，了解客人對宴請的滿意度，并對客人提出的意見和建議進行認真記錄和反饋。對宴請活動進行總結，分析存在的問題和不足之處，以便今后改進。七、違反禮儀禮節規定的處理1.員工違反本制度規定，首次發現的，由上級領導進行口頭警告，并要求其立即改正。2.員工違反本制度規定，經口頭警告后仍不改正或再次違反的，給予書面警告處分，