辦公大樓管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)辦公大樓的規(guī)范化管理，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、有序的辦公環(huán)境，保障大樓內(nèi)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[辦公大樓名稱]內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足大樓內(nèi)工作人員的辦公需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，確保管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.安全第一原則：把安全工作放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，確保大樓人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.節(jié)能環(huán)保原則：倡導(dǎo)節(jié)能減排，合理使用資源，降低運(yùn)營成本。二、組織管理（一）管理機(jī)構(gòu)成立辦公大樓管理委員會(huì)（以下簡稱"管委會(huì)"），作為大樓管理的決策機(jī)構(gòu)。管委會(huì)成員由大樓使用單位代表、物業(yè)管理公司代表等組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。（二）管委會(huì)職責(zé)1.審議和制定辦公大樓的各項(xiàng)管理制度、年度工作計(jì)劃和預(yù)算。2.監(jiān)督檢查物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決大樓管理中的重大問題。3.決定辦公大樓的維修改造、設(shè)備更新等重大事項(xiàng)。4.聽取大樓使用單位的意見和建議，不斷改進(jìn)管理工作。（三）物業(yè)管理公司職責(zé)1.按照管委會(huì)制定的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦公大樓的日常物業(yè)管理工作，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.制定物業(yè)管理方案和應(yīng)急預(yù)案，確保大樓管理工作的順利進(jìn)行。3.定期對大樓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，保持環(huán)境整潔美觀。5.協(xié)助管委會(huì)做好大樓的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)大樓秩序，防止各類安全事故的發(fā)生。6.及時(shí)處理大樓使用單位和工作人員的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、安全管理（一）人員出入管理1.大樓實(shí)行門禁制度，工作人員憑工作證或門禁卡進(jìn)出大樓。外來人員須經(jīng)被訪人員同意并登記后，方可進(jìn)入大樓。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)出大樓的人員、時(shí)間、事由等進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.加強(qiáng)對大樓出入口的值班管理，值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，對可疑人員要進(jìn)行盤查和詢問。（二）車輛管理1.大樓內(nèi)設(shè)置機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車場，車輛應(yīng)按規(guī)定停放。2.機(jī)動(dòng)車憑停車證進(jìn)入停車場，按指定位置停放，并關(guān)好門窗，鎖好車輛。3.加強(qiáng)對停車場的巡查，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。對違規(guī)停放的車輛，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正；對不聽勸阻的，可采取相應(yīng)的措施。4.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在指定的停放區(qū)域，擺放整齊。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，落實(shí)消防安全措施。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.加強(qiáng)對大樓內(nèi)工作人員的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，組織開展消防演練，提高自防自救能力。4.嚴(yán)禁在大樓內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。5.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（四）安全巡查1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)大樓的安全巡查工作，制定巡查計(jì)劃，明確巡查內(nèi)容、時(shí)間和頻次。2.安全巡查人員要認(rèn)真履行職責(zé)，對大樓內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位等進(jìn)行全面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.建立安全巡查記錄制度，對巡查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，并跟蹤處理結(jié)果。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括大廳、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈整潔、無雜物、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮干凈。3.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持通風(fēng)良好，無異味，洗手池、便器等設(shè)施設(shè)備干凈衛(wèi)生。（二）垃圾分類管理1.在大樓內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進(jìn)行分類收集。2.加強(qiáng)對大樓內(nèi)工作人員的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對垃圾分類收集容器進(jìn)行清理和更換，確保垃圾分類工作的順利進(jìn)行。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.做好大樓內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀。2.愛護(hù)綠化設(shè)施，不得隨意踐踏草坪、攀折花木等。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.物業(yè)管理公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對較大故障或維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告管委會(huì)，并組織專業(yè)人員進(jìn)行維修。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實(shí)際需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批、招標(biāo)等程序，確保項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用效益。3.項(xiàng)目完成后，要進(jìn)行驗(yàn)收和結(jié)算，做好相關(guān)資料的歸檔工作。（三）水電管理1.加強(qiáng)對大樓內(nèi)水電設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保水電供應(yīng)正常。2.嚴(yán)格執(zhí)行水電計(jì)量制度，定期抄表計(jì)費(fèi)，杜絕水電浪費(fèi)現(xiàn)象。3.教育大樓內(nèi)工作人員養(yǎng)成節(jié)約水電的好習(xí)慣，做到人走燈滅、關(guān)閉電器設(shè)備等。六、辦公秩序管理（一）噪音管理1.嚴(yán)格控制大樓內(nèi)的噪音污染，工作人員在辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩、播放高分貝音響等。2.對因工作需要產(chǎn)生噪音的設(shè)備和活動(dòng)，應(yīng)采取有效的降噪措施，并合理安排時(shí)間，盡量減少對其他人員的影響。（二）物品擺放管理1.辦公區(qū)域內(nèi)的物品應(yīng)擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。2.不得在公共區(qū)域堆放私人物品，保持公共通道暢通。（三）會(huì)議室管理1.使用會(huì)議室應(yīng)提前預(yù)約，填寫預(yù)約登記表，注明使用時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容等信息。2.使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議室，保持會(huì)議室整潔衛(wèi)生。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成辦公大樓的管理費(fèi)用主要包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修改造費(fèi)、設(shè)施設(shè)備更新費(fèi)等。（二）費(fèi)用收取1.物業(yè)管理費(fèi)由大樓使用單位按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式向物業(yè)管理公司繳納。2.水電費(fèi)按照實(shí)際用量和規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司代收代繳。3.維修改造費(fèi)、設(shè)施設(shè)備更新費(fèi)等專項(xiàng)費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，由管委會(huì)審核后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用核算和支出。2.費(fèi)用使用應(yīng)公開透明，定期向管委會(huì)報(bào)告費(fèi)用收支情況，接受監(jiān)督檢查。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便大樓使用單位和工作人員進(jìn)行投訴。2.對收到的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定處理措施。2.一般投訴應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；對復(fù)雜投訴，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)告知投訴人處理進(jìn)展情況。3.對投訴處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)進(jìn)一步了解情況，進(jìn)行二次處理，直至投訴人滿意為止。（