運輸運輸企業考評細則培訓資料?一、考評目的運輸企業考評是為了全面、客觀、公正地評價運輸企業的經營管理水平、安全生產狀況、服務質量等方面，促進運輸企業不斷提升自身競爭力，保障運輸市場的健康、有序發展，為社會提供安全、高效、優質的運輸服務。二、考評原則1.科學性原則：考評指標體系應基于運輸企業的實際運營特點和行業規范，科學合理地設置各項指標，確保考評結果能夠真實反映企業的綜合情況。2.客觀性原則：考評過程應嚴格按照既定的標準和程序進行，避免主觀隨意性，保證考評結果的客觀性和公正性。3.全面性原則：考評內容涵蓋運輸企業經營管理的各個方面，包括安全生產、服務質量、經營業績、企業管理等，力求全面、準確地評價企業整體狀況。4.動態性原則：根據運輸行業的發展變化和企業實際情況，適時調整考評指標和標準，使考評工作能夠適應新形勢的要求。三、考評主體與對象1.考評主體：由交通運輸主管部門或其委托的專業機構負責組織實施運輸企業考評工作。2.考評對象：從事道路運輸、水路運輸等相關業務的各類運輸企業。四、考評周期考評周期一般為一年，具體時間由交通運輸主管部門根據實際情況確定。五、考評內容與標準安全生產（40分）1.安全管理制度（10分）企業應建立健全安全生產責任制、安全操作規程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、事故應急預案等一系列安全管理制度。制度完善、符合實際得810分；制度基本健全，但存在個別漏洞得47分；制度不完善，存在較多問題得03分。各項安全管理制度應得到有效執行，有相應的執行記錄和監督檢查記錄。執行情況良好得810分；執行情況一般得47分；執行情況較差得03分。2.安全設施設備（10分）運輸車輛、船舶等運輸工具應配備齊全有效的安全設施設備，如消防器材、安全防護裝置、應急救援設備等。配備齊全且能正常使用得810分；基本配備但存在部分缺失或不能正常使用情況得47分；配備不足或大部分不能正常使用得03分。定期對安全設施設備進行維護保養，有詳細的維護保養記錄。維護保養及時、記錄完整得810分；基本按時維護保養、記錄較完整得47分；未按要求維護保養、記錄缺失得03分。3.人員安全培訓（10分）企業應定期組織從業人員進行安全教育培訓，培訓內容包括安全法規、操作規程、應急處置等。培訓計劃完善、落實到位，從業人員安全知識和技能考核合格率高得810分；培訓計劃基本落實，考核合格率一般得47分；培訓計劃未有效執行，考核合格率低得03分。新入職從業人員應經過三級安全教育培訓，培訓檔案完整。培訓符合要求、檔案齊全得810分；基本符合要求、檔案較完整得47分；不符合要求、檔案缺失得03分。4.安全事故（10分）年度內未發生較大及以上安全責任事故得810分；發生一般安全責任事故，但未造成重大社會影響得47分；發生較大及以上安全責任事故得得03分。對發生的安全事故能夠及時報告、妥善處理，積極采取整改措施防止事故再次發生。處理得當、整改措施有效得810分；處理基本及時、整改措施一般得47分；處理不及時、整改措施不力得03分。服務質量（30分）1.服務規范（10分）企業應制定明確的服務規范，包括駕駛員行為規范、售票員服務標準、站場服務要求等。規范完善、符合行業標準得810分；規范基本健全，但存在部分不足得47分；規范不完善，存在較多問題得03分。從業人員應熟悉并嚴格遵守服務規范，在服務過程中做到文明禮貌、熱情周到。服務規范執行良好得810分；執行情況一般得47分；執行情況較差得03分。2.投訴處理（10分）建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴受理渠道，及時受理乘客、貨主等的投訴。投訴處理機制完善、渠道暢通得810分；機制基本健全，渠道較暢通得47分；機制不完善，渠道不暢通得03分。對投訴能夠及時調查處理，處理結果得到投訴人的認可。處理及時、公正，投訴人滿意度高得810分；處理基本及時、結果基本能接受得47分；處理不及時、結果不能令投訴人滿意得03分。3.社會評價（10分）通過乘客滿意度調查、貨主反饋、媒體報道等方式收集社會對企業服務質量的評價。社會評價良好，滿意度較高得810分；社會評價一般，存在一些問題得47分；社會評價較差，存在較多負面反饋得03分。經營業績（20分）1.運輸量（10分）與上一年度相比，運輸量保持穩定增長得810分；運輸量基本持平得47分；運輸量出現下降得03分。在本地區運輸市場中所占份額合理，無明顯下滑趨勢得810分；市場份額略有下降得47分；市場份額大幅下降得03分。2.經濟效益（10分）企業營業收入、利潤等經濟指標實現合理增長得810分；經濟指標基本穩定得47分；經濟指標出現下滑得03分。資產負債率合理，財務狀況良好得810分；資產負債率偏高，但仍在可控范圍內得47分；資產負債率過高，財務風險較大得03分。企業管理（10分）1.管理制度（5分）企業內部管理制度完善，涵蓋人力資源管理、財務管理、車輛船舶管理、檔案管理等各個方面。制度健全、運行有效得45分；制度基本健全，但存在個別薄弱環節得23分；制度不完善，存在較多漏洞得01分。2.信息化建設（5分）企業應具備完善的信息化管理系統，能夠實現運輸調度、車輛船舶監控、票務管理、客戶信息管理等功能。信息化系統功能齊全、運行穩定得45分；具備基本功能，但存在部分功能不完善或運行不穩定情況得23分；信息化建設滯后，無法滿足企業管理需求得01分。六、考評方法1.資料審查：企業應按照考評要求，提供相關的文件、記錄、報表等資料，考評人員對資料進行審查，核實企業各項工作的開展情況。2.現場檢查：考評人員深入企業生產經營現場，對安全設施設備、運輸工具、站場環境等進行實地檢查，查看企業實際運營狀況。3.問卷調查：通過向乘客、貨主、從業人員等發放調查問卷，收集對企業服務質量、安全管理等方面的意見和建議，了解社會公眾對企業的評價。4.數據統計分析：對企業報送的運輸量、經濟效益等數據進行統計分析，評估企業經營業績情況。七、考評程序1.企業自評：運輸企業按照考評細則要求，對本企業年度內的安全生產、服務質量、經營業績、企業管理等方面進行自我評估，形成自評報告，并將自評結果上報當地交通運輸主管部門。2.主管部門初審：交通運輸主管部門對企業上報的自評報告和相關資料進行初步審查，核實企業自評情況的真實性和準確性。3.現場考評：根據初審情況，交通運輸主管部門或其委托的專業機構組成考評組，對企業進行現場考評。考評組通過資料審查、現場檢查、問卷調查等方式，全面了解企業實際情況，按照考評標準進行評分。4.結果公示：考評結束后，交通運輸主管部門將考評結果在一定范圍內進行公示，接受社會監督。公示期一般為[X]個工作日。5.結果審定與發布：公示無異議后，交通運輸主管部門對考評結果進行審定，并向社會發布考評結果。八、考評結果應用1.等級評定：根據考評得分，將運輸企業劃分為不同的等級，如優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.政策扶持：對考評等級為優秀的運輸企業，在項目審批、資金支持、稅收優惠等方面給予一定的政策扶持，鼓勵企業做大做強。3.監管措施：對考評等級為不合格的運輸企業，交通運輸主管部門將加大監管力度，責令企業限期整改。整改仍不達標的，依法依規采取停業整頓、吊銷經營許可證等措施。4.市場準入：考評結果將作為運輸企業市場準入、招投標等活動的重要參考依據，引導運輸企業不斷提升自身管理水平和服務質量。九、常見問題解答1.問：考評指標中各項分值是如何確定的？答：各項分值是根據該指標在運輸企業綜合評價中的重要程度和影響范圍來確定的。安全生產是運輸企業的重中之重，所以分值占比較高；服務質量直接關系到企業的市場形象和競爭力，也占有一定比例；經營業績反映企業的運營成效；企業管理是保障企業正常運轉的基礎，各項指標共同構成了對運輸企業全面、客觀的考評體系。2.問：企業對考評結果有異議怎么辦？答：企業如對考評結果有異議，可在公示期內向交通運輸主管部門提出書面申訴，并提供相關證明材料。交通運輸主管部門將對申訴內容進行核實，確有問題的，將對考評結果進行調整。3.問：考評過程中企業需