業擴報裝管理辦法范本?一、總則1.目的為規范業擴報裝工作流程，提高供電服務質量和效率，滿足客戶用電需求，保障電網安全穩定運行，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所轄區內各類電力客戶的新裝、增容、變更用電等業擴報裝業務的管理。3.基本原則一口對外：建立統一的業擴報裝服務平臺，實行"一站式"服務，一口對外受理客戶用電申請。便捷高效：優化業擴報裝流程，減少環節，縮短時限，提高工作效率，為客戶提供便捷高效的服務。三不指定：嚴格執行國家政策，不指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位，保障客戶的自主選擇權。辦事公開：公開業擴報裝流程、收費標準、服務承諾等信息，接受客戶和社會監督。二、職責分工1.營銷部門負責業擴報裝業務的歸口管理，制定業擴報裝工作流程和標準。受理客戶用電申請，組織現場勘查，確定供電方案，簽訂供用電合同。負責業擴報裝業務的收費管理，開具收費票據。協調內部各部門之間的工作，跟蹤業擴報裝進度，及時解決客戶問題。2.發展部門負責電網規劃與業擴報裝的銜接，根據電網規劃和客戶用電需求，提出電網建設改造項目建議。參與供電方案的審核，提供電網接入系統相關資料和技術支持。3.運檢部門負責供電線路和設備的運行維護，根據供電方案確定停電計劃，配合做好業擴工程的接入工作。對業擴工程涉及的供電線路和設備進行驗收，確保電網安全運行。4.基建部門負責業擴工程的設計、施工和驗收管理，確保工程質量和進度。配合營銷部門做好供電方案的實施，及時完成業擴工程的建設任務。5.客服部門負責客戶咨詢、投訴和建議的受理與處理，及時反饋處理結果，提高客戶滿意度。開展業擴報裝業務的宣傳和解釋工作，提高客戶對業擴報裝政策和流程的知曉度。三、業務流程1.客戶申請客戶可通過營業廳、95598客服熱線、網上營業廳等渠道提交用電申請，填寫《用電申請表》，并提供相關資料。營銷部門受理客戶申請后，對申請資料進行初審，審核通過后予以登記，生成業務工單，并傳遞至現場勘查環節。2.現場勘查營銷部門根據客戶申請，安排工作人員進行現場勘查?？辈閮热莅蛻粲秒娦枨?、用電地點、用電負荷、供電電源、供電方式、計量方式等。現場勘查人員應在規定時間內完成勘查工作，填寫《現場勘查記錄》，并根據勘查結果提出初步供電方案建議，報營銷部門審核。3.供電方案確定營銷部門組織相關部門對初步供電方案建議進行審核，綜合考慮電網規劃、客戶需求、供電可靠性等因素，確定最終供電方案。供電方案確定后，營銷部門應及時通知客戶，并向客戶發放《供電方案答復單》，明確供電方案的具體內容、收費標準、工程建設要求等事項。4.設計審查客戶根據供電方案進行受電工程設計，并將設計文件提交給營銷部門。營銷部門組織運檢、基建等部門對設計文件進行審查，重點審查設計是否符合供電方案要求、是否滿足電網安全運行和客戶用電需求等。審查通過后，出具《設計審查意見單》。5.中間檢查受電工程施工過程中，營銷部門應組織運檢、基建等部門進行中間檢查，重點檢查工程施工質量、電氣設備安裝是否符合設計要求、安全措施是否落實等。中間檢查合格后，出具《中間檢查結果通知單》，允許繼續施工。6.竣工檢驗受電工程竣工后，客戶應向營銷部門提交《竣工報驗單》，申請竣工檢驗。營銷部門組織運檢、基建等部門對受電工程進行竣工檢驗，重點檢查工程是否按設計要求施工、電氣設備性能是否符合標準、保護裝置是否動作可靠等?？⒐z驗合格后，出具《竣工檢驗報告》，辦理相關送電手續。7.簽訂合同竣工檢驗合格后，營銷部門與客戶簽訂供用電合同，明確雙方的權利和義務。供用電合同簽訂后，營銷部門應及時將合同信息錄入系統，并傳遞至相關部門執行。8.裝表接電營銷部門根據供用電合同和客戶用電需求，安排工作人員進行裝表接電工作。裝表接電人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保電能計量裝置安裝準確、可靠，供電安全、正常。裝表接電完成后，營銷部門應及時向客戶送電，并告知客戶相關注意事項。四、時限要求1.居民客戶受理申請后，不超過3個工作日完成現場勘查?？辈橥瓿珊?，不超過5個工作日答復供電方案?？蛻羰茈姽こ淘O計文件審核通過后，不超過7個工作日完成中間檢查。受電工程竣工后，不超過3個工作日完成竣工檢驗?？⒐z驗合格后，不超過3個工作日簽訂供用電合同并裝表接電。2.低壓非居民客戶受理申請后，不超過5個工作日完成現場勘查?？辈橥瓿珊?，不超過7個工作日答復供電方案?？蛻羰茈姽こ淘O計文件審核通過后，不超過10個工作日完成中間檢查。受電工程竣工后，不超過5個工作日完成竣工檢驗?？⒐z驗合格后，不超過5個工作日簽訂供用電合同并裝表接電。3.高壓客戶受理申請后，不超過7個工作日完成現場勘查?？辈橥瓿珊螅怀^20個工作日答復供電方案?？蛻羰茈姽こ淘O計文件審核通過后，不超過30個工作日完成中間檢查。受電工程竣工后，不超過20個工作日完成竣工檢驗。竣工檢驗合格后，不超過5個工作日簽訂供用電合同并裝表接電。五、收費管理1.收費項目業擴報裝業務收費項目包括供電工程貼費、電能計量裝置費用、用電業務費等。供電工程貼費是指客戶申請新裝或增加用電容量時，應向供電企業繳納的用于建設供電工程的費用。電能計量裝置費用是指客戶安裝電能計量裝置所需的費用。用電業務費是指客戶辦理用電業務應繳納的費用，包括業務費、手續費等。2.收費標準供電工程貼費、電能計量裝置費用、用電業務費等收費標準應嚴格按照國家和地方有關規定執行，并在營業廳、網上營業廳等渠道進行公示。嚴禁在收費標準之外另行收取其他費用。3.收費方式客戶應在簽訂供用電合同前，按照規定繳納相關費用。收費方式包括現金、支票、銀行轉賬等，營銷部門應提供多種便捷的收費方式，方便客戶繳費。4.收費票據營銷部門應按照財務管理制度開具收費票據，票據內容應真實、準確、完整。收費票據應加蓋公司財務專用章或收費專用章，并妥善保管，以備客戶查詢。六、客戶服務1.服務渠道公司應建立多元化的客戶服務渠道，包括營業廳、95598客服熱線、網上營業廳、移動營業廳等，為客戶提供便捷的服務。營業廳應設置咨詢引導、業務辦理、收費、投訴處理等功能區域，為客戶提供"一站式"服務。95598客服熱線應24小時受理客戶咨詢、投訴和建議，及時解答客戶問題，處理客戶訴求。網上營業廳和移動營業廳應提供業擴報裝業務申請、進度查詢、電費繳納等功能，方便客戶隨時隨地辦理業務。2.服務承諾公司應向社會公開業擴報裝服務承諾，包括服務流程、時限要求、收費標準、投訴處理等內容，接受客戶監督。嚴格按照服務承諾為客戶提供服務，確?？蛻粲秒娚暾埖玫郊皶r、高效、優質的處理。對客戶投訴和建議應及時受理、認真調查、妥善處理，并在規定時間內將處理結果反饋給客戶。3.客戶溝通在業擴報裝過程中，營銷部門應加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和意見，解答客戶疑問。現場勘查、供電方案答復、中間檢查、竣工檢驗等環節應提前通知客戶，并告知客戶相關注意事項。對于重要客戶和大客戶，應建立定期溝通機制，及時了解客戶用電情況，提供優質的供電服務。七、監督與考核1.監督檢查公司應建立業擴報裝監督檢查機制，定期對業擴報裝工作進行檢查，重點檢查業務流程執行情況、時限要求落實情況、收費管理情況、客戶服務質量等。營銷部門應加強對業擴報裝各環節的內部監督，確保工作規范、有序進行。運檢、基建等部門應按照職責分工，做好相關環節的配合和監督工作，確保業擴工程質量和電網安全運行。2.投訴處理對于客戶關于業擴報裝的投訴，公司應按照投訴處理流程及時受理、調查和處理。對投訴處理結果進行跟蹤和回訪，確保客戶滿意。對因工作失誤或違規行為導致客戶投訴的，應按照公司相關規定進行責任追究。3.考核評價公司應建立業擴報裝考核評價機制，對營銷、運檢、基建等部門的業擴報裝工作進行考核