職業道德培訓素質：是人在先天稟賦的基礎上，通過環境和教育的影響，而形成和發展起來的相對穩定的內在的基本品質。

職業素質：是指勞動者在一定的生理和心理條件的基礎上，通過教育、勞動實踐和自我修養等途徑而形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。職業素質的構成包括：思想政治素質、職業道德素質、科學文化素質、專業技能素質、身體心理素質。

什么叫職業道德1道德：是調節個人與自我、他人、社會和自然界之間關系的行為規范的總和，是靠社會輿論、傳統習慣、教育和內心信念來維持的。職業道德：是從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德的內容2文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤儉節約遵紀守法團結互助開拓創新職業道德的內容儀表——端莊舉止——得體語言——規范表情——待人熱情職業道德的內容之一文明禮貌1是人們在職業實踐中長期修養的結果；是從業人員基本素質；是塑造企業形象的需要。文明禮貌文明禮貌的基本內容和具體要求：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。樹立職業理想強化職業責任提高職業技能職業道德的內容之二愛崗敬業2愛崗敬業的含義愛崗敬業的具體內容

一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴他的雇主，承包商他不想再蓋房子了，想去與他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。他們的生活也能過得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫忙。木匠答應了。隨著時間的推移，顯而易見的是他的心已不在工作上，不僅手藝退步，而且還偷工減料。以這種方式結束他所熱衷的事業令人感到遺憾。木匠完工后，雇主來看房子。他把前門的鑰匙交給木匠。“房子歸你了，”他說，“這是我送給你的禮物。”木匠感到十分震驚！太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。

或許你，我，他，就是那個木匠?每天都有釘釘子，放木板，壘面墻，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃驚地發現，將不得不住在自己建的房子里。如果可以重來……

但無法回頭?人生就是一項自己做的工程，我們今天做事的態度決定了明天住的房子質量。老木匠的故事A、誠實守信是為人之本、從業之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業——誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。維護企業信譽——樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識；保守企業秘密職業道德的內容之三誠實守信2辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。辦事公道的具體要求：堅持真理公私分明公平公正光明磊落職業道德的內容之四辦事公道辦事公道是正確處理各種關系的準則2勤勞節儉是中華民族的傳統美德；勤勞節儉是人事業成功的催化劑；勤勞節儉是企業在市場競爭中常戰常勝的秘訣；勤勞節儉促進效率的提高，降低生產的成本。勤勞節儉是維持社會可持續發展的法寶。一個社會的可持續發展必須重視生產資料的節約。職業道德的內容之五勤勞節儉2案例：陳玲是某企業人力資源部經理，最近為“炒”一個員工的事跟老總鬧別扭。事情是：銷售部有三個員工在張明的帶動下私分1500元錢的貨款。事情暴露了以后，陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報告，但老總只批了辭退三名員工保留張明。陳玲很明白張明是老總的老鄉，老總是念鄉情而不“炒”他。但私分1500元錢的帶頭人是張明，帶頭的不用“炒”，這事傳出去了會有什么后果……陳玲為此事多次做老總的工作，但老總堅持不變。問題：1、這樣的處理結果公平嗎？

2、假如張明是核心員工如果“炒”了他，會令企業經濟受損，您怎么處理？職業道德的內容之五勤勞節儉2遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。職業紀律是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、等基本紀律要求以及各行各業的特殊紀律要求。學法、知法、守法、用法；遵守企業紀律和規范；遵紀守法的涵義職業紀律的涵義遵紀守法的具體內容職業道德的內容之六遵紀守法2

新來的實習生小李和小陳在復印室努力解決復印機出現的問題。小陸從復印室走過見他們急得焦頭爛額，遲疑了一下。小陸對付這臺老爺機有豐富的經驗，但她并不熟悉新來小李和小陳，所以有點猶豫，不知道是否要幫助他們。小李看見了她，主動打招呼說：“你好。”小陸應答了一聲：“嗨。”然后就走開了。小李對小陳說：“她這人好冷淡，見到我們有麻煩也不幫我們。”小陳說：“是啊，聽說她這人很勢利，我們新來新豬肉嘛，先忍著吧。”問題： 他們的職業道德有問題嗎？如果有的話，會造成什么樣的后果？職業道德的內容之六遵紀守法2團結互助的涵義：

指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結協作，共同發展。

團結互助的基本要求：

平等尊重

顧全大局

互相學習

加強協作職業道德的內容之七團結互助2

創新—指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發展或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是創新活動的核心如何開拓創新開拓創新要有創造意識和科學思維。開拓創新要有堅定的信心和意志。突破“新”職業道德的內容之八團結互助2

企業文化（亦稱公司文化），是一個企業的經營之道，企業精神，企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的表現。職業道德是企業文化的重要組成部分職業道德與企業的發展2在海爾集團剛剛生產出滾筒洗衣機時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團的文化服務目標是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機通過出租車送到潮州去。當出租車行駛到離潮州兩公里處因手續不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給《潮州日報》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團由此獲得了巨大的社會聲譽。問題討論：

1、海爾這名員工表現什么樣的職業道德？

2、從海爾的這個案例，請分析員工的職業道德與企業文化的關系。2職業道德與企業的發展3A、企業環境需要由職工來維護和愛護。B、職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟，企業的規章制度形同虛設。C、職工是實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體。D、企業作風和企業禮儀是職工職業道德的表現。E、職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。F、企業形象是企業文化的綜合表現。職業道德在企業文化中占重要地位職業道德與企業的發展31、職業道德是協調職工同事關系的法寶。2、職業道德有利于協調職工與領導之間的關系。職業道德是增強企業凝聚力的手段職業道德與企業的發展3職業道德可以提高企業的競爭力1、職業道德有利于企業提高服務質量。2、職業道德可以降低勞動成本，提高勞動生產率和經濟效益。3、職業道德可以促進企業技術進步。4、職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標。5、職業道德有利于企業樹立良好形象，創造企業著名品牌。職業道德與企業的發展31、職業是人謀生的手段2、從事一定的職業是人的需求3、職業活動是人全面發展的最重要條件人總是要在一定的職業中工作生活職業道具是事業成功的保證職業道德是人格的一面鏡子職業道德與企業的發展3修養：是指人們為了在理論、知識、藝術、思想、道德品質等方面達到一定的水平，所進行自我教育，自我改善，自我提高的活動過程。職業道德修養：是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規范，在職業活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業道德品質和達到一定的職業道德境界。如何培養職業道德修養5確立正確的人生觀是職業道德修養的前提；職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手；學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己；不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭。職業道德修養的途徑如何培養職業道德修養5學習職業道德規范、掌握職業道德知識；努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養；經常進行自我反思，增強自律性；提高精神境界，努力做到“慎獨”職業道德修養的方法如何培養職業道德修養5★此題既考核考生對《教程》中團結互助職業道德規范的理解，又考察考生對自己本職工作的態度和要求。

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發火，讓員工學會為錯誤